Si la Pixel Tablet o la estación de carga con bocina funcionan de forma defectuosa por causas ajenas a ti, es posible que puedas solicitar su reemplazo. La garantía no cubre daños por accidente.
Importante:
- Por el momento, no hay servicios de reparación en tienda disponibles para la Pixel Tablet, pero es posible que puedas obtener su reemplazo si el dispositivo está en garantía y tu reclamo se encuentra contemplado.
- Como parte de nuestro compromiso con la sustentabilidad, es posible que quitemos la garantía impresa del empaquetado de la Pixel Tablet. Puedes verificar la garantía correspondiente al modelo y la región durante la configuración de la tablet. Esta información está disponible en tu tablet, incluso si también recibiste una garantía impresa. Para encontrar la garantía, abre la app de Configuración de la tablet
presiona Acerca de la tablet
presiona Acerca de la tablet Nota: Las condiciones de la garantía pueden variar según el país o la región donde hayas comprado el dispositivo. Puedes obtener asistencia telefónica y en línea en cualquier lugar donde vendan Pixel Tablet.
Paso 1: Soluciona el problema
- Sigue estos pasos para solucionar el problema:
- Para obtener más ayuda, comunícate con el servicio de asistencia de Pixel Tablet.
Paso 2: Verifica la garantía de la Pixel Tablet
Paso 3: Solicita el reemplazo de la Pixel Tablet y la estación de carga con bocina
Importante: Para obtener el servicio de garantía, debes seguir los procedimientos de Google. Necesitamos tu nombre, tu información de contacto y tus números de serie. Es posible que también necesitemos el comprobante de compra y que respondas unas preguntas de diagnóstico sobre los problemas de la tablet.
1. Busca el número de serie:
Deberás tener el número de serie de tu Pixel Tablet, estación de carga con bocina o paquete, según el dispositivo con el que necesites ayuda.
Número de serie de la Pixel Tablet
- Abre la app de Configuración
de tu tablet.
- Presiona Acerca de la tablet
- Consulta el "Número de serie".
Nota: También puedes encontrar el número de serie en la parte posterior de la tablet, debajo del logotipo de Google y los pines, así como en la caja del dispositivo que se incluye con la tablet y la estación de carga.
Número de serie de la estación de carga con bocina:
- Después de configurar el modo Hub, abre la app de Configuración de tu tablet
- Presiona Modo Hub
- Consulta el "Número de serie".
Nota: También puedes encontrar el número de serie grabado en la estación de carga junto al botón de restablecimiento.
Número de serie del paquete
- Abre el pedido de Google Store en store.google.com.
- Haz clic en la foto o en las iniciales de tu nombre que se muestran en tu Cuenta de Google
.
- Haz clic en el pedido que contiene el paquete de la Pixel Tablet.
Nota: Para los pedidos realizados en comercios externos, debes proporcionar el número de serie que figura en el recibo o la cuenta de ese comercio.
2. Elige la opción de asistencia que corresponda:
Elige la opción de asistencia según el estado de la garantía del dispositivo o si compraste la cobertura de Preferred Care.
Preferred Care
Si compraste Preferred Care, puedes presentar un reclamo en línea o por teléfono:
- En línea: Para iniciar un reclamo, visita mydeviceprotect.com. Ten a mano el número de serie del dispositivo.
- Teléfono: Llama a Assurant al 877-406-4372. Debes proporcionar una tarjeta de crédito o de débito, o un cheque electrónico para pagar la franquicia o los cargos de servicio, como se indica en el cuadro de franquicias o cargos de servicio.
Obtén más información sobre Preferred Care y cómo presentar un reclamo.
En garantía
Si la Pixel Tablet está en garantía y tu reclamo se encuentra contemplado, comunícate con nosotros para que reemplacemos la Pixel Tablet o la estación de carga con bocina.
Importante:
- Por el momento, no hay servicios de reparación disponibles para la Pixel Tablet, pero es posible que puedas obtener su reemplazo si el dispositivo está en garantía y tu reclamo se encuentra contemplado.
Fuera de garantía
Si tu Pixel Tablet está fuera de garantía o tu reclamo no se encuentra contemplado, puedes obtener el reemplazo del dispositivo fuera de garantía en Google Store.
Importante: Si compraste la Pixel Tablet en otra tienda minorista, igualmente debes comunicarte con Google Store para recibir asistencia por reclamos fuera de garantía.
- Dispositivos vendidos en EE.UU. y la UE: Inicia un reclamo fuera de garantía.
- Dispositivos vendidos en Australia, Canadá y Japón: Comunícate con nosotros para obtener asistencia adicional.
Sugerencia: Si compraste tu Pixel Tablet en otro país o región, consulta la garantía impresa que se incluye en la caja de la tablet. Si no venden Pixel Tablets donde vives, es posible que no puedas recibir asistencia telefónica o en línea allí. Para conocer la disponibilidad por región de la Pixel Tablet, consulta este artículo.