Melihat dan menganalisis rating dan ulasan aplikasi

Di Konsol Play, Anda dapat melihat ringkasan rating aplikasi, ulasan tiap-tiap pengguna, serta data yang dikelompokkan tentang ulasan aplikasi.

Pengguna dapat memberi rating aplikasi Anda di Google Play dengan rating bintang dan ulasan. Pengguna hanya dapat memberi rating aplikasi sebanyak satu kali, tetapi dapat memperbarui rating atau ulasan tersebut kapan saja.

Tips: Jika Anda ingin mencari informasi terkait ulasan yang sudah Anda posting, buka Pusat Bantuan Google Play.

Penundaan dan jeda rating

Agar kami dapat melindungi aplikasi Anda di Google Play dan secara otomatis mendeteksi aktivitas ulasan dan rating yang mencurigakan, kami tidak akan langsung memposting ulasan pengguna, dan rating baru tidak akan langsung memengaruhi rating di Google Play. Sebaliknya, kiriman baru biasanya ditahan selama sekitar 24 jam. Anda tetap dapat melihat dan membalas ulasan baru, meskipun belum dirilis ke publik. Hal ini memungkinkan Anda untuk terus memberikan layanan pelanggan yang baik dan dengan cepat mengatasi masalah yang mungkin dialami pengguna.

Jika aktivitas yang mencurigakan terdeteksi selama periode penundaan 24 jam, semua rating dan ulasan baru untuk aplikasi Anda akan ditahan agar tidak dirilis ke publik saat kami melakukan penyelidikan. Setelah selesai, kami akan melanjutkan dan menghapus rating atau ulasan yang dianggap melanggar. Notifikasi dan indikator status di halaman Rating dan Ulasan akan memberi tahu Anda jika aplikasi dijeda dan ketika penyelidikan selesai. Daftar tersebut juga menunjukkan apakah setiap ulasan bersifat publik atau tidak.

Menjelajahi rating

Menggunakan situs Konsol Play

Melihat data rating aplikasi

1. Buka Konsol Play, lalu buka halaman Rating (Rating dan ulasan > Rating).
2. Scroll halaman untuk melihat data rating yang tersedia, seperti yang dijelaskan di bawah.

Catatan: Saat ini, rating yang dilihat pengguna di Google Play akan diukur dengan rating terbaru untuk mencerminkan perubahan dan update yang Anda lakukan pada aplikasi.

Ringkasan

Di bagian atas halaman, Anda akan melihat ringkasan rating aplikasi, yang mencakup hal berikut:

• Rating Google Play: Rating aplikasi yang ditampilkan kepada pengguna di Google Play. Ini dihitung berdasarkan rating terbaru Anda.
• Rating rata-rata sepanjang waktu: Rating rata-rata Anda dari saat pertama kali meluncurkan aplikasi.
• Pengguna: Total jumlah pengguna yang telah memberi rating aplikasi Anda. Perlu diperhatikan bahwa pengguna dapat memperbarui rating mereka kapan saja.
• Total rating: Jumlah rating yang telah diterima aplikasi Anda selama masa aktifnya.
  • Catatan: Total rating hanya tersedia untuk aplikasi yang telah menerima lima rating atau lebih.
• Rating vs. pembanding: Perbandingan rating aplikasi Anda dengan kumpulan yang direkomendasikan atau grup pembanding kustom yang Anda pilih.

Membandingkan rating dengan pembanding

Di dekat bagian atas halaman Rating aplikasi Anda, di kartu "Rating vs. pembanding", pilih Edit grup pembanding untuk membuat grup pembanding kustom. Setelah membuat grup pembanding kustom, Anda dapat melihat perbandingan aplikasi Anda dengan aplikasi lain di Google Play yang Anda pilih.

Di halaman Rating aplikasi dan di kartu “Perincian rating”, Anda dapat melihat perbandingan rating aplikasi Anda dengan salah satu aplikasi di grup pembanding kustom dengan mengarahkan kursor ke salah satu ikon aplikasi yang ditampilkan di kartu Rating vs. pembanding.

Performa dari waktu ke waktu

Pada ringkasan rating aplikasi, Anda dapat melihat data rating secara historis dan mendetail. Anda dapat mendownload data tersebut di diagram mana pun yang Anda lihat menggunakan tombol Download CSV. Tindakan ini memungkinkan Anda menganalisis data secara offline.

Gunakan pemilih rentang tanggal untuk memilih jangka waktu yang diinginkan untuk dicakup oleh data Anda. Data ini akan mencakup rentang dari 28 hari terakhir, hingga sepanjang waktu aplikasi Anda.

Gunakan pemilih periode untuk memilih bagaimana data Anda digabungkan: setiap hari, setiap 7 hari, atau setiap 28 hari.

Rating rata-rata menunjukkan rating rata-rata selama setiap periode dalam rentang tanggal yang Anda pilih. Anda dapat memilih apakah rata-rata ini hanya untuk periode (misalnya rating rata-rata untuk hari tertentu), atau rating rata-rata sepanjang waktu berkelanjutan (rata-rata total rating sepanjang waktu hingga hari tersebut). Performa median pembanding Anda ditampilkan untuk membantu membandingkan kualitas aplikasi.

Distribusi rating menampilkan jumlah setiap rating yang Anda terima selama setiap periode dalam rentang tanggal yang dipilih. Ubah pemilih menjadi "Persentase" jika Anda ingin mengevaluasi distribusi yang dinormalisasi, bukan jumlah mutlak yang diterima.

• Tips: dengan memilih "Sepanjang waktu" pada pemilih rentang tanggal waktu, dan "Harian" pada pemilih periode, Anda dapat menggunakan opsi Download CSV di "Distribusi rating" untuk mendownload data tentang semua rating yang pernah diterima aplikasi Anda.

Perincian rating

Lihat jumlah rating yang ada, dan rating rata-rata Anda, di seluruh dimensi utama berikut:

• Negara/wilayah
• Bahasa
• Versi aplikasi
• Versi Android
• Jenis perangkat
• Model perangkat
• Operator

Pilih Jelajahi di kartu "Perincian rating" guna melihat informasi selengkapnya untuk dimensi tersebut, termasuk perbandingan aplikasi Anda dengan aplikasi lain di Google Play.

• Rating rata-rata: Rating aplikasi Anda untuk jangka waktu, jumlah rating, dan jenis perincian yang dipilih.
• Jumlah rating: Jumlah rating yang dikirimkan untuk aplikasi Anda dalam jangka waktu yang dipilih dan jenis perincian.
• Pangsa rating: Perbandingan jumlah rating per baris dengan rating total aplikasi.
• Median pembanding: Nilai rata-rata untuk aplikasi di kategori Google Play yang sama.
• Vs. median pembanding: Perbandingan rating aplikasi Anda dengan aplikasi di kategori Google Play yang sama. Contohnya, jika rating aplikasi Anda adalah 3,9 dengan selisih +1,2, berarti aplikasi serupa memiliki rating 2,7.

Menggunakan aplikasi Konsol Play

1. Buka aplikasi Konsol Play .
2. Pilih aplikasi.
3. Di bagian "KPI", pilih KPI Rating rata-rata harian.

Lihat ulasan

Menggunakan situs Konsol Play

Melihat ulasan untuk aplikasi produksi

1. Buka Konsol Play dan buka halaman Ulasan (Rating dan ulasan > Ulasan).
2. Tentukan cara untuk menjelajahi ulasan.
   • Filter: Untuk melihat ulasan berdasarkan kriteria tertentu (seperti tanggal, bahasa, status balasan, rating bintang, versi aplikasi, perangkat, dan lainnya), pilih dari filter yang tersedia.
   • Urutkan: Untuk melihat ulasan berdasarkan rating, tanggal, atau kegunaan, pilih dropdown "Urutkan menurut".
   • Telusuri: Untuk mencari kata tertentu dalam ulasan Anda, gunakan kotak penelusuran.

Melihat masukan pengujian

Jika Anda memiliki aplikasi dalam pengujian, Anda dapat mengakses dan membalas masukan pengguna di Konsol Play. Masukan beta dari pengguna hanya bisa dilihat oleh Anda dan tidak bisa dilihat di Google Play.

1. Buka Konsol Play dan buka halaman Masukan pengujian (Rating dan ulasan > Masukan pengujian).
2. Tentukan cara untuk menjelajahi masukan.
   • Filter: Untuk melihat masukan beta berdasarkan kriteria tertentu (seperti tanggal, bahasa, status balasan, versi aplikasi, perangkat, dan lainnya), pilih dari filter yang tersedia.
   • Telusuri: Untuk mencari kata tertentu dalam masukan Anda, gunakan kotak penelusuran.

Menggunakan aplikasi Konsol Play

1. Buka aplikasi Konsol Play .
2. Pilih aplikasi.
3. Buka bagian "Ulasan". Anda akan dapat memfilter menurut tanggal, rating, versi aplikasi, dan lainnya.

Format ulasan

Ulasan otomatis diterjemahkan ke dalam bahasa yang Anda gunakan di Konsol Play. Untuk melihat ulasan dalam bahasa aslinya, pilih Tampilkan ulasan asli di samping ulasan yang diterjemahkan.

Di setiap ulasan, Anda dapat melihat hal berikut:

• Rating bintang untuk aplikasi
• Nama pengguna
• Stempel waktu

Sebagian ulasan juga berisi hal berikut:

• Judul ulasan (dicetak tebal)
• Detail perangkat atau versi aplikasi (misalnya, produsen, ukuran layar, OS, kode versi, dan bahasa)
• Penilaian bermanfaat dari pengguna lain

• Histori balasan dan perubahan yang dibuat pengguna terkait ulasan setelah Anda membalas. Untuk menampilkan semua balasan secara terpisah, klik Sembunyikan histori di bagian atas ulasan.

Catatan: Rating dan ulasan mencakup versi yang berbeda dari paket yang sama. Rating aplikasi tidak dimulai dari awal saat Anda memublikasikan versi baru aplikasi.

Menganalisis ulasan

Untuk membantu menargetkan peningkatan yang paling berpengaruh terhadap aplikasi atau game, Anda dapat melihat tren dan masalah teratas yang disebutkan oleh pengguna dalam ulasan aplikasi. Untuk tips tentang menganalisis ulasan, buka situs Android Developers.

Untuk melihat tren dan masalah teratas aplikasi Anda, buka Konsol Play lalu buka halaman Analisis ulasan.

Fitur berikut tersedia di Konsol Play versi web.

Sorotan ulasan: lihat tema populer dalam ulasan aplikasi

Di bagian "Sorotan", Anda akan melihat istilah dan kutipan pengguna yang muncul secara berkala di ulasan, yang ditulis dalam bahasa Inggris. Ulasan diperbarui secara berkala guna memberi tahu pengalaman pengguna terkini untuk aplikasi Anda.

Kami menggunakan algoritma machine learning untuk membuat sorotan dan menerapkan filter, guna memastikan bahwa hanya ulasan paling relevanlah yang disertakan.

• Agar sorotan tersedia, aplikasi perlu memiliki cukup ulasan yang mirip di lebih dari satu tema atau topik.
• Pengguna dapat melihat sorotan aplikasi di listingan Google Play Store aplikasi tersebut.

Tolok ukur dan topik: lihat pengaruh topik yang berbeda terhadap rating aplikasi Anda

Di bagian "Tolok ukur dan topik", Anda dapat melihat cara pengguna memberikan ulasan untuk aplikasi Anda dalam kaitannya dengan kategori tertentu. Ini dapat membantu Anda mengidentifikasi dan memahami tren dalam ulasan aplikasi Anda. Selain itu, ada dua laporan, yaitu laporan tolok ukur dan topik. Kedua laporan ini menganalisis pengaruh setiap topik terhadap seluruh rating aplikasi.

Semua data yang tersedia di bagian "Tolok ukur dan topik" hanya dapat dilihat di Konsol Play dan tidak dapat dilihat oleh pengguna.

Jenis laporan

• Tolok ukur: Di bagian tolok ukur, Anda akan melihat cara pengguna memberikan rating pada aplikasi berdasarkan serangkaian kategori statis yang digunakan untuk mengukur semua aplikasi dalam kategori yang sama di Google Play (misalnya, Kesehatan & Kebugaran atau Gaya Hidup). Laporan tolak ukur tersedia untuk ulasan yang ditulis dalam bahasa Inggris.
• Topik: Di bagian topik, Anda akan melihat daftar istilah dinamis yang disebutkan dalam ulasan khusus untuk aplikasi Anda. Laporan topik tersedia untuk ulasan yang ditulis di perangkat dalam bahasa Inggris, Jerman, Hindi, Italia, Jepang, Korea, Portugis, atau Spanyol.

Titik data untuk aplikasi Anda

Di kanan atas bagian "Tolok ukur dan topik", Anda dapat mengubah jangka waktu laporan. Anda juga dapat memfilter hasil menurut artefak. Saat melihat data, Anda akan melihat informasi berikut:

• Topik umum: Rangkaian tetap tentang topik yang relevan dengan sebagian besar aplikasi di kategori Google Play yang sama. Topik umum meliputi:
  • Desain: Ulasan yang menyebutkan visual aplikasi (misalnya, grafis, game yang bagus, terlihat bagus, dll.).
  • Privasi: Ulasan yang menyebutkan kemampuan untuk mengontrol informasi yang dikumpulkan.
  • Profil: Ulasan yang menyebutkan pengalaman pengguna saat mendaftar ke aplikasi (misalnya, login, tidak dapat logout, proses mendaftar, dll.).
  • Penggunaan resource: Ulasan yang menyebutkan pengaruh aplikasi terhadap konsumsi hardware (misalnya, baterai, memori, data, dll.).
  • Kecepatan: Ulasan yang menyebutkan kecepatan aplikasi (misalnya, aplikasi sering lag, lambat, cepat, dll.).
  • Stabilitas: Ulasan yang menyebutkan kegagalan aplikasi (misalnya, error, bug, berhenti berfungsi, dll.).
  • Uninstal: Ulasan yang menyebutkan alasan pengguna meng-uninstal aplikasi (misalnya, uninstal, meng-uninstal, di-uninstal).
  • Update: Ulasan yang menyebutkan versi terbaru aplikasi (misalnya, versi, update, dll.).
  • Kegunaan: Ulasan yang menyebutkan bagaimana pengalaman pengguna terkait alur aplikasi (misalnya, mudah digunakan, sulit dinavigasi, cocok untuk pengguna).
• Topik: Rangkaian dinamis tentang topik yang paling sering disebutkan pengguna, khusus untuk aplikasi Anda.
• Rating rata-rata: Ulasan yang paling negatif akan berwarna merah dengan rating 1. Ulasan paling positif akan berwarna hijau dengan rating 5.
• Jumlah ulasan: Jumlah ulasan yang dikaitkan dengan topik tersebut. Diagram garis menampilkan perubahan volume dalam rentang waktu yang dipilih.
• Pengaruh pada rating: Batang warna merah akan menurunkan rating, dan hijau akan menaikkan rating. Lebar batang berwarna menunjukkan seberapa besar pengaruh topik tersebut terhadap keseluruhan rating.

Tolok ukur dengan aplikasi lain

Selain data aplikasi Anda, tolok ukur menunjukkan perbandingan aplikasi Anda dengan aplikasi lain dalam kategori yang sama di Google Play.

• Rating vs. pembanding: Bagaimana rating Anda dibandingkan dengan aplikasi lain dalam kategori yang sama di Google Play. Misalnya, jika rating desain aplikasi Anda adalah 3,9 dengan perbedaan tolok ukur +1,2, berarti aplikasi serupa memiliki rating 2,7.
• Jumlah vs. aplikasi lain: Bagaimana jumlah ulasan per topik dibandingkan dengan aplikasi lain dalam kategori yang sama di Google Play. Misalnya, jika aplikasi Anda memiliki 1.000 ulasan terkait kestabilan dengan perbedaan volume 0,5x, berarti aplikasi serupa memiliki rata-rata volume ulasan sebesar 2.000.

Rating yang diperbarui: lihat bagaimana pengguna memperbarui rating dan ulasan dari waktu ke waktu

Di bagian "Rating yang Diperbarui", Anda akan melihat cara pengguna memperbarui rating dan ulasan mereka selama jangka waktu yang dipilih.

Jenis pembaruan dari pengguna

• Berisi balasan: Di baris ini, Anda akan melihat data terkait pengguna yang memperbarui rating atau ulasannya setelah menerima balasan untuk ulasan awal mereka.
• Tanpa balasan: Di baris ini, Anda akan melihat data terkait pengguna yang memperbarui rating atau ulasannya tanpa menerima balasan untuk ulasan awal mereka.

Titik data untuk aplikasi Anda

• Pengguna yang kembali: Jumlah pengguna yang kembali ke Google Play untuk memperbarui rating atau ulasan awalnya.
• Pembaruan pada rating: Setelah kembali ke Google Play, bagian "perubahan pada rating" memperlihatkan apakah pengguna meningkatkan, menurunkan, atau mempertahankan rating awalnya. Anda bisa menggunakan batang berwarna untuk melihat bagaimana membalas ulasan memengaruhi perubahan rating aplikasi.
  • Merah: Bagian merah menampilkan persentase pengguna yang menurunkan rating awalnya.
  • Abu-abu: Bagian abu-abu menampilkan persentase pengguna yang tidak mengubah rating awalnya.
  • Hijau: Bagian hijau menampilkan persentase pengguna yang meningkatkan rating awalnya.
• Perubahan rating rata-rata: Perubahan rata-rata pada rating aplikasi dari pengguna yang kembali.

Membalas ulasan

Untuk membalas ulasan dari Konsol Play, pastikan Anda memiliki izin "Membalas ulasan". Anda dapat menulis satu balasan publik untuk setiap ulasan pengguna aplikasi. Anda dapat mengedit balasan untuk ulasan kapan saja.

Setelah membalas ulasan pengguna, mereka akan menerima notifikasi push dan notifikasi email.

Notifikasi email mencakup informasi berikut:

• Nama aplikasi
• Tanggal penulisan ulasan pengguna
• Rating dan ulasan pengguna untuk aplikasi Anda
• Balasan Anda
• Link untuk menghubungi Anda melalui email (menggunakan alamat email kontak yang tercantum di halaman listingan Play Store aplikasi Anda)

Untuk praktik terbaik terkait cara berinteraksi dengan pengguna melalui ulasan, buka situs Android Developers.

Menggunakan situs Konsol Play

Saat membalas ulasan, Anda dapat mengetik balasan Anda sendiri atau memilih balasan yang disarankan, yang merupakan respons berdasarkan ulasan pengguna. Jika Anda memilih untuk menggunakan balasan yang disarankan, Anda dapat mengeditnya sebelum memublikasikan respons Anda.

Balasan yang disarankan hanya tersedia untuk ulasan terbaru yang ditulis dalam bahasa Inggris untuk developer yang menggunakan Konsol Play dalam bahasa Inggris. Balasan yang disarankan tidak tersedia untuk ulasan yang sudah Anda balas.

Berikut cara membalas ulasan:

1. Buka Konsol Play dan buka halaman Ulasan (Rating dan ulasan > Ulasan).
2. Pada kolom "Balasan Anda" di bawah ulasan, ketik balasan atau pilih balasan yang disarankan.
   • Jika Anda memilih balasan yang disarankan dan sebelumnya belum menambahkan informasi kontak untuk digunakan dalam balasan yang disarankan, ketikkan nomor telepon, alamat email, atau situs.
3. Pilih Publikasikan Balasan.

Catatan: Untuk memperbarui informasi kontak yang digunakan dalam balasan yang disarankan, buka halaman Detail akun.

Menggunakan aplikasi Konsol Play

1. Buka aplikasi Konsol Play .
2. Pilih aplikasi.
3. Buka bagian "Ulasan" dan ketuk masing-masing ulasan.
4. Ketuk Balas dan masukkan teks.
5. Untuk memublikasikan balasan Anda, klik Kirim. Anda dapat mengedit balasan jika perlu.

Menggunakan Reply to Reviews API

Dengan Reply to Reviews API, Anda dapat mengambil dan membalas ulasan menggunakan layanan pihak ketiga seperti Zendesk dan Conversocial atau membuat integrasi kustom Anda sendiri.

Namun demikian, karena juga digunakan oleh developer lainnya, Reply to Reviews API menerapkan sejumlah kuota. Jika Anda ingin meningkatkan kuota API, isi formulir ini.

Untuk informasi selengkapnya, buka situs Google Developers.

Kebijakan komentar

Kebijakan Memposting Komentar untuk Developer

Fitur respons publik developer ditujukan untuk membantu Anda menyelesaikan masalah aplikasi dan menjalin hubungan dengan pengguna. Penggunaan Anda atas Google Play diatur oleh Kebijakan Bisnis dan Program Google Play.

Ikuti kebijakan berikut ini saat mengomentari ulasan pengguna:

• Tanggapi dengan jelas dan relevan: Balasan harus ditujukan langsung ke komentar pengguna secara jelas, bernilai, dan dengan cara yang benar. Cobalah untuk menjawab komentar pengguna dalam teks balasan.
• Bersikap baik: Ini adalah pengguna Anda dan Anda ingin membantu mereka menyelesaikan masalah, bukan merusak hubungan dengan mereka. Jangan memposting konten yang menyinggung, penuh kebencian, mengancam, atau melecehkan orang lain. Selain itu, jangan menanggapi komentar pengguna yang tidak pantas. Baca panduan memposting untuk pengguna dan pelajari cara melaporkan komentar yang tidak pantas. Harap ikuti kebijakan posting kami, terlepas dari bagaimanapun sifat pesan yang dibalas.
• Jangan meminta atau mempromosikan sesuatu: Tindakan semacam ini tidak relevan dan tidak bermanfaat untuk pengguna.
• Tetap bersih: Jangan memposting konten eksplisit yang menjurus ke arah seksual dan berisi kata-kata tidak sopan.

Penggunaan fitur ini adalah sebuah keistimewaan, bukan hak. Jika Anda tidak dapat mematuhi panduan di atas dan persyaratan Google Play lainnya, maka aplikasi atau akun developer Google Play Anda akan ditangguhkan, seperti yang telah dijelaskan dalam persyaratan Google Play.

Melaporkan ulasan dan komentar yang tidak pantas

Jika Anda melihat ulasan atau komentar yang tidak mematuhi standar kebijakan memposting komentar, buka melaporkan ulasan yang tidak pantas.

Mendaftar untuk mendapatkan notifikasi ulasan

Untuk menerima notifikasi email saat pengguna menulis ulasan baru, memperbarui ulasan yang sudah ada, atau mengirimkan masukan pengujian, Anda dapat menyiapkan preferensi notifikasi.

Untuk mempelajari notifikasi email lebih lanjut, lihat Mengelola informasi akun developer Anda.

Mendownload laporan dari Google Cloud Storage

Anda dapat mengakses dan mendownload laporan dalam bentuk file CSV dari Google Cloud Storage. Laporan dibuat setiap hari dan diakumulasi dalam file CSV bulanan.

Konten terkait

• Pelajari Masukan, rating, dan ulasan lebih lanjut di Play Academy.