Wenn dein Pixel Tablet oder das Ladedock mit Lautsprecher ohne dein Verschulden einen Defekt aufweist, kannst du es unter Umständen zum Umtausch einsenden. Versehentliche Beschädigungen sind durch die beschränkte Garantie jedoch nicht abgedeckt.
Wichtig:
- Derzeit ist für Pixel Tablets im Ladengeschäft kein Reparaturservice verfügbar. Du kannst das Gerät jedoch möglicherweise austauschen lassen, wenn es noch innerhalb der Garantie ist und der Mangel durch die Garantie abgedeckt wird.
- Im Rahmen unseres Engagements für mehr Nachhaltigkeit verzichten wir unter Umständen darauf, Pixel Tablets mit einer gedruckten Garantie zu liefern. Du kannst die Informationen zur Garantie für das entsprechende Modell und die jeweilige Region aber bei der Einrichtung des Tablets einsehen. Diese Informationen sind auch dann auf deinem Tablet verfügbar, wenn eine ausgedruckte Garantie im Lieferumfang enthalten war. Um die Garantie zu finden, öffne die Einstellungen deines Tablets tippe auf Über das Tablet Beschränkte Garantie.
Hinweis: Je nachdem, in welchem Land oder welcher Region du dein Gerät gekauft hast, können die Garantiebedingungen variieren. Wir leisten in allen Ländern, in denen Google Pixel Tablets verkauft werden, Online- und Telefonsupport.
Schritt 1: Problem beheben
- Versuchen Sie, das Problem anhand der folgenden Schritte zu beheben:
- Wende dich für weitere Hilfe an den Pixel Tablet-Support.
Schritt 2: Garantiestatus für dein Google Pixel Tablet prüfen
Schritt 3: Google Pixel Tablet und Ladedock mit Lautsprecher ersetzen lassen
Wichtig: Wenn du die Garantieleistungen in Anspruch nehmen möchtest, folge den Anweisungen von Google. Du musst deinen Namen, deine Kontaktdaten und die Seriennummer(n) angeben. Möglicherweise benötigen wir einen Kaufbeleg und deine Hilfe bei der Beantwortung von Diagnosefragen zu Problemen mit deinem Tablet.
1. Seriennummer suchen:
Du benötigst die Seriennummer deines Pixel Tablets, deines Ladedocks mit Lautsprecher oder deines Sets, je nachdem, um welches Gerät es geht.
Seriennummer des Google Pixel Tablets
- Öffne auf dem Tablet die Einstellungen .
- Tippe auf Über das Tablet Modell.
- Sieh unter „Seriennummer“ nach.
Hinweis: Du findest die Seriennummer auch auf der Rückseite des Tablets unter dem Google-Logo und den Pins sowie auf der Verpackung des Tablets und Docks.
Seriennummer des Ladedocks mit Lautsprecher
- Öffne nach der Einrichtung des Hub-Modus auf dem Tablet die Einstellungen .
- Tippe auf Hub-Modus die Dock-Einstellungen.
- Sieh unter „Seriennummer“ nach.
Hinweis: Die Seriennummer befindet sich auch unter dem Dock neben der Taste zum Zurücksetzen.
Seriennummer des Sets
- Öffne deine Google Store-Bestellung unter store.google.com.
- Klicke auf das Profilbild deines Google-Kontos oder auf die Initialen deines Namens Bestellungen .
- Klicke auf die Bestellung, die das Pixel Tablet-Set enthält.
Hinweis: Im Falle von Bestellungen bei Drittanbietern muss die Seriennummer angegeben werden, die auf deinem Beleg oder in deinem Konto beim Drittanbieter-Shop zu finden ist.
2. Supportoption auswählen:
Wähle deine Supportoption laut Garantiestatus deines Geräts bzw. basierend auf dem gekauften Preferred Care-Schutz aus.
Preferred Care
Wenn du Preferred Care gekauft hast, kannst du einen Anspruch online oder telefonisch geltend machen:
- Online: Wenn du einen Anspruch geltend machen möchtest, rufe mydeviceprotect.com auf und halte die Seriennummer deines Geräts bereit.
- Telefon: Rufe Assurant unter +1‑877‑406‑4372 an. Du musst eine Kredit- oder Debitkarte oder ein E‑Check-Konto angeben, um die Servicegebühr bzw. den Selbstbehalt entsprechend den Angaben in der Servicegebühren-/Selbstbehaltliste zu bezahlen.
Durch die Garantie abgedeckt
Wenn dein Pixel Tablet noch innerhalb der Garantiefrist ist und der Mangel durch die Garantie abgedeckt wird, kannst du dich an uns wenden, um dein Pixel Tablet und/oder das Ladedock mit Lautsprecher austauschen zu lassen.
Wichtig:
- Derzeit ist kein Reparaturservice für Pixel Tablets verfügbar. Du kannst das Gerät jedoch möglicherweise austauschen lassen, wenn es noch innerhalb der Garantiefrist ist und der Mangel durch die Garantie abgedeckt wird.
Informationen dazu, wie du uns kontaktierst, findest du hier.
Nicht durch die Garantie abgedeckt
Wenn die Garantie für dein Pixel Tablet abgelaufen oder der Mangel nicht durch die Garantie abgedeckt wird, kannst du dein Pixel Tablet außerhalb der Garantie im Google Store austauschen lassen.
Wichtig: Wenn du dein Pixel Tablet bei einem anderen Einzelhändler gekauft hast, musst du dich an den Google Store wenden, wenn du Support für einen Anspruch suchst, der nicht durch die Garantie abgedeckt ist.
- Geräte, die in den USA und der EU gekauft wurden: Hier findest du erste Schritte für einen Anspruch, der nicht durch die Garantie abgedeckt ist.
- Geräte, die in Australien, Kanada und Japan gekauft wurden: Wende dich an uns, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Tipp: Wenn du dein Pixel Tablet in einem anderen Land oder einer anderen Region gekauft hast, prüfe die mit dem Tablet mitgelieferte ausgedruckte Garantie. Falls an deinem Standort keine Pixel Tablets verkauft werden, ist dort unter Umständen kein Telefon- oder Onlinesupport verfügbar. Informationen zur Verfügbarkeit des Pixel Tablets in verschiedenen Regionen findest du in diesem Artikel.