Prikaz i analiza ocjena i recenzija za aplikaciju

Na Play konzoli možete vidjeti pregled ocjena aplikacije, recenzije koje su napisali korisnici i grupirane podatke o recenzijama aplikacije.

Korisnici mogu zvjezdicama ocijeniti vašu aplikaciju na Google Playu i recenzirati je. Korisnici mogu ocijeniti aplikaciju samo jedanput, no u bilo kojem trenutku mogu ažurirati ocjenu ili recenziju.

Savjet: informacije o recenzijama koje ste sami objavili možete pronaći u centru za pomoć za Google Play.

Odgoda i pauziranje ocjena

Da bismo zaštitili vašu aplikaciju na Google Playu i automatski otkrili sumnjive aktivnosti u ocjenama i recenzijama, korisničke recenzije ne objavljujemo odmah i nove ocjene ne utječu odmah na vašu objavljenu ocjenu. Nove se ocjene i recenzije obično zadržavaju oko 24 sata. Nove recenzije možete pregledavati i odgovarati na njih čak i ako još nisu javne. Na taj način možete nastaviti pružati odličnu korisničku podršku i brzo riješiti probleme koje bi korisnici mogli imati.

Ako tijekom 24 sata odgode otkrijemo sumnjivu aktivnost, spriječit će se objavljivanje svih novih ocjena i recenzija vaše aplikacije dok ne istražimo. Kada završimo, prekinut ćemo pauziranje i ukloniti sve ocjene i recenzije za koje se utvrdi da su zlonamjerne. Obavijesti i pokazatelji statusa na stranicama Ocjene i Recenzije obavijestit će vas je li vaša aplikacija pauzirana i koji su rezultati istrage. Također vam pokazuju je li pojedina recenzija javna ili nije.

Pregledavanje ocjena

Putem web-lokacije Play konzola

Prikaz podataka o ocjenama aplikacije

1. Otvorite Play konzolu, a zatim stranicu Ocjene (Ocjene i recenzije > Ocjene).
2. Pomičite se po stranici da biste vidjeli dostupne podatke o ocjenama na način opisan u nastavku.

Napomena: ocjena koju korisnici vide na Google Playu trenutačno se ponderira na temelju novijih ocjena kako bi se odrazile promjene i ažuriranja koja izvršite u aplikaciji.

Pregled

Pri vrhu stranice vidjet ćete pregled ocjena aplikacije koji uključuje sljedeće stavke:

• Ocjenu na Google Playu: ocjena vaše aplikacije koja se prikazuje korisnicima na Google Playu. Izračunava se na temelju vaših najnovijih ocjena.
• Prosječna ocjena za cijelo vrijeme: vaša prosječna ocjena od trenutka pokretanja aplikacije.
• Korisnici: ukupan broj korisnika koji su ocijenili vašu aplikaciju. Napominjemo da korisnici u bilo kojem trenutku mogu ažurirati svoju ocjenu.
• Ukupne ocjene: broj ocjena koje je aplikacija primila tijekom cijelog vremena.
  • Napomena: ukupne ocjene dostupne su samo za aplikacije koje su dobile najmanje pet ocjena.
• Usporedba ocjene s drugima: usporedba ocjene vaše aplikacije s preporučenim skupom ili prilagođenom grupom iste kategorije koju odaberete.

Usporedba ocjena s drugima

Pri vrhu stranice Ocjene vaše aplikacije, na kartici Ocjene na Google Playu u usporedbi s istom kategorijom, odaberite opciju Uredite grupu iste kategorije da biste izradili prilagođenu grupu iste kategorije. Nakon što izradite prilagođenu grupu iste kategorije, možete vidjeti usporedbu svoje aplikacije s drugim aplikacijama na Google Playu koje odaberete.

Na stranici Ocjene vaše aplikacije i bilo kojoj kartici Raščlamba ocjena možete vidjeti usporedbu ocjena svoje aplikacije u odnosu na jednu od aplikacija u prilagođenoj grupi iste kategorije tako da zadržite pokazivač iznad bilo koje ikone aplikacije prikazane na kartici Ocjena u usporedbi s aplikacijama iste kategorije.

Izvedba tijekom vremena

U sažetku ocjene aplikacije možete pregledati povijesne i detaljne podatke o ocjeni. Možete preuzeti podatke sa svakog prikazanog grafikona pomoću gumba Preuzmi CSV. To vam omogućuje da podatke analizirate izvanmrežno.

Pomoću alata za odabir datumskog raspona odaberite razdoblje za koje želite preuzeti podatke. To obuhvaća raspon od posljednjih 28 dana do cijelog vremena aplikacije.

Pomoću alata za odabir razdoblja odaberite način agregacije podataka: dnevno, svakih sedam dana ili svakih 28 dana.

Prosječna ocjena prikazuje prosječnu ocjenu tijekom svakog razdoblja u odabranom datumskom rasponu. Možete odabrati hoće li se taj prosjek odnositi samo na određeno razdoblje (na primjer prosječna ocjena za određeni dan) ili tekuću prosječnu ocjenu za cijelo vrijeme (prosječna ocjena za cijelo vrijeme do tog dana). Srednja izvedba aplikacija iste kategorije prikazuje se kako biste lakše usporedili kvalitetu svoje aplikacije.

Distribucija ocjena prikazuje broj svake ocjene koju ste dobili tijekom svakog razdoblja u odabranom datumskom rasponu. Prebacite alat za odabir na opciju Postoci ako želite procijeniti normaliziranu distribuciju za razliku od primljenih apsolutnih brojeva.

• Savjet: ako odaberete Cijelo vrijem" u alatu za odabir datumskog raspona i Dnevno u alatu za odabir razdoblja, možete upotrijebiti opciju Preuzmi CSV u odjeljku Distribucija ocjena da biste preuzeli podatke o svim ocjenama koje je vaša aplikacija ikad primila.

Raščlamba ocjena

Pogledajte koliko ima ocjena i koja je prosječna ocjena za sljedeće ključne dimenzije:

• Zemlja/regija
• Jezik
• Verzija aplikacije
• Verzija Androida
• Vrsta uređaja
• Model uređaja
• Mobilni operater.

Odaberite Istraži na bilo kojoj kartici Raščlamba ocjena da biste vidjeli više podataka o toj dimenziji, uključujući usporedbu svoje aplikacije s drugim aplikacijama na Google Playu.

• Prosječna ocjena: ocjena vaše aplikacije za odabrano razdoblje, broj ocjena i vrsta raščlambe.
• Broj ocjena: broj ocjena vaše aplikacije za odabrano razdoblje i vrsta raščlambe.
• Udio ocjena: usporedba broja ocjena po retku s ukupnim ocjenama vaše aplikacije.
• Srednja vrijednost za istu kategoriju: prosječna ocjena za aplikacije u istoj kategoriji na Google Playu.
• U usporedbi sa srednjom vrijednošću za istu kategoriju: usporedba ocjene vaše aplikacije s aplikacijama u istoj kategoriji na Google Playu. Na primjer, ako je ocjena vaše aplikacije 3,9 s razlikom od +1,2, slične aplikacije imaju ocjenu 2,7.

Putem aplikacije Play konzola

1. Otvorite aplikaciju Play konzola .
2. Odaberite aplikaciju.
3. U odjeljku KPI-jevi odaberite KPI dnevna prosječna ocjena.

Pregledavanje recenzija

Putem web-lokacije Play konzola

Prikaz recenzija za aplikacije u produkciji

1. Otvorite Play konzolu, a zatim stranicu Recenzije (Ocjene i recenzije > Recenzije).
2. Odredite kako želite pregledavati recenzije.
   • Filtriranje: da biste vidjeli recenzije na temelju određenih kriterija (kao što su datum, jezik, stanje odgovora, ocjena, verzija aplikacije, uređaj i ostalo), odaberite odgovarajući filtar.
   • Razvrstavanje: odaberite padajući izbornik Poredaj po da biste vidjeli recenzije na temelju ocjene, datuma ili korisnosti.
   • Pretraživanje: pomoću okvira za pretraživanje potražite određene riječi u recenzijama.

Prikaz povratnih informacija o testiranju

Ako imate aplikaciju u fazi testiranja, putem Play konzole možete pristupiti povratnim informacijama korisnika i na njih odgovoriti. Povratne informacije korisnika o beta verziji vidljive su samo vama i ne mogu se vidjeti na Google Playu.

1. Otvorite Play konzolu, a zatim stranicu Povratne informacije o testiranju (Ocjene i recenzije > Povratne informacije o testiranju).
2. Odaberite kako želite pregledavati povratne informacije.
   • Filtriranje: da biste vidjeli povratne informacije o beta verziji na temelju određenih kriterija (kao što su datum, jezik, stanje odgovora, verzija aplikacije, uređaj i ostalo), odaberite odgovarajući filtar.
   • Pretraživanje: da biste pretražili određene riječi u povratnim informacijama, upotrijebite okvir za pretraživanje.

Putem aplikacije Play konzola

1. Otvorite aplikaciju Play konzola .
2. Odaberite aplikaciju.
3. Idite na odjeljak Recenzije. Moći ćete filtrirati po datumu, ocjeni, verziji aplikacije i ostalom.

Format recenzije

Recenzije se automatski prevode na jezik koji koristite na Play konzoli. Da biste vidjeli recenziju na izvornom jeziku, pored prevedene recenzije odaberite Prikaži izvornu recenziju.

U svakoj recenziji možete vidjeti sljedeće:

• korisnikovu ocjenu vaše aplikacije
• korisničko ime
• vremensku oznaku.

Neke recenzije uključuju i sljedeće:

• naslov recenzije (podebljano)
• pojedinosti o uređaju ili verziji aplikacije (na primjer proizvođača, veličinu zaslona, OS, kôd verzije i jezik)
• koliko je drugih korisnika ocijenilo recenziju korisnom

• povijest vaših odgovora i korisnikovih promjena recenzija nakon vašeg odgovora. Da biste vidjeli svaki odgovor zasebno, pri vrhu recenzije kliknite Sakrij povijest.

Napomena: ocjene i recenzije uključuju različite verzije istog paketa. Ocjenjivanje aplikacije ne počinje ispočetka kada objavite novu verziju aplikacije.

Analiza recenzija

Za pomoć pri utvrđivanju najučinkovitijih poboljšanja vaše aplikacije ili igre možete pregledati glavne trendove i poteškoće koje korisnici navode u recenzijama. Savjete o analiziranju recenzija možete pronaći na web-lokaciji razvojnih programera za Android.

Da biste vidjeli najvažnije trendove i poteškoće za aplikaciju, otvorite Play konzolu, a zatim stranicu Analiza recenzija.

U web-verziji Play konzole dostupne su sljedeće značajke.

Istaknuto iz recenzija: prikaz popularnih tema u recenzijama vaše aplikacije

U odjeljku Istaknuto možete vidjeti pojmove i navode korisnika koji se redovito pojavljuju u recenzijama na engleskom jeziku. Odjeljak Istaknuto redovito se ažurira kako biste bili upoznati s najnovijim korisničkim doživljajem aplikacije.

Informacije u odjeljku Istaknuto generiramo algoritmima strojnog učenja, a primjenom filtara uključujemo samo najrelevantnije recenzije.

• Da bi se taj odjeljak prikazivao, aplikacija treba imati dovoljno sličnih recenzija koje obrađuju više tema.
• Korisnici mogu vidjeti istaknute teme u unosu u trgovini za vašu aplikaciju na Google Playu.

Referentne vrijednosti i teme: pogledajte kako različite teme utječu na ocjenu vaše aplikacije

U odjeljku Komparativne analize i teme možete vidjeti kako korisnici recenziraju vašu aplikaciju s obzirom na određene kategorije. Tako možete prepoznati i analizirati trendove u recenzijama aplikacije. Dostupna su dva izvješća, o referentnim vrijednostima i temama, koja prikazuju analizu utjecaja pojedine teme na ukupnu ocjenu aplikacije.

Podaci dostupni u odjeljku Komparativne analize i teme vidljivi su samo na Play konzoli i korisnici ih ne mogu vidjeti.

Vrste izvješća

• Referentne vrijednosti: u odjeljku s referentnim vrijednostima možete vidjeti kako korisnici ocjenjuju vašu aplikaciju s obzirom na niz statičnih kategorija prema kojima se mjere sve aplikacije u istoj kategoriji na Google Playu (na primjer Zdravlje i fitness ili Životni stil). Izvješće o referentnim vrijednostima dostupno je za recenzije napisane na engleskom jeziku.
• Teme: u odjeljku s temama možete vidjeti dinamički popis pojmova koji se spominju u recenzijama za vašu aplikaciju. Izvješće o temama dostupno je za recenzije napisane na uređajima na kojima se upotrebljavaju engleski, hindski, japanski, korejski, njemački, portugalski, španjolski ili talijanski jezik.

Podaci za vašu aplikaciju

U gornjem desnom kutu odjeljka Komparativne analize i teme možete promijeniti razdoblje izvješća. Rezultate možete filtrirati i po artefaktu. Prilikom pregledavanja podataka možete vidjeti sljedeće:

• Zajedničku temu: fiksni skup tema relevantnih za većinu aplikacija u istoj kategoriji na Google Playu. Zajedničke teme uključuju sljedeće:
  • Dizajn: recenzije koje spominju vizualne elemente aplikacije (na primjer "grafika", "prekrasna igra", "lijep izgled" i slično).
  • Privatnost: recenzije koje spominju mogućnost kontrole prikupljenih podataka.
  • Profil: recenzije koje spominju doživljaj registracije za aplikaciju (na primjer "prijava", "ne mogu se odjaviti", "registracija" i slično).
  • Upotrebu resursa: recenzije koje spominju utjecaj aplikacije na korištenje hardvera (na primjer "baterija", "memorija", "podaci" i slično).
  • Brzinu: recenzije koje spominju brzinu aplikacije (na primjer "kašnjenja", "sporo", "brzo" itd.).
  • Stabilnost: recenzije koje spominju propuste u aplikacijama (na primjer "ruši se", "programske pogreške", "zamrzava se" i slično).
  • Deinstaliranja: recenzije koje spominju razloge korisnika za deinstaliranje aplikacije (na primjer "deinstalirati", "deinstaliranje", "deinstalirano").
  • Ažuriranje: recenzije koje spominju najnoviju verziju aplikacije (na primjer "verzija", "ažuriranje" itd.).
  • Upotrebljivost: recenzije koje spominju kako korisnici doživljavaju tok aplikacije (na primjer "jednostavno se koristi", "komplicirana navigacija", "praktično").
• Temu: dinamički skup tema koje korisnici najčešće spominju, a koje su specifične za vašu aplikaciju.
• Prosječnu ocjenu: najnegativnije recenzije crvene su boje i imaju ocjenu 1. Najpozitivnije recenzije zelene su boje i imaju ocjenu 5.
• Broj recenzija: broj recenzija povezan s tom temom. Linijski grafikon prikazuje promjene u količini tijekom odabranog razdoblja.
• Učinak na ocjenu: crvene trake snižavaju ocjenu, a zelene je poboljšavaju. Širina trake u boji naznačuje količinu utjecaja na ukupnu ocjenu.

Referentne vrijednosti drugih aplikacija u istoj kategoriji

Osim podataka za vašu aplikaciju, referentne vam vrijednosti pokazuju i usporedbu s drugim aplikacijama u istoj kategoriji na Google Playu.

• Vaša ocjena u odnosu na druge: usporedba vaše ocjene u odnosu na aplikacije u istoj kategoriji na Google Playu. Na primjer, ako je dizajn vaše aplikacije ocijenjen s 3,9, a razlika u referentnoj vrijednosti iznosi +1,2, slične aplikacije imaju ocjenu 2,7.
• Broj recenzija u odnosu na druge: usporedba broja recenzija po temi u odnosu na aplikacije u istoj kategoriji na Google Playu. Na primjer, ako vaša aplikacija ima 1000 recenzija za stabilnost, a razlika u količini iznosi 0,5x, slične aplikacije imaju prosječno 2000 recenzija.

Ažurirane ocjene: pogledajte kako korisnici ažuriraju ocjene i recenzije tijekom vremena

U odjeljku Ažurirane ocjene vidjet ćete kako su korisnici ažurirali svoje ocjene i recenzije tijekom odabranog razdoblja.

Vrste korisničkih ažuriranja

• S odgovorima: u ovom ćete retku vidjeti podatke o korisnicima koji su ažurirali ocjenu ili recenziju nakon što su primili odgovor na svoju izvornu recenziju.
• Bez odgovora: u ovom ćete retku vidjeti podatke o korisnicima koji su ažurirali ocjenu ili recenziju, a da nisu dobili odgovor na izvornu recenziju.

Podaci za vašu aplikaciju

• Ponovni korisnici: broj korisnika koji su se vratili na Google Play da bi ažurirali svoju izvornu ocjenu ili recenziju.
• Ažuriranja ocjena: nakon povratka na Google Play odjeljak promjena ocjena prikazuje jesu li korisnici povisili, snizili ili zadržali izvornu ocjenu. Obojene trake ukazuju na to kako odgovori na recenzije utječu na promjene ocjena za aplikaciju.
  • Crveno: crveni odjeljak prikazuje postotak korisnika koji su snizili izvornu ocjenu.
  • Sivo: sivi odjeljak prikazuje postotak korisnika koji nisu promijenili izvornu ocjenu.
  • Zeleno: zeleni odjeljak prikazuje postotak korisnika koji su povisili izvornu ocjenu.
• Prosječna promjena ocjene: prosječna promjena ocjene koju su ponovni korisnici dali aplikaciji.

Odgovaranje na recenzije

Da biste odgovorili na recenzije putem Play konzole, trebate imati dopuštenje Odgovaranje na recenzije. Možete napisati po jedan javni odgovor za svaku korisničku recenziju svoje aplikacije. Svoj odgovor na recenziju uvijek možete urediti.

Nakon što odgovorite na korisnikovu recenziju, on prima push obavijest i obavijest e-poštom.

Obavijesti e-poštom uključuju sljedeće informacije:

• naziv vaše aplikacije
• datum korisničke recenzije
• korisničku ocjenu i recenziju vaše aplikacije
• vaš odgovor
• vezu putem koje može kontaktirati s vama e-poštom (upotrebljava se e-adresa za kontakt navedena na stranici unosa u trgovini za vašu aplikaciju).

Najbolje primjere iz prakse za komunikaciju s korisnicima koji su objavili recenzije možete pronaći na web-lokaciji razvojnih programera Androida.

Putem web-lokacije Play konzola

Kad odgovarate na recenziju, možete unijeti vlastiti ili odabrati predloženi odgovor, odnosno odgovor na temelju korisnikove recenzije. Ako odaberete predloženi odgovor, možete ga urediti prije nego što ga objavite.

Predloženi odgovori dostupni su samo za nedavne recenzije napisane na engleskom jeziku za razvojne programere koji koriste Play konzolu na engleskom jeziku. Predloženi odgovori nisu dostupni za recenzije na koje ste već odgovorili.

Evo kako odgovoriti na recenziju:

1. Otvorite Play konzolu, a zatim stranicu Recenzije (Ocjene i recenzije > Recenzije).
2. U polje Vaš odgovor ispod recenzije unesite svoj odgovor ili odaberite predloženi.
   • Ako odaberete predloženi odgovor, a još niste dodali podatke za kontakt za upotrebu u predloženim odgovorima, unesite telefonski broj, e-adresu ili web-lokaciju.
3. Odaberite Objavi odgovor.

Napomena: da biste ažurirali podatke za kontakt koji se koriste u predloženim odgovorima, posjetite stranicu Pojedinosti o računu.

Putem aplikacije Play konzola

1. Otvorite aplikaciju Play konzola .
2. Odaberite aplikaciju.
3. Otvorite odjeljak Recenzije i dodirnite pojedinačnu recenziju.
4. Dodirnite Odgovori i unesite tekst.
5. Da biste objavili odgovor, kliknite Pošalji. Po potrebi možete urediti odgovor.

Putem API-ja za odgovaranje na recenzije

API za odgovaranje na recenzije omogućuje vam da dohvaćate recenzije i odgovarate na njih pomoću usluga trećih strana kao što su Zendesk i Conversocial ili da izradite vlastitu prilagođenu integraciju.

Da bismo mogli udovoljiti ostalim razvojnim programerima, API za odgovaranje na recenzije ima nekoliko kvota. Da biste zatražili povećanje kvote API-ja, ispunite ovaj obrazac.

Više informacija potražite na web-lokaciji Google Developers.

Pravila o komentarima

Pravila o objavljivanju komentara za razvojne programere

Značajka javnog odgovora razvojnog programera namijenjena je za rješavanje problema u vezi s aplikacijom i razvijanje odnosa s korisnicima. Vaša upotreba Google Playa regulirana je Poslovnim i programskim pravilima Google Playa.

Prilikom komentiranja korisničkih recenzija pridržavajte se ovih pravila:

• Neka bude jasno i relevantno: odgovori se trebaju izravno odnositi na komentare na jasan, vrijedan i istinit način. Pokušajte se referirati na korisnikov komentar u tekstu odgovora.
• Budite pristojni: radi se o vašim korisnicima. Pokušajte im pomoći pronaći rješenje, nemojte rušiti mostove. Ne objavljujte sadržaj koji je uvredljiv, širi mržnju, prijeti drugima ili ih uznemirava. Također, ne odgovarajte na neprimjerene komentare korisnika. Umjesto toga pročitajte naše smjernice za objavljivanje za korisnike i saznajte kako prijaviti neprimjerene komentare. Morate slijediti pravila o objavljivanju bez obzira na prirodu poruke na koju odgovarate.
• Nemojte nastojati pridobiti korisnike niti se baviti promicanjem: to korisnicima nije ni relevantno ni korisno.
• Pazite na doličnost: ne objavljujte seksualno eksplicitan sadržaj ni vulgarnosti.

Upotreba ove značajke predstavlja povlasticu, a ne pravo. Nepridržavanje prethodno navedenih smjernica i ostalih uvjeta Google Playa može rezultirati obustavljanjem vaše aplikacije ili računa razvojnog programera na Google Playu kao što je navedeno u uvjetima Google Playa.

Prijava neprimjerenih recenzija i komentara

Ako vidite recenziju ili komentar koji ne slijede standarde naših pravila o objavljivanju komentara, prijavite neprimjerene recenzije.

Registriranje za obavijesti o recenzijama

Da biste primali obavijesti e-poštom kad korisnici napišu nove recenzije, ažuriraju postojeće recenzije ili pošalju nove povratne informacije o testiranju, možete podesiti svoje postavke obavijesti.

Da biste saznali više o obavijestima e-poštom, pročitajte članak Upravljanje podacima o računu razvojnog programera.

Preuzimanje izvješća s Google Cloud Storagea

Putem Google Cloud Storagea možete pristupiti izvješćima i preuzeti ih kao CSV datoteke. Izvješća se generiraju svaki dan i prikupljaju u mjesečnim CSV datotekama.

Povezani sadržaj

• Saznajte više o povratnim informacijama, ocjenama i recenzijama na Play akademiji.