Ogled in analiziranje ocen in mnenj za aplikacijo

V Konzoli Play je za aplikacijo na voljo pregled ocen, mnenj posameznih uporabnikov ter zbirnih mnenj o aplikaciji.

Uporabniki lahko aplikacijo ocenijo v Googlu Play z zvezdicami in o njej napišejo mnenje. Vsak uporabnik lahko aplikacijo oceni samo enkrat, vendar lahko svojo oceno ali mnenje kadar koli spremeni.

Nasvet: Če ste uporabnik in iščete informacije o mnenjih, ki ste jih objavili, odprite center za pomoč za Google Play.

Zamiki in začasne zaustavitve ocen

Zaradi zaščite aplikacije v Googlu Play in samodejnega zaznavanja sumljivih ocen in mnenj mnenj uporabnikov javno ne objavimo takoj, nove ocene pa ne vplivajo takoj na objavljeno oceno. Namesto tega nove oddaje običajno zadržimo približno 24 ur. Nova mnenja si lahko še vedno ogledate in nanje odgovorite, tudi če še niso javna. Tako lahko še naprej zagotavljate odlično pomoč strankam in hitro odpravite morebitne težave, ki jih imajo uporabniki.

Če v 24-urnem obdobju zaznamo sumljivo dejavnost, vseh novih ocen in mnenj za aplikacijo ne bomo javno objavili, dokler zadeve ne raziščemo. Ko to opravimo, znova omogočimo vse ocene ali mnenja in odstranimo tiste, za katere smo ugotovili, da so neprimerne oziroma neprimerna. Na podlagi obvestil in indikatorjev stanja na straneh Ocene in Mnenja boste ugotovili, ali je vaša aplikacija začasno zaustavljena, in lahko si boste ogledali ugotovitve preiskave. Tam si boste lahko tudi ogledali, ali je posamezno mnenje javno ali ne.

Brskanje po ocenah

Na spletnem mestu Konzole Play

Ogled podatkov o ocenah aplikacije

1. V Konzoli Play odprite stran Ocene (Ocene in mnenja > Ocene).
2. Pomaknite se po strani, da si ogledate razpoložljive podatke o ocenah, kot so opisani spodaj.

Opomba: Trenutna ocena, ki je prikazana uporabnikom v Googlu Play, je ponderirana v prid novejšim ocenam, da odraža spremembe in posodobitve, ki ste jih izvedli v aplikaciji.

Pregled

Na vrhu strani si lahko ogledate pregled ocen aplikacije, vključno s tem:

• Ocena v Googlu Play: Ocena vaše aplikacije, prikazana uporabnikom v Googlu Play. Ta se izračuna glede na vaše najnovejše ocene.
• Povprečna ocena od začetka: Povprečna ocena od predstavitve aplikacije.
• Uporabniki: Skupno število uporabnikov, ki so ocenili aplikacijo. Upoštevajte, da lahko uporabniki kadar koli posodobijo svojo oceno.
• Skupno število ocen: Število ocen, ki jih je prejela aplikacija od začetka.
  • Opomba: Skupno število ocen je na voljo samo za aplikacije, ki so prejele najmanj pet ocen.
• Ocene v primerjavi s podobnimi aplikacijami: Ocena aplikacije v primerjavi s priporočenim nizom ali skupino podobnih aplikacij po meri, ki jo izberete.

Primerjava ocen z ocenami podobnih aplikacij

Pri vrhu strani Ocene za aplikacijo na kartici »Ocene v primerjavi s podobnimi aplikacijami« izberite Urejanje skupine podobnih aplikacij, če želite ustvariti skupino podobnih aplikacij po meri. Ko ustvarite skupino podobnih aplikacij po meri, si lahko ogledate primerjavo aplikacije z izbranimi drugimi aplikacijami v Googlu Play.

Na strani Ocene in kateri koli kartici »Razčlenitev ocen« za aplikacijo si lahko ogledate primerjavo ocen aplikacije z eno od aplikacij iz skupine podobnih aplikacij po meri, tako da premaknete miškin kazalec na ikono poljubne aplikacije, prikazane na kartici »Ocena v primerjavi s podobnimi aplikacijami«.

Delovanje v časovnem obdobju

Pod povzetkom ocen aplikacije si lahko ogledate zgodovinske in podrobne podatke o ocenah. Podatke v katerem koli prikazanem grafikonu lahko prenesete z gumbom Prenesi CSV. To vam omogoča, da analizirate podatke brez povezave.

Uporabite izbirnik časovnega obdobja, če želite izbrati, katero časovno obdobje naj zajemajo podatki. Obdobje, ki je zajeto, lahko obsega od zadnjih 28 dni do celotnega obdobja od začetka aplikacije.

Uporabite izbirnik obdobja, če želite izbrati, kako so združeni podatki: dnevno, na vsakih 7 dni ali na vsakih 28 dni.

Povprečna ocena prikazuje povprečno oceno v posameznem obdobju v izbranem časovnem obdobju. Izberete lahko, ali se to povprečje nanaša samo na obdobje (na primer povprečna ocena za dani dan) ali na drsečo povprečno oceno od začetka (skupna povprečna ocena od začetka do danega dne). Prikazana je srednja vrednost uspešnosti primerljivih aplikacij, da si lahko pomagate pri primerjavi s kakovostjo svoje aplikacije.

Porazdelitev ocen prikazuje število posameznih ocen, ki ste jih prejeli v posameznem obdobju v izbranem časovnem obdobju. Če želite oceniti normalizirano porazdelitev, ne pa absolutnih prejetih številk, spremenite izbirnik na možnost »Odstotki«.

• Nasvet: Če v izbirniku časovnega obdobja izberete možnost »Od začetka«, v izbirniku obdobja pa možnost »Dnevno«, lahko v razdelku »Porazdelitev ocen« uporabite možnost Prenesi CSV, da prenesete podatke o vseh ocenah, ki jih je aplikacija prejela od začetka.

Razčlenitev ocen

Oglejte si, koliko je ocen in kakšna je vaša povprečna ocena v naslednjih ključnih razsežnostih:

• Država/regija
• Jezik
• Različica aplikacije
• Različica Androida
• Vrsta naprave
• Model naprave
• Operater

Če si želite ogledati več informacij za dano razsežnost, vključno s primerjavo aplikacije z drugimi aplikacijami v Googlu Play, na kateri koli kartici »Razčlenitev podatkov« izberite Raziskovanje.

• Povprečna ocena: Ocena aplikacije za izbrano časovno obdobje, število ocen in vrsta razčlenitve.
• Število ocen: Število ocen, oddanih za aplikacijo za izbrano časovno obdobje, in vrsta razčlenitve.
• Delež ocen: Število ocen na vrstico v primerjavi s skupnim številom ocen aplikacije.
• Srednja vrednost podobnih aplikacij: Povprečna ocena aplikacij v isti kategoriji v Googlu Play.
• V primerjavi s srednjo vrednostjo podobnih aplikacij: Primerjava ocene vaše aplikacije z ocenami aplikacij v isti kategoriji v Googlu Play. Če je ocena aplikacije na primer 3,9 in je razlika glede na druge aplikacije +1,2, imajo podobne aplikacije oceno 2,7.

V aplikaciji Konzola Play

1. Odprite aplikacijo Konzola Play .
2. Izberite aplikacijo.
3. V razdelku »KKU-ji« izberite »KKU za dnevno povprečno oceno«.

Brskanje po mnenjih

Na spletnem mestu Konzole Play

Ogled mnenj za aplikacije s splošno razpoložljivostjo

1. V Konzoli Play odprite stran Mnenja (Ocene in mnenja > Mnenja).
2. Odločite se lahko, kako želite brskati po mnenjih.
   • Filtriranje: Če si želite ogledati mnenja na podlagi nekaterih kriterijev (kot so datum, jezik, stanje odgovora, ocena z zvezdicami, različica aplikacije, naprava in drugi), izberite med razpoložljivimi filtri.
   • Razvrščanje: Če si želite ogledati mnenja na podlagi ocene, datuma ali uporabnosti, izberite spustni meni »Razvrstitev glede na«.
   • Iskanje: Če želite poiskati posamezne besede v mnenjih, uporabite iskalno polje.

Ogled povratnih informacij o preizkušanju

Če je aplikacija v postopku preizkušanja, lahko v Konzoli Play dostopate do povratnih informacij uporabnikov in odgovarjate nanje. Povratne informacije uporabnikov za različico beta so na voljo samo vam in jih ni mogoče videti v Googlu Play.

1. V Konzoli Play odprite stran Povratne informacije preizkuševalcev (Ocene in mnenja > Povratne informacije preizkuševalcev).
2. Odločite se, kako želite brskati po povratnih informacijah:
   • Filtriranje: Če si želite ogledati povratne informacije za različico beta na podlagi nekaterih kriterijev (kot so datum, jezik, stanje odgovora, različica aplikacije, naprava in drugi), izberite med razpoložljivimi filtri.
   • Iskanje: Če želite v povratnih informacijah poiskati določene besede, uporabite iskalno polje.

V aplikaciji Konzola Play

1. Odprite aplikacijo Konzola Play .
2. Izberite aplikacijo.
3. Odprite razdelek »Mnenja«. Filtrirate lahko glede na datum, oceno, različico aplikacije in drugo.

Oblika mnenj

Mnenja so samodejno prevedena v jezik, ki ga uporabljate v Konzoli Play. Če si želite ogledati mnenje v izvirnem jeziku, zraven prevedenega mnenja izberite Pokaži izvirno mnenje.

Pri vsakem mnenju lahko vidite:

• oceno aplikacije z zvezdicami,
• uporabnikovo ime,
• časovni žig.

Nekatera mnenja vključujejo tudi:

• naslov mnenja (krepka pisava),
• podrobnosti o različici naprave ali aplikacije (npr. proizvajalec, velikost zaslona, operacijski sistem, koda različice in jezik),
• koristne glasove drugih uporabnikov,

• zgodovino vaših odgovorov in morebitne spremembe mnenja, ki jih je po vašem odgovoru opravil uporabnik. Če želite prikazati vse odgovore ločeno, na vrhu mnenja kliknite Skrij zgodovino.

Opomba: Ocene in mnenja se nanašajo na vse različice istega paketa. Ocene aplikacije se ne začnejo zbirati na novo, ko objavite novo različico aplikacije.

Analiziranje mnenj

Ogledate si lahko najpogostejše teme in težave, ki jih uporabniki navedejo v mnenjih o aplikaciji, in tako lažje opredelite izboljšave aplikacije ali igre, ki bodo imele največji učinek. Če želite nasvete glede analiziranja mnenj, obiščite spletno mesto za razvijalce za Android.

Če si želite ogledati najbolj priljubljene trende in težave glede aplikacije, odprite stran Analiza mnenj v Konzoli Play.

Naslednje funkcije so na voljo v spletni različici Konzole Play.

Povzetek mnenj: Ogled pogostih tem iz mnenj o aplikaciji

V razdelku »Povzetek mnenj« bodo prikazane najpogostejše pozitivne in kritične teme iz mnenj uporabnikov v angleščini. Povzetki se redno posodabljajo in vas tako obveščajo o najnovejših izkušnjah uporabnikov z vašo aplikacijo.

Povzetke ustvarimo z algoritmi strojnega učenja in uporabimo filtre, s katerimi zagotovimo, da so vključena samo najpomembnejša mnenja.

• Povzetki so na voljo, če je za aplikacijo dovolj podobnih mnenj glede več kot ene teme.
• Uporabniki bodo morda videli reprezentativne povzetke v angleščini na strani objave aplikacije v Trgovini Google Play.

Primerjalni preizkusi: Ogled, kako različne teme vplivajo na oceno aplikacije

V razdelku »Primerjalni preizkusi« si lahko ogledate, kako uporabniki pišejo mnenja o aplikaciji v povezavi s posameznimi kategorijami. To vam je lahko v pomoč pri odkrivanju in razumevanju trendov v mnenjih o aplikaciji. V poročilu je podana analiza vpliva posamezne teme na skupno oceno aplikacije.

Podatki, ki so na voljo v razdelku »Primerjalni preizkusi«, so vidni samo v Konzoli Play in niso vidni uporabnikom.

Tam je prikazano, kako uporabniki ocenjujejo aplikacijo v različnih statičnih kategorijah, ki se uporabljajo za merjenje vseh aplikacij v isti kategoriji v Googlu Play (npr. Zdravje in telesna pripravljenost ali Življenjski slog). Poročilo o preizkusih je na voljo za mnenja, napisana v angleščini.

Podatkovne točke za aplikacijo

V zgornjem desnem kotu razdelka »Primerjalni preizkusi« lahko spremenite časovno obdobje poročila. Rezultate lahko filtrirate tudi glede na artefakt. Pri ogledu podatkov je na voljo to:

• Pogosta tema: Fiksna skupina tem, ki so relevantne za večino aplikacij v isti kategoriji v Googlu Play. Pogoste teme so tudi te:
  • Oblikovanje: Mnenja, v katerih je omenjen videz aplikacije (npr. grafika, lepa igra, videti je lepo ipd.).
  • Zasebnost: Mnenja, v katerih je omenjena zmožnost nadziranja zbranih podatkov.
  • Profil: Mnenja, v katerih je omenjen potek registracije v aplikaciji (npr. prijava, ni se mogoče odjaviti, registracija ipd.).
  • Uporaba sredstev: Mnenja, v katerih je omenjen vpliv aplikacije na uporabo strojne opreme (npr. akumulator, pomnilnik, podatki ipd.).
  • Hitrost: Mnenja, v katerih je omenjena hitrost aplikacije (npr. zatika se, počasna, hitra ipd.).
  • Stabilnost: Mnenja, v katerih so omenjene napake aplikacije (npr. sesutja, napake, zmrzuje ipd.).
  • Odmestitve: Mnenja, v katerih uporabniki omenjajo razloge za odmestitev aplikacije (npr. odstranitev, odmeščanje, odstranjena).
  • Posodobitev:: Mnenja, v katerih je omenjena najnovejša različica aplikacije (npr. različica, posodobitev ipd.).
  • Uporabnost: Mnenja, v katerih uporabniki omenjajo izkušnje pri uporabi aplikacije (npr. preprosta za uporabo, težko se je znajti v njej, uporabniku prijazna).
• Povprečna ocena: Najbolj negativna mnenja so rdeča in imajo oceno 1. Najbolj pozitivna mnenja so zelena in imajo oceno 5.
• Število mnenj: Število mnenj, povezanih s to temo. Črtni grafikon prikazuje spremembo števila mnenj v izbranem časovnem obdobju.
• Vpliv na oceno: Rdeče vrstice znižajo oceno, zelene vrstice jo povišajo. Širina barvne vrstice označuje, koliko ta tema vpliva na skupno oceno.

Primerjava z drugimi aplikacijami v isti kategoriji

Primerjalni preizkusi poleg podatkov za vašo aplikacijo prikažejo tudi primerjavo vaše aplikacije z drugimi iz iste kategorije v Googlu Play.

• Ocena v primerjavi z drugimi aplikacijami: Primerjava ocene vaše aplikacije z aplikacijami v isti kategoriji v Googlu Play. Če je na primer ocena vaše aplikacije za oblikovanje 3,9, razlika glede na druge aplikacije pa je +1,2, imajo podobne aplikacije oceno 2,7.
• Število v primerjavi z drugimi aplikacijami: Primerjava števila mnenj glede na temo z aplikacijami v isti kategoriji v Googlu Play. Če ima na primer vaša aplikacija 1000 mnenj glede stabilnosti, razlika v številu pa je 0,5-kratna, je povprečno število mnenj za podobne aplikacije 2000.

Posodobljene ocene: Ogled, kako uporabniki posodabljajo ocene in mnenja v izbranem časovnem obdobju

V razdelku »Posodobljene ocene« si boste lahko ogledali, kako so uporabniki posodobili ocene in mnenja v izbranem časovnem obdobju.

Vrste posodobitev uporabnikov

• Z odgovori: V tej vrstici bodo prikazani podatki, povezani z uporabniki, ki so spremenili oceno ali mnenje po prejemu odgovora na prvotno mnenje.
• Brez odgovorov: V tej vrstici bodo prikazani podatki, povezani z uporabniki, ki so spremenili oceno ali mnenje brez prejema odgovora na prvotno mnenje.

Podatkovne točke za aplikacijo

• Večkratni uporabniki: Število uporabnikov, ki so se vrnili v Google Play, da bi spremenili prvotno oceno ali mnenje.
• Posodobitve ocen: po vrnitvi v Google Play je v razdelku »Spremembe ocen« prikazano, ali so uporabniki zvišali, znižali ali ohranili prvotno oceno. Z barvnimi vrsticami je ponazorjeno, kako odgovarjanje na mnenja vpliva na spremembe ocene aplikacije.
  • Rdeče: V rdečem razdelku je prikazan odstotek uporabnikov, ki so znižali prvotno oceno.
  • Sivo: V sivem razdelku je prikazan odstotek uporabnikov, ki so ohranili prvotno oceno.
  • Zeleno: V zelenem razdelku je prikazan odstotek uporabnikov, ki so zvišali prvotno oceno.
• Povprečna sprememba ocene: povprečna sprememba ocene aplikacije večkratnih uporabnikov.

Odgovarjanje na mnenja

Če želite odgovarjati na mnenja v Konzoli Play, morate imeti dovoljenje »Odgovarjanje na mnenja«. Na vsako mnenje uporabnika o aplikaciji lahko napišete en javni odgovor. Odgovor na mnenje lahko kadar koli uredite.

Ko odgovorite na mnenje uporabnika, uporabnik prejme potisno sporočilo in e-poštno obvestilo.

E-poštna obvestila vsebujejo te podatke:

• ime aplikacije,
• datum mnenja uporabnika,
• uporabnikovo oceno aplikacije in mnenje o njej,
• vaš odgovor,
• povezavo na stik z vami po e-pošti (uporabljen je e-poštni naslov za stik, naveden na strani objave aplikacije v trgovini).

Če vas zanimajo najboljši postopki za angažiranje uporabnikov prek mnenj, obiščite spletno mesto za razvijalce za Android.

Na spletnem mestu Konzole Play

Pri odgovarjanju na mnenje lahko napišete svoj odgovor ali izberete predlaganega, ki temelji na mnenju uporabnika. Če izberete predlagan odgovor, ga lahko pred objavo uredite.

Predlagani odgovori so na voljo samo za nedavna mnenja, napisana v angleščini, za razvijalce, ki si Konzolo Play ogledujejo v angleščini. Predlagani odgovori niso na voljo za mnenja, na katera ste že odgovorili.

Na mnenje odgovorite tako:

1. V Konzoli Play odprite stran Mnenja (Ocene in mnenja > Mnenja).
2. V polje »Vaš odgovor« pod mnenjem vnesite svoj odgovor ali izberite predlaganega.
   • Če izberete predlagan odgovor in še niste dodali podatkov za stik za predlagane odgovore, vnesite telefonsko številko, e-poštni naslov ali spletno mesto.
3. Izberite Objavi odgovor.

Opomba: Če želite posodobiti podatke za stik, uporabljene v predlaganih odgovorih, odprite stran Podrobnosti o računu.

V aplikaciji Konzola Play

1. Odprite aplikacijo Konzola Play .
2. Izberite aplikacijo.
3. Odprite razdelek »Mnenja« in se dotaknite posameznega mnenja.
4. Dotaknite se Odgovori in vnesite besedilo.
5. Če želite objaviti odgovor, kliknite Pošlji. Po potrebi lahko odgovor uredite.

Z API-jem za odgovarjanje na mnenja

Z API-jem za odgovarjanje na mnenja je mogoče prebrati mnenja in odgovoriti nanje s storitvami drugih ponudnikov, kot sta Zendesk in Conversocial, ali tako, da ustvarite vključitev po meri.

API za odgovarjanje na mnenja iz obzirnosti do drugih razvijalcev uveljavlja različne kvote. Če želite zahtevati povečanje kvote za API, izpolnite ta obrazec.

Če želite več informacij, obiščite spletno mesto Google Developers.

Pravilniki o komentiranju

Pravilnik za razvijalce o objavljanju komentarjev

Namen funkcije javnega odgovarjanja razvijalca je pomoč pri odpravljanju težav z aplikacijo in vzpostavitev odnosov z uporabniki. Uporabo Googla Play urejajo poslovni in programski pravilniki za Google Play.

Pri komentiranju mnenj uporabnikov upoštevajte to:

• Naj bo jasno in pomembno: Odgovori naj se nanašajo na uporabnikov komentar in naj bodo jasni, uporabni ter verodostojni. V odgovoru poskusite nasloviti uporabnikov komentar.
• Bodite prijazni: To so vaši uporabniki, zato je v vašem interesu, da si ne zapirate vrat, ampak jim pomagate poiskati rešitev. Ne objavljajte žaljive ali sovražne vsebine oziroma vsebine, s katero druge omalovažujete, jim grozite ali jih nadlegujete. Prav tako se ne odzivajte na neprimerne komentarje uporabnikov. Preberite smernice za objavljanje za uporabnike in navodila o tem, kako prijavite neprimerne komentarje. Ne glede na značaj sporočila, na katerega odgovarjate, morate upoštevati naše pravilnike o objavljanju.
• Ne ponujajte ali oglašujte: Uporabnikom se ponudbe in oglaševanja ne zdijo pomembna ali uporabna.
• Naj bo sprejemljivo: Ne objavljajte spolno nazorne vsebine ali psovk.

Uporaba te funkcije je posebna ugodnost, ne pravica. Če ne upoštevate zgornjih smernic ali katerih koli drugih pogojev za Google Play, lahko začasno ukinemo vašo aplikacijo ali račun razvijalca za Google Play, kot je določeno v pogojih za Google Play.

Prijava neprimernih mnenj in komentarjev

Če opazite mnenje ali komentar, ki ne upošteva standardov pravilnika o objavljanju komentarjev, obiščite stran za prijavo neprimernih mnenj.

Prijava na prejemanje obvestil o mnenjih

Če želite prejeti e-poštna obvestila, ko uporabniki napišejo nova mnenja, posodobijo obstoječa mnenja ali pošljejo nove povratne informacije preizkuševalcev, lahko nastavite možnosti obvestil.

Če želite izvedeti več o e-poštnih obvestilih, preberite o upravljanju podatkov o računu razvijalca.

Prenos poročil iz storitve Google Cloud Storage

V storitvi Google Cloud Storage lahko dostopate do poročil in jih prenašate v obliki datotek CSV. Poročila se ustvarijo vsak dan in se zbirajo v mesečnih datotekah CSV.

Sorodna vsebina

• Preberite več o povratnih informacijah, ocenah in mnenjih v Akademiji Play.