عرض وتحليل تقييمات تطبيقك ومراجعاته

في Play Console، يمكنك إلقاء نظرة عامة على تقييمات تطبيقك ومراجعات المستخدمين الفردية والبيانات المجمّعة عن مراجعات تطبيقك.

يمكن للمستخدمين إضافة تقييم بالنجوم إلى تطبيقك على Google Play وكتابة مراجعة عنه مرةً واحدة فقط، ولكن يُتاح لهم تعديل هذا التقييم أو المراجعة في أي وقت.

نصيحة: للحصول على معلومات حول المراجعات التي نشرتها، يمكنك الانتقال إلى مركز مساعدة Google Play.

تأجيل التقييمات وإيقافها مؤقتًا

لكي نتمكّن من حماية تطبيقك على Google Play وإجراء رصد تلقائي للتقييمات والمراجعات المريبة، لا ننشر مراجعات المستخدمين فورًا بشكل علني، كما أنّ التقييمات الجديدة لا تؤثر بشكل فوري في التقييم المنشور لتطبيقك. بدلاً من ذلك، يتم بشكل عام تأجيل نشر التقييمات والمراجعات الجديدة بشكل علني لمدة 24 ساعة تقريبًا. وسيظل بإمكانك الاطّلاع على المراجعات الجديدة والردّ عليها، حتى إذا لم يتم نشرها بشكل علني بعد. يسمح لك ذلك بمواصلة تقديم خدمة عملاء مميَّزة وتقديم حلول سريعة لأي مشاكل قد يواجهها المستخدمون.

إذا تم رصد نشاط مريب خلال فترة التأخير التي تبلغ 24 ساعة، سيتم بشكل مؤقت إيقاف النشر العلني لجميع التقييمات والمراجعات الجديدة إلى أن نحقِّق في الأمر. وبعد اكتمال التحقيق، سيتم استئناف النشر العلني وإزالة كل التقييمات والمراجعات التي تبيَّن أنّها مسيئة. يمكنك الاطّلاع على الإشعارات ومؤشرات الحالة في صفحتَي التقييمات والمراجعات لمعرفة ما إذا كان تطبيقك متوقفًا بشكل مؤقت، بالإضافة إلى معرفة القرارات الناتجة عن أي تحقيق، وما إذا كان قد تم نشر كل مراجعة بشكل علني.

تصفُّح التقييمات

باستخدام موقع Play Console الإلكتروني

عرض البيانات الخاصة بتقييمات تطبيقك

1. افتح Play Console وانتقِل إلى صفحة التقييمات (التقييمات والمراجعات > التقييمات).
2. انتقِل إلى أسفل الصفحة للاطّلاع على بيانات التقييمات المتوفّرة، كما هو موضَّح أدناه.

ملاحظة: في الوقت الحالي، يظهر تقييم تطبيقك على Google Play للمستخدمين حسب أحدث التقييمات التي تعكس آخر التغييرات والتحديثات على تطبيقك.

نظرة عامة

في أعلى الصفحة، سترى نظرة عامة على تقييمات تطبيقك، وتتضمّن ما يلي:

• تقييم Google Play: هو تقييم تطبيقك المعروض حاليًا للمستخدمين على Google Play، ويتم احتسابه بناءً على أحدث التقييمات.
• متوسط التقييم منذ إنشاء التطبيق: هو متوسط التقييمات التي حصل عليها تطبيقك منذ إطلاقه لأول مرة.
• المستخدمون: العدد الإجمالي للمستخدمين الذين قيّموا تطبيقك. يُرجى العلم أنّه يمكن للمستخدمين تعديل تقييماتهم في أي وقت.
• إجمالي التقييمات: هو عدد التقييمات التي حصل عليها تطبيقك منذ إنشائه.
  • ملاحظة: لا يتوفّر إجمالي التقييمات إلا للتطبيقات التي حصلت على خمسة تقييمات أو أكثر.
• التقييم مقارنةً بالتطبيقات المشابهة: تتم المقارنة بين تقييم تطبيقك وتقييمات مجموعة مقترَحة أو مجموعة تطبيقات مشابهة مخصّصة من اختيارك.

مقارنة التقييمات بالتطبيقات المشابهة

بالقرب من أعلى صفحة التقييمات في تطبيقك، وضِمن بطاقة "التقييم مقارنةً بالتطبيقات المشابهة"، اختَر تعديل مجموعة التطبيقات المشابهة لإنشاء مجموعة تطبيقات مشابهة مخصّصة. بعد إنشاء مجموعة تطبيقات مشابهة مخصّصة، يمكنك معرفة مستوى تطبيقك مقارنةً بالتطبيقات الأخرى التي تختارها على Google Play.

ضِمن صفحة التقييمات في تطبيقك وفي أي بطاقة "تصنيف التقييمات"، يمكنك معرفة تقييمات تطبيقك مقارنةً بأحد التطبيقات في مجموعة التطبيقات المشابهة المخصصّة من خلال تمرير مؤشر الماوس فوق أي من رموز التطبيقات المعروضة في بطاقة "التقييم مقارنةً بالتطبيقات المشابهة".

الأداء بمرور الوقت

ضمن ملخّص تقييمات تطبيقك، يمكنك الاطّلاع على بيانات سابقة تفصيلية حول التقييمات. ويمكنك تنزيل البيانات الواردة في أي رسم بياني يظهر لك باستخدام زر تنزيل ملف CSV. يتيح لك ذلك تحليل البيانات بلا إنترنت.

استخدِم أداة اختيار النطاق الزمني لاختيار الفترة الزمنية التي تريد أن تشملها بياناتك. ويغطي هذا النطاق فترةً تتراوح بين آخر 28 يومًا وأول يوم منذ إنشاء تطبيقك.

استخدِم أداة اختيار الفترة الزمنية لاختيار كيفية تجميع بياناتك: إمّا يوميًا، أو كل 7 أيام أو كل 28 يومًا.

يعرض متوسط التقييم متوسط تقييمات تطبيقك خلال كل فترة في النطاق الزمني الذي اخترته. ويمكنك اختيار ما إذا كان هذا المتوسط يتعلّق بفترة محدَّدة (على سبيل المثال، متوسط التقييمات ليوم محدَّد) أو يتعلّق بكل الوقت منذ إنشاء وطرح تطبيقك (أي متوسط إجمالي التقييمات منذ إنشاء التطبيق حتى يوم محدّد). جدير بالذكر أنّه يتم عرض متوسط أداء التطبيقات المشابهة بهدف مساعدتك في مقارنة جودة تطبيقك بتلك التطبيقات.

يعرض توزيع تقييمات التطبيق عدد كل تقييم حصلت عليه خلال كل فترة في النطاق الزمني الذي اخترته. ويمكنك تغيير أداة الاختيار إلى "النسب المئوية" إذا أردت تقييم التوزيع الذي تمت تسويته، بدلاً من الأرقام المطلقة التي يتم الحصول عليها.

• ملاحظة: عند اختيار "كل الوقت" في أداة اختيار النطاق الزمني، و"يوميًا" في أداة اختيار الفترة، يمكنك استخدام خيار تنزيل ملف CSV في "توزيع تقييمات التطبيق" لتنزيل بيانات عن كل التقييمات التي حصل عليها تطبيقك.

تصنيف التقييمات

يمكنك الاطّلاع على عدد التقييمات ومتوسط تقييمات تطبيقك من خلال السمات الرئيسية التالية:

• البلد/المنطقة
• اللغة
• إصدار التطبيق
• إصدار Android
• نوع الجهاز
• طراز الجهاز
• مشغِّل شبكة الجوال

اختَر استكشاف في أيّ بطاقة من بطاقات "تصنيف التقييمات" للاطّلاع على مزيد من المعلومات عن تلك السمة، بما في ذلك مقارنة تطبيقك بالتطبيقات الأخرى على Google Play.

• متوسط التقييم: يعرض تقييم تطبيقك في الفترة الزمنية المحدّدة وعدد التقييمات ونوع التصنيف.
• عدد التقييمات: يعرض عدد التقييمات التي تم إرسالها لتطبيقك عن الفترة الزمنية المحدّدة ونوع التصنيف.
• نسبة التقييمات: توضح نسبة عدد التقييمات لكل صف مقارنةً بإجمالي التقييمات لتطبيقك.
• متوسط تقييم التطبيقات المشابهة: يعرض متوسط التقييم للتطبيقات ضِمن الفئة نفسها في Google Play.
• متوسط التقييم مقارنةً بالتطبيقات المشابهة: يعرض تقييم تطبيقك مقارنةً بالتطبيقات الأخرى ضِمن الفئة نفسها في Google Play. على سبيل المثال، إذا كان تقييم تطبيقك هو 3.9 بفارق ‎+1.2، يكون تقييم التطبيقات المشابهة هو 2.7.

باستخدام تطبيق Play Console

1. افتح تطبيق Play Console .
2. اختَر أحد التطبيقات.
3. في قسم "مؤشرات الأداء الرئيسية"، اختَر مؤشر الأداء الرئيسي "متوسط التقييم اليومي".

تصفُّح المراجعات

باستخدام موقع Play Console الإلكتروني

الاطّلاع على مراجعات حول تطبيقات الإنتاجية

1. افتح Play Console وانتقِل إلى صفحة المراجعات (التقييمات والمراجعات > المراجعات).
2. حدِّد الطريقة التي تريد استخدامها لتصفُّح المراجعات.
   • الفلترة: يتم استخدام هذه الطريقة للاطّلاع على المراجعات استنادًا إلى معايير معيّنة (مثل التاريخ واللغة وحالة الردّ والتقييم بالنجوم وإصدار التطبيق والجهاز وغير ذلك). يمكنك الاختيار من بين الفلاتر المتوفّرة.
   • الترتيب: يتم استخدام هذه الطريقة للاطّلاع على المراجعات استنادًا إلى التقييم أو التاريخ أو مدى الاستفادة، وذلك من خلال النقر على القائمة المنسدلة "الترتيب حسب".
   • البحث: يمكنك استخدام مربّع البحث للعثور على كلمات معيّنة ضِمن المراجعات.

الاطّلاع على الملاحظات المتعلّقة بالاختبار

إذا كان لديك تطبيق في مرحلة الاختبار، يمكنك الوصول إلى ملاحظات المستخدمين وآرائهم والردّ عليها من خلال Play Console. ولن يتمكّن أي مستخدم سواك من الاطّلاع على ملاحظات المستخدمين حول الإصدار التجريبي، ولن تظهر هذه الملاحظات على Google Play.

1. افتح Play Console وانتقِل إلى صفحة تعليقات اختبار التطبيق (التقييمات والمراجعات > تعليقات اختبار التطبيق).
2. حدِّد الطريقة التي تريد استخدامها لتصفُّح الملاحظات.
   • الفلترة: يتم استخدام هذه الطريقة للاطّلاع على ملاحظات حول الإصدار التجريبي استنادًا إلى معايير معيّنة (مثل التاريخ واللغة وحالة الرد وإصدار التطبيق والجهاز وغير ذلك). يمكنك الاختيار من بين الفلاتر المتوفّرة.
   • البحث: يمكنك استخدام مربّع البحث للعثور على كلمات معيّنة ضِمن الملاحظات.

باستخدام تطبيق Play Console

1. افتح تطبيق Play Console .
2. اختَر أحد التطبيقات.
3. انتقِل إلى قسم "المراجعات". ستتمكّن من الفلترة حسب التاريخ والتقييم وإصدار التطبيق وغير ذلك.

تنسيق المراجعة

تتم ترجمة المراجعات تلقائيًا إلى اللغة التي تستخدمها في Play Console. وللاطّلاع على إحدى المراجعات بلغتها الأصلية، انقر على إظهار المراجعة الأصلية بجانب المراجعة المترجَمة.

في كل مراجعة، يمكنك الاطّلاع على ما يلي:

• التقييم بالنجوم الذي حصل عليه تطبيقك
• اسم المستخدم
• الطابع الزمني

تشمل بعض المراجعات أيضًا ما يلي:

• عنوان المراجعة (بخط غامق)
• تفاصيل الإصدار الخاص بالجهاز أو التطبيق (مثل الشركة المصنّعة وحجم الشاشة ونظام التشغيل ورمز الإصدار واللغة)
• تصويتات مفيدة من المستخدمين الآخرين

• سجلّ ردودك وأي تغييرات يجريها المستخدم على مراجعة بعد ردّك عليها. لعرض كل الردود بشكل منفصل، انقر على إخفاء السجلّ في أعلى المراجعة.

ملاحظة: تتضمّن التقييمات والمراجعات إصدارات مختلفة من الحزمة نفسها. ولا تبدأ تقييمات التطبيق من جديد عند نشر إصدار جديد من تطبيقك.

تحليل مراجعاتك

لمساعدتك في رصد أهم التحسينات التي يمكنك إدخالها على تطبيقك أو لعبتك، يمكنك الاطّلاع على أهم المؤشرات والمشاكل التي يذكرها المستخدمون في مراجعات تطبيقك. وللحصول على معلومات حول تحليل المراجعات، يمكنك الانتقال إلى موقع "مطوّرو تطبيقات Android".

للاطّلاع على أهم المؤشرات والمشاكل المتعلّقة بتطبيقك، افتح Play Console وانتقِل إلى صفحة تحليل المراجعات.

تتوفّر الميزات التالية ضِمن إصدار الويب من Play Console.

أهم نقاط المراجعات: الاطّلاع على المواضيع الرائجة في مراجعات تطبيقك

في قسم "أهم النقاط"، ستظهر لك الكلمات والعبارات التي ترِد بانتظام في مراجعات المستخدمين المكتوبة باللغة الإنجليزية. ويتم تحديث أهم نقاط المراجعات بانتظام لإعلامك بأحدث تجربة للمستخدم مع تطبيقك.

نستخدم خوارزميات تعلُّم الآلة لجمع أهم المراجعات وتطبيق الفلاتر للتأكّد من تضمين المراجعات الأكثر صلة فقط.

• لكي تتوفّر أهم نقاط المراجعات، يجب أن يتلقّى تطبيقك عددًا كافيًا من المراجعات المتشابهة حول أكثر من مظهر أو موضوع واحد.
• يمكن للمستخدمين الاطّلاع على أهم مراجعات تطبيقك من خلال بطاقة بيانات متجر Google Play الخاصة بالتطبيق.

مقاييس الأداء والمواضيع: التعرّف على مدى تأثير مواضيع مختلفة في تقييم تطبيقك

في قسم "مقاييس الأداء والمواضيع"، يمكنك التعرُّف على أهم تفاصيل مراجعات المستخدمين لتطبيقك في ما يتعلّق بفئات محدَّدة. ويمكن أن يساعدك ذلك في تحديد وفهم المؤشرات من مراجعات تطبيقك. يحلِّل كل من تقريرَي "مقاييس الأداء" و"المواضيع" كيفية تأثير كل موضوع في التقييم العام لتطبيقك.

لا تظهر أي بيانات متوفّرة ضِمن قسم "مقاييس الأداء والمواضيع" إلا في Play Console، ولا يمكن للمستخدمين الاطّلاع عليها.

أنواع التقارير

• مقاييس الأداء: في قسم "مقاييس الأداء"، ستظهر لك تقييمات المستخدمين لتطبيقك في مجموعة من الفئات الثابتة المستخدَمة لقياس جميع التطبيقات في الفئات نفسها على Google Play (على سبيل المثال، الصحة واللياقة البدنية أو أسلوب الحياة). ويتوفّر تقرير "مقاييس الأداء" للمراجعات المكتوبة باللغة الإنجليزية.
• المواضيع: في قسم "المواضيع"، ستظهر لك قائمة تتغيّر باستمرار لعرض العبارات المذكورة في المراجعات الخاصة بتطبيقك. ويتوفّر تقرير "المواضيع" للمراجعات المكتوبة على الأجهزة التي تستخدم اللغات الألمانية أو الإسبانية أو الإنجليزية أو الإيطالية أو البرتغالية أو الكورية أو الهندية أو اليابانية.

نقاط البيانات الخاصة بتطبيقك

في أعلى يسار قسم "مقاييس الأداء والمواضيع"، يمكنك تغيير الفترة الزمنية لتقريرك. ويمكنك أيضًا فلترة النتائج حسب العناصر. عند الاطّلاع على بياناتك، ستظهر لك المعلومات التالية:

• موضوع شائع: يتضمّن مجموعة ثابتة من المواضيع ذات الصلة بمعظم التطبيقات في الفئة نفسها على Google Play. وتشمل المواضيع الشائعة ما يلي:
  • التصميم: يتضمّن هذا القسم المراجعات التي تشير إلى العناصر المرئية في التطبيق (مثل الرسومات أو الألعاب الرائعة أو المظهر الجيد أو غير ذلك).
  • الخصوصية: يتضمّن هذا القسم المراجعات التي تشير إلى إمكانية التحكّم في المعلومات التي يتم جمعها.
  • الملف الشخصي: يتضمّن هذا القسم المراجعات التي تشير إلى تجربة الاشتراك في التطبيق (على سبيل المثال، تسجيل الدخول، وتعذُّر تسجيل الخروج، والاشتراك، وما إلى ذلك).
  • استخدام الموارد: يتضمّن هذا القسم المراجعات التي تشير إلى تأثير التطبيق في استهلاك الأجهزة (على سبيل المثال، البطارية والذاكرة والبيانات وما إلى ذلك).
  • السرعة: يتضمّن هذا القسم المراجعات التي تشير إلى سرعة التطبيق (على سبيل المثال، حالات التأخُّر أو البطء أو السرعة وما إلى ذلك).
  • الثبات: يتضمّن هذا القسم المراجعات التي تشير إلى حالات تعطُّل التطبيق (على سبيل المثال، الأعطال أو الأخطاء أو التوقّف عن العمل أو غير ذلك).
  • عمليات إلغاء التثبيت: يتضمّن هذا القسم المراجعات التي تشير إلى أسباب إلغاء تثبيت التطبيق من قِبل المستخدمين (على سبيل المثال، المراجعات التي تشير إلى رغبة المستخدمين في إلغاء التثبيت أو إلى إكمالهم لعملية إلغاء التثبيت ومراجعات أخرى ذات صلة).
  • التحديث: يتضمّن هذا القسم المراجعات التي تشير إلى أحدث إصدار من التطبيق (على سبيل المثال، الإصدار أو التحديث أو غير ذلك).
  • سهولة الاستخدام: يتضمّن هذا القسم المراجعات التي تشير إلى تجربة استخدام التطبيق (مثل سهولة الاستخدام وصعوبة التنقّل وتلبيته لاحتياجات المستخدم).
• الموضوع: يتضمّن هذا القسم مجموعة متجددة باستمرار من المواضيع التي يشير إليها المستخدمون كثيرًا بخصوص تطبيقك.
• متوسط التقييم: يتضمّن هذا القسم المراجعات الأكثر سلبية، ويشير إليها باللون الأحمر وبتقييم 1. أمّا المراجعات الأكثر إيجابية، فسيتم عرضها باللون الأخضر وبتقييم 5.
• عدد المراجعات: يتضمّن هذا القسم عدد المراجعات المرتبطة بهذا الموضوع. ويعرض الرسم البياني الخطي مقدار التغيُّر في عدد المراجعات خلال المدة الزمنية المحدَّدة.
• التأثير على التقييم: تتسّبب أي أشرطة حمراء في خفض تقييمك، أمّا الأشرطة الخضراء فتؤدي إلى تحسين تقييمك. ويشير مقدار عرض الشريط الملوّن إلى مدى تأثير ذلك الموضوع في التقييم العام لتطبيقك.

مقاييس الأداء بالمقارنة مع جهات مماثلة

تعرض مقاييس الأداء بيانات تتعلّق بتطبيقك، بالإضافة إلى مقارنة تطبيقك مع التطبيقات الأخرى ضِمن الفئة نفسها على Google Play.

• التقييم مقارنةً بالتطبيقات المشابهة: يتم عرض تقييم تطبيقك مقارنةً بالتطبيقات الأخرى ضِمن الفئة نفسها على Google Play. على سبيل المثال، إذا كان تقييم تطبيقك في ما يتعلّق بالتصميم هو 3.9 بفارق مقياس أداء يبلغ ‎+1.2، يكون تقييم التطبيقات المشابهة هو 2.7.
• العدد مقابل التطبيقات المشابهة: يتم عرض عدد المراجعات لكل موضوع مقارنةً بالتطبيقات الأخرى ضِمن الفئة نفسها على Google Play. على سبيل المثال، إذا حصل تطبيقك على 1,000 مراجعة في ما يتعلّق بالثبات مع فارق أقل بمعدّل 0.5 مرة عن غيره من التطبيقات المشابهة، يكون متوسط عدد المراجعات للتطبيقات المشابهة هو 2,000 مراجعة.

التقييمات المعدَّلة: التعرّف على كيفية تعديل المستخدمين للتقييمات والمراجعات بمرور الوقت

في قسم "التقييمات المعدَّلة"، يمكنك الاطلاع على بيانات حول التعديلات التي أجراها المستخدمون على التقييمات والمراجعات خلال الفترة الزمنية المحدَّدة.

أنواع التعديلات التي يُجريها المستخدمون

• مع ردود: في هذا الصف، ستظهر لك بيانات تتعلّق بالمستخدمين الذين عدّلوا تقييماتهم أو مراجعاتهم بعد تلقّي ردّ على مراجعتهم الأصلية.
• بدون ردود: في هذا الصف، ستظهر لك بيانات تتعلّق بالمستخدمين الذين عدّلوا تقييماتهم أو مراجعاتهم بدون تلقّي ردّ على مراجعتهم الأصلية.

نقاط البيانات الخاصة بتطبيقك

• المستخدمون المكررو الزيارة: يعرض هذا القسم عدد المستخدمين الذين عادوا إلى Google Play لتعديل تقييماتهم أو مراجعاتهم الأصلية.
• تعديلات التقييمات: عند الرجوع إلى Google Play، يعرض قسم "تغييرات التقييمات" ما إذا كان المستخدمون قد رفعوا تقييماتهم أو خفَّضوها أو تركوها كما هي. ويمكنك استخدام الأشرطة الملوّنة لمعرفة مقدار مساهمة الردود على المراجعات في تغيير تقييم تطبيقك.
  • الشريط الأحمر: يعرض قسم الشريط الأحمر النسبة المئوية للمستخدمين الذين خفّضوا تقييماتهم الأصلية.
  • الشريط الرمادي: يعرض قسم الشريط الرمادي النسبة المئوية للمستخدمين الذين تركوا تقييماتهم الأصلية بدون تغيير.
  • الشريط الأخضر: يعرض قسم الشريط الأخضر النسبة المئوية للمستخدمين الذين رفعوا تقييماتهم الأصلية.
• متوسط تغييرات التقييم: يعرض هذا القسم متوسط تغييرات تقييم التطبيق من المستخدمين المكرّرين الزيارة.

الردّ على المراجعات

للردّ على المراجعات من خلال Play Console، تأكَّد من حصولك على إذن "الردّ على المراجعات". يمكنك كتابة رد علني واحد لكل مراجعة ينشرها مستخدم عن تطبيقك، كما يمكنك متى شئت تعديل ردّك على أي مراجعة.

بعد الردّ على مراجعة أحد المستخدمين، يتلقّى المستخدم إشعارًا فوريًا وإشعارًا عبر البريد الإلكتروني.

تتضمّن الإشعارات عبر البريد الإلكتروني المعلومات التالية:

• اسم تطبيقك
• تاريخ مراجعة المستخدم
• تقييم المستخدم ومراجعته لتطبيقك
• ردّك
• رابط للتواصل معك عبر البريد الإلكتروني (باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المخصَّص للتواصل معك والمدرَج في صفحة بطاقة بيانات المتجر الخاصة بتطبيقك)

للاطّلاع على أفضل الممارسات حول التفاعل مع المستخدمين من خلال المراجعات، يُرجى الانتقال إلى موقع "مطوّرو تطبيقات Android".

باستخدام موقع Play Console الإلكتروني

عند الردّ على مراجعة، يمكنك كتابة ردّك الخاص أو اختيار ردّ مقترَح، وهو ردّ يستند إلى مراجعة المستخدم. إذا اخترت استخدام ردّ مقترَح، يمكنك تعديله قبل نشره.

لا تتوفّر الردود المقترَحة سوى للمراجعات الحديثة المكتوبة باللغة الإنجليزية للمطوِّرين الذين يعرضون أداة Play Console باللغة الإنجليزية. ولا تتوفّر الردود المُقترَحة للمراجعات التي سبق أن رددت عليها.

في ما يلي كيفية الردّ على مراجعة:

1. افتح Play Console وانتقِل إلى صفحة المراجعات (التقييمات والمراجعات > المراجعات).
2. في حقل "ردّك" أسفل المراجعة، اكتب ردّك أو اختَر ردًا مقترحًا.
   • إذا اخترت ردًا مقترحًا ولم تكن قد أضفت معلومات الاتصال لاستخدامها في الردود المقترَحة، اكتب رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني أو موقعًا إلكترونيًا.
3. اختَر نشر الرد.

ملاحظة: لتعديل معلومات الاتصال المستخدَمة في الردود المقترَحة، انتقِل إلى صفحة تفاصيل الحساب.

باستخدام تطبيق Play Console

1. افتح تطبيق Play Console .
2. اختَر أحد التطبيقات.
3. انتقِل إلى قسم "المراجعات" وانقر على مراجعة فردية.
4. انقر على ردّ وأدخِل ردّك.
5. لنشر ردّك، انقر على إرسال. يمكنك تعديله عند اللزوم.

استخدام واجهة برمجة التطبيقات Reply to Reviews API

باستخدام Reply to Review API، يمكنك استرداد المراجعات والردّ عليها باستخدام خدمات تابعة لجهات خارجية، مثل Zendesk وConversocial، أو دمج أداة مخصّصة.

تقديرًا منا للمطوّرين الآخرين، تفرض Reply to Reviews API عدة حصص. لطلب زيادة حصة واجهة برمجة التطبيقات، يُرجى ملء هذا النموذج.

لمزيد من المعلومات، انتقِل إلى موقع Google Developers الإلكتروني.

سياسات التعليقات

سياسة نشر تعليقات المطوّرين

تهدف ميزة الرد العلني للمطوّرين إلى مساعدتك في حلّ المشاكل المتعلّقة بتطبيقك وبناء علاقات مع المستخدمين. ويخضع استخدامك لمتجر Google Play لسياسات برنامج وأعمال Google Play.

يُرجى اتّباع هذه السياسات عند التعليق على مراجعات المستخدمين:

• يجب أن يكون التعليق واضحًا وملائمًا: يجب أن تكون الردود ذات صلة مباشرة بتعليقات المستخدم وأن تكون بأسلوب واضح وصادق وملائم. حاوِل من خلال ردّك أن تحل المشكلة التي ذكرها المستخدم في تعليقه.
• كُن ودودًا: هؤلاء هم المستخدمون لتطبيقك وعليك مساعدتهم في العثور على حل بدون خسارتهم للأبد. عليك عدم نشر محتوى مسيئ أو يحضّ على الكراهية أو يزدري الآخرين أو يهددهم أو يضايقهم. وعليك أيضًا ألا تتفاعل مع تعليقات المستخدمين غير الملائمة من خلال الردود. يمكنك بدلاً من ذلك الاطّلاع على إرشادات النشر للمستخدمين والتعرّف على كيفية الإبلاغ عن التعليقات غير الملائمة. عليك اتّباع سياسات النشر الخاصة بنا بغض النظر عن طبيعة الرسالة التي ترد عليها.
• لا تقدِّم طلبات أو عروضًا ترويجية: لا يرى المستخدمون أنّ الطلبات والعروض الترويجية مفيدة أو ذات صلة بمراجعاتهم.
• استخدِم أسلوبًا مهذبًا: لا تنشر محتوى جنسيًا فاضحًا أو يحتوي على لغة نابية.

نقدِّم لك هذه الميزة تقديرًا لمجهودك، ولكنها ليست حقًا لك. فعدم اتّباع الإرشادات أعلاه وغيرها من "بنود خدمة Google Play" يمكن أن يؤدي إلى تعليق تطبيقك أو حسابك كمطوّر على Google Play حسب ما هو موضّح في "بنود خدمة Google Play".

الإبلاغ عن المراجعات والتعليقات غير الملائمة

إذا ظهرت لك مراجعات أو تعليقات تخالف معايير سياسة نشر التعليقات، يُرجى الانتقال إلى مقالة الإبلاغ عن مراجعات غير ملائمة.

الاشتراك لتلقّي إشعارات بشأن المراجعات

لتتمكّن من تلقّي إشعارات عبر البريد الإلكتروني عندما يكتب المستخدمون مراجعات جديدة أو يعدّلون مراجعات حالية أو يرسلون ملاحظات جديدة عن الاختبارات، يمكنك ضبط الإعدادات المفضّلة للإشعارات.

لمزيد من المعلومات عن الإشعارات عبر البريد الإلكتروني، يُرجى الاطّلاع على مقالة إدارة معلومات حساب المطوِّر.

تنزيل التقارير من Google Cloud Storage

يمكنك الاطّلاع على التقارير وتنزيلها كملفات CSV من Google Cloud Storage. ويتم إعداد التقارير يوميًا وجمعها في ملفات CSV شهرية.

محتوى ذو صلة

• مزيد من المعلومات حول الملاحظات والتقييمات والمراجعات في أكاديمية Play