ऐप्लिकेशन की रेटिंग और समीक्षाएं देखना और उनका विश्लेषण करना

Play Console में, अपने ऐप्लिकेशन की रेटिंग की खास जानकारी और उपयोगकर्ताओं की ओर से की गई समीक्षाएं देखी जा सकती हैं. साथ ही, आपके पास अपने ऐप्लिकेशन की समीक्षाओं से जुड़ा पूरा डेटा, अलग-अलग कैटगरी के हिसाब से देखने का विकल्प भी होता है.

उपयोगकर्ता, Google Play पर आपके ऐप्लिकेशन को स्टार रेटिंग दे सकते हैं या उसकी समीक्षा लिख सकते हैं. उपयोगकर्ता किसी ऐप्लिकेशन को सिर्फ़ एक बार रेटिंग दे सकते हैं, लेकिन वे अपनी रेटिंग या समीक्षा को किसी भी समय अपडेट कर सकते हैं.

अहम जानकारी: अगर आप उपयोगकर्ता हैं और आपको अपनी पोस्ट की गई समीक्षाओं से जुड़ी जानकारी चाहिए, तो Google Play सहायता केंद्र पर जाएं.

ऐप्लिकेशन की रेटिंग का देर से दिखना और उन्हें रोकना

हम Google Play पर आपके ऐप्लिकेशन को सुरक्षित रखने के लिए, उपयोगकर्ताओं की समीक्षाएं सार्वजनिक तौर पर तुरंत पब्लिश नहीं करते. इससे, ऐप्लिकेशन को मिली संदिग्ध रेटिंग और समीक्षाओं का अपने-आप पता लग जाता है. साथ ही, नई रेटिंग से आपके ऐप्लिकेशन की पहले से पब्लिश रेटिंग पर तुरंत असर नहीं पड़ता. आम तौर पर, सबमिट की गई समीक्षाएं 24 घंटे तक पोस्ट नहीं की जातीं. आपके पास समीक्षाओं को देखने और उनका जवाब देने का विकल्प होता है. भले ही, वे अब तक सार्वजनिक न हुई हों. इससे, उपयोगकर्ताओं को बेहतर ग्राहक सेवा देने और उनकी समस्याओं को तुरंत हल करने में मदद मिलती है.

अगर 24 घंटे के दौरान संदिग्ध गतिविधि का पता चलता है, तो जांच पूरी होने तक आपके ऐप्लिकेशन की सभी नई रेटिंग और समीक्षाओं को सार्वजनिक तौर पर पब्लिश होने से रोक दिया जाएगा. जांच पूरी होने के बाद, हम नई रेटिंग और समीक्षाओं पर लगी रोक हटा देंगे. साथ ही, आपत्तिजनक रेटिंग या समीक्षाओं को भी हटा दिया जाएगा. रेटिंग और समीक्षाएं पेजों पर, सूचनाओं और स्टेटस इंडिकेटर से आपको पता चलेगा कि आपका ऐप्लिकेशन रोक दिया गया है या नहीं. साथ ही, आपको जांच में पता चली समस्याओं को भी ठीक करने का तरीका बताया जाएगा. इनमें, यह जानकारी भी दिखती है कि हर समीक्षा सार्वजनिक है या नहीं.

रेटिंग ब्राउज़ करना

Play Console की वेबसाइट का इस्तेमाल करके

अपने ऐप्लिकेशन की रेटिंग का डेटा देखना

1. Play Console खोलें और रेटिंग पेज (रेटिंग और समीक्षाएं > रेटिंग) पर जाएं.
2. रेटिंग का उपलब्ध डेटा देखने के लिए, पेज को नीचे की ओर स्क्रोल करें.

ध्यान दें: फ़िलहाल, Google Play पर उपयोगकर्ताओं को जो रेटिंग दिखती है वह हाल ही में आपके ऐप्लिकेशन में किए गए अपडेट और बदलावों के हिसाब से होती है.

खास जानकारी

पेज के सबसे ऊपर, आपको अपने ऐप्लिकेशन की रेटिंग की खास जानकारी दिखेगी. इसमें यहां बताई गई जानकारी शामिल है:

• Google Play रेटिंग: उपयोगकर्ताओं को Google Play पर दिखने वाली, आपके ऐप्लिकेशन की रेटिंग. यह आपके ऐप्लिकेशन को हाल ही में मिली रेटिंग के हिसाब से तय की जाती है.
• ऐप्लिकेशन की अब तक की औसत रेटिंग: ऐप्लिकेशन लॉन्च होने के बाद से लेकर अब तक की औसत रेटिंग.
• उपयोगकर्ता: आपके ऐप्लिकेशन को रेटिंग देने वाले उपयोगकर्ताओं की कुल संख्या. ध्यान दें कि उपयोगकर्ता किसी भी समय अपनी दी गई रेटिंग को अपडेट कर सकते हैं.
• कुल रेटिंग: आपके ऐप्लिकेशन को अब तक मिली रेटिंग की संख्या.
  • ध्यान दें: कुल रेटिंग सिर्फ़ ऐसे ऐप्लिकेशन के लिए उपलब्ध होती हैं जिन्हें पांच या उससे ज़्यादा बार रेटिंग मिली हो.
• मिलते-जुलते ऐप्लिकेशन के मुकाबले आपके ऐप्लिकेशन की रेटिंग: किसी सुझाए गए ग्रुप या पसंद के मुताबिक बनाए गए, मिलते-जुलते ऐप्लिकेशन के चुने हुए ग्रुप की तुलना में, आपके ऐप्लिकेशन की रेटिंग कैसी है.

अपने ऐप्लिकेशन की रेटिंग की तुलना मिलते-जुलते ऐप्लिकेशन से करना

अपनी पसंद के मुताबिक, मिलते-जुलते ऐप्लिकेशन का ग्रुप बनाने के लिए, अपने ऐप्लिकेशन के रेटिंग पेज के सबसे ऊपर मौजूद “मिलते-जुलते ऐप्लिकेशन के मुकाबले रेटिंग” कार्ड पर जाकर, मिलते-जुलते ऐप्लिकेशन के ग्रुप में बदलाव करें को चुनें. मिलते-जुलते ऐप्लिकेशन का पसंद के मुताबिक ग्रुप बनाने के बाद, Google Play पर आपके चुने हुए अन्य ऐप्लिकेशन के मुकाबले, अपने ऐप्लिकेशन की परफ़ॉर्मेंस देखी जा सकती है.

अपने ऐप्लिकेशन के रेटिंग पेज पर और किसी भी “रेटिंग से जुड़ा ब्यौरा” कार्ड पर, यह देखा जा सकता है कि आपकी पसंद के मुताबिक बनाए गए, मिलते-जुलते ऐप्लिकेशन के ग्रुप में शामिल किसी ऐप्लिकेशन की तुलना में आपके ऐप्लिकेशन की रेटिंग कैसी है. इसके लिए, आपको 'मिलते-जुलते ऐप्लिकेशन के मुकाबले आपके ऐप्लिकेशन की रेटिंग' कार्ड पर दिखने वाले किसी ऐप्लिकेशन आइकॉन पर कर्सर घुमाना होगा.

समय के साथ परफ़ाॅर्मेंस

अपने ऐप्लिकेशन की रेटिंग की खास जानकारी में जाकर, रेटिंग का पुराना और पूरा डेटा देखा जा सकता है. CSV फ़ाइल डाउनलोड करें बटन का इस्तेमाल करके, किसी भी चार्ट के डेटा को डाउनलोड किया जा सकता है. इससे ऑफ़लाइन रहकर भी डेटा का विश्लेषण किया जा सकता है.

आपको जिस समयावधि के दौरान का डेटा देखना है उसे चुनने के लिए, तारीख की सीमा चुनने का विकल्प इस्तेमाल करें. इसमें, पिछले 28 दिनों से लेकर आपके ऐप्लिकेशन के पूरे जीवनकाल तक की समयसीमा शामिल है.

आपका डेटा कितनी समयावधि पर इकट्ठा किया जाए, यह चुनने के लिए समयावधि चुनने का विकल्प इस्तेमाल करें. इसमें, हर दिन, हर 7 दिन या हर 28 दिन का समय शामिल है.

औसत रेटिंग, आपकी चुनी गई तारीख की सीमा में, हर अवधि के दौरान आपकी औसत रेटिंग दिखाती है. यह चुना जा सकता है कि आपको सिर्फ़ खास अवधि (उदाहरण के लिए, किसी खास दिन के लिए औसत रेटिंग) के लिए औसत देखना है या आपके ऐप्लिकेशन के जीवनकाल की रेटिंग का रोलिंग औसत (उस दिन तक आपके ऐप्लिकेशन के जीवनकाल की रेटिंग का औसत) देखना है. आपके ऐप्लिकेशन की क्वालिटी की तुलना करने में मदद करने के लिए, मिलते-जुलते ऐप्लिकेशन की मीडियन परफ़ॉर्मेंस दिखाई जाती है.

रेटिंग डिस्ट्रिब्यूशन सेक्शन, आपकी चुनी गई तारीख की सीमा में, हर अवधि के दौरान मिलने वाली हर रेटिंग की संख्या दिखाता है. अगर आपको अपने ऐप्लिकेशन के आम तौर पर होने वाले डिस्ट्रीब्यूशन की तुलना, डिस्ट्रीब्यूशन की असल संख्या से करनी है, तो सिलेक्टर को बदलकर "प्रतिशत" कर दें.

• अहम जानकारी: "रेटिंग डिस्ट्रिब्यूशन" में CSV फ़ाइल डाउनलोड करें विकल्प चुनकर अपने ऐप्लिकेशन को मिली अब तक की सभी रेटिंग से जुड़ा डेटा डाउनलोड किया जा सकता है. इसके लिए, आपको समयसीमा चुनने के विकल्प में "जीवनकाल" और अवधि चुनने के विकल्प में "रोज़ाना" चुनना होगा.

रेटिंग का ब्रेकडाउन

देखें कि कुल कितनी रेटिंग हैं और सभी खास डाइमेंशन के लिए आपकी औसत रेटिंग क्या है:

• देश/इलाका
• भाषा
• ऐप्लिकेशन का वर्शन
• Android वर्शन
• डिवाइस किस तरह का है
• डिवाइस का मॉडल
• ऑपरेटर

किसी भी डाइमेंशन के बारे में ज़्यादा जानकारी देखने के लिए, किसी भी "रेटिंग से जुड़ा ब्यौरा" कार्ड पर एक्सप्लोर करें चुनें. इस जानकारी में यह भी शामिल होता है कि आपका ऐप्लिकेशन Google Play पर दूसरे ऐप्लिकेशन के मुकाबले कैसा है.

• औसत रेटिंग: चुनी गई समयावधि के लिए आपके ऐप्लिकेशन की रेटिंग, रेटिंग की संख्या, और ब्रेकडाउन का टाइप.
• रेटिंग की संख्या: चुनी गई समयावधि और ब्रेकडाउन के टाइप के हिसाब से आपके ऐप्लिकेशन के लिए सबमिट की गई रेटिंग की संख्या.
• रेटिंग का हिस्सा: आपके ऐप्लिकेशन की कुल रेटिंग के मुकाबले हर पंक्ति में कितनी रेटिंग हैं.
• मिलते-जुलते ऐप्लिकेशन का मीडियन: Google Play की एक ही कैटगरी में मौजूद अन्य ऐप्लिकेशन की औसत रेटिंग.
• मिलते-जुलते ऐप्लिकेशन के मीडियन के मुकाबले रेटिंग: Google Play की एक ही कैटगरी में मौजूद अन्य ऐप्लिकेशन के मुकाबले में आपके ऐप्लिकेशन की रेटिंग कैसी है. उदाहरण के लिए, अगर +1.2 के अंतर के साथ आपके ऐप्लिकेशन की रेटिंग 3.9 है, तो मिलते-जुलते ऐप्लिकेशन की रेटिंग 2.7 होगी.

Play Console ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल करके रेटिंग ब्राउज़ करना

1. Play Console ऐप्लिकेशन खोलें.
2. कोई ऐप्लिकेशन चुनें.
3. "केपीआई" सेक्शन में, दिन की औसत रेटिंग केपीआई चुनें.

समीक्षाएं ब्राउज़ करना

Play Console की वेबसाइट का इस्तेमाल करके

प्रोडक्शन ऐप्लिकेशन के लिए समीक्षाएं देखना

1. Play Console खोलें और समीक्षाएं पेज (रेटिंग और समीक्षाएं > समीक्षाएं) पर जाएं.
2. समीक्षाएं ब्राउज़ करने का तरीका तय करें.
   • फ़िल्टर: तारीख, भाषा, जवाब की स्थिति, स्टार रेटिंग, ऐप्लिकेशन के वर्शन, डिवाइस वगैरह पर आधारित समीक्षाएं देखने के लिए, उपलब्ध फ़िल्टर में से चुनें.
   • क्रम से लगाएं: रेटिंग, तारीख या उपयोगिता के आधार पर समीक्षाएं देखने के लिए, "इसके अनुसार क्रम से लगाएं" ड्रॉपडाउन चुनें.
   • खोजें: अपने ऐप्लिकेशन की समीक्षाओं में खास शब्दों को खोजने के लिए, खोज बॉक्स का इस्तेमाल करें.

टेस्टिंग करने वालों के सुझाव देखना

अगर आपका कोई ऐप्लिकेशन टेस्टिंग स्टेज में है, तो आपके पास Play Console में उपयोगकर्ता के सुझाव को ऐक्सेस करने और उसका जवाब देने का विकल्प होता है. बीटा वर्शन के लिए उपयोगकर्ताओं से मिलने वाले सुझाव, सिर्फ़ आपको दिखते हैं और इन्हें Google Play पर नहीं देखा जा सकता.

1. Play Console खोलें और टेस्टिंग से मिले सुझाव पेज (रेटिंग और समीक्षाएं > टेस्टिंग से मिले सुझाव) पर जाएं.
2. अपने ऐप्लिकेशन के लिए मिलने वाले सुझाव को ब्राउज़ करने का तरीका तय करें.
   • फ़िल्टर: तारीख, भाषा, जवाब की स्थिति, ऐप्लिकेशन के वर्शन, डिवाइस वगैरह के आधार पर बीटा वर्शन के सुझाव देखने के लिए, उपलब्ध फ़िल्टर में से चुनें.
   • खोज: अपने सुझाव में कोई खास शब्द खोजने के लिए, खोज बॉक्स का इस्तेमाल करें.

Play Console ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल करके

1. Play Console ऐप्लिकेशन खोलें.
2. कोई ऐप्लिकेशन चुनें.
3. "समीक्षाएं" सेक्शन पर जाएं. तारीख, रेटिंग, ऐप्लिकेशन वर्शन वगैरह के हिसाब से फ़िल्टर किया जा सकता है.

समीक्षा का फ़ॉर्मैट

Play Console में इस्तेमाल की जाने वाली भाषा के हिसाब से, समीक्षाओं का अनुवाद उस भाषा में अपने-आप कर दिया जाता है. किसी समीक्षा को उसकी मूल भाषा में देखने के लिए, अनुवाद की गई समीक्षा के बगल में मौजूद, मूल समीक्षा दिखाएं चुनें.

हर समीक्षा पर, आपको यह जानकारी दिखती है:

• आपके ऐप्लिकेशन की स्टार रेटिंग
• उपयोगकर्ता नाम
• टाइमस्टैंप

कुछ समीक्षाओं में यह जानकारी भी शामिल होती है:

• समीक्षा का टाइटल (बोल्ड में)
• डिवाइस या ऐप्लिकेशन के वर्शन की जानकारी. उदाहरण के लिए, डिवाइस बनाने वाली कंपनी की जानकारी, स्क्रीन का साइज़, ओएस, वर्शन कोड, और भाषा
• अन्य उपयोगकर्ताओं से 'समीक्षा काम की थी' के लिए मिले वोट

• आपके जवाबों का इतिहास और आपके जवाब देने के बाद उपयोगकर्ता की ओर से समीक्षा में किया जाने वाला कोई भी बदलाव. सभी जवाबों को अलग-अलग दिखाने के लिए, समीक्षा के सबसे ऊपर मौजूद इतिहास छिपाएं पर क्लिक करें.

ध्यान दें: रेटिंग और समीक्षाओं में समान पैकेज के अलग-अलग वर्शन शामिल होते हैं. जब आप अपने ऐप्लिकेशन का नया वर्शन पब्लिश करते हैं, तो ऐप्लिकेशन को रेटिंग मिलना फिर से शुरू नहीं होता है.

अपनी समीक्षाओं का विश्लेषण करना

अपने ऐप्लिकेशन या गेम को बेहतर बनाने के मकसद से सबसे ज़रूरी सुधारों पर काम करने के लिए, अपने ऐप्लिकेशन की समीक्षाओं में ऐसे रुझान और समस्याएं देखी जा सकती हैं जिनके बारे में उपयोगकर्ताओं ने सबसे ज़्यादा बताया है. अपनी समीक्षाओं का विश्लेषण करने से जुड़ी सलाह पाने के लिए, Android Developers साइट पर जाएं.

अपने ऐप्लिकेशन के खास रुझान और समस्याएं देखने के लिए, Play Console खोलें और समीक्षाओं का विश्लेषण करें पेज पर जाएं.

Play Console के वेब वर्शन पर ये सुविधाएं उपलब्ध हैं.

समीक्षा की हाइलाइट: अपने ऐप्लिकेशन की समीक्षाओं में लोकप्रिय थीम देखना

"हाइलाइट" सेक्शन में, आपको अंग्रेज़ी में लिखी गई समीक्षाओं में बार-बार इस्तेमाल किए जाने वाले शब्द और उपयोगकर्ताओं की टिप्पणियां दिखेंगी. समीक्षा की हाइलाइट नियमित रूप से अपडेट की जाती हैं. ऐसा, आपके ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल करने वाले नए उपयोगकर्ता अनुभवों के बारे में बताने के लिए किया जाता है.

हाइलाइट बनाने के लिए हम मशीन लर्निंग एल्गोरिदम का इस्तेमाल करते हैं. साथ ही, फ़िल्टर इस्तेमाल करके यह पक्का करते हैं कि सबसे ज़्यादा काम की समीक्षाओं को ही शामिल किया जाए.

• हाइलाइट उपलब्ध कराने के लिए, आपके ऐप्लिकेशन में एक से ज़्यादा थीम या विषय पर मिलती-जुलती काफ़ी समीक्षाएं होनी चाहिए.
• उपयोगकर्ता, Google Play स्टोर पेज पर आपके ऐप्लिकेशन की हाइलाइट देख सकते हैं.

मानदंड और विषय: देखें कि अलग-अलग विषय, आपके ऐप्लिकेशन की रेटिंग पर किस तरह असर डालते हैं

"मानदंड और विषय" सेक्शन में, यह देखा जा सकता है कि किसी खास कैटगरी में उपयोगकर्ता आपके ऐप्लिकेशन की समीक्षा किस तरह करते हैं. इससे, आपको अपने ऐप्लिकेशन की समीक्षाओं में रुझान पहचानने और उन्हें समझने में मदद मिल सकती है. मानदंड और विषय, दोनों रिपोर्ट से यह विश्लेषण किया जाता है कि किस विषय से आपके ऐप्लिकेशन की कुल रेटिंग पर क्या असर पड़ता है.

आपके "मानदंड और विषय" सेक्शन में मौजूद डेटा सिर्फ़ Play Console में दिखता है. यह डेटा उपयोगकर्ताओं को नहीं दिखता.

रिपोर्ट के टाइप

• मानदंड: मानदंड सेक्शन में, आपको यह दिखेगा कि Google Play की एक ही कैटगरी के सभी ऐप्लिकेशन की तुलना करने के लिए इस्तेमाल की जाने वाली तय कैटगरी की किसी सीरीज़ में, उपयोगकर्ता आपके ऐप्लिकेशन को किस तरह रेटिंग देते हैं. उदाहरण के लिए, स्वास्थ्य और फ़िटनेस या लाइफ़स्टाइल. मानदंड की रिपोर्ट, अंग्रेज़ी में लिखी गई समीक्षाओं के लिए उपलब्ध होती है.
• विषय: विषय सेक्शन में, आपको अपने ऐप्लिकेशन की समीक्षाओं में इस्तेमाल किए जाने वाले शब्दों की लगातार अपडेट होने वाली सूची दिखेगी. विषयों से जुड़ी रिपोर्ट अंग्रेज़ी, जर्मन, हिन्दी, इटैलियन, जैपनीज़, कोरियन, पॉर्चगीज़ या स्पेनिश भाषा का इस्तेमाल करने वाले डिवाइस पर लिखी गई समीक्षाओं के लिए उपलब्ध होती है.

आपके ऐप्लिकेशन के डेटा पॉइंट

"मानदंड और विषय" सेक्शन के सबसे ऊपर दाईं ओर, रिपोर्ट की समयावधि बदली जा सकती है. आर्टफ़ैक्ट के हिसाब से भी नतीजे फ़िल्टर किए जा सकते हैं. अपना डेटा देखते समय, आपको यह जानकारी दिखेगी:

• सामान्य विषय: Google Play की एक ही कैटगरी में मौजूद ज़्यादातर ऐप्लिकेशन से जुड़े विषयों का तय सेट. सामान्य विषयों में यह जानकारी शामिल है:
  • डिज़ाइन: ऐसी समीक्षाएं जो ऐप्लिकेशन के विज़ुअल के बारे में जानकारी देती हैं. उदाहरण के लिए, ग्राफ़िक, शानदार गेम, देखने में बेहतरीन चीज़ें वगैरह.
  • निजता: ऐसी समीक्षाएं जो इकट्ठा की गई जानकारी को कंट्रोल कर पाने की क्षमता के बारे में जानकारी देती हैं.
  • प्रोफ़ाइल: ऐसी समीक्षाएं जिनमें ऐप्लिकेशन में साइन अप करने के अनुभव के बारे में बताया गया है. उदाहरण के लिए, लॉगिन करना, लॉग आउट नहीं कर पाना, साइन अप करना वगैरह.
  • संसाधन का इस्तेमाल: ऐसी समीक्षाएं जो हार्डवेयर के इस्तेमाल पर ऐप्लिकेशन के असर के बारे में जानकारी देती हैं. उदाहरण के लिए, बैटरी, मेमोरी, डेटा वगैरह.
  • स्पीड: ऐसी समीक्षाएं जो ऐप्लिकेशन की स्पीड के बारे में जानकारी देती हैं. उदाहरण के लिए, रुकावटें, धीमा, तेज़ वगैरह.
  • स्थिरता: ऐसी समीक्षाएं जो ऐप्लिकेशन के काम नहीं करने के बारे में बताती हैं. उदाहरण के लिए, क्रैश, गड़बड़ियां, फ़्रीज़ होना वगैरह.
  • अनइंस्टॉल: ऐसी समीक्षाएं जो उपयोगकर्ता की ओर से ऐप्लिकेशन को अनइंस्टॉल करने की वजहों के बारे में जानकारी देती हैं. उदाहरण के लिए, अनइंस्टॉल करना, अनइंस्टॉल किया जा रहा है, अनइंस्टॉल किया गया.
  • अपडेट: ऐसी समीक्षाएं जो ऐप्लिकेशन के नए वर्शन के बारे में जानकारी देती हैं. उदाहरण के लिए, वर्शन, अपडेट वगैरह.
  • उपयोगिता: ऐसी समीक्षाएं जो ऐप्लिकेशन के फ़्लो के बारे में उपयोगकर्ताओं के अनुभव के बारे में बताती हैं. उदाहरण के लिए, इस्तेमाल करने में आसान, नेविगेट करने में मुश्किल, उपयोगकर्ता के लिए आसान.
• विषय: विषयों का ऐसा डाइनैमिक सेट जिसका इस्तेमाल उपयोगकर्ता आपके ऐप्लिकेशन के लिए बार-बार करते हैं.
• औसत रेटिंग: ज़्यादा नेगेटिव समीक्षाओं को 1 रेटिंग के साथ लाल रंग दिया जाएगा. सबसे ज़्यादा पॉज़िटिव समीक्षाओं को 5 रेटिंग के साथ हरा रंग दिया जाएगा.
• समीक्षाओं की संख्या: उस विषय से जुड़ी समीक्षाओं की संख्या. लाइन चार्ट, चुनी गई समयसीमा में वॉल्यूम में होने वाले बदलाव दिखाता है.
• रेटिंग पर असर: लाल बार का मतलब है कि आपके ऐप्लिकेशन की रेटिंग घट रही है. हरे बार का मतलब है कि ऐप्लिकेशन की रेटिंग बढ़ रही है. रंगीन बार की चौड़ाई यह दिखाती है कि उस विषय से आपकी पूरी रेटिंग पर कितना असर होता है.

मिलते-जुलते ऐप्लिकेशन के मानदंड

आपके ऐप्लिकेशन के डेटा के अलावा, मानदंड दिखाते हैं कि Google Play की एक ही कैटगरी में मौजूद अन्य ऐप्लिकेशन की तुलना में आपके ऐप्लिकेशन की रेटिंग कैसी है.

• मिलते-जुलते ऐप्लिकेशन के मुकाबले आपके ऐप्लिकेशन की रेटिंग: Google Play की एक ही कैटगरी में मौजूद अन्य ऐप्लिकेशन के मुकाबले में आपके ऐप्लिकेशन की रेटिंग कैसी है. उदाहरण के लिए, अगर डिज़ाइन के लिए आपके ऐप्लिकेशन की रेटिंग +1.2 के मानदंड अंतर के साथ 3.9 है, तो मिलते-जुलते ऐप्लिकेशन की रेटिंग 2.7 है.
• मिलते-जुलते ऐप्लिकेशन के मुकाबले आपके ऐप्लिकेशन के लिए रेटिंग की संख्या: हर विषय के आधार पर Google Play की एक ही कैटगरी में मौजूद अन्य ऐप्लिकेशन के मुकाबले आपके ऐप्लिकेशन की कितनी समीक्षाएं हैं. उदाहरण के लिए, अगर आपके ऐप्लिकेशन की स्थिरता के बारे में 1,000 समीक्षाएं की गई हैं और कुल समीक्षाओं का अंतर 0.5 गुना है, तो मिलते-जुलते ऐप्लिकेशन की समीक्षाओं की औसत संख्या 2,000 होगी.

अपडेट की गई रेटिंग: देखें कि समय के साथ, उपयोगकर्ता किस तरह से अपनी रेटिंग और समीक्षाएं अपडेट करते हैं

"अपडेट की गई रेटिंग" सेक्शन में, आपको दिखेगा कि उपयोगकर्ताओं ने चुनी गई समयावधि में, किस तरह से अपनी रेटिंग और समीक्षाएं अपडेट की हैं.

उपयोगकर्ताओं की ओर से किए जाने वाले अपडेट किस तरह के हैं

• जवाबों के साथ: इस पंक्ति में, आपको उन उपयोगकर्ताओं से जुड़ा डेटा दिखेगा जिन्होंने अपनी मूल समीक्षा का जवाब पाने के बाद अपनी रेटिंग या समीक्षा अपडेट की है.
• जवाबों के बिना: इस पंक्ति में, आपको उन उपयोगकर्ताओं से जुड़ा डेटा दिखेगा जिन्होंने अपनी मूल समीक्षा का कोई जवाब पाए बगैर अपनी रेटिंग या समीक्षा अपडेट की है.

आपके ऐप्लिकेशन के डेटा पॉइंट

• लौटने वाले उपयोगकर्ता: उन उपयोगकर्ताओं की संख्या जो अपनी मूल रेटिंग या समीक्षा को अपडेट करने के लिए Google Play पर वापस लौटे हैं.
• रेटिंग में अपडेट: Google Play में लौटने पर, "रेटिंग में बदलाव" सेक्शन में यह जानकारी दिखती है कि उपयोगकर्ताओं ने अपनी मूल रेटिंग बढ़ाई है, कम की है या उसमें कोई बदलाव नहीं किया है. समीक्षाओं का जवाब देने पर आपके ऐप्लिकेशन की रेटिंग पर पड़ने वाले असर को देखने के लिए, रंगीन बार का इस्तेमाल किया जा सकता है.
  • लाल: लाल रंग का सेक्शन, अपनी मूल रेटिंग कम करने वाले उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत दिखाता है.
  • स्लेटी: स्लेटी रंग का सेक्शन, अपनी मूल रेटिंग में बदलाव न करने वाले उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत दिखाता है.
  • हरा: हरे रंग का सेक्शन, अपनी मूल रेटिंग बढ़ाने वाले उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत दिखाता है.
• रेटिंग में औसत बदलाव: लौटने वाले उपयोगकर्ता की ओर से ऐप्लिकेशन की रेटिंग में औसत बदलाव.

समीक्षाओं का जवाब देना

Play Console से समीक्षाओं का जवाब देने के लिए, पक्का करें कि आपके पास "समीक्षाओं का जवाब दें" अनुमति हो. आपके ऐप्लिकेशन के लिए किसी उपयोगकर्ता की दी गई समीक्षा का सार्वजनिक जवाब दिया जा सकता है. समीक्षा के लिए दिए गए जवाब में किसी भी समय बदलाव किया जा सकता है.

किसी उपयोगकर्ता की दी गई समीक्षा का जवाब देने पर उन्हें पुश नोटिफ़िकेशन और ईमेल सूचना मिलती है.

ईमेल सूचनाओं में नीचे दी गई जानकारी शामिल होती है:

• आपके ऐप्लिकेशन का नाम
• उपयोगकर्ता की समीक्षा की तारीख
• आपके ऐप्लिकेशन के लिए उपयोगकर्ता की दी गई रेटिंग और उसकी समीक्षा
• आपका जवाब
• ईमेल की मदद से आपसे संपर्क करने का लिंक (आपके ऐप्लिकेशन के स्टोर पेज पर, संपर्क करने के लिए दिए गए ईमेल पते का इस्तेमाल करके)

समीक्षाओं की मदद से अपने उपयोगकर्ताओं से जुड़ने के सबसे सही तरीके जानने के लिए, Android Developers साइट पर जाएं.

Play Console की वेबसाइट इस्तेमाल करके समीक्षाओं का जवाब देना

किसी समीक्षा का जवाब देते समय, अपना जवाब लिखा जा सकता है या कोई सुझाया गया जवाब चुना जा सकता है, जो किसी उपयोगकर्ता की समीक्षा पर आधारित होगा. सुझाया गया जवाब चुनने पर, अपना जवाब पब्लिश करने से पहले उसमें बदलाव करने का विकल्प मिलता है.

सुझाए गए जवाब सिर्फ़ अंग्रेज़ी में लिखी गई हाल की समीक्षाओं के लिए उपलब्ध हैं. ये जवाब उन डेवलपर के लिए ही उपलब्ध हैं जो Play Console को अंग्रेज़ी में इस्तेमाल करते हैं. सुझाए गए जवाब उन समीक्षाओं के लिए उपलब्ध नहीं हैं जिनके जवाब पहले ही दिए जा चुके हैं.

समीक्षा का जवाब देने का तरीका यहां बताया गया है:

1. Play Console खोलें और समीक्षाएं पेज (रेटिंग और समीक्षाएं > समीक्षाएं) पर जाएं.
2. समीक्षा के नीचे दिए गए “आपका जवाब” फ़ील्ड में, अपना जवाब लिखें या कोई सुझाया गया जवाब चुनें.
   • अगर सुझाया गया जवाब चुना जाता है और आपने सुझाए गए जवाब में इस्तेमाल करने के लिए संपर्क की जानकारी नहीं जोड़ी है, तो कोई फ़ोन नंबर, ईमेल पता या वेबसाइट का लिंक डालें.
3. जवाब पब्लिश करें चुनें.

ध्यान दें: सुझाए गए जवाबों में इस्तेमाल की गई संपर्क की जानकारी अपडेट करने के लिए, खाते की जानकारी पेज पर जाएं.

Play Console ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल करके

1. Play Console ऐप्लिकेशन खोलें.
2. कोई ऐप्लिकेशन चुनें.
3. "समीक्षाएं" सेक्शन में जाएं और किसी व्यक्तिगत समीक्षा पर टैप करें.
4. जवाब दें पर टैप करें और अपना टेक्स्ट डालें.
5. अपना जवाब पब्लिश करने के लिए, भेजें पर क्लिक करें. ज़रूरत पड़ने पर, अपने जवाब में बदलाव किया जा सकता है.

Reply to Reviews API का इस्तेमाल करके समीक्षाओं का जवाब देना

Reply to Reviews API की मदद से, Zendesk और Conversocial जैसी तीसरे पक्ष की सेवाओं का इस्तेमाल करके समीक्षाएं वापस पाई जा सकती हैं और समीक्षाओं के जवाब दिए जा सकते हैं. अपना कस्टम इंटिग्रेशन भी बनाया जा सकता है.

अन्य डेवलपर को ध्यान में रखते हुए, Reply to Reviews API के लिए कई कोटे लागू किए गए हैं. अगर एपीआई के लिए कोटा बढ़ाने का अनुरोध करना है, तो यह फ़ॉर्म भरें.

ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Developers साइट पर जाएं.

टिप्पणी से जुड़ी नीतियां

डेवलपर के लिए टिप्पणी पोस्ट करने की नीति

डेवलपर के लिए उपलब्ध, सार्वजनिक जवाब देने की सुविधा का मकसद ऐप्लिकेशन से जुड़ी समस्याएं हल करने और उपयोगकर्ताओं के साथ जुड़ने में मदद करना है. Google Play का आपका इस्तेमाल, Google Play कारोबार और कार्यक्रम की नीतियों से कंट्रोल होता है.

उपयोगकर्ता की समीक्षाओं पर टिप्पणी करते समय, इन नीतियों का पालन करें:

• इसे आसानी से समझ में आने लायक और लोगों के काम का बनाएं: जवाब सीधे तौर पर उपयोगकर्ता की टिप्पणी के बारे में होना चाहिए. साथ ही, जवाब आसानी से समझ में आना चाहिए, काम का होना चाहिए, और ईमानदार तरीके से दिया जाना चाहिए. उपयोगकर्ता की टिप्पणी के हिसाब से जवाब देने की कोशिश करें.
• विनम्र रहें: ये आपके उपयोगकर्ता हैं और आपको समस्या का हल खोजने में उनकी मदद करनी है, न कि संबंध खराब करने हैं. ऐसा कॉन्टेंट पोस्ट न करें जो गाली-गलौज, लोगों की भावनाओं को आहत करने, दूसरों के विचारों को खारिज करने, दूसरों को धमकाने या उत्पीड़न करने वाला हो. साथ ही, उपयोगकर्ता की आपत्तिजनक टिप्पणियों का जवाब न दें. इसके बजाय, हमारे उपयोगकर्ताओं के लिए पोस्ट करने से जुड़े दिशा-निर्देश पढ़ें और गलत टिप्पणियों की शिकायत करने का तरीका जानें. जिस मैसेज का जवाब दिया जा रहा है वह किस तरह का है, इस पर ध्यान दिए बिना आपको पोस्ट करने की हमारी नीतियों का पालन करना होगा.
• निवेदन या प्रमोट न करें: उपयोगकर्ताओं को निवेदन और प्रमोशन, उनके काम के या उपयोगी नहीं लगते.
• कॉन्टेंट साफ़ रखें: ऐसा कॉन्टेंट पोस्ट न करें जो अश्लील हो या जिसमें धर्म का अपमान किया गया हो.

इस सुविधा का उपयोग एक विशेषाधिकार है, न कि अधिकार. ऊपर दिए गए दिशा-निर्देशों और Google Play की किसी भी अन्य सेवा की शर्तों को पूरा नहीं करने पर, Google Play की शर्तों के हिसाब से आपका ऐप्लिकेशन या Google Play डेवलपर खाता निलंबित किया जा सकता है.

आपत्तिजनक समीक्षाओं और टिप्पणियों की शिकायत करना

अगर आपको कोई ऐसी समीक्षा या टिप्पणी दिखती है जो टिप्पणी पोस्ट करने की नीति के मानकों का पालन नहीं करती है, तो आपत्तिजनक समीक्षाओं की शिकायत करें पेज पर जाएं.

समीक्षा की सूचनाओं के लिए साइन अप करना

जब उपयोगकर्ता नई समीक्षाएं लिखते हैं, मौजूदा समीक्षाएं अपडेट करते हैं या टेस्टिंग से मिले नए सुझाव या राय सबमिट करते हैं, तब इसके बारे में ईमेल सूचनाएं पाने के लिए, सूचना की प्राथमिकताएं सेट अप की जा सकती हैं.

ईमेल सूचनाओं के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, अपने डेवलपर खाते की जानकारी मैनेज करना लेख पढ़ें.

Google Cloud Storage से रिपोर्ट डाउनलोड करना

Google Cloud Storage से CSV फ़ाइलों के रूप में रिपोर्ट ऐक्सेस और डाउनलोड की जा सकती हैं. रिपोर्ट हर रोज़ जनरेट की जाती हैं और इन्हें हर महीने CSV फ़ाइलों में इकट्ठा किया जाता है.

मिलता-जुलता कॉन्टेंट

• Play Academy पर, ऐप्लिकेशन की रेटिंग और समीक्षाओं के साथ-साथ लोगों के सुझाव या राय के बारे में ज़्यादा जानें.