Προβολή και ανάλυση των βαθμολογιών και των αξιολογήσεων της εφαρμογής σας

Στο Play Console, μπορείτε να δείτε μια επισκόπηση των βαθμολογιών της εφαρμογής σας, μεμονωμένες αξιολογήσεις χρηστών και ομαδοποιημένα δεδομένα σχετικά με τις αξιολογήσεις της εφαρμογής σας.

Οι χρήστες μπορούν να βαθμολογήσουν την εφαρμογή σας στο Google Play με μια αξιολόγηση με αστέρι και γράφοντας μια αξιολόγηση. Οι χρήστες μπορούν να βαθμολογήσουν μια εφαρμογή μόνο μία φορά, αλλά μπορούν να ενημερώσουν τη βαθμολογία ή την αξιολόγησή τους ανά πάσα στιγμή.

Συμβουλή: Εάν αναζητάτε πληροφορίες σχετικά με τις αξιολογήσεις που έχετε δημοσιεύσει ως χρήστης, μεταβείτε στο Κέντρο βοήθειας του Google Play.

Καθυστερήσεις και παύσεις αξιολογήσεων

Για την προστασία της εφαρμογής σας στο Google Play και τον αυτόματο εντοπισμό ύποπτων αξιολογήσεων και κριτικών, δεν δημοσιεύουμε αμέσως τις αξιολογήσεις των χρηστών. Επίσης, οι νέες αξιολογήσεις δεν επηρεάζουν αμέσως τη δημοσιευμένη βαθμολογία σας. Συνήθως, οι νέες υποβολές αξιολογήσεων δεν δημοσιεύονται για περίπου 24 ώρες. Θα έχετε τη δυνατότητα να δείτε και να απαντήσετε σε νέες κριτικές, ακόμα και αν δεν έχουν ακόμα δημοσιευτεί. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να συνεχίσετε να παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και να αντιμετωπίζετε γρήγορα τυχόν προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίζουν οι χρήστες σας.

Εάν εντοπιστεί ύποπτη δραστηριότητα κατά τη διάρκεια της 24ωρης περιόδου καθυστέρησης, όλες οι νέες αξιολογήσεις και κριτικές για την εφαρμογή σας θα σταματήσουν να δημοσιεύονται δημόσια κατά τη διάρκεια της διερεύνησης. Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία, θα γίνει αναίρεση της παύσης και κατάργηση τυχόν αξιολογήσεων ή κριτικών που διαπιστώθηκε ότι είναι καταχρηστικές. Οι ειδοποιήσεις και οι ενδείξεις κατάστασης στις σελίδες Αξιολογήσεις και Κριτικές σάς ενημερώνουν αν η εφαρμογή σας έχει τεθεί σε παύση, καθώς και σχετικά με την επίλυση οποιασδήποτε έρευνας. Επίσης, σας δείχνουν εάν κάθε αξιολόγηση είναι δημόσια ή όχι.

Περιήγηση στις βαθμολογίες

Χρήση του ιστοτόπου Play Console

Προβολή των δεδομένων βαθμολογίας της εφαρμογής σας

1. Ανοίξτε το Play Console και μεταβείτε στη σελίδα Βαθμολογίες (Βαθμολογίες και αξιολογήσεις > Βαθμολογίες).
2. Μετακινηθείτε στη σελίδα για να δείτε τα διαθέσιμα δεδομένα βαθμολογιών, όπως περιγράφονται παρακάτω.

Σημείωση: Προς το παρόν, η βαθμολογία που βλέπουν οι χρήστες στο Google Play βασίζεται περισσότερο σε πιο πρόσφατες βαθμολογίες, ώστε να αντικατοπτρίζει τις αλλαγές και τις ενημερώσεις που κάνετε στην εφαρμογή σας.

Επισκόπηση

Στο επάνω μέρος της σελίδας, εμφανίζεται μια επισκόπηση των βαθμολογιών της εφαρμογής σας που περιλαμβάνει τα εξής:

• Βαθμολογία Google Play: Η βαθμολογία της εφαρμογής σας που εμφανίζεται στους χρήστες στο Google Play. Υπολογίζεται με βάση τις πιο πρόσφατες βαθμολογίες.
• Μέση βαθμολογία συνολικού χρόνου: Η μέση βαθμολογία από την αρχική κυκλοφορία της εφαρμογής.
• Χρήστες: Ο συνολικός αριθμός των χρηστών που έχουν βαθμολογήσει την εφαρμογή σας. Έχετε υπόψη ότι οι χρήστες μπορούν να ενημερώσουν τη βαθμολογία τους ανά πάσα στιγμή.
• Σύνολο βαθμολογιών: Ο αριθμός των βαθμολογιών που έχει λάβει η εφαρμογή σας κατά τον συνολικό χρόνο ζωής της.
  • Σημείωση: Το σύνολο βαθμολογιών είναι διαθέσιμο μόνο για εφαρμογές που έχουν λάβει πέντε ή περισσότερες βαθμολογίες.
• Βαθμολογία έναντι ομότιμων: Η βαθμολογία της εφαρμογής σας σε σύγκριση με ένα προτεινόμενο σύνολο ή μια προσαρμοσμένη ομάδα ομότιμων εφαρμογών της επιλογής σας.

Σύγκριση βαθμολογιών με ομότιμες εφαρμογές

Κοντά στο επάνω μέρος της σελίδας Βαθμολογίες της εφαρμογής σας, στην κάρτα Βαθμολογίες έναντι ομότιμων, επιλέξτε Επεξεργασία ομάδας ομότιμων στοιχείων, για να δημιουργήσετε μια προσαρμοσμένη ομάδα ομότιμων εφαρμογών. Αφού δημιουργήσετε μια προσαρμοσμένη ομάδα ομότιμων εφαρμογών, μπορείτε να δείτε μια σύγκριση της εφαρμογής σας με άλλες εφαρμογές που επιλέγετε στο Google Play.

Στη σελίδα Βαθμολογία της εφαρμογής σας και σε οποιαδήποτε κάρτα Ανάλυση βαθμολογίας, μπορείτε να δείτε μια σύγκριση της βαθμολογίας της εφαρμογής σας με μια εφαρμογή από την προσαρμοσμένη ομάδα ομότιμων εφαρμογών, τοποθετώντας τον δείκτη του ποντικιού πάνω σε οποιοδήποτε από τα εικονίδια εφαρμογών που εμφανίζονται σε μια κάρτα Βαθμολογία έναντι ομοτίμων.

Απόδοση σε βάθος χρόνου

Στη σύνοψη βαθμολογίας της εφαρμογής σας, μπορείτε να δείτε ιστορικά και λεπτομερή δεδομένα βαθμολογίας. Μπορείτε να κατεβάσετε τα δεδομένα οποιουδήποτε γραφήματος βλέπετε, χρησιμοποιώντας το κουμπί Λήψη CSV. Αυτό σας επιτρέπει να αναλύετε τα δεδομένα σας εκτός σύνδεσης.

Χρησιμοποιήστε τον επιλογέα εύρους ημερομηνιών, για να επιλέξετε τη χρονική περίοδο που θέλετε να καλύπτουν τα δεδομένα σας. Αυτό καλύπτει ένα εύρος που κυμαίνεται από τις τελευταίες 28 ημέρες έως τον συνολικό χρόνο της εφαρμογής σας.

Χρησιμοποιήστε τον επιλογέα περιόδου για να επιλέξετε τον τρόπο συγκέντρωσης των δεδομένων σας: καθημερινά, κάθε 7 ημέρες ή κάθε 28 ημέρες.

Η μέση βαθμολογία εμφανίζει τη μέση βαθμολογία για κάθε περίοδο στο επιλεγμένο εύρος ημερομηνιών. Μπορείτε να επιλέξετε αν αυτή η μέση βαθμολογία αφορά μόνο την περίοδο (για παράδειγμα, η μέση βαθμολογία για μια συγκεκριμένη ημέρα) ή την κυλιόμενη μέση βαθμολογία συνολικού χρόνου (η μέση βαθμολογία συνολικού χρόνου έως και τη συγκεκριμένη ημέρα). Εμφανίζεται η μέση απόδοση των ομότιμων εφαρμογών για να συγκρίνετε την ποιότητα της εφαρμογής σας.

Η κατανομή βαθμολογίας δείχνει τον αριθμό κάθε βαθμολογίας που λάβατε σε κάθε περίοδο, στο επιλεγμένο εύρος ημερομηνιών. Αλλάξτε τον επιλογέα στην τιμή Ποσοστά, αν θέλετε να αξιολογήσετε την κανονικοποιημένη κατανομή και όχι τους απόλυτους αριθμούς που λήφθηκαν.

• Συμβουλή: Επιλέγοντας Συνολικός χρόνος στον επιλογέα χρόνου εύρους ημερομηνιών και Ημερήσια στον επιλογέα περιόδου, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή Λήψη CSV στην ενότητα Κατανομή βαθμολογίας για τη λήψη δεδομένων σχετικά με όλες τις βαθμολογίες που έχει λάβει η εφαρμογή σας.

Ανάλυση βαθμολογιών

Δείτε πόσες βαθμολογίες υπάρχουν και τη μέση βαθμολογία, σε όλες τις βασικές ιδιότητες:

• Χώρα/περιοχή
• Γλώσσα
• Έκδοση εφαρμογής
• Έκδοση Android
• Τύπος συσκευής
• Μοντέλο συσκευής
• Τελεστής

Επιλέξτε Εξερεύνηση σε οποιαδήποτε κάρτα "Ανάλυση βαθμολογίας" για να δείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη συγκεκριμένη ιδιότητα, καθώς και μια σύγκριση της εφαρμογής σας με άλλες εφαρμογές στο Google Play.

• Μέση βαθμολογία: Η βαθμολογία της εφαρμογής σας για την επιλεγμένη χρονική περίοδο, τον αριθμό βαθμολογιών και τον τύπο ανάλυσης.
• Αριθμός βαθμολογιών: Ο αριθμός των βαθμολογιών που έχουν υποβληθεί για την εφαρμογή σας για την επιλεγμένη χρονική περίοδο και τον τύπο ανάλυσης.
• Κατανομή βαθμολογιών: Σύγκριση του αριθμού βαθμολογιών ανά σειρά με τον συνολικό αριθμό βαθμολογιών της εφαρμογής σας.
• Μέση τιμή ομότιμων: Η μέση βαθμολογία για τις εφαρμογές στην ίδια κατηγορία του Google Play.
• Έναντι μέσης τιμής ομότιμων: Η σύγκριση της βαθμολογίας της εφαρμογής σας σε σχέση με άλλες εφαρμογές στην ίδια κατηγορία του Google Play. Για παράδειγμα, αν η βαθμολογία της εφαρμογής σας είναι 3.9 με μια διαφορά +1.2, τότε παρόμοιες εφαρμογές έχουν μια βαθμολογία 2.7.

Χρήση της εφαρμογής Play Console

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Play Console .
2. Επιλέξτε μια εφαρμογή.
3. Στην ενότητα Βασικοί δείκτες απόδοσης (KPI), επιλέξτε Βασικός δείκτης απόδοσης (KPI) ημερήσιας μέσης βαθμολογίας.

Περιήγηση στις αξιολογήσεις

Χρήση του ιστοτόπου Play Console

Προβολή αξιολογήσεων για εφαρμογές παραγωγής

1. Ανοίξτε το Play Console και μεταβείτε στη σελίδα Αξιολογήσεις (Βαθμολογίες και αξιολογήσεις > Αξιολογήσεις).
2. Αποφασίστε με ποιον τρόπο θέλετε να περιηγηθείτε στις αξιολογήσεις.
   • Φιλτράρισμα: Για να δείτε αξιολογήσεις βάσει συγκεκριμένων κριτηρίων (όπως είναι η ημερομηνία, η γλώσσα, η κατάσταση απάντησης, η αξιολόγηση με αστέρια, η έκδοση εφαρμογής, η συσκευή και άλλα), επιλέξτε από τα διαθέσιμα φίλτρα.
   • Ταξινόμηση: Για να δείτε αξιολογήσεις βάσει της βαθμολογίας, της ημερομηνίας ή της χρησιμότητάς τους, επιλέξτε το αναπτυσσόμενο μενού Ταξινόμηση κατά.
   • Αναζήτηση: Για να αναζητήσετε συγκεκριμένες λέξεις στις αξιολογήσεις, χρησιμοποιήστε το πλαίσιο αναζήτησης.

Προβολή σχολίων δοκιμών

Εάν έχετε μια εφαρμογή σε κατάσταση δοκιμής, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση και να απαντήσετε στα σχόλια των χρηστών μέσω του Play Console. Τα σχόλια για την beta από χρήστες είναι ορατά μόνο σε εσάς και δεν εμφανίζονται στο Google Play.

1. Ανοίξτε το Play Console και μεταβείτε στη σελίδα Σχόλια δοκιμών (Βαθμολογίες και αξιολογήσεις > Σχόλια δοκιμών).
2. Αποφασίστε με ποιον τρόπο θέλετε να περιηγηθείτε στα σχόλιά σας.
   • Φιλτράρισμα: Για να δείτε σχόλια για την beta βάσει συγκεκριμένων κριτηρίων (όπως είναι η ημερομηνία, η γλώσσα, η κατάσταση απάντησης, η έκδοση εφαρμογής, η συσκευή και άλλα), επιλέξτε από τα διαθέσιμα φίλτρα.
   • Αναζήτηση: Για να αναζητήσετε συγκεκριμένες λέξεις στα σχόλια, χρησιμοποιήστε το πλαίσιο αναζήτησης.

Χρήση της εφαρμογής Play Console

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Play Console .
2. Επιλέξτε μια εφαρμογή.
3. Μεταβείτε στην ενότητα Αξιολογήσεις. Θα μπορείτε να φιλτράρετε κατά ημερομηνία, βαθμολογία, έκδοση εφαρμογής και άλλα.

Μορφή αξιολογήσεων

Οι αξιολογήσεις μεταφράζονται αυτόματα στη γλώσσα που χρησιμοποιείτε στο Play Console. Για να δείτε μια αξιολόγηση στην αρχική της γλώσσα, δίπλα σε μια μεταφρασμένη αξιολόγηση, επιλέξτε Εμφάνιση αρχικής αξιολόγησης.

Σε κάθε αξιολόγηση, μπορείτε να δείτε τα εξής:

• Την αξιολόγηση με αστέρια για την εφαρμογή σας
• Το όνομα χρήστη
• Τη χρονική σήμανση

Ορισμένες αξιολογήσεις περιλαμβάνουν επίσης τα ακόλουθα:

• Τίτλος αξιολόγησης (με έντονη γραφή)
• Λεπτομέρειες για τις εκδόσεις συσκευών ή εφαρμογών (για παράδειγμα, κατασκευαστής, μέγεθος οθόνης, λειτουργικό σύστημα, κωδικός έκδοσης και γλώσσα)
• Χρήσιμες ψήφους από άλλους χρήστες

• Ένα ιστορικό των απαντήσεων και των αλλαγών που έκανε ένας χρήστης σε μια αξιολόγηση μετά την απάντησή σας. Για να δείτε όλες τις απαντήσεις ξεχωριστά, επιλέξτε Απόκρυψη ιστορικού στο επάνω μέρος μιας αξιολόγησης.

Σημείωση: Οι βαθμολογίες και οι αξιολογήσεις περιλαμβάνουν διαφορετικές εκδόσεις του ίδιου πακέτου. Οι βαθμολογίες των εφαρμογών δεν ξεκινούν από την αρχή όταν δημοσιεύετε μια νέα έκδοση της εφαρμογής σας.

Ανάλυση των αξιολογήσεών σας

Για να εστιάσετε στις πιο εντυπωσιακές βελτιώσεις για την εφαρμογή ή το παιχνίδι σας, μπορείτε να δείτε τις κορυφαίες τάσεις και τα ζητήματα που αναφέρουν οι χρήστες στις αξιολογήσεις της εφαρμογής σας. Για συμβουλές σχετικά με την ανάλυση των αξιολογήσεων, επισκεφτείτε τον ιστότοπο προγραμματιστών Android.

Για να δείτε τις κορυφαίες τάσεις και τα ζητήματα σχετικά με την εφαρμογή σας, ανοίξτε το Play Console και μεταβείτε στη σελίδα Ανάλυση αξιολογήσεων.

Οι παρακάτω λειτουργίες είναι διαθέσιμες στην έκδοση ιστού του Play Console.

Συνόψεις αξιολογήσεων: δείτε τα συνήθη θέματα στις αξιολογήσεις της εφαρμογής σας

Στην ενότητα Συνόψεις αξιολογήσεων, θα δείτε τα κορυφαία θετικά και σημαντικά θέματα που εμφανίζονται τακτικά σε αξιολογήσεις που έχουν γραφτεί στα Αγγλικά. Οι Συνόψεις ενημερώνονται τακτικά, ώστε να ενημερώνεστε σχετικά με τις νεότερες εμπειρίες χρηστών σε ό,τι αφορά την εφαρμογή σας.

Χρησιμοποιούμε αλγόριθμους μηχανικής μάθησης για τη δημιουργία συνόψεων και εφαρμόζουμε φίλτρα, για να διασφαλίσουμε ότι περιλαμβάνονται μόνο οι πιο σχετικές αξιολογήσεις.

• Προκειμένου οι συνόψεις να είναι διαθέσιμες, η εφαρμογή σας θα πρέπει να έχει αρκετές όμοιες αξιολογήσεις για περισσότερα από ένα θέματα.
• Οι χρήστες ενδέχεται να βλέπουν αντιπροσωπευτικές συνόψεις στην καταχώριση καταστήματος της εφαρμογής σας στο Google Play στα Αγγλικά.

Κριτήρια αξιολόγησης: δείτε πώς διάφορα θέματα επηρεάζουν την αξιολόγηση της εφαρμογής σας

Στην ενότητα Κριτήρια αξιολόγησης, μπορείτε να δείτε πώς οι χρήστες αξιολογούν την εφαρμογή σας σε σχέση με συγκεκριμένες κατηγορίες. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε και να κατανοήσετε τις τάσεις στις αξιολογήσεις της εφαρμογής σας. Η αναφορά αναλύει τον τρόπο με τον οποίο κάθε θέμα επηρεάζει τη συνολική αξιολόγηση της εφαρμογής σας.

Τα δεδομένα που είναι διαθέσιμα στην ενότητα Κριτήρια αξιολόγησης είναι ορατά μόνο στο Play Console και δεν εμφανίζονται στους χρήστες.

Θα δείτε πώς αξιολογούν οι χρήστες την εφαρμογή σας σε μια σειρά από σταθερές κατηγορίες που χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση όλων των εφαρμογών στην ίδια κατηγορία του Google Play (για παράδειγμα, Υγεία και Φυσική κατάσταση ή Lifestyle). Η αναφορά για τα κριτήρια αξιολόγησης είναι διαθέσιμη για αξιολογήσεις γραμμένες στα Αγγλικά.

Σημεία δεδομένων για την εφαρμογή σας

Στην επάνω δεξιά γωνία της ενότητας Κριτήρια αξιολόγησης, μπορείτε να αλλάξετε τη χρονική περίοδο για την αναφορά σας. Επίσης, μπορείτε να φιλτράρετε τα αποτελέσματα βάσει τεχνουργήματος. Κατά την προβολή των δεδομένων σας, θα δείτε τις παρακάτω πληροφορίες:

• Κοινό θέμα: Ένα καθορισμένο σύνολο θεμάτων που σχετίζονται με τις περισσότερες εφαρμογές στην ίδια κατηγορία του Google Play. Τα κοινά θέματα περιλαμβάνουν τα εξής:
  • Σχεδίαση: Αξιολογήσεις που αναφέρονται στα οπτικά στοιχεία της εφαρμογής (για παράδειγμα, γραφικά, ωραίο παιχνίδι, καλή εμφάνιση, κ.λπ.).
  • Απόρρητο: Αξιολογήσεις που αναφέρονται στην ικανότητα ελέγχου των πληροφοριών που συλλέγονται.
  • Προφίλ: Αξιολογήσεις που αναφέρονται στην εμπειρία εγγραφής που προσφέρει η εφαρμογή (για παράδειγμα, σύνδεση, δεν είναι δυνατή η αποσύνδεση, εγγραφή κ.λπ.).
  • Χρήση πόρων: Αξιολογήσεις που αναφέρονται στην επίδραση της εφαρμογής στην κατανάλωση πόρων του εξοπλισμού (για παράδειγμα, μπαταρία, μνήμη, δεδομένα, κ.λπ.).
  • Ταχύτητα: Αξιολογήσεις που αναφέρονται στην ταχύτητα της εφαρμογής (για παράδειγμα, καθυστερήσεις, αργή, γρήγορη, κ.λπ.).
  • Σταθερότητα: Αξιολογήσεις που αναφέρονται στις αποτυχίες της εφαρμογής (για παράδειγμα, μη αναμενόμενες διακοπές λειτουργίας, σφάλματα, παγώματα, κ.λπ.).
  • Απεγκαταστάσεις: Αξιολογήσεις που αναφέρονται στους λόγους για τους οποίους ένας χρήστης απεγκατέστησε μια εφαρμογή (για παράδειγμα, απεγκατάσταση, απεγκατάσταση σε εξέλιξη, ολοκλήρωση απεγκατάστασης).
  • Ενημέρωση: Αξιολογήσεις που αναφέρονται στην πιο πρόσφατη έκδοση της εφαρμογής (για παράδειγμα, έκδοση, ενημέρωση, κ.λπ.).
  • Χρηστικότητα: Αξιολογήσεις που αναφέρονται στην εμπειρία χρηστών σχετικά με τη ροή της εφαρμογής (για παράδειγμα, εύκολη στη χρήση, δύσκολη στην πλοήγηση, φιλική προς τον χρήστη).
• Μέση αξιολόγηση: Οι πιο αρνητικές αξιολογήσεις θα επισημαίνονται με κόκκινο και θα έχουν βαθμολογία 1. Οι πιο θετικές αξιολογήσεις θα επισημαίνονται με πράσινο και θα έχουν βαθμολογία 5.
• Αριθμός αξιολογήσεων: Ο αριθμός αξιολογήσεων που σχετίζονται με αυτό το θέμα. Το γραμμικό γράφημα απεικονίζει την αλλαγή σε όγκο κατά την χρονική περίοδο που επιλέχθηκε.
• Επίδραση στη βαθμολογία: Οι κόκκινες γραμμές μειώνουν τη βαθμολογία σας και οι πράσινες γραμμές βελτιώνουν τη βαθμολογία σας. Το πλάτος της έγχρωμης γραμμής δείχνει πόσο αυτό το θέμα επηρεάζει τη συνολική βαθμολογία σας.

Συγκριτικές αξιολογήσεις ομότιμων εφαρμογών

Εκτός από τα δεδομένα για την εφαρμογή σας, οι συγκριτικές αξιολογήσεις δείχνουν την εφαρμογή σας σε σύγκριση με άλλες στην ίδια κατηγορία του Google Play.

• Βαθμολογία έναντι ομότιμων: Σύγκριση της βαθμολογίας της εφαρμογής σας σε σχέση με άλλες εφαρμογές στην ίδια κατηγορία του Google Play. Για παράδειγμα, εάν η βαθμολογία της εφαρμογής σας σε ό,τι αφορά τον σχεδιασμό είναι 3,9 με διαφορά συγκριτικής αξιολόγησης +1,2, η βαθμολογία παρόμοιων εφαρμογών είναι 2,7.
• Αριθμός σε σύγκριση με ομότιμες εφαρμογές: Σύγκριση του αριθμού των αξιολογήσεων ανά θέμα σε σχέση με άλλες εφαρμογές στην ίδια κατηγορία του Google Play. Για παράδειγμα, εάν η εφαρμογή σας έχει 1.000 αξιολογήσεις για τη σταθερότητα με διαφορά όγκου 0,5x, ο μέσος όγκος αξιολογήσεων παρόμοιων εφαρμογών είναι 2.000.

Ενημερωμένες βαθμολογίες: Δείτε πώς οι χρήστες ενημερώνουν τις βαθμολογίες και τις αξιολογήσεις με το πέρασμα του χρόνου

Στην ενότητα Ενημερωμένες βαθμολογίες, θα δείτε με ποιον τρόπο έχουν ενημερώσει οι χρήστες τις βαθμολογίες και τις αξιολογήσεις τους στην καθορισμένη χρονική περίοδο.

Τύποι ενημερώσεων από χρήστες

• Με απαντήσεις: Σε αυτή τη σειρά, θα δείτε δεδομένα σχετικά με τους χρήστες που ενημέρωσαν τη βαθμολογία ή την αξιολόγησή τους αφού έλαβαν κάποια απάντηση στην αρχική αξιολόγηση που υπέβαλαν.
• Χωρίς απαντήσεις: Σε αυτή τη σειρά, θα δείτε δεδομένα σχετικά με τους χρήστες που ενημέρωσαν τη βαθμολογία ή την αξιολόγησή τους, χωρίς να λάβουν κάποια απάντηση στην αρχική αξιολόγηση που υπέβαλαν.

Σημεία δεδομένων για την εφαρμογή σας

• Επανερχόμενοι χρήστες: Ο αριθμός των χρηστών που επιστρέφουν στο Google Play για να ενημερώσουν την αρχική βαθμολογία ή αξιολόγησή τους.
• Ενημερώσεις σε βαθμολογίες: Μετά από την επιστροφή στο Google Play, η ενότητα "αλλαγές σε βαθμολογίες" φανερώνει εάν οι χρήστες αύξησαν, μείωσαν ή διατήρησαν την αρχική βαθμολογία τους. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις χρωματιστές μπάρες, για να δείτε πώς επιδρούν στη βαθμολογία της εφαρμογής σας οι απαντήσεις σε αξιολογήσεις.
  • Κόκκινο: Η κόκκινη ενότητα εμφανίζει το ποσοστό των χρηστών που μείωσαν την αρχική τους βαθμολογία.
  • Γκρι: Η γκρι ενότητα εμφανίζει το ποσοστό των χρηστών που δεν άλλαξαν την αρχική τους βαθμολογία.
  • Πράσινο: Η πράσινη ενότητα εμφανίζει το ποσοστό των χρηστών που αύξησαν την αρχική τους βαθμολογία.
• Μέσος όρος αλλαγής βαθμολογίας: Ο μέσος όρος της αλλαγής που πραγματοποιήθηκε στη βαθμολογία της εφαρμογής από χρήστες που επέστρεψαν.

Απάντηση σε αξιολογήσεις

Για να απαντήσετε σε αξιολογήσεις από το Play Console, βεβαιωθείτε ότι έχετε την άδεια Απάντηση σε αξιολογήσεις. Μπορείτε να συντάξετε μία δημόσια απάντηση για κάθε αξιολόγηση χρήστη που έλαβε η εφαρμογή σας. Μπορείτε να επεξεργαστείτε την απάντησή σας σε μια αξιολόγηση ανά πάσα στιγμή.

Όταν απαντήσετε στην αξιολόγηση ενός χρήστη, ο χρήστης λαμβάνει μια ειδοποίηση push καθώς και μια ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Οι ειδοποιήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιλαμβάνουν τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Το όνομα της εφαρμογής σας
• Την ημερομηνία της αξιολόγησης του χρήστη
• Τη βαθμολογία και την αξιολόγηση της εφαρμογής σας από τον χρήστη
• Την απάντησή σας
• Έναν σύνδεσμο για να επικοινωνήσει μαζί σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επικοινωνίας που αναγράφεται στη σελίδα της καταχώρισης καταστήματος της εφαρμογής σας)

Για βέλτιστες πρακτικές σχετικά με την αλληλεπίδρασή σας με τους χρήστες μέσω των αξιολογήσεων, επισκεφτείτε τον ιστότοπο προγραμματιστών Android.

Χρήση του ιστοτόπου Play Console

Όταν απαντάτε σε μια αξιολόγηση, μπορείτε να πληκτρολογήσετε τη δική σας απάντηση ή να επιλέξετε μια προτεινόμενη απάντηση που βασίζεται στην αξιολόγηση ενός χρήστη. Εάν επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε μια προτεινόμενη απάντηση, μπορείτε να την επεξεργαστείτε πριν τη δημοσιεύσετε ως απάντησή σας.

Οι προτεινόμενες απαντήσεις είναι διαθέσιμες μόνο για πρόσφατες αξιολογήσεις γραμμένες στα Αγγλικά για προγραμματιστές που βλέπουν το Play Console στα Αγγλικά. Οι προτεινόμενες απαντήσεις δεν είναι διαθέσιμες για αξιολογήσεις στις οποίες έχετε ήδη απαντήσει.

Δείτε πώς μπορείτε να απαντήσετε σε μια αξιολόγηση:

1. Ανοίξτε το Play Console και μεταβείτε στη σελίδα Αξιολογήσεις (Βαθμολογίες και αξιολογήσεις > Αξιολογήσεις).
2. Στο πεδίο Η απάντησή σας κάτω από μια αξιολόγηση, πληκτρολογήστε την απάντησή σας ή επιλέξτε μια προτεινόμενη απάντηση.
   • Εάν επιλέξετε μια προτεινόμενη απάντηση και δεν έχετε προσθέσει προηγουμένως στοιχεία επικοινωνίας για χρήση στις προτεινόμενες απαντήσεις, πληκτρολογήστε έναν αριθμό τηλεφώνου, μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μια διεύθυνση ιστοτόπου.
3. Επιλέξτε Δημοσίευση απάντησης.

Σημείωση: Για να ενημερώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας που χρησιμοποιούνται στις προτεινόμενες απαντήσεις, επισκεφτείτε τη σελίδα Πληροφορίες λογαριασμού.

Χρήση της εφαρμογής Play Console

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Play Console .
2. Επιλέξτε μια εφαρμογή.
3. Μεταβείτε στην ενότητα Αξιολογήσεις και πατήστε μια μεμονωμένη αξιολόγηση.
4. Πατήστε Απάντηση και πληκτρολογήστε το κείμενό σας.
5. Για να δημοσιεύσετε την απάντησή σας, κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή. Μπορείτε να επεξεργαστείτε την απάντησή σας, αν αυτό είναι απαραίτητο.

Χρήση του Reply to Reviews API

Με το Reply to Reviews API, μπορείτε να ανακτάτε και να απαντάτε σε αξιολογήσεις χρησιμοποιώντας υπηρεσίες τρίτου μέρους, όπως το Zendesk και το Conversocial, ή δημιουργώντας τη δική σας προσαρμοσμένη ενσωμάτωση.

Ως ευγενική παραχώρηση στους άλλους προγραμματιστές, το Reply to Reviews API επιβάλλει διάφορα όρια. Για να ζητήσετε την αύξηση ενός ορίου του API, συμπληρώστε αυτή τη φόρμα.

Για περισσότερες πληροφορίες, μεταβείτε στον ιστότοπο Google Developers.

Πολιτικές σχολιασμού

Πολιτική δημοσίευσης σχολίων προγραμματιστών

Η λειτουργία δημόσιας απάντησης προγραμματιστή παρέχεται προκειμένου να σας βοηθήσει στην επίλυση τυχόν προβλημάτων με την εφαρμογή σας και στην ανάπτυξη σχέσεων με τους χρήστες σας. Η από μέρους σας χρήση του Google Play διέπεται από τις Πολιτικές επιχειρήσεων και προγράμματος του Google Play.

Κατά την καταχώριση σχολίων για κάποια αξιολόγηση χρήστη, ακολουθήστε τις παρακάτω πολιτικές:

• Να δίνετε ξεκάθαρες και σχετικές απαντήσεις: Οι απαντήσεις θα πρέπει να αντιμετωπίζουν το πρόβλημα που αναφέρεται στο σχόλιο του χρήστη με ξεκάθαρο, χρήσιμο και ειλικρινή τρόπο. Προσπαθήστε να εστιάσετε την απάντησή σας στο σχόλιο του χρήστη.
• Να είστε ευγενικοί: Πρόκειται για τους δικούς σας χρήστες και θέλετε να τους βοηθήσετε να λύσουν το πρόβλημά τους και όχι να διακόψετε την επικοινωνία μαζί τους. Μην δημοσιεύετε προσβλητικό ή υποτιμητικό περιεχόμενο ή περιεχόμενο μίσους ή περιεχόμενο μέσω του οποίου απειλείτε ή παρενοχλείτε τους άλλους. Επίσης, μην ασχολείστε με προσβλητικά σχόλια χρηστών μέσω των απαντήσεών σας. Αντίθετα, διαβάστε τις οδηγίες δημοσίευσης αναρτήσεων για χρήστες και μάθετε πώς μπορείτε να αναφέρετε τα ακατάλληλα σχόλια. Θα πρέπει να ακολουθείτε τις πολιτικές ανάρτησης, ανεξαρτήτως από τη φύση του μηνύματος στο οποίο απαντάτε.
• Μην διαφημίζετε και μην κάνετε προωθήσεις: Οι χρήστες δεν θεωρούν τις διαφημίσεις και τις προωθήσεις σχετικές ή χρήσιμες.
• Να μιλάτε σωστά: Μην δημοσιεύετε άσεμνο σεξουαλικό περιεχόμενο ή περιεχόμενο με βωμολοχίες.

Η χρήση αυτής της λειτουργίας είναι προνόμιο, όχι δικαίωμα. Η μη συμμόρφωση με τις παραπάνω οδηγίες και τυχόν άλλους όρους του Google Play ενδέχεται να έχει ως αποτέλεσμα την αναστολή της εφαρμογής σας ή του λογαριασμού προγραμματιστή στο Google Play, όπως περιγράφεται στους όρους του Google Play.

Αναφορά ακατάλληλων αξιολογήσεων και σχολίων

Εάν δείτε μια αξιολόγηση ή ένα σχόλιο που δεν ακολουθεί τα πρότυπα της πολιτικής δημοσίευσης σχολίων, μεταβείτε στην ενότητα για την αναφορά ακατάλληλων αξιολογήσεων.

Εγγραφή για λήψη ειδοποιήσεων αξιολόγησης

Για να λαμβάνετε ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν οι χρήστες γράφουν νέες αξιολογήσεις, ενημερώνουν τις υπάρχουσες αξιολογήσεις ή υποβάλλουν νέα σχόλια δοκιμών, μπορείτε να ρυθμίσετε τις προτιμήσεις σας για τις ειδοποιήσεις.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ανατρέξτε στην ενότητα Διαχείριση των πληροφοριών του λογαριασμού προγραμματιστή.

Λήψη αναφορών από το Google Cloud Storage

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση και να κατεβάσετε αναφορές με τη μορφή αρχείων CSV από το Google Cloud Storage. Οι αναφορές δημιουργούνται καθημερινά και συγκεντρώνονται σε μηνιαία αρχεία CSV.

Σχετικό περιεχόμενο

• Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα σχόλια, τις βαθμολογίες και τις αξιολογήσεις στο Play Academy.