W tym artykule znajdziesz więcej informacji o naszych zasadach dotyczących treści użytkowników. Nie zastępuje on samych zasad. Zachęcamy do przeczytania zasad w całości, co pozwoli je zrozumieć i ułatwi ich przestrzeganie.
Czym są treści użytkowników?
Treści użytkowników to treści umieszczane przez użytkowników w aplikacji, które są widoczne lub dostępne dla co najmniej niektórych spośród użytkowników aplikacji. Obejmuje to m.in. posty w mediach społecznościowych, opinie użytkowników w aplikacjach e-commerce i treści w publicznych grupach w komunikatorach.
Uważamy, że użytkownicy powinni mieć kontrolę nad treściami, które oglądają i z którymi wchodzą w interakcje. Wdrożenie odpowiedniego zestawu narzędzi do moderowania i przestrzeganie wszystkich zasad polityki treści w aplikacji pomoże deweloperom zapewnić pozytywne wrażenia podczas korzystania z aplikacji, które zezwalają na treści użytkowników.
Wymagania dotyczące Warunków korzystania z usługi i moderacji
Deweloper aplikacji, która zawiera treści użytkowników (dotyczy to zarówno części, jak i całości aplikacji), odpowiada za wdrożenie i utrzymywanie solidnego i skutecznego systemu moderacji. Jeśli jesteś deweloperem i udostępniasz w swojej aplikacji treści generowane przez użytkowników, pamiętaj o tych wymaganiach:
Aplikacja musi mieć jasne i łatwo dostępne Warunki korzystania z usługi (nazywane też Warunkami usługi).Użytkownicy powinni otrzymać wskazówki dotyczące publikowania i używania treści użytkowników, zanim zaczną korzystać z usługi. Ma to na celu poinformowanie użytkowników i określenie oczekiwań przez zdefiniowanie kontrowersyjnych treści oraz wskazanie zachowań niedopuszczalnych podczas korzystania z aplikacji. Musisz też zaprojektować aplikację w taki sposób, aby uzyskać zgodę użytkownika na stosowanie się do Twoich wytycznych (często w formie Warunków korzystania z usługi). Użytkownik nie może pominąć tego procesu. Warunki korzystania z usługi to coś innego niż polityka prywatności. Warto wyraźnie podkreślić to rozróżnienie oraz, jeśli to możliwe, rozdzielić te dokumenty, aby uniknąć nieporozumień.
Oto przykładowy sposób przedstawiania użytkownikom Warunków korzystania z aplikacji:
Aplikacja zawierająca treści użytkowników musi umożliwiać zgłaszanie i blokowanie zarówno użytkowników, jak i treści. Działania moderacyjne dotyczące treści użytkowników mogą się różnić w zależności od charakteru tych treści. Aby dowiedzieć się, jakie typy moderacji są wymagane na platformie z treściami użytkowników, zapoznaj się z przykładami wymienionymi w zasadach dotyczących treści użytkowników.
Deweloperzy mogą wdrażać funkcje zgłaszania i blokowania w postaci najbardziej odpowiedniej dla danej aplikacji, o ile spełniają one swoje zadanie i są łatwo dostępne w aplikacji. Użytkownicy powinni mieć możliwość łatwego identyfikowania tych funkcji i uzyskiwania do nich dostępu. Na przykład przycisk, który umożliwia zarówno zgłaszanie, jak i blokowanie, może wprowadzać w błąd, jeśli nie jest odpowiednio oznaczony.
Deweloper powinien zawsze dbać o to, aby we właściwym czasie podejmować odpowiednie działania wobec zgłaszanych użytkowników lub treści. Pozwoli to ograniczyć w aplikacji dostęp do treści potencjalnie kontrowersyjnych lub naruszających zasady.
Jeśli okaże się, że Twoja aplikacja narusza zasady Google Play dotyczące treści użytkowników, ponieważ nie ma wymaganych funkcji zgłaszania i blokowania, ponownie sprawdź aplikację i zadbaj o to, aby te funkcje były dostępne i czytelnie oznaczone.
Oto przykład, jak może wyglądać funkcja zgłaszania w aplikacji:
Oto przykład aplikacji z osobnymi funkcjami do zgłaszania i natychmiastowego blokowania użytkowników:
Wymagania dotyczące aplikacji, które zawierają przypadkowe treści o charakterze seksualnym
Zaktualizowaliśmy nasze zasady dotyczące treści użytkowników, aby zezwalać na przypadkowe treści o charakterze seksualnym pod pewnymi warunkami. Jednak treści o charakterze seksualnym nigdy nie są dozwolone, jeśli są niezgodne z obowiązującymi przepisami lub stwarzają zagrożenie dotyczące wykorzystywania i krzywdzenia dzieci.
Co jest uznawane za przypadkowe treści o charakterze seksualnym?
Treści o charakterze seksualnym są uznawane za przypadkowe i dozwolone w aplikacjach z treściami użytkowników tylko wtedy, gdy spełniają wszystkie wymagania opisane w zasadach dotyczących przypadkowych treści o charakterze seksualnym. Poniżej znajdziesz więcej informacji o poszczególnych wymaganiach. Kliknij sekcję, aby ją rozwinąć lub zwinąć.
Wymaganie 1. Aplikacja musi zapewniać dostęp do treści głównie o charakterze innym niż seksualny- Weź pod uwagę względną ilość treści o charakterze seksualnym w stosunku do innych treści w aplikacji.
- Rozważ kwestię widoczności treści o charakterze seksualnym w swojej aplikacji.
Promowanie lub rekomendowanie treści o charakterze seksualnym jest zabronione, a takie treści nie są uważane za „przypadkowe”. Pamiętaj, że jest wiele sposobów promowania treści generowanych przez użytkowników w aplikacji. Oto niektóre z nich:
- treści użytkowników widoczne na stronie najwyższego poziomu;
- treści użytkowników przekazywane za pomocą wyskakujących okienek, gdy użytkownik otwiera aplikację;
- treści użytkowników, które są bardziej widoczne (np. podświetlone lub migające) niż inne treści;
- dobrze widoczne linki do zewnętrznych witryn, w których treści o charakterze seksualnym mogą być łatwo dostępne.
Oto przykład promowania treści o charakterze seksualnym (takie treści nie są uznawane za przypadkowe):
Aplikacja nie powinna być przeznaczona do wyświetlania treści o charakterze seksualnym, ale zawsze istnieje możliwość, że będzie niewłaściwie wykorzystywana przez użytkowników niezależnie od jej pierwotnego celu. Sprecyzowanie dopuszczalnego postępowania użytkowników i odpowiednie techniki moderacji pomagają uniknąć niewłaściwego korzystania z aplikacji.
Jeśli aplikacja będzie powszechnie uznawana za niewłaściwie wykorzystywaną, może zostać usunięta z Google Play. To deweloperzy ponoszą ostateczną odpowiedzialność za to, co pojawia się w ich aplikacjach, więc powinni nieustannie dbać o to, aby były one używane zgodnie z przeznaczeniem.
Treści niezgodne z obowiązującymi przepisami nie są uznawane za „przypadkowe” i są zabronione. Wymagania prawne dotyczące treści o charakterze seksualnym mogą się różnić w zależności od kraju. Przed opublikowaniem aplikacji skonsultuj się z prawnikiem.
Treści związane z wykorzystywaniem i krzywdzeniem dzieci są surowo zabronione niezależnie od kraju, w którym aplikacja jest publikowana.
Pamiętaj, aby uwzględnić te wymagania w Warunkach korzystania (lub w podobnych wytycznych) oraz niezwłocznie usuwać z platformy treści niezgodne z prawem.
Widoczność i dostępność przypadkowych treści o charakterze seksualnym
Nawet jeśli treści o charakterze seksualnym są „przypadkowe”, sposób wyświetlania ich użytkownikom podlega dodatkowym wymaganiom określonym w zasadach dotyczących przypadkowych treści o charakterze seksualnym. Takie treści podlegają opisanym poniżej wymaganiom dotyczącym widoczności i dostępności.
Jeśli aplikacja z treściami użytkowników zawiera przypadkowe treści o charakterze seksualnym, daj użytkownikom możliwość kontrolowania tego, jakie treści będą widzieć. Treści o charakterze seksualnym powinny być prezentowane użytkownikom tylko pod warunkiem, że wyrazili na to zgodę. Nie należy wysyłać ani polecać takich treści osobom, które nie chcą ich oglądać.
Przypadkowe treści o charakterze seksualnym powinny być domyślnie ukryte za pomocą filtrów, które wymagają co najmniej 2 działań użytkownika (np. 2 kliknięć) przed wyłączeniem filtra i udostępnieniem treści.
Weź pod uwagę przykład, w którym użytkownik musi:
- Otworzyć stronę ustawień.
- Kliknąć kartę Ukryj treści dla dorosłych.
- Odznaczyć pole, aby wyłączyć ustawienie.
Ten przykład wymaga wykonania 3 czynności, zanim użytkownik uzyska dostęp do treści. Usuwanie filtrów jednym kliknięciem nie spełnia wymagań określonych w zasadach dotyczących przypadkowych treści o charakterze seksualnym.
Oto przykład aplikacji z treściami użytkowników, w której treści są domyślnie ukryte, a użytkownik może je odblokować, wykonując co najmniej 2 czynności:
Dzieci (zgodnie z definicją w zasadach dotyczących aplikacji dla rodzin) są szczególnie narażone na niebezpieczeństwo dotyczące nieodpowiednich treści lub agresywnych zachowań w internecie. Dlatego bardzo ważne jest, aby je odpowiednio chronić. Jeśli aplikacja zawiera przypadkowe treści o charakterze seksualnym, musisz uniemożliwić dzieciom korzystanie z niej. Aby to zrobić, zaimplementuj systemy weryfikacji wieku, takie jak neutralny ekran wyboru wieku lub inny odpowiedni system określony przez obowiązujące przepisy.
Więcej informacji o systemach sprawdzania wieku znajdziesz w artykule Zarządzanie ustawieniami docelowych odbiorców i zawartości aplikacji.