Melihat & menganalisis rating & ulasan aplikasi

Dengan Konsol Play, Anda dapat melihat ringkasan rating aplikasi, ulasan masing-masing pengguna, dan kelompok data tentang ulasan aplikasi.

Pengguna dapat menilai aplikasi Anda di Google Play dengan skor bintang dan ulasan. Pengguna hanya dapat menilai aplikasi sebanyak satu kali, namun dapat memperbarui rating atau ulasan tersebut kapan saja.

Tips: Jika Anda ingin mencari informasi tentang ulasan yang sudah Anda posting, buka Pusat Bantuan Google Play.

Menjelajahi rating

Menggunakan situs Konsol Play

Melihat data rating aplikasi

  1. Login ke Konsol Play.
  2. Pilih aplikasi.
  3. Pada menu sebelah kiri, pilih Masukan pengguna > Rating.

Catatan: Cara rating aplikasi Anda dihitung sedang diperbarui untuk menempatkan penekanan yang lebih besar pada rating terbaru aplikasi Anda.

Di bagian atas halaman, Anda dapat melihat ringkasan rating aplikasi Anda, yang mencakup:

  • Rating Google Play baru: Rating aplikasi Anda setelah diterapkannya cara penghitungan yang baru. Ini akan mulai ditampilkan kepada pengguna di Google Play mulai bulan Agustus 2019.
  • Rating total: Jumlah rating yang diterima aplikasi Anda selama masa aktifnya.
    • Catatan: Rating total hanya tersedia untuk aplikasi yang telah menerima lima rating atau lebih.
  • Rating sepanjang waktu: Rating kumulatif aplikasi Anda saat ini yang ditampilkan kepada pengguna di Google Play.
  • Rating Anda vs. pembanding: Bagaimana rating aplikasi Anda dibandingkan dengan kumpulan yang disarankan atau grup pembanding kustom yang Anda pilih.

Di bawah ringkasan rating aplikasi, Anda dapat melihat data rating secara historis dan mendetail, yang mencakup:

  • Rating dari waktu ke waktu: Pilih tab Harian, Mingguan, atau Bulanan untuk melihat ringkasan rating aplikasi Anda. Untuk melihat rating kumulatif aplikasi Anda, centang kotak Rating sepanjang waktu.
  • Uraian rating: Lihat performa aplikasi Anda menurut negara, bahasa, perangkat, versi aplikasi, atau versi Android.

Membandingkan rating dengan pembanding 

Di dekat bagian atas halaman Rating aplikasi Anda, di kartu “Rating vs. pembanding”, pilih Edit grup pembanding untuk membuat grup pembanding kustom. Setelah membuat grup pembanding kustom, Anda dapat melihat perbandingan aplikasi Anda dengan aplikasi lain di Google Play yang Anda pilih.

Di halaman Rating aplikasi dan di kartu “Perincian rating”, Anda dapat melihat bagaimana rating aplikasi Anda dibandingkan dengan salah satu aplikasi di grup pembanding kustom dengan mengarahkan kursor ke salah satu ikon aplikasi yang ditampilkan di kartu rating vs. pembanding.

Perincian rating

Selain data aplikasi Anda, pilih Lihat detail pada kartu "Perincian rating" apa pun untuk melihat perbandingan aplikasi Anda dengan aplikasi lain di Google Play.

  • Rating rata-rata: Rating aplikasi Anda untuk periode waktu yang dipilih, jumlah rating, dan jenis uraian.
  • Jumlah rating: Jumlah rating yang dikirimkan untuk aplikasi Anda dalam periode waktu yang dipilih dan jenis uraian.
  • Pangsa rating: Perbandingan jumlah rating per baris dengan rating total aplikasi.
  • Median pembanding: Nilai rata-rata untuk aplikasi di kategori Google Play yang sama.
  • Vs. median pembanding: Bagaimana rating aplikasi Anda dibandingkan dengan aplikasi di kategori Google Play yang sama. Contohnya, jika rating aplikasi Anda adalah 3,9 dengan selisih +1,2, berarti aplikasi serupa memiliki rating 2,7.
Menggunakan aplikasi Konsol Play

Saat melihat data rating di aplikasi Konsol Play, Anda akan melihat rating rata-rata aplikasi di Google Play, cara masing-masing pengguna menilai aplikasi, dan performa aplikasi untuk jangka waktu mingguan dan bulanan.

  1. Buka aplikasi Konsol Play Aplikasi konsol.
  2. Pilih aplikasi.
  3. Scroll ke bawah dan tap kartu "Rating". Untuk mengubah rentang tanggal, ketuk panah bawah Panah drop-down.

Melihat ulasan

Menggunakan situs Konsol Play

Melihat ulasan untuk aplikasi produksi

  1. Login ke Konsol Play.
  2. Pilih aplikasi.
  3. Di menu sebelah kiri, klik Masukan pengguna > Ulasan.
  4. Tentukan cara untuk menjelajahi ulasan.
    • Filter: Untuk melihat ulasan berdasarkan kriteria tertentu seperti tanggal, bahasa, negara balasan, skor bintang, versi aplikasi, perangkat, dan lainnya, pilih dari filter yang tersedia.
    • Urutkan: Untuk melihat ulasan berdasarkan rating, tanggal, atau kegunaan, pilih dropdown "Urutkan menurut".
    • Telusuri: Untuk mencari kata tertentu dalam ulasan Anda, gunakan kotak penelusuran.

Melihat masukan beta

Jika Anda memiliki aplikasi dalam program beta terbuka, Anda bisa mengakses dan membalas masukan pengguna di Konsol Play. Masukan beta dari pengguna hanya bisa dilihat oleh Anda dan tidak bisa dilihat di Google Play.

  1. Login ke Konsol Play.
  2. Pilih aplikasi.
  3. Di menu sebelah kiri, klik Masukan pengguna > Masukan Beta.
  4. Tentukan cara untuk menjelajahi masukan.
    • Filter: Untuk melihat masukan beta berdasarkan kriteria tertentu seperti tanggal, bahasa, negara balasan, versi aplikasi, perangkat, dan lainnya, pilih dari filter yang tersedia.
    • Penelusuran: Untuk mencari kata tertentu dalam masukan Anda, gunakan kotak penelusuran.
Menggunakan aplikasi Konsol Play
  1. Buka aplikasi Konsol Play Aplikasi konsol.
  2. Pilih aplikasi.
  3. Scroll ke bawah pada kartu "Ulasan Terakhir".
  4. Untuk memfilter ulasan berdasarkan bahasa, versi aplikasi, tanggal, atau rating bintang, ketuk Lihat ulasan lainnya, lalu ketuk ikon filter Ikon filter. Pilih preferensi Anda dan tap Terapkan filter.
Format ulasan

Ulasan otomatis diterjemahkan ke dalam bahasa yang Anda gunakan di Konsol Play. Untuk melihat ulasan dalam bahasa aslinya:

  • Menggunakan situs Konsol Play: Di samping ulasan yang diterjemahkan, pilih Tampilkan ulasan asli.
  • Menggunakan aplikasi Konsol Play: Di samping ulasan yang diterjemahkan, ketuk panah bawah Panah drop-down.

Pada setiap ulasan, Anda dapat melihat:

  • Rating bintang untuk aplikasi
  • Nama pengguna
  • Stempel waktu

Sebagian ulasan juga berisi:

  • Judul ulasan (dicetak tebal)
  • Detail versi perangkat/aplikasi (misalnya produsen, ukuran layar, OS, kode versi, dan bahasa)
  • Penilaian bermanfaat dari pengguna lain
  • Histori balasan dan perubahan yang dibuat pengguna terkait ulasan setelah Anda membalas. Untuk menampilkan semua balasan secara terpisah, klik Sembunyikan histori di bagian atas ulasan.

Catatan: Rating dan ulasan mencakup versi yang berbeda dari paket yang sama. Rating aplikasi tidak dimulai dari awal saat Anda memublikasikan versi baru aplikasi.

Menganalisis ulasan

Untuk membantu menargetkan penyempurnaan yang paling berpengaruh terhadap aplikasi atau game, Anda dapat melihat tren dan masalah teratas yang disebutkan oleh pengguna dalam ulasan aplikasi. Untuk tips tentang menganalisis ulasan, buka situs Developer Android.

Untuk melihat tren dan masalah teratas untuk aplikasi Anda:

  1. Login ke Konsol Play.
  2. Pilih aplikasi.
  3. Di menu sebelah kiri, pilih Masukan pengguna > Analisis Ulasan.

Fitur berikut tersedia di Konsol Play versi web.

Sorotan: lihat tema populer dalam ulasan aplikasi

Di bagian "Sorotan", Anda akan melihat istilah dan kutipan pengguna yang muncul secara berkala di ulasan yang ditulis dalam bahasa Inggris. Ulasan diperbarui secara berkala guna memberi tahu pengalaman pengguna terkini untuk aplikasi Anda.

Kami menggunakan algoritme machine learning untuk membuat sorotan dan menerapkan filter, guna memastikan bahwa hanya ulasan paling relevanlah yang disertakan.

  • Agar sorotan tersedia, aplikasi perlu memiliki cukup ulasan yang mirip di lebih dari satu tema atau topik.
  • Pengguna dapat melihat sorotan aplikasi direktori toko Google Play.
Analisis ulasan: lihat pengaruh topik yang berbeda terhadap rating aplikasi Anda

Di bagian "Analisis Ulasan", Anda dapat melihat cara pengguna memberikan ulasan untuk aplikasi Anda yang ada kaitannya dengan kategori tertentu. Selain itu, ada dua laporan, yaitu laporan tolok ukur dan topik. Kedua laporan ini menganalisis pengaruh setiap topik terhadap seluruh rating aplikasi.

Data yang tersedia di bagian "Analisis Ulasan" hanya dapat dilihat di Konsol Play dan tidak dapat dilihat oleh pengguna.

Jenis laporan

  • Tolok ukur: Dalam tampilan tolok ukur, Anda akan melihat cara pengguna memberi rating aplikasi di seluruh rangkaian kategori statik yang digunakan untuk mengukur semua aplikasi dalam kategori yang sama di Google Play (misalnya Kesehatan & Kebugaran atau Gaya Hidup). Laporan tolak ukur tersedia untuk ulasan yang ditulis dalam bahasa Inggris.
  • Topik: Dalam tampilan topik, Anda akan melihat daftar istilah dinamis yang disebutkan dalam ulasan khusus untuk aplikasi. Laporan topik tersedia untuk ulasan yang ditulis pada perangkat dalam bahasa Inggris, Jerman, Hindi, Italia, Jepang, Korea, Portugis, atau Spanyol.

Titik data untuk aplikasi Anda

Di bagian atas "Tolok ukur dan "Topik", Anda dapat mengubah jangka waktu laporan. Saat melihat data, Anda akan melihat informasi berikut:

  • Topik umum: Rangkaian tetap tentang topik yang relevan dengan sebagian besar aplikasi di kategori Google Play yang sama. Topik-topik yang umum meliputi:
    • Desain: Ulasan yang menyebutkan tentang visual pada aplikasi (misalnya grafis, game yang bagus, terlihat bagus, dll)
    • Privasi: Ulasan yang menyebutkan kemampuan untuk mengontrol informasi yang dikumpulkan
    • Profil: Ulasan yang menyebutkan pengalaman pengguna saat mendaftar ke aplikasi (misalnya proses login, tidak bisa logout, proses mendaftar, dll)
    • Penggunaan resource: Ulasan yang menyebutkan pengaruh aplikasi terhadap konsumsi hardware (misalnya, baterai, memori, data, dll)
    • Kecepatan: Ulasan yang menyebutkan kecepatan aplikasi (misalnya aplikasi sering lag, lambat, cepat, dll.)
    • Kestabilan: Ulasan yang menyebutkan kegagalan aplikasi (misalnya error, bug, freezing, dll.)
    • Uninstal: Ulasan yang menyebutkan alasan pengguna untuk menguninstal aplikasi (misalnya menguninstal, uninstal)
    • Uninstal: Ulasan yang menyebutkan versi terbaru aplikasi (misalnya update aplikasi, dll.)
    • Kegunaan: Ulasan yang menyebutkan bagaimana pengalaman pengguna terkait alur aplikasi (misalnya mudah digunakan, sulit menavigasi, cocok untuk pengguna)
  • Topik: Rangkaian dinamis tentang topik yang paling sering disebutkan pengguna, khusus untuk aplikasi Anda.
  • Rating rata-rata: Ulasan yang paling negatif akan berwarna merah dengan rating 1. Ulasan paling positif akan berwarna hijau dengan rating 5.
  • Jumlah ulasan: Jumlah ulasan yang dikaitkan dengan topik tersebut. Diagram garis menampilkan perubahan volume dalam rentang waktu yang dipilih.
  • Pengaruh pada rating: Bar warna merah akan menurunkan rating, dan hijau akan menaikkan rating. Lebar bar berwarna menunjukkan seberapa besar pengaruh topik tersebut terhadap keseluruhan rating.

Tolok ukur dengan aplikasi lain

Selain data aplikasi Anda, tolok ukur menunjukkan perbandingan aplikasi Anda dengan aplikasi lain dalam kategori yang sama di Google Play.

  • Rating vs. aplikasi lain: Bagaimana rating Anda dibandingkan dengan aplikasi lain dalam kategori yang sama di Google Play. Contoh, jika rating desain aplikasi Anda adalah 3,9 dengan perbedaan tolok ukur +1,2, berarti aplikasi serupa memiliki rating 2,7.
  • Jumlah vs. aplikasi lain: Bagaimana jumlah ulasan per topik dibandingkan dengan aplikasi lain dalam kategori yang sama di Google Play. Contoh, jika aplikasi Anda memiliki 1.000 ulasan tentang kestabilan dengan perbedaan volume 0,5x, berarti aplikasi serupa memiliki rata-rata volume ulasan sebesar 2.000.
Rating yang Diupdate: lihat cara pengguna mengupdate rating & ulasan dari waktu ke waktu

Di bagian "Rating yang Diupdate", Anda akan melihat cara pengguna mengupdate rating dan ulasan mereka selama periode waktu yang dipilih.

Jenis update dari pengguna

  • Berisi balasan: Di baris ini, Anda akan melihat data terkait pengguna yang mengupdate rating atau ulasannya setelah menerima balasan untuk ulasan awal mereka.
  • Tanpa balasan: Di baris ini, Anda akan melihat data terkait pengguna yang mengupdate rating atau ulasannya tanpa menerima balasan untuk ulasan awal mereka.

Titik data untuk aplikasi Anda

  • Pengguna kembali: Jumlah pengguna yang kembali ke Google Play untuk mengupdate rating atau ulasan awalnya.
  • Update pada rating: Setelah kembali ke Google Play, bagian "perubahan pada rating" memperlihatkan apakah pengguna meningkatkan, menurunkan, atau mempertahankan rating awalnya. Anda bisa menggunakan bar berwarna untuk melihat bagaimana membalas ulasan memengaruhi perubahan rating aplikasi.
    • Merah: Bagian merah menampilkan persentase pengguna yang menurunkan rating awalnya.
    • Abu-abu: Bagian abu-abu menampilkan persentase pengguna yang tidak mengubah rating awalnya.
    • Hijau: Bagian hijau menampilkan persentase pengguna yang meningkatkan rating awalnya.
  • Perubahan rating rata-rata: Perubahan rata-rata pada rating aplikasi dari pengguna yang kembali.

Membalas ulasan

Untuk membalas ulasan dari Konsol Play, pastikan Anda memiliki izin "Membalas ulasan". Anda dapat menulis 1 balasan publik untuk setiap ulasan pengguna aplikasi Anda. Anda dapat mengedit balasan ulasan kapan saja.

Setelah membalas ulasan pengguna, mereka akan menerima notifikasi push dan notifikasi email.

Notifikasi email mencakup informasi berikut:

  • Nama aplikasi
  • Tanggal penulisan ulasan pengguna
  • Rating & ulasan pengguna untuk aplikasi Anda
  • Balasan Anda
  • Link untuk menghubungi Anda melalui email (menggunakan alamat email kontak yang tercantum di halaman listingan toko aplikasi Anda)

Untuk praktik terbaik mengenai cara berkomunikasi dengan pengguna melalui ulasan, buka situs Developer Android.

Menggunakan situs Konsol Play

Saat membalas ulasan, Anda dapat mengetik balasan Anda sendiri atau memilih balasan yang disarankan, yang merupakan respons berdasarkan ulasan pengguna. Jika Anda memilih untuk menggunakan balasan yang disarankan, Anda dapat mengeditnya sebelum memublikasikan respons Anda.

Balasan yang disarankan hanya tersedia untuk ulasan terbaru yang ditulis dalam bahasa Inggris untuk developer yang menggunakan Konsol Play dalam bahasa Inggris. Balasan yang disarankan tidak tersedia untuk ulasan yang sudah Anda balas.

Berikut cara membalas ulasan:

  1. Login ke Konsol Play.
  2. Pilih aplikasi.
  3. Di menu sebelah kiri, klik Masukan pengguna > Ulasan.
  4. Di bawah "Balasan Anda," ketikkan respons Anda atau pilih balasan yang disarankan.
    • Jika Anda memilih balasan yang disarankan dan sebelumnya belum menambahkan informasi kontak untuk digunakan dalam balasan yang disarankan, ketikkan nomor telepon, alamat email, atau situs.
  5. Pilih Publikasikan Balasan.

Catatan: Untuk memperbarui informasi kontak yang digunakan dalam saran balasan, kunjungi halaman Detail akun Anda.

Menggunakan aplikasi Konsol Play
  1. Buka aplikasi Konsol Play Aplikasi konsol.
  2. Pilih aplikasi.
  3. Scroll ke bawah pada kartu "Ulasan Terbaru" dan tap masing-masing ulasan.
  4. Tap Balas dan masukkan teks.
  5. Untuk memublikasikan balasan Anda, ketuk ikon panah Panah balas.
Menggunakan Reply to Reviews API

Dengan Reply to Reviews API, Anda dapat mengambil dan membalas ulasan menggunakan layanan pihak ketiga seperti Zendesk dan Conversocial atau membuat integrasi kustom Anda sendiri.

Namun demikian, karena juga digunakan oleh developer lainnya, Reply to Reviews API menerapkan sejumlah kuota. Jika Anda ingin meningkatkan kuota API, isi formulir ini.

Untuk informasi selengkapnya, buka situs Google Developers.

 

Kebijakan komentar

Kebijakan Posting Komentar Developer

Fitur tanggapan publik developer ditujukan untuk membantu Anda menyelesaikan masalah aplikasi dan menjalin hubungan dengan pengguna. Penggunaan Anda atas Google Play diatur oleh Kebijakan Bisnis dan Program Google Play.

Harap ikuti kebijakan berikut ini saat mengomentari ulasan pengguna:

  • Tanggapi dengan jelas dan relevan: Balasan harus ditujukan langsung ke komentar pengguna secara jelas, bernilai, dan dengan cara yang benar. Cobalah untuk menjawab komentar pengguna dalam teks balasan.
  • Bersikap baik: Mereka adalah pengguna Anda dan Anda ingin membantu mereka memecahkan masalah, bukan bersikap kasar. Jangan memposting konten yang menyinggung, penuh kebencian, mengancam, atau melecehkan orang lain. Selain itu, jangan menanggapi komentar pengguna yang tidak pantas. Baca pedoman pengeposan untuk pengguna dan pelajari cara melaporkan komentar yang tidak pantas. Harap ikuti kebijakan posting kami, terlepas dari bagaimanapun sifat pesan yang dibalas.
  • Jangan meminta-minta atau mempromosikan sesuatu: Tindakan semacam ini tidak relevan dan tidak bermanfaat untuk pengguna.
  • Tetap bersih: Jangan memposting konten eksplisit yang menjurus ke arah seksual dan berisi sumpah serapah.

Penggunaan fitur ini adalah sebuah keistimewaan, bukan hak. Jika Anda tidak dapat mematuhi panduan di atas dan persyaratan Google Play lainnya, maka aplikasi atau akun developer Google Play Anda akan ditangguhkan, seperti yang telah dijelaskan dalam persyaratan Google Play.

Melaporkan ulasan & komentar yang tidak pantas

Jika Anda melihat ulasan atau komentar yang tidak mengikuti standar kebijakan posting komentar, buka melaporkan ulasan yang tidak pantas.

Mendaftar untuk mendapatkan notifikasi ulasan

Untuk menerima notifikasi email saat pengguna menulis ulasan baru, mengupdate ulasan yang ada, atau membuat masukan beta baru, Anda dapat menyiapkan preferensi notifikasi.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang notifikasi email, buka artikel tentang mengelola informasi akun developer Anda.

Mendownload laporan dari Google Cloud Storage

Anda bisa mengakses dan mendownload laporan dalam bentuk file CSV dari Google Cloud Storage. Laporan dibuat setiap hari dan diakumulasi dalam file CSV bulanan.

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?