Déposer une réclamation au titre de la garantie pour votre Pixel Tablet et la station de recharge avec haut-parleur

Si votre Pixel Tablet ou la station de recharge avec haut-parleur deviennent défectueuses sans que cela soit de votre faute, vous pourrez peut-être les retourner pour vous les faire remplacer. Les dommages accidentels ne sont pas couverts par la garantie.

Important : Dans le cadre de notre engagement en faveur du développement durable, nous sommes susceptibles de ne pas inclure la garantie papier dans l'emballage des Pixel Tablet. Vous pouvez consulter la garantie pour votre modèle en fonction de votre région lors de la configuration de la tablette. Elle est disponible sur votre tablette, même si vous avez reçu la version papier. Pour y accéder, ouvrez l'application Paramètres de votre tablette appuyez sur À propos de la tablette Garantie limitée.

Remarque : Les conditions de garantie peuvent varier selon le pays ou la région où vous avez acheté votre appareil. Une assistance en ligne et téléphonique est disponible partout où nous vendons la Pixel Tablet.

Table des matières

Sélectionnez un produit pour en savoir plus sur la procédure de réclamation correspondante au titre de la garantie.

• Pack contenant la Pixel Tablet et une station de recharge avec haut-parleur
• Pixel Tablet sans station de recharge avec haut-parleur
• Station de recharge avec haut-parleur

Pack contenant la Pixel Tablet et une station de recharge avec haut-parleur

Étape 1 : Résolvez le problème

1. Essayez les étapes ci-après pour le résoudre :
   1. Résoudre les problèmes de recharge
   2. Résoudre les problèmes de connexion à la station de recharge avec haut-parleur
2. Pour obtenir de l'aide, contactez l'assistance dédiée à la Pixel Tablet.

Étape 2 : Consultez la garantie de votre Pixel Tablet

L'outil interactif de vérification de la garantie vous aidera à vérifier la couverture de votre garantie, à trouver des solutions aux problèmes courants liés à votre appareil ou à contacter notre équipe.

Consulter la garantie

Remarque : Pour utiliser cet outil interactif, vous devez être connecté à votre compte Google.

Étape 3 : Remplacez votre Pixel Tablet et la station de recharge avec haut-parleur

Important : Pour bénéficier du service de garantie, vous devez suivre les procédures de Google. Vous devez indiquer votre nom, vos coordonnées et le ou les numéros de série. Nous aurons peut-être également besoin d'une preuve d'achat. Il se peut aussi que nous vous posions quelques questions pour diagnostiquer les problèmes qui affectent votre tablette.

1. Pour trouver les numéros de série :
   • Numéro de série de la Pixel Tablet :
     1. Ouvrez l'application Paramètres de votre tablette.
     2. Appuyez sur À propos de la tablette Modèle.
     3. Consultez la section "Numéro de série".
        
        Remarque : Le numéro de série figure également à l'arrière de la tablette, sous les broches et le logo Google, ainsi que sur l'emballage de la tablette et de la station de recharge.
   • Numéro de série de la station de recharge avec haut-parleur :
     1. Après avoir configuré le mode Hub, ouvrez l'application Paramètres de votre tablette.
     2. Appuyez sur Mode Hub Paramètres de la station d'accueil.
     3. Consultez la section "Numéro de série".

        
        Remarque : Le numéro de série est également gravé sous la station de recharge, à côté du bouton de réinitialisation.

        

   • Numéro de série du pack :
     1. Ouvrez votre commande Google Store sur store.google.com.
     2. Cliquez sur la photo de profil de votre compte Google ou sur les initiales de votre nom Commandes .
     3. Cliquez sur la commande contenant le pack Pixel Tablet.
        
        Remarque : Pour les commandes passées auprès de marchands tiers, vous devez fournir le numéro de série indiqué sur votre reçu ou dans votre compte chez ce marchand.
2. Sélectionnez l'option d'assistance qui s'applique :
   • Preferred Care :
     Si vous avez souscrit Preferred Care, vous pouvez nous contacter pour déposer une réclamation. Découvrez comment déposer une réclamation.
   • Appareil sous garantie :
     Si votre Pixel Tablet est sous garantie et que votre réclamation entre dans le cadre de la garantie, contactez-nous pour faire remplacer la tablette et/ou la station de recharge avec haut-parleur. Découvrez comment nous contacter.
   • Appareil hors garantie :
     Si votre Pixel Tablet est hors garantie ou que votre réclamation n'entre pas dans le cadre de la garantie, vous pouvez faire remplacer la tablette hors garantie sur le Google Store. Important : si vous avez acheté votre Pixel Tablet auprès d'un autre revendeur, vous devez quand même contacter le Google Store pour obtenir de l'aide concernant une réclamation hors garantie.
     • Appareils vendus aux États-Unis et dans l'Union européenne : déposez une réclamation hors garantie.
     • Appareils vendus en Australie, au Canada et au Japon : contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Remarque : Si vous avez acheté votre Pixel Tablet dans un autre pays ou une autre région, consultez la garantie papier qui figure dans l'emballage de la tablette. Si nous ne vendons pas de Pixel Tablet dans votre pays ou région, il est possible que l'assistance en ligne ou téléphonique correspondante ne soit pas proposée. Pour savoir si la Pixel Tablet est disponible où vous vous trouvez, consultez cet article.

Pixel Tablet sans station de recharge avec haut-parleur

Étape 1 : Résolvez le problème

1. Résoudre les problèmes de recharge
2. Pour obtenir de l'aide, contactez l'assistance dédiée à la Pixel Tablet.

Étape 2 : Consultez la garantie de votre Pixel Tablet

L'outil interactif de vérification de la garantie vous aidera à vérifier la couverture de votre garantie, à trouver des solutions aux problèmes courants liés à votre appareil ou à contacter notre équipe.

Consulter la garantie

Remarque : Pour utiliser cet outil interactif, vous devez être connecté à votre compte Google.

Étape 3 : Remplacez votre Pixel Tablet

Important : Pour bénéficier du service de garantie, vous devez suivre les procédures de Google. Vous devez indiquer votre nom, vos coordonnées et le ou les numéros de série. Nous aurons peut-être également besoin d'une preuve d'achat. Il se peut aussi que nous vous posions quelques questions pour diagnostiquer les problèmes qui affectent votre tablette.

1. Pour trouver le numéro de série :
   1. Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil.
   2. Appuyez sur À propos de la tablette Modèle.
   3. Consultez la section "Numéro de série".

Remarque : Le numéro de série figure également à l'arrière de la tablette, sous les broches et le logo Google, ainsi que sur l'emballage de la tablette.

1. Sélectionnez l'option d'assistance qui s'applique :
   • Preferred Care :
     Si vous avez souscrit Preferred Care, vous pouvez nous contacter pour déposer une réclamation. Découvrez comment déposer une réclamation.
   • Appareil sous garantie :
     Si votre Pixel Tablet est sous garantie et que votre réclamation entre dans le cadre de la garantie, contactez-nous pour faire remplacer la tablette. Découvrez comment nous contacter.
   • Appareil hors garantie :
     Si votre Pixel Tablet est hors garantie ou que votre réclamation n'entre pas dans le cadre de la garantie, vous pouvez faire remplacer la tablette hors garantie sur le Google Store. Important : si vous avez acheté votre Pixel Tablet auprès d'un autre revendeur, vous devez quand même contacter le Google Store pour obtenir de l'aide concernant une réclamation hors garantie.
     • Appareils vendus aux États-Unis et dans l'Union européenne : déposez une réclamation hors garantie.
     • Appareils vendus en Australie, au Canada et au Japon : contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Remarque : Si vous avez acheté votre Pixel Tablet dans un autre pays ou une autre région, consultez la garantie papier qui figure dans l'emballage de la tablette. Si nous ne vendons pas de Pixel Tablet dans votre pays ou région, il est possible que l'assistance en ligne ou téléphonique correspondante ne soit pas proposée. Pour savoir si la Pixel Tablet est disponible où vous vous trouvez, consultez cet article.

Station de recharge avec haut-parleur

Étape 1 : Résolvez le problème

1. Essayez les étapes ci-après pour le résoudre.
   1. Résoudre les problèmes de connexion à la station de recharge avec haut-parleur
   2. Pour obtenir de l'aide, contactez l'assistance dédiée à la Pixel Tablet.

Étape 2 : Consultez la garantie de votre station de recharge avec haut-parleur

L'outil interactif de vérification de la garantie vous aidera à vérifier la couverture de votre garantie, à trouver des solutions aux problèmes courants liés à votre appareil ou à contacter notre équipe.

Consulter la garantie

Remarque : Pour utiliser cet outil interactif, vous devez être connecté à votre compte Google.

Étape 3 : Remplacez votre station de recharge avec haut-parleur

Important : Pour bénéficier du service de garantie, vous devez suivre les procédures de Google. Vous devez indiquer votre nom, vos coordonnées et le ou les numéros de série. Nous aurons peut-être également besoin d'une preuve d'achat. Il se peut aussi que nous vous posions quelques questions pour diagnostiquer les problèmes qui affectent votre tablette.

1. Pour trouver le numéro de série :
   1. Après avoir configuré le mode Hub, ouvrez l'application Paramètres de votre tablette.
   2. Appuyez sur Mode Hub Paramètres de la station d'accueil.
   3. Consultez la section "Numéro de série".

Remarque : Le numéro de série est également gravé sous la station de recharge, à côté du bouton de réinitialisation.

1. Sélectionnez l'option d'assistance qui s'applique :
   • Preferred Care :
     Si vous avez souscrit Preferred Care, vous pouvez nous contacter pour déposer une réclamation. Découvrez comment déposer une réclamation.
   • Appareil sous garantie :
     Si votre Pixel Tablet est sous garantie et que votre réclamation entre dans le cadre de la garantie, contactez-nous pour faire remplacer la tablette et/ou la station de recharge avec haut-parleur. Découvrez comment nous contacter.
   • Appareil hors garantie :
     Si votre Pixel Tablet est hors garantie ou que votre réclamation n'entre pas dans le cadre de la garantie, vous pouvez faire remplacer la tablette hors garantie sur le Google Store. Important : si vous avez acheté votre Pixel Tablet auprès d'un autre revendeur, vous devez quand même contacter le Google Store pour obtenir de l'aide concernant une réclamation hors garantie.
     • Appareils vendus aux États-Unis et dans l'Union européenne : déposez une réclamation hors garantie.
     • Appareils vendus en Australie, au Canada et au Japon : contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Remarque : Si vous avez acheté votre station de recharge avec haut-parleur dans un autre pays ou une autre région, consultez la garantie papier qui figure dans l'emballage de la tablette. Si nous ne vendons pas de Pixel Tablet dans votre pays ou région, il est possible que l'assistance en ligne ou téléphonique correspondante ne soit pas proposée.