Si tu Pixel Tablet o base de carga con altavoz tiene algún defecto por causas ajenas a ti, quizá puedas devolverla y recibir un dispositivo de sustitución. La garantía no cubre los daños accidentales.
Importante: Como parte de nuestro compromiso con la sostenibilidad, puede que retiremos la garantía impresa del embalaje de la Pixel Tablet. Puedes consultar la garantía del modelo y la zona durante la configuración de la tablet. Esta información está disponible en tu tablet aunque también hayas recibido una garantía impresa. Para consultar la garantía, abre la aplicación Ajustes de tu tablet toca Información de la tablet Garantía comercial.
Nota: Los términos de la garantía pueden variar en función del país o la zona donde hayas comprado tu dispositivo. Puedes obtener asistencia online y por teléfono en todos los países y zonas donde vendemos las Pixel Tablet.
Índice
Selecciona un producto para consultar más información sobre cómo presentar una reclamación de la garantía.
- Paquete de Pixel Tablet y base de carga con altavoz
- Pixel Tablet (sin base de carga con altavoz)
- Base de carga con altavoz
Paquete de Pixel Tablet y base de carga con altavoz
Paso 1: Trata de solucionar el problema
- Para solucionar el problema, prueba a seguir estos pasos:
- Para obtener más ayuda, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Pixel Tablet.
Paso 2: Consulta la garantía de tu Pixel Tablet
Paso 3: Sustituye tu Pixel Tablet y la base de carga con altavoz
Importante: Para obtener un servicio de garantía, debes seguir los procedimientos de Google. Necesitamos tu nombre, tu información de contacto y los números de serie. Es posible que también necesitemos tu comprobante de compra y que nos ayudes respondiendo preguntas de diagnóstico relacionadas con los problemas de tu tablet.
- Cómo localizar los números de serie:
- Número de serie de la Pixel Tablet:
- Abre la aplicación Ajustes en tu tablet.
- Toca Información de la tablet Modelo.
- Mira en "Número de serie".
Nota: También puedes encontrar el número de serie en la parte trasera de la tablet, debajo del logotipo de Google y las clavijas, así como en la caja de la tablet y la base.
- Número de serie de la base de carga con altavoz:
- Después de configurar el modo Base, abre la aplicación Ajustes en tu tablet.
- Toca Modo Base Ajustes de la base.
- Mira en "Número de serie".
Nota: También puedes encontrar el número de serie grabado en la parte de debajo de la base, junto al botón de restablecimiento.
- Número de serie del paquete:
- Abre tu pedido de Google Store en store.google.com.
- Haz clic en la foto de tu cuenta de Google o en tus iniciales Pedidos .
- Haz clic en el pedido que contiene el paquete de Pixel Tablet.
Nota: En el caso de los pedidos de tiendas de terceros, debes proporcionar el número de serie del recibo o de la cuenta de la tienda de terceros.
- Número de serie de la Pixel Tablet:
- Elige tu opción de asistencia:
- Preferred Care:
Si has comprado Preferred Care, puedes ponerte en contacto con nosotros para presentar una reclamación. Consulta cómo presentar una reclamación. - En garantía:
Si tu Pixel Tablet está en garantía y el motivo por el que quieres presentar tu reclamación está cubierto, ponte en contacto con nosotros para sustituir tu Pixel Tablet o tu base de carga con altavoz. Consulta cómo contactar con nosotros. - Fuera de garantía:
Si tu Pixel Tablet ya no está en garantía o el motivo por el que quieres presentar tu reclamación no está cubierto, puedes solicitar una sustitución fuera de garantía de tu Pixel Tablet en Google Store. Importante: Aunque hayas comprado tu Pixel Tablet en otra tienda, debes ponerte en contacto con Google Store para recibir asistencia en caso de reclamaciones fuera de garantía.- Dispositivos vendidos en EE. UU. y la UE: presenta una reclamación fuera de garantía.
- Dispositivos vendidos en Australia, Canadá y Japón: ponte en contacto con nosotros para obtener más ayuda.
- Preferred Care:
Pixel Tablet (sin base de carga con altavoz)
Paso 1: Trata de solucionar el problema
- Soluciona los problemas de carga.
- Para obtener más ayuda, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Pixel Tablet.
Paso 2: Consulta la garantía de tu Pixel Tablet
Paso 3: Sustituye tu Pixel Tablet
Importante: Para obtener un servicio de garantía, debes seguir los procedimientos de Google. Necesitamos tu nombre, tu información de contacto y los números de serie. Es posible que también necesitemos tu comprobante de compra y que nos ayudes respondiendo preguntas de diagnóstico relacionadas con los problemas de tu tablet.
- Cómo localizar tu número de serie:
- Abre la aplicación Ajustes del dispositivo .
- Toca Información de la tablet Modelo.
- Mira en "Número de serie".
Nota: También puedes encontrar el número de serie en la parte trasera de la tablet, debajo del logotipo de Google y las clavijas, así como en la caja de la tablet.
- Elige tu opción de asistencia:
- Preferred Care:
Si has comprado Preferred Care, puedes ponerte en contacto con nosotros para presentar una reclamación. Consulta cómo presentar una reclamación. - En garantía:
Si tu Pixel Tablet está en garantía y el motivo por el que quieres presentar tu reclamación está cubierto, ponte en contacto con nosotros para sustituirla. Consulta cómo contactar con nosotros. - Fuera de garantía:
Si tu Pixel Tablet ya no está en garantía o el motivo por el que quieres presentar tu reclamación no está cubierto, puedes solicitar una sustitución fuera de garantía de tu Pixel Tablet en Google Store. Importante: Aunque hayas comprado tu Pixel Tablet en otra tienda, debes ponerte en contacto con Google Store para recibir asistencia en caso de reclamaciones fuera de garantía.- Dispositivos vendidos en EE. UU. y la UE: presenta una reclamación fuera de garantía.
- Dispositivos vendidos en Australia, Canadá y Japón: ponte en contacto con nosotros para obtener más ayuda.
- Preferred Care:
Base de carga con altavoz
Paso 1: Trata de solucionar el problema
- Para solucionar el problema, prueba a seguir estos pasos:
Paso 2: Comprueba la garantía de la base de carga con altavoz
Paso 3: Sustituye tu base de carga con altavoz
Importante: Para obtener un servicio de garantía, debes seguir los procedimientos de Google. Necesitamos tu nombre, tu información de contacto y los números de serie. Es posible que también necesitemos tu comprobante de compra y que nos ayudes respondiendo preguntas de diagnóstico relacionadas con los problemas de tu tablet.
- Cómo localizar tu número de serie:
- Después de configurar el modo Base, abre la aplicación Ajustes en tu tablet.
- Toca Modo Base Ajustes de la base.
- Mira en "Número de serie".
Nota: También puedes encontrar el número de serie grabado en la parte de debajo de la base, junto al botón de restablecimiento.
- Elige tu opción de asistencia:
- Preferred Care:
Si has comprado Preferred Care, puedes ponerte en contacto con nosotros para presentar una reclamación. Consulta cómo presentar una reclamación. - En garantía:
Si tu Pixel Tablet está en garantía y el motivo por el que quieres presentar tu reclamación está cubierto, ponte en contacto con nosotros para sustituir tu Pixel Tablet o tu base de carga con altavoz. Consulta cómo contactar con nosotros. - Fuera de garantía:
Si tu Pixel Tablet ya no está en garantía o el motivo por el que quieres presentar tu reclamación no está cubierto, puedes solicitar una sustitución fuera de garantía de tu Pixel Tablet en Google Store. Importante: Aunque hayas comprado tu Pixel Tablet en otra tienda, debes ponerte en contacto con Google Store para recibir asistencia en caso de reclamaciones fuera de garantía.- Dispositivos vendidos en EE. UU. y la UE: presenta una reclamación fuera de garantía.
- Dispositivos vendidos en Australia, Canadá y Japón: ponte en contacto con nosotros para obtener más ayuda.
- Preferred Care: