คุณดูภาพรวมคะแนนของแอป รีวิวแต่ละรายการจากผู้ใช้ และข้อมูลที่จัดเป็นหัวข้อเกี่ยวกับรีวิวของแอปได้ใน Play Console
ผู้ใช้ให้คะแนนแอปใน Google Play ได้ด้วยการให้ดาวและเขียนรีวิว ผู้ใช้จะให้คะแนนแอปได้เพียงครั้งเดียว แต่อัปเดตคะแนนหรือรีวิวได้ทุกเมื่อ
เคล็ดลับ: หากคุณเป็นผู้ใช้ที่ต้องการหาข้อมูลเกี่ยวกับรีวิวที่เคยโพสต์ไว้ โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Google Play
การหน่วงเวลาการให้คะแนนและการหยุดชั่วคราว
เราจะไม่โพสต์รีวิวจากผู้ใช้สู่สาธารณะโดยทันทีเพื่อปกป้องแอปของคุณใน Google Play และตรวจหากิจกรรมการให้คะแนนและรีวิวที่น่าสงสัยโดยอัตโนมัติ และการให้คะแนนใหม่ๆ จะไม่ส่งผลต่อคะแนนที่เผยแพร่สำหรับแอปของคุณในทันที โดยทั่วไปเราจะระงับการเผยแพร่การให้คะแนนและรีวิวใหม่ๆ ไว้ประมาณ 24 ชั่วโมง คุณยังคงดูและตอบกลับรีวิวใหม่ๆ ได้ แม้รีวิวเหล่านั้นจะยังไม่เผยแพร่สู่สาธารณะ วิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถบริการลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยมต่อไปและแก้ปัญหาที่ผู้ใช้พบได้อย่างรวดเร็ว
หากตรวจพบกิจกรรมที่น่าสงสัยในระยะหน่วงเวลา 24 ชั่วโมง เราจะยังไม่เผยแพร่การให้คะแนนและรีวิวใหม่ทั้งหมดสู่สาธารณะขณะดำเนินการตรวจสอบ เมื่อตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว เราจะยกเลิกการหยุดชั่วคราวและนำการให้คะแนนหรือรีวิวที่พบว่าละเมิดนโยบายออก การแจ้งเตือนและตัวบ่งชี้สถานะในหน้าการให้คะแนนและรีวิวจะแจ้งให้ทราบหากแอปถูกหยุดไว้ชั่วคราว พร้อมทั้งแจ้งผลการตรวจสอบที่พบ และยังแสดงด้วยว่ารีวิวแต่ละรายการกำลังเผยแพร่ต่อสาธารณะอยู่หรือไม่
เลือกดูการให้คะแนน
เรียกดูรีวิว
วิเคราะห์รีวิว
คุณจะดูเทรนด์ยอดนิยมและปัญหาที่ผู้ใช้พูดถึงในการรีวิวแอปได้เพื่อช่วยให้คุณมุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงที่จะมีประโยชน์กับแอปหรือเกมมากที่สุด หากต้องการเคล็ดลับในการวิเคราะห์รีวิว โปรดไปที่เว็บไซต์ของนักพัฒนาแอป Android
หากต้องการดูเทรนด์ยอดนิยมและปัญหาของแอป ให้เปิด Play Console แล้วไปที่หน้าการวิเคราะห์รีวิว
ฟีเจอร์ต่อไปนี้พร้อมใช้งานใน Play Console เวอร์ชันบนเว็บ
ตอบกลับรีวิว
หากต้องการตอบกลับรีวิวจาก Play Console โปรดตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์ "ตอบกลับรีวิว" คุณเขียนตอบรีวิวแอปสำหรับผู้ใช้แต่ละคนแบบสาธารณะได้ 1 คำตอบ โดยคุณแก้ไขการตอบรีวิวได้ทุกเมื่อ
หลังจากที่ตอบรีวิวของผู้ใช้แล้ว ผู้ใช้เหล่านั้นจะได้รับข้อความ Push และการแจ้งเตือนทางอีเมล
การแจ้งเตือนทางอีเมลประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้
- ชื่อแอป
- วันที่ของรีวิวผู้ใช้
- คะแนนและรีวิวแอปของผู้ใช้
- การตอบกลับของคุณ
- ลิงก์เพื่อติดต่อคุณทางอีเมล (ใช้อีเมลสำหรับติดต่อที่แสดงในหน้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ใน Store ของแอป)
โปรดไปที่เว็บไซต์ของนักพัฒนาแอป Android เพื่อดูแนวทางปฏิบัติแนะนำในการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ผ่านรีวิว
นโยบายการแสดงความคิดเห็น
ลงชื่อสมัครใช้การแจ้งเตือนรีวิว
คุณตั้งค่ากำหนดการแจ้งเตือนได้หากต้องการรับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อผู้ใช้เขียนรีวิวใหม่ อัปเดตรีวิวที่มีอยู่ หรือส่งความคิดเห็นใหม่เกี่ยวกับการทดสอบ
หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแจ้งเตือนทางอีเมล ให้ไปที่จัดการข้อมูลบัญชีนักพัฒนาซอฟต์แวร์
ดาวน์โหลดรายงานจาก Google Cloud Storage
คุณเข้าถึงและดาวน์โหลดรายงานในรูปแบบไฟล์ CSV ได้จาก Google Cloud Storage ระบบจะสร้างรายงานแบบรายวันและสะสมไว้ในไฟล์ CSV แบบรายเดือน
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
- ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความคิดเห็น การให้คะแนน และรีวิวได้ใน Play Academy