No puedo copiar los datos a una Pixel Tablet nueva

Si se produce un error cuando intentas copiar los datos de tu dispositivo actual a la Pixel Tablet, prueba los siguientes pasos de solución de problemas.

 

Note: Make sure to undock your Pixel Tablet from the Charging Speaker Dock before you transfer or copy data from another device.

 

Qué hacer si el proceso se detiene o no comienza

Si se corta la electricidad o te desconectas de la red, haz lo siguiente:

Si pierdes la conexión con la señal de Wi-Fi, se corta la electricidad o se desconecta el cable mientras se copian los datos, restablece la configuración de fábrica de la tablet y vuelve a empezar de inmediato.

Si el proceso no se inicia o recibes un mensaje de error, haz lo siguiente:

Verifica los puntos básicos:

• Asegúrate de desconectar la Pixel Tablet de la estación de carga con bocina antes de transferir o copiar datos desde otro dispositivo.
• Comprueba que ambos dispositivos estén desbloqueados, cargados y encendidos.
• Desactiva el Ahorro de batería en tu dispositivo actual.
• Reinicia tu dispositivo actual.

Revisa el cable:

• Desconecta y vuelve a conectar ambos extremos del cable a ambos dispositivos.
• Si usas un adaptador de cable, asegúrate de que el lado del adaptador esté conectado a la tablet.
• Prueba con un cable diferente. No todos los cables de alimentación pueden copiar los datos.

Si no puedes copiar datos por la red Wi-Fi, haz lo siguiente:

Algunos dispositivos no pueden copiar los datos a través de Wi-Fi. Por ejemplo, la copia de datos no funcionará desde los siguientes dispositivos:

• Un iPhone con iOS 7 o versiones anteriores
• Un teléfono con Android 4 o versiones anteriores

Qué hacer si omites la copia de datos durante la configuración inicial

Si omites el proceso de copia de datos cuando configuras la tablet, puedes volver a este proceso o reiniciarlo:

• Pocos minutos después de la configuración: Recibirás una notificación en la Pixel Tablet que dirá que no se completó. Presiona la notificación.
• Algunos días después de configurar tu Pixel Tablet: En la tablet, abre la app de Configuración del dispositivo y sigue las instrucciones en pantalla para terminar la configuración.
• Después de usar la tablet durante un tiempo: Restablece la configuración de fábrica de la Pixel Tablet. Ten en cuenta que esta acción borrará todos los datos de la tablet.

Problemas para copiar contenido desde un iPhone^Ⓡ o un iPad^Ⓡ

Cómo comprobar si una organización supervisa tu iPhone o tu iPad

Cómo verificar si tienes un dispositivo supervisado:

Si una empresa, una institución educativa o alguna otra organización supervisa tu iPhone o tu iPad, no se copiarán tus datos. Para comprobar si tu dispositivo está supervisado, sigue estos pasos:

1. Abre Configuración General Información.
2. Debajo del nombre de tu iPhone, por ejemplo, busca "Este iPhone está supervisado".

Cómo comprobar si tienes un dispositivo administrado:

Si una empresa, una institución educativa o alguna otra organización administra tu iPhone o tu iPad, es posible que se limiten los datos que se copian. Para comprobar si tu dispositivo está administrado, haz lo siguiente:

1. Abre Configuración General Administración de perfiles y del dispositivo.
2. Debajo del nombre del dispositivo, busca perfiles de políticas de tu organización.

Para aumentar el contenido que puedes copiar, quita estos perfiles. Ten en cuenta que esto podría afectar el acceso a la información de tu organización.

Cómo comprobar si tu iPhone o tu iPad tienen fotos en formato HEIF (iOS^Ⓡ 11 y versiones posteriores)

Para copiar fotos en formato HEIF en tu Pixel Tablet, guárdalas en Google Fotos desde tu iPhone o iPad. Consulta cómo crear una copia de seguridad en Google Fotos.

 Nota: Para acceder a las fotos y los videos en tu Pixel Tablet, abre la app de Google Fotos .

Cómo copiar datos desde tu cuenta de iCloud

1. Asegúrate de que todos tus contactos estén en iCloud.
2. Exporta tus contactos desde icloud.com como un archivo vCard.
3. Importa tus contactos a Gmail. Consulta cómo agregar, transferir o importar contactos.
4. Después de copiar los contactos, los verás en las apps de comunicación de la Pixel Tablet.
5. Si quieres copiar tus fotos de iCloud a Google Fotos, solicita una transferencia de iCloud.

Si tu iPhone no tiene Google Fotos, las fotos en formato HEIF se convertirán a JPG en la Pixel Tablet durante la configuración inicial.

Qué no se copiará durante la configuración

Desde un dispositivo Android

• Cuentas que no sean de Google y sus datos
• Descargas, como archivos PDF
• Fotos, videos y música que se almacenan en carpetas ocultas
• Apps que no son de Google Play Store
• Datos de apps que no usan la copia de seguridad de Android
• Contactos y calendarios sincronizados con la nube (para obtener datos sincronizados, accede a tus cuentas desde la configuración del dispositivo Pixel)

Desde un iPhone o un iPad

• Datos de apps
• Aplicaciones pagadas
• Apps sin cargo que no coincidan con Play Store
• Compras directas desde la app
• Fotos que no tienen una copia original almacenada en tu iPhone o iPad

Nota: Cuando habilitas Optimizar almacenamiento en tu iPhone, las fotos originales se almacenan en iCloud y no en el iPhone; no se copiarán las versiones de menor resolución de las fotos, incluso si están almacenadas en el iPhone.

• Fotos, videos, documentos y otros archivos almacenados en iCloud
• La configuración del teléfono, como las contraseñas de Wi-Fi
• Música con protección de la administración de derechos digitales de iTunes
• Cuentas
• Contactos y calendarios sincronizados en la nube desde servicios que no sean iCloud (para sincronizar los datos con otros servicios, accede a tus cuentas desde la app de Configuración de la Pixel Tablet)
• Favoritos de Safari
• Algunos datos de apps de chat de terceros

Otros problemas que podrías tener cuando copias datos

Cuando copias contenido desde un dispositivo Android

Si no tienes un cable:

1. En tu Pixel Tablet, haz lo siguiente:
   1. Inicia la configuración de la tablet.
   2. Conéctate a una red Wi‑Fi.
2. Cuando se te solicite usar el dispositivo anterior para copiar los datos, presiona No puedo usar el teléfono anterior.
3. Sigue las instrucciones en pantalla para acceder a tu copia de seguridad.

Si no puedes usar tu dispositivo anterior, haz lo siguiente:

1. Comprueba que tengas una copia de seguridad de tu teléfono Android actual. Consulta cómo administrar copias de seguridad.
2. Inicia la configuración en tu Pixel Tablet.
3. Cuando se te solicite usar tu dispositivo anterior, presiona No puedo usar el teléfono anterior.
4. En "Copiar de otro modo", presiona Aceptar Copia de seguridad de la nube.
5. Conéctate a una red Wi‑Fi.
6. Accede a la Cuenta de Google que tiene la copia de seguridad de tus datos.
7. Sigue las instrucciones en pantalla para acceder a tu copia de seguridad.

Cómo copiar datos de la Cuenta de Google desde tu dispositivo anterior

Contactos:

Si ya tienes contactos en el dispositivo anterior con tu Cuenta de Google, como en Gmail, aparecerán automáticamente en la Pixel Tablet después de que accedas. Para ver los contactos, abre la app de Contactos .

Fotos, videos, archivos y carpetas:

Sube contenido desde tu teléfono o computadora actual a la cuenta de Google. El contenido de tu Cuenta de Google aparecerá en la Pixel Tablet. Consulta cómo subir contenido a Google Drive y cómo crear una copia de seguridad en Google Fotos.

Si aún no puedes copiar tus datos

Si aún no puedes copiar tus datos en la Pixel Tablet, comunícate con nosotros.

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