Sovelluksen arvioiden ja arvostelujen katselu ja analysointi

Play Consolessa näet yksittäisiä käyttäjäarvosteluja, yleiskatsauksen sovelluksesi arvioista ja koottuja tietoja sovelluksesi arvosteluista.

Käyttäjät voivat arvioida sovelluksesi Google Playssa antamalla tähtiarvion tai kirjoittamalla arvostelun. Käyttäjät voivat arvioida sovelluksen vain kerran, mutta sen jälkeen he voivat päivittää aiempaa arviotaan tai arvosteluaan.

Vinkki: Jos olet käyttäjä ja etsit tietoja julkaisemistasi arvosteluista, siirry Google Play ‑ohjekeskukseen.

Arvosteluiden viiveet ja keskeytykset

Jotta voimme suojella sovellustasi Google Playssa ja havaita epäilyttäviä arvioita ja arvosteluja automaattisesti, emme julkaise käyttäjäarvosteluja välittömästi eivätkä uudet arvostelut vaikuta julkaistuun arvosteluun heti. Sen sijaan uusien lähetysten julkaisussa kuluu yleensä noin 24 tuntia. Voit nähdä uudet arvostelut ja vastata niihin, vaikka ne eivät olisi vielä julkisia. Näin voit jatkaa hyvän asiakaspalvelun tarjoamista ja ratkaista käyttäjien ongelmat nopeasti.

Jos 24 tunnin odotusjakson sisällä havaitaan epäilyttävää toimintaa, kaikki sovelluksesi uusien arvioiden tai arvosteluiden julkaisu keskeytetään tarkistuksen ajaksi. Kun tämä on tehty, jatkamme arvioiden ja arvostelujen julkaisemista ja poistamme kaikki arviot tai arvostelut, joiden osalta väärinkäytöksiä on havaittu. Arviot- ja Arvostelut-sivuilla olevat ilmoitukset ja tilaosoittimet kertovat, onko niiden julkaisu keskeytetty. Näet myös tutkimusten tulokset. Niissä näkyy myös, onko kukin arvio ja arvostelu julkinen vai ei.

Arvosteluiden selaaminen

Play Console ‑verkkosivustolla

Sovelluksen arviodatan katseleminen

1. Avaa Play Console ja siirry Arviot-sivulle (Arviot ja arvostelut > Arviot).
2. Vieritä sivua nähdäksesi saatavilla olevan arviodatan alla kuvatulla tavalla.

Huom. Tällä hetkellä käyttäjien Google Playssa näkemässä arviossa painotetaan uudempia arvioita, jotta sovellukseen tekemäsi muutokset ja päivitykset otetaan huomioon.

Yleiskatsaus

Sivun yläreunassa on yleiskatsaus sovelluksesi arvioista, jossa on seuraavat tiedot:

• Arvio Google Playssa: Sovelluksesi arvio, joka näytetään käyttäjille Google Playssa. Tämä perustuu uusimpiin arvioihin.
• Arvioiden keskiarvo koko käyttöiältä: Arvioiden keskiarvo sovelluksen ensimmäisestä julkaisusta lähtien.
• Käyttäjät: Sovelluksesi arvioijien kokonaismäärä. Huomaa, että käyttäjät voivat päivittää arviotaan milloin tahansa.
• Arviot yhteensä: Sovelluksesi saamien arvioiden määrä sen käyttöiän aikana.
  • Huom. Arviot yhteensä koskee vain sovelluksia, joilla on vähintään viisi arviota.
• Arvio muihin verrattuna: Sovelluksesi arvio verrattuna suositeltuun joukkoon tai valitsemaasi omaan vertailuryhmään.

Sovelluksen vertaaminen muihin

Jos haluat luoda oman vertailuryhmän, valitse Arviot-sivun ylälaidan Arvio verrattuna muihin ‑kortista Muokkaa vertailuryhmää. Kun olet luonut oman vertailuryhmän, voit verrata sovellustasi muihin valitsemiisi Google Playn sovelluksiin.

Sovelluksen Arviot-sivulla ja Arvioiden erittely ‑kortissa voit nähdä, miten sovelluksen arviot vertautuvat johonkin oman vertailuryhmän sovellukseen, viemällä hiiren osoittimen Arvio verrattuna muihin ‑kortissa näkyvän sovelluskuvakkeen päälle.

Tulokset ajan mittaan

Sovelluksesi arvioyhteenvedosta näet tietoa aiemmista arvioista ja yksityiskohtaista arviodataa. Voit ladata minkä tahansa kaavion datan Lataa CSV ‑painikkeella. Näin voit analysoida dataasi ilman internetyhteyttä.

Valitse ajanjakson valitsimella, miltä ajalta haluat nähdä dataa. Voit valita minkä tahansa ajanjakson 28 viime päivästä sovelluksen koko käyttöikään.

Valitse seurantajakson valitsimella , miten datasi kootaan yhteen: päivittäin, seitsemän päivän välein vai 28 päivän välein.

Keskimääräinen arvio näyttää keskimääräisen arvion kullakin valitsemaasi ajanjaksoon sisältyvällä seurantajaksolla. Voit valita, onko tämä keskiarvo vain seurantajaksolta (esimerkiksi tietyn päivän keskimääräinen arvio) vai koko käyttöiän liukuva keskiarvo (keskimääräinen arvio koko käyttöiältä kyseiseen päivään asti). Vertailuryhmän mediaanitulosten avulla voit verrata sovelluksesi laatua muihin sovelluksiin.

Arvioiden jakautuminen näyttää kunkin arvion lukumäärän kullakin valitsemaasi ajanjaksoon sisältyvällä seurantajaksolla. Jos valitset Prosentit, voit tutkia normalisoitua jakelua absoluuttisten lukujen sijaan.

• Vinkki: Jos valitset ajanjakson valitsimesta Käyttöikä ja seurantajakson valitsimesta Päivittäin, voit käyttää Arvioiden jakautuminen ‑kohdan Lataa CSV ‑vaihtoehtoa ladataksesi datan kaikista sovelluksesi saamista arvioista.

Arvioiden erittely

Näet arvioiden määrän ja keskimääräisen arviosi seuraavissa keskeisissä kategorioissa:

• Maa/alue
• Kieli
• Sovellusversio
• Android-versio
• Laitetyyppi
• Laitteen malli
• Operaattori

Jos haluat lisätietoja tietystä kategoriasta, voit valita mistä tahansa Arvioiden erittely ‑kortista Tutki. Näin voit esimerkiksi verrata sovellustasi muihin Google Playn sovelluksiin.

• Keskimääräinen arvio: Sovelluksesi arvio valitulla ajanjaksolla, arvioiden lukumäärä ja erittelytyyppi.
• Arvioiden lukumäärä: Sovelluksellesi valitulla ajanjaksolla annettujen arvioiden lukumäärä ja erittelytyyppi.
• Arvioiden osuudet: Kuinka arvioiden lukumäärä riviä kohti vertautuu sovelluksesi arvioiden kokonaismäärään.
• Vertailuryhmän mediaani: Samassa Google Play ‑luokassa olevien sovellusten keskimääräinen arvio.
• Verrattuna vertailuryhmän mediaaniin: Kuinka sovelluksesi arvio vertautuu muihin sovelluksiin samassa Google Play ‑luokassa. Jos sovelluksesi arvio on esimerkiksi 3,9 ja ero vertailuarvoon on +1,2, vastaavien sovellusten keskimääräinen arvio on 2,7.

Play Console ‑sovelluksessa

1. Avaa Play Console ‑sovellus .
2. Valitse sovellus.
3. Valitse KPI-kohdasta KPI:n päivittäinen keskimääräinen arvio.

Arvosteluiden selaaminen

Play Console ‑verkkosivustolla

Tuotantovaiheen sovellusten arvostelujen lukeminen

1. Avaa Play Console ja siirry Arvostelut ‑sivulle (Arviot ja arvostelut > Arvostelut).
2. Valitse arvostelujen selaustapa.
   • Suodatin: Katso tiettyä päivää, kieltä, vastauksen tilaa, tähtiluokitusta, sovellusversiota, laitetta tai muuta kriteeriä vastaavat arvostelut käyttämällä suodattimia.
   • Lajittelu: Katso arvosteluja luokituksen, päivämäärän tai hyödyllisyyden perusteella valitsemalla lajitteluperuste avattavasta valikosta.
   • Haku: Etsi tiettyjä sanoja käyttäjien arvosteluista hakukentän avulla.

Testaajien palautteiden lukeminen

Jos sovelluksesi on testauksessa, voit lukea käyttäjäpalautteita ja vastata niihin Play Consolessa. Käyttäjien betapalaute näkyy vain sinulle, eikä se ole nähtävillä Google Playssa.

1. Avaa Play Console ja siirry Testaajien palaute ‑sivulle (Arviot ja arvostelut > Testaajien palaute).
2. Valitse palautteen selaustapa:
   • Suodatin: Katso tiettyä päivää, kieltä, vastauksen tilaa, tähtiluokitusta, sovellusversiota, laitetta tai muita kriteerejä vastaavaa betapalautetta käyttämällä suodattimia.
   • Haku: Etsi tiettyä sanaa palautteesta hakukentän avulla.

Play Console ‑sovelluksessa

1. Avaa Play Console ‑sovellus .
2. Valitse sovellus.
3. Siirry Arvostelut-osioon. Voit suodattaa dataa esimerkiksi päivämäärän, arvion tai sovellusversion mukaan.

Arvostelun muoto

Arvostelut käännetään automaattisesti Play Consolessa käyttämällesi kielelle. Jos haluat nähdä arvostelun alkuperäisellä kielellä, valitse käännetyn arvostelun vierestä Näytä alkuperäinen arvostelu.

Näet kunkin arvostelun kohdalla

• käyttäjän antaman tähtiarvion
• käyttäjänimen
• aikaleiman.

Arvosteluihin voi myös kuulua

• otsikko (lihavoituna)
• tietoja laitteen tai sovelluksen versiosta (esimerkiksi valmistaja, näytön koko, käyttöjärjestelmä, versiokoodi tai kieli)
• muiden käyttäjien arvioita arvostelun hyödyllisyydestä

• historiatietoja, mukaan lukien vastauksesi ja vastauksesi jälkeen arvosteluun tehdyt muutokset. Jos haluat nähdä kaikki vastaukset erikseen, valitse arvostelun yläosassa Piilota historia.

Huom. Arviot ja arvostelut sisältävät saman paketin eri versiot. Sovelluksen arvioita ei nollata, kun sovelluksesta julkaistaan uusi versio.

Arvostelujen analysointi

Voit tutkia käyttäjäarvosteluissa useimmin mainittuja teemoja ja ongelmia ja päättää näin, mitkä sovelluksen tai pelin parannukset olisivat hyödyllisiä. Jos haluat vinkkejä arvostelujen analysointiin, siirry Android-kehittäjien sivustolle.

Jos haluat katsella sovelluksen suosittuja aiheita ja yleisiä ongelmia, avaa Play Console ja siirry Arvostelujen analyysi ‑sivulle.

Play Consolen verkkoversiossa on saatavilla seuraavat ominaisuudet.

Arvostelujen kohokohdat: sovelluksesi arvosteluissa toistuvat aiheet

Kohokohdat-osiossa näet englanninkielisissä arvosteluissa usein toistuvia sanoja ja lausumia. Kohokohdat päivittyvät säännöllisesti, joten näet viimeisimpiä käyttäjäkokemuksia sovelluksestasi.

Koneellisten oppimisalgoritmien ja suodattimien avulla kohokohtiin valitaan vain olennaisimmat arvostelut.

• Kohokohdat näkyvät vain, jos sovelluksesta on kirjoitettu riittävästi samantyyppisiä arvosteluja useammasta teemasta tai aiheesta.
• Käyttäjät näkevät sovelluksen kohokohdat Google Playssa sovelluksen tietosivuilla.

Vertailuarvot ja aiheet: eri aiheiden vaikutus sovelluksen arvioihin

Vertailuarvot ja aiheet ‑osiossa näet, miten tiettyjä sovelluksesi aihealueita arvioidaan. Tämä auttaa tunnistamaan ja ymmärtämään trendejä sovelluksesi arvosteluissa. Vertailuarvo- ja aiheraportit analysoivat molemmat tietyn aiheen vaikutusta sovelluksen kokonaisarvioihin.

Kaikki Vertailuarvot ja aiheet ‑osion tiedot näkyvät vain Play Consolella, eikä niitä näytetä käyttäjille.

Raporttityypit

• Vertailuarvot: Vertailuarvonäkymässä näet, miten käyttäjät ovat arvioineet määrättyjä sovelluksen osa-alueita verrattuna kaikkiin sovelluksiin samassa Google Play ‑luokassa (esim. Terveys ja kuntoilu tai Lifestyle). Vertailuarvoraportti on nähtävissä englanniksi kirjoitettujen arvostelujen kohdalla.
• Aiheet: Aihe-osiossa näet dynaamisen luettelon termeistä, jotka on mainittu sovelluksen arvosteluissa. Aiheraportti on nähtävissä arvosteluista, jotka on kirjoitettu englantia, espanjaa, hindiä, italiaa, japania, koreaa, portugalia tai saksaa käyttävillä laitteilla.

Sovelluksen datapisteet

Voit muuttaa raportin ajanjaksoa Vertailuarvot ja aiheet ‑osion oikeasta yläkulmasta. Voit myös suodattaa tuloksia artefaktin mukaan. Näet seuraavat muuttujat:

• Yleinen aihe: Määrättyjä aiheita, jotka ovat relevantteja useimpien saman Google Play ‑luokan sovelluksille. Yleisiä aiheita ovat esimerkiksi seuraavat:
  • Suunnittelu: Arvostelut, joissa mainitaan sovelluksen ulkoasu (esim. grafiikat, kaunis peli, hieno).
  • Tietosuoja: Arvostelut, joissa mainitaan mahdollisuus hallinnoida kerättyjä tietoja.
  • Profiili: Arvostelut, joissa mainitaan sovelluksen käyttöönotto (esim. sisäänkirjautuminen, vaikea kirjautua ulos, rekisteröityminen).
  • Resurssien käyttö: Arvostelut, joissa mainitaan sovelluksen vaikutus laitteistoon (esim. akku, muisti, data).
  • Nopeus: Arvostelut, joissa mainitaan sovelluksen nopeus (esim. viive, hidas, nopea).
  • Vakaus: Arvostelut, joissa mainitaan sovelluksen ongelmat (esim. kaatumiset, virheet, jumiutuminen jne.).
  • Poistot: Arvostelut, joissa mainitaan sovelluksen poistamisen syy (esim. poisto, poistaa, poistettu).
  • Päivitys: Arvostelut, joissa mainitaan sovelluksen uusin versio (esim. versio, päivitys).
  • Käytettävyys: Arvostelut, joissa mainitaan käyttökokemuksia sovelluksesta (esim. helppo käyttää, vaikea navigoida, käyttäjäystävällinen).
• Aihe: Dynaaminen joukko aiheita, jotka mainitaan useimmin ja jotka liittyvät sovellukseesi.
• Keskimääräinen arvio: Kielteisimmät, yhden tähden arviot arvostelut näkyvät punaisina. Myönteisimmät, viiden tähden arviot arvostelut näkyvät vihreinä.
• Arvostelujen lukumäärä: Aiheen arvostelujen lukumäärä. Viivadiagrammi kuvaa määrän muutosta valitulla ajanjaksolla.
• Vaikutus arvioihin: Punaiset palkit laskevat arvioita ja vihreät palkit parantavat niitä. Värillisen palkin leveys kuvaa kyseisen aiheen vaikutusta kokonaisarvioon.

Vertailuarvot

Omaa sovellustasi koskevien tietojen lisäksi voit katsoa, kuinka sovelluksesi arviot vertautuvat muihin sovelluksiin samassa Google Play ‑luokassa.

• Arvio muihin verrattuna: Sovelluksesi arvio verrattuna saman Google Play ‑luokan sovellusten arvioihin. Jos sovelluksesi saa esimerkiksi suunnittelusta arvosanan 3,9 ja ero vertailuarvoon on +1,2, vastaavien sovellusten arvio on 2,7.
• Lukumäärä muihin verrattuna: Tiettyä aihetta koskevien arvostelujen määrä verrattuna saman Google Play ‑kategorian sovelluksiin. Jos sovelluksesta on kirjoitettu 1 000 vakauteen liittyvää arvostelua ja määrän ero on 0,5x, vastaavista sovelluksista on kirjoitettu keskimäärin 2 000 arvostelua.

Päivitetyt arviot: käyttäjien päivittämät arviot ja arvostelut ajan mittaan

Päivitetyt arviot ‑osiossa näet, kuinka käyttäjät ovat päivittäneet arvioitaan ja arvostelujaan valitulla ajanjaksolla.

Käyttäjien päivitystyypit

• Vastauksia: Tällä rivillä näet sellaisiin käyttäjiin liittyviä tietoja, jotka päivittivät arviotaan tai arvosteluaan saatuaan vastauksen alkuperäiseen arvosteluunsa.
• Ei vastauksia: Tällä rivillä näet sellaisiin käyttäjiin liittyviä tietoja, jotka päivittivät arviotaan tai arvosteluaan saamatta vastausta alkuperäiseen arvosteluunsa.

Sovelluksen datapisteet

• Palaavat käyttäjät: Sellaisten käyttäjien määrä, jotka palasivat Google Playhin muuttamaan alkuperäistä arviota, arvostelua tai molempia.
• Arvioiden muutokset: Kun palaat Google Playhin, Arvioiden muutokset ‑osiossa näytetään, ovatko käyttäjät muuttaneet alkuperäistä arviotaan positiivisemmaksi vai negatiivisemmaksi vai pitäneet sen samana. Väripalkkien avulla saat kuvan sitä, kuinka arvosteluihin vastaaminen vaikuttaa sovelluksen arvioon.
  • Punainen: Punaisessa osiossa näytetään, kuinka monta prosenttia käyttäjistä muutti alkuperäistä arviotaan negatiivisemmaksi.
  • Harmaa: Harmaassa osiossa näytetään, kuinka monta prosenttia käyttäjistä piti alkuperäisen arvionsa samana.
  • Vihreä: Vihreässä osiossa näytetään, kuinka monta prosenttia käyttäjistä muutti alkuperäistä arviotaan positiivisemmaksi.
• Keskimääräinen arvion muutos: Palaavien käyttäjien keskimääräinen muutos sovelluksen arvioon.

Arvosteluihin vastaaminen

Jos haluat vastata arvosteluihin Play Consolesta, varmista että sinulla on Vastaa arvosteluihin ‑käyttöoikeus. Voit kirjoittaa yhden julkisen vastauksen kuhunkin sovelluksesi käyttäjäarvosteluun. Voit muokata vastaustasi milloin tahansa.

Kun olet vastannut käyttäjän arvosteluun, hän saa ilmoituksen ja sähköpostin asiasta.

Sähköposti-ilmoitukset sisältävät seuraavat tiedot:

• sovelluksesi nimi
• käyttäjäarvostelun päivämäärä
• käyttäjän arvio ja arvostelu
• vastaus
• linkki, jonka kautta käyttäjä voi ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse (tässä käytetään sovelluksen tietosivulla näkyvää osoitetta).

Tutustu arvosteluihin vastaamisen parhaisiin käytäntöihin Android-kehittäjien sivustolla.

Play Console ‑verkkosivustolla

Kun olet vastaamassa arvosteluun, voit kirjoittaa oman vastauksesi tai valita käyttäjäarvosteluun perustuvan vastausehdotuksen. Jos päätät käyttää vastausehdotusta, voit muokata sitä ennen lähettämistä.

Vastausehdotukset ovat käytettävissä vain tuoreissa, englanninkielisissä arvosteluissa ja vain silloin, kun kehittäjä käyttää Play Consolea englanniksi. Vastausehdotuksia ei näytetä, jos olet jo vastannut arvosteluun.

Näin voit vastata arvosteluun:

1. Avaa Play Console ja siirry Arvostelut ‑sivulle (Arviot ja arvostelut > Arvostelut).
2. Lisää vastauksesi arvostelun alla olevaan Oma vastauksesi ‑kenttään tai valitse vastausehdotus.
   • Jos valitset vastausehdotuksen, mutta et ole vielä lisännyt vastausehdotuksissa käytettäviä yhteystietoja, lisää puhelinnumero, sähköpostiosoite tai verkkosivusto.
3. Valitse Julkaise vastaus.

Huom. Jos haluat päivittää vastausehdotuksissa käytettäviä yhteystietojasi, siirry Tilin tiedot ‑sivulle.

Play Console ‑sovelluksessa

1. Avaa Play Console ‑sovellus .
2. Valitse sovellus.
3. Siirry Arvostelut-osioon ja valitse haluamasi arvostelu.
4. Valitse Vastaa ja kirjoita vastauksesi.
5. Julkaise vastaus klikkaamalla Lähetä. Voit tarvittaessa muokata vastaustasi.

Vastaa arvosteluihin ‑sovellusliittymällä

Vastaa arvosteluihin ‑sovellusliittymän avulla voit katsella arvosteluja ja vastata niihin kolmannen osapuolen palvelulla, esim. Zendeskillä ja Conversocialilla. Voit myös luoda oman integroidun ratkaisusi.

Otamme muut kehittäjät huomioon määrittämällä Vastaa arvosteluihin ‑sovellusliittymälle useita kiintiöitä. Jos haluat kasvattaa kiintiötäsi, täytä tämä lomake.

Lue lisää Google Developers ‑sivustolta.

Kommentointisäännöt

Kehittäjien kommentointisäännöt

Kehittäjien julkiset vastaukset on tarkoitettu sovelluksiin liittyvien ongelmien ratkaisemiseen sekä suhteiden luomiseen käyttäjiin. Google Playn käyttöön sovelletaan Google Play -kaupankäynti- ja ohjelmasääntöjä.

Noudata näitä sääntöjä kommentoidessasi käyttäjien arvioita:

• Kirjoita selkeä ja osuva kommentti: Vastauksen tulee ottaa suoraan kantaa käyttäjän kommenttiin selvällä, hyödyllisellä ja totuudenmukaisella tavalla. Pyri viittaamaan käyttäjän kommenttiin omassa vastauksessasi.
• Ole kohtelias: Kyse on käyttäjistäsi, joten on tärkeää auttaa heitä löytämään ratkaisu ja käyttämään sovellustasi jatkossakin. Älä lähetä loukkaavaa, vihamielistä, häiritsevää tai uhkaavaa sisältöä. Älä myöskään vastaa asiattomiin kommentteihin. Tutustu sen sijaan käyttäjien viestisääntöihin ja katso, miten voit ilmoittaa sopimattomista kommenteista. Sinun täytyy itse noudattaa viestisääntöjä riippumatta siitä, millaiseen viestiin olet vastaamassa.
• Älä kaupittele tai mainosta: Kaupittelu tai mainostaminen ei ole käyttäjien näkökulmasta oleellista tai hyödyllistä.
• Ole asiallinen: Älä käytä viesteissäsi seksuaalista sisältöä tai hävytöntä kieltä.

Tämän ominaisuuden käyttäminen on etuoikeus, ei oikeus. Jos et noudata yllä olevia sääntöjä ja muita Google Playn käyttöehtoja, sovelluksesi tai Google Play ‑kehittäjätilisi voidaan jäädyttää Google Playn käyttöehtojen mukaisesti.

Sopimattomista arvosteluista ja kommenteista ilmoittaminen

Jos näet arvostelun tai kommentin, joka ei noudata kommenttisääntöjämme, voit tehdä ilmoituksen sopimattomasta arvostelusta.

Arvosteluilmoitusten tilaaminen

Sähköpostiasetuksissa voit valita, haluatko saada sähköposti-ilmoituksia, kun käyttäjät lisäävät uusia arvosteluita, päivittävät aiempia arvosteluita tai lähettävät uusia testauspalautteita.

Lue lisää sähköposti-ilmoituksista kehittäjätilin tietojen ylläpitosivulta.

Raporttien lataaminen Google Cloud Storagesta

Voit avata ja ladata raportteja CSV-tiedostoina Google Cloud Storagen kautta. Raportit luodaan päivittäin ja kerätään kuukausittaisiin CSV-tiedostoihin.

Lisää aiheesta

• Lue lisää palautteesta, arvioista ja arvosteluista Play Academysta.