Melihat dan menganalisis rating dan ulasan aplikasi

Di Konsol Play, Anda dapat melihat ringkasan rating aplikasi, ulasan tiap-tiap pengguna, serta data yang dikelompokkan tentang ulasan aplikasi.

Pengguna dapat memberi rating aplikasi Anda di Google Play dengan skor bintang dan ulasan. Pengguna hanya dapat memberi rating aplikasi sebanyak satu kali, tetapi dapat memperbarui rating atau ulasan tersebut kapan saja.

Tips: Jika Anda ingin mencari informasi terkait ulasan yang sudah Anda posting, buka Pusat Bantuan Google Play.

Menjelajahi rating

Menggunakan situs Konsol Play

Melihat data rating aplikasi

  1. Buka Konsol Play, lalu buka halaman Rating (Rating dan ulasan > Rating).
  2. Scroll halaman untuk melihat data rating yang tersedia, yang dijelaskan di bawah.

Catatan: Cara penghitungan rating aplikasi Anda sedang diperbarui agar lebih menekankan rating terbaru aplikasi Anda.

Di bagian atas halaman, Anda akan melihat ringkasan rating aplikasi, yang mencakup:

  • Rating Google Play: Rating aplikasi yang ditampilkan kepada pengguna di Google Play. Ini dihitung berdasarkan rating terbaru Anda.
  • Rating rata-rata sepanjang waktu: Rating rata-rata Anda dari saat pertama kali meluncurkan aplikasi.
  • Pengguna: Total jumlah pengguna yang telah memberi rating aplikasi Anda. Perlu diperhatikan bahwa pengguna dapat memperbarui rating mereka kapan saja.
  • Total rating: Jumlah rating yang telah diterima aplikasi Anda selama masa aktifnya.
    • Catatan: Total rating hanya tersedia untuk aplikasi yang telah menerima lima rating atau lebih.
  • Rating vs. pembanding: Perbandingan rating aplikasi Anda dengan kumpulan yang disarankan atau grup pembanding kustom yang Anda pilih.

Pada ringkasan rating aplikasi, Anda dapat melihat data rating secara historis dan mendetail, yang mencakup:

  • Rating dari waktu ke waktu: Pilih opsi filter Harian, Mingguan, atau Bulanan untuk melihat ringkasan rating aplikasi Anda. Untuk melihat rating kumulatif aplikasi Anda, pilih opsi filter Tampilkan rating sepanjang waktu.
  • Perincian rating: Lihat performa aplikasi Anda menurut negara/wilayah, bahasa, perangkat, versi aplikasi, versi Android, dan operator.

Membandingkan rating dengan pembanding 

Di dekat bagian atas halaman Rating aplikasi Anda, di kartu "Rating vs. pembanding", pilih Edit grup pembanding untuk membuat grup pembanding kustom. Setelah membuat grup pembanding kustom, Anda dapat melihat perbandingan aplikasi Anda dengan aplikasi lain di Google Play yang Anda pilih.

Di halaman Rating aplikasi dan di kartu “Perincian rating”, Anda dapat melihat perbandingan rating aplikasi Anda dengan salah satu aplikasi di grup pembanding kustom dengan mengarahkan kursor ke salah satu ikon aplikasi yang ditampilkan di kartu Rating vs. pembanding.

Perincian rating

Selain data aplikasi Anda, pilih Jelajahi di kartu "Perincian rating" untuk melihat perbandingan aplikasi Anda dengan aplikasi lain di Google Play.

  • Rating rata-rata: Rating aplikasi Anda untuk jangka waktu, jumlah rating, dan jenis perincian yang dipilih.
  • Jumlah rating: Jumlah rating yang dikirimkan untuk aplikasi Anda dalam periode waktu yang dipilih dan jenis uraian.
  • Pangsa rating: Perbandingan jumlah rating per baris dengan rating total aplikasi.
  • Median pembanding: Nilai rata-rata untuk aplikasi di kategori Google Play yang sama.
  • Vs. median pembanding: Bagaimana rating aplikasi Anda dibandingkan dengan aplikasi di kategori Google Play yang sama. Contohnya, jika rating aplikasi Anda adalah 3,9 dengan selisih +1,2, berarti aplikasi serupa memiliki rating 2,7.
Menggunakan aplikasi Konsol Play

Saat melihat data rating di aplikasi Konsol Play, Anda akan melihat rating rata-rata aplikasi di Google Play, cara masing-masing pengguna menilai aplikasi, dan performa aplikasi untuk jangka waktu mingguan dan bulanan.

  1. Buka aplikasi Konsol Play Aplikasi konsol.
  2. Pilih aplikasi.
  3. Scroll ke bawah dan tap kartu "Rating". Untuk mengubah rentang tanggal, ketuk panah bawah Panah drop-down.

Melihat ulasan

Menggunakan situs Konsol Play

Melihat ulasan untuk aplikasi produksi

  1. Buka Konsol Play dan buka halaman Ulasan (Rating dan ulasan > Ulasan).
  2. Tentukan cara untuk menjelajahi ulasan.
    • Filter: Untuk melihat ulasan berdasarkan kriteria tertentu seperti tanggal, bahasa, negara balasan, skor bintang, versi aplikasi, perangkat, dan lainnya, pilih dari filter yang tersedia.
    • Urutkan: Untuk melihat ulasan berdasarkan rating, tanggal, atau kegunaan, pilih dropdown "Urutkan menurut".
    • Telusuri: Untuk mencari kata tertentu dalam ulasan Anda, gunakan kotak penelusuran.

Melihat masukan pengujian

Jika Anda memiliki aplikasi dalam pengujian, Anda dapat mengakses dan membalas masukan pengguna di Konsol Play. Masukan beta dari pengguna hanya bisa dilihat oleh Anda dan tidak bisa dilihat di Google Play.

  1. Buka Konsol Play dan buka halaman Masukan pengujian (Rating dan ulasan > Masukan pengujian).
  2. Tentukan cara untuk menjelajahi masukan.
    • Filter: Untuk melihat masukan beta berdasarkan kriteria tertentu seperti tanggal, bahasa, negara balasan, versi aplikasi, perangkat, dan lainnya, pilih dari filter yang tersedia.
    • Penelusuran: Untuk mencari kata tertentu dalam masukan Anda, gunakan kotak penelusuran.
Menggunakan aplikasi Konsol Play
  1. Buka aplikasi Konsol Play Aplikasi konsol.
  2. Pilih aplikasi.
  3. Scroll ke bawah pada kartu "Ulasan Terakhir".
  4. Untuk memfilter ulasan menurut bahasa, versi aplikasi, tanggal, atau rating bintang, ketuk Lihat ulasan lainnya lalu ikon filter Ikon filter. Pilih preferensi Anda lalu ketuk Terapkan filter.
Format ulasan

Ulasan otomatis diterjemahkan ke dalam bahasa yang Anda gunakan di Konsol Play. Untuk melihat ulasan dalam bahasa aslinya:

  • Menggunakan situs Konsol Play: Di samping ulasan yang diterjemahkan, pilih Tampilkan ulasan asli.
  • Menggunakan aplikasi Konsol Play: Di samping ulasan yang diterjemahkan, ketuk panah bawah Panah drop-down.

Pada setiap ulasan, Anda dapat melihat:

  • Rating bintang untuk aplikasi
  • Nama pengguna
  • Stempel waktu

Sebagian ulasan juga berisi:

  • Judul ulasan (dicetak tebal)
  • Detail versi perangkat/aplikasi (misalnya produsen, ukuran layar, OS, kode versi, dan bahasa)
  • Penilaian bermanfaat dari pengguna lain
  • Histori balasan dan perubahan yang dibuat pengguna terkait ulasan setelah Anda membalas. Untuk menampilkan semua balasan secara terpisah, klik Sembunyikan histori di bagian atas ulasan.

Catatan: Rating dan ulasan mencakup versi yang berbeda dari paket yang sama. Rating aplikasi tidak dimulai dari awal saat Anda memublikasikan versi baru aplikasi.

Menganalisis ulasan

Untuk membantu menargetkan peningkatan yang paling berpengaruh terhadap aplikasi atau game, Anda dapat melihat tren dan masalah teratas yang disebutkan oleh pengguna dalam ulasan aplikasi. Untuk tips tentang menganalisis ulasan, buka situs Developer Android.

Untuk melihat tren dan masalah teratas aplikasi Anda, buka Konsol Play lalu buka halaman Analisis ulasan.

Fitur berikut tersedia di Konsol Play versi web.

Sorotan ulasan: lihat tema populer dalam ulasan aplikasi

Di bagian "Sorotan", Anda akan melihat istilah dan kutipan pengguna yang muncul secara berkala di ulasan, yang ditulis dalam bahasa Inggris. Ulasan diperbarui secara berkala guna memberi tahu pengalaman pengguna terkini untuk aplikasi Anda.

Kami menggunakan algoritme machine learning untuk membuat sorotan dan menerapkan filter, guna memastikan bahwa hanya ulasan paling relevanlah yang disertakan.

  • Agar sorotan tersedia, aplikasi perlu memiliki cukup ulasan yang mirip di lebih dari satu tema atau topik.
  • Pengguna dapat melihat sorotan aplikasi di listingan Google Play Store aplikasi tersebut.
Tolok ukur dan topik: lihat pengaruh topik yang berbeda terhadap rating aplikasi Anda

Di bagian "Tolok ukur dan topik", Anda dapat melihat cara pengguna memberikan ulasan untuk aplikasi Anda yang ada kaitannya dengan kategori tertentu. Ini dapat membantu Anda mengidentifikasi dan memahami tren dalam ulasan aplikasi Anda. Selain itu, ada dua laporan, yaitu laporan tolok ukur dan topik. Kedua laporan ini menganalisis pengaruh setiap topik terhadap seluruh rating aplikasi.

Semua data yang tersedia di bagian "Tolok ukur dan topik" hanya dapat dilihat di Konsol Play dan tidak dapat dilihat oleh pengguna.

Jenis laporan

  • Tolok ukur: Di bagian tolok ukur, Anda akan melihat cara pengguna memberikan rating pada aplikasi berdasarkan serangkaian kategori statis yang digunakan untuk mengukur semua aplikasi dalam kategori yang sama di Google Play (misalnya Kesehatan & Kebugaran atau Gaya Hidup). Laporan tolak ukur tersedia untuk ulasan yang ditulis dalam bahasa Inggris.
  • Topik: Di bagian topik, Anda akan melihat daftar istilah dinamis yang disebutkan dalam ulasan khusus untuk aplikasi Anda. Laporan topik tersedia untuk ulasan yang ditulis di perangkat dalam bahasa Inggris, Jerman, Hindi, Italia, Jepang, Korea, Portugis, atau Spanyol.

Titik data untuk aplikasi Anda

Di kanan atas bagian "Tolok ukur dan topik", Anda dapat mengubah jangka waktu laporan. Anda juga dapat memfilter hasil menurut artefak. Saat melihat data, Anda akan melihat informasi berikut:

  • Topik umum: Rangkaian tetap tentang topik yang relevan dengan sebagian besar aplikasi di kategori Google Play yang sama. Topik-topik yang umum meliputi:
    • Desain: Ulasan yang menyebutkan visual aplikasi (misalnya grafis, game yang bagus, terlihat bagus, dll)
    • Privasi: Ulasan yang menyebutkan kemampuan untuk mengontrol informasi yang dikumpulkan
    • Profil: Ulasan yang menyebutkan pengalaman pengguna saat mendaftar ke aplikasi (misalnya proses login, tidak bisa logout, proses mendaftar, dll)
    • Penggunaan resource: Ulasan yang menyebutkan pengaruh aplikasi terhadap konsumsi hardware (misalnya, baterai, memori, data, dll)
    • Kecepatan: Ulasan yang menyebutkan kecepatan aplikasi (misalnya aplikasi sering lag, lambat, cepat, dll.)
    • Kestabilan: Ulasan yang menyebutkan kegagalan aplikasi (misalnya error, bug, freezing, dll.)
    • Uninstal: Ulasan yang menyebutkan alasan pengguna untuk menguninstal aplikasi (misalnya menguninstal, uninstal)
    • Update: Ulasan yang menyebutkan versi terbaru aplikasi (misalnya versi, update, dll.)
    • Kegunaan: Ulasan yang menyebutkan bagaimana pengalaman pengguna terkait alur aplikasi (misalnya mudah digunakan, sulit menavigasi, cocok untuk pengguna)
  • Topik: Rangkaian dinamis tentang topik yang paling sering disebutkan pengguna, khusus untuk aplikasi Anda.
  • Rating rata-rata: Ulasan yang paling negatif akan berwarna merah dengan rating 1. Ulasan paling positif akan berwarna hijau dengan rating 5.
  • Jumlah ulasan: Jumlah ulasan yang dikaitkan dengan topik tersebut. Diagram garis menampilkan perubahan volume dalam rentang waktu yang dipilih.
  • Pengaruh pada rating: Bar warna merah akan menurunkan rating, dan hijau akan menaikkan rating. Lebar bar berwarna menunjukkan seberapa besar pengaruh topik tersebut terhadap keseluruhan rating.

Tolok ukur dengan aplikasi lain

Selain data aplikasi Anda, tolok ukur menunjukkan perbandingan aplikasi Anda dengan aplikasi lain dalam kategori yang sama di Google Play.

  • Rating vs. aplikasi lain: Bagaimana rating Anda dibandingkan dengan aplikasi lain dalam kategori yang sama di Google Play. Contoh, jika rating desain aplikasi Anda adalah 3,9 dengan perbedaan tolok ukur +1,2, berarti aplikasi serupa memiliki rating 2,7.
  • Jumlah vs. aplikasi lain: Bagaimana jumlah ulasan per topik dibandingkan dengan aplikasi lain dalam kategori yang sama di Google Play. Contoh, jika aplikasi Anda memiliki 1.000 ulasan terkait kestabilan dengan perbedaan volume 0,5x, berarti aplikasi serupa memiliki rata-rata volume ulasan sebesar 2.000.
Rating yang diperbarui: lihat bagaimana pengguna memperbarui rating dan ulasan dari waktu ke waktu

Di bagian "Rating yang Diperbarui", Anda akan melihat cara pengguna memperbarui rating dan ulasan mereka selama jangka waktu yang dipilih.

Jenis update dari pengguna

  • Berisi balasan: Di baris ini, Anda akan melihat data terkait pengguna yang mengupdate rating atau ulasannya setelah menerima balasan untuk ulasan awal mereka.
  • Tanpa balasan: Di baris ini, Anda akan melihat data terkait pengguna yang mengupdate rating atau ulasannya tanpa menerima balasan untuk ulasan awal mereka.

Titik data untuk aplikasi Anda

  • Pengguna kembali: Jumlah pengguna yang kembali ke Google Play untuk mengupdate rating atau ulasan awalnya.
  • Update pada rating: Setelah kembali ke Google Play, bagian "perubahan pada rating" memperlihatkan apakah pengguna meningkatkan, menurunkan, atau mempertahankan rating awalnya. Anda bisa menggunakan bar berwarna untuk melihat bagaimana membalas ulasan memengaruhi perubahan rating aplikasi.
    • Merah: Bagian merah menampilkan persentase pengguna yang menurunkan rating awalnya.
    • Abu-abu: Bagian abu-abu menampilkan persentase pengguna yang tidak mengubah rating awalnya.
    • Hijau: Bagian hijau menampilkan persentase pengguna yang meningkatkan rating awalnya.
  • Perubahan rating rata-rata: Perubahan rata-rata pada rating aplikasi dari pengguna yang kembali.

Membalas ulasan

Untuk membalas ulasan dari Konsol Play, pastikan Anda memiliki izin "Membalas ulasan". Anda dapat menulis satu balasan publik untuk setiap ulasan pengguna aplikasi. Anda dapat mengedit balasan untuk ulasan kapan saja.

Setelah membalas ulasan pengguna, mereka akan menerima notifikasi push dan notifikasi email.

Notifikasi email mencakup informasi berikut:

  • Nama aplikasi
  • Tanggal penulisan ulasan pengguna
  • Rating & ulasan pengguna untuk aplikasi Anda
  • Balasan Anda
  • Link untuk menghubungi Anda melalui email (menggunakan alamat email kontak yang tercantum di halaman listingan Play Store aplikasi Anda)

Untuk praktik terbaik terkait cara berinteraksi dengan pengguna melalui ulasan, buka situs Developer Android.

Menggunakan situs Konsol Play

Saat membalas ulasan, Anda dapat mengetik balasan Anda sendiri atau memilih balasan yang disarankan, yang merupakan respons berdasarkan ulasan pengguna. Jika Anda memilih untuk menggunakan balasan yang disarankan, Anda dapat mengeditnya sebelum memublikasikan respons Anda.

Balasan yang disarankan hanya tersedia untuk ulasan terbaru yang ditulis dalam bahasa Inggris untuk developer yang menggunakan Konsol Play dalam bahasa Inggris. Balasan yang disarankan tidak tersedia untuk ulasan yang sudah Anda balas.

Berikut cara membalas ulasan:

  1. Buka Konsol Play dan buka halaman Ulasan (Rating dan ulasan > Ulasan).
  2. Pada kolom “Balasan Anda” di bawah ulasan, ketik balasan atau pilih balasan yang disarankan.
    • Jika Anda memilih balasan yang disarankan dan sebelumnya belum menambahkan informasi kontak untuk digunakan dalam balasan yang disarankan, ketikkan nomor telepon, alamat email, atau situs.
  3. Pilih Publikasikan Balasan.

Catatan: Untuk memperbarui informasi kontak yang digunakan dalam balasan yang disarankan, buka halaman Detail akun Anda.

Menggunakan aplikasi Konsol Play
  1. Buka aplikasi Konsol Play Aplikasi konsol.
  2. Pilih aplikasi.
  3. Scroll ke bawah pada kartu "Ulasan Terbaru" dan tap masing-masing ulasan.
  4. Tap Balas dan masukkan teks.
  5. Untuk memublikasikan balasan Anda, ketuk ikon panah Panah balas.
Menggunakan Reply to Reviews API

Dengan Reply to Reviews API, Anda dapat mengambil dan membalas ulasan menggunakan layanan pihak ketiga seperti Zendesk dan Conversocial atau membuat integrasi kustom Anda sendiri.

Namun demikian, karena juga digunakan oleh developer lainnya, Reply to Reviews API menerapkan sejumlah kuota. Jika Anda ingin meningkatkan kuota API, isi formulir ini.

Untuk informasi selengkapnya, buka situs Google Developers.

Kebijakan komentar

Kebijakan Memposting Komentar untuk Developer

Fitur respons publik developer ditujukan untuk membantu Anda menyelesaikan masalah aplikasi dan menjalin hubungan dengan pengguna. Penggunaan Anda atas Google Play diatur oleh Kebijakan Bisnis dan Program Google Play.

Harap ikuti kebijakan berikut ini saat mengomentari ulasan pengguna:

  • Tanggapi dengan jelas dan relevan: Balasan harus ditujukan langsung ke komentar pengguna secara jelas, bernilai, dan dengan cara yang benar. Cobalah untuk menjawab komentar pengguna dalam teks balasan.
  • Bersikap baik: Ini adalah pengguna Anda dan Anda ingin membantu mereka menyelesaikan masalah, bukan merusak hubungan dengan mereka. Jangan memposting konten yang menyinggung, penuh kebencian, mengancam, atau melecehkan orang lain. Selain itu, jangan menanggapi komentar pengguna yang tidak pantas. Baca panduan memposting untuk pengguna dan pelajari cara melaporkan komentar yang tidak pantas. Harap ikuti kebijakan posting kami, terlepas dari bagaimanapun sifat pesan yang dibalas.
  • Jangan meminta-minta atau mempromosikan sesuatu: Tindakan semacam ini tidak relevan dan tidak bermanfaat untuk pengguna.
  • Tetap bersih: Jangan memposting konten eksplisit yang menjurus ke arah seksual dan berisi sumpah serapah.

Penggunaan fitur ini adalah sebuah keistimewaan, bukan hak. Jika Anda tidak dapat mematuhi panduan di atas dan persyaratan Google Play lainnya, maka aplikasi atau akun developer Google Play Anda akan ditangguhkan, seperti yang telah dijelaskan dalam persyaratan Google Play.

Melaporkan ulasan & komentar yang tidak pantas

Jika Anda melihat ulasan atau komentar yang tidak mematuhi standar kebijakan memposting komentar, buka melaporkan ulasan yang tidak pantas.

Mendaftar untuk mendapatkan notifikasi ulasan

Untuk menerima notifikasi email saat pengguna menulis ulasan baru, memperbarui ulasan yang sudah ada, atau mengirimkan masukan pengujian, Anda dapat menyiapkan preferensi notifikasi.

Untuk mempelajari notifikasi email lebih lanjut, buka artikel mengelola informasi akun developer Anda.

Mendownload laporan dari Google Cloud Storage

Anda bisa mengakses dan mendownload laporan dalam bentuk file CSV dari Google Cloud Storage. Laporan dibuat setiap hari dan diakumulasi dalam file CSV bulanan.

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?

Perlu bantuan lain?

Login untuk opsi dukungan tambahan guna memecahkan masalah dengan cepat