No se pueden copiar datos en una Pixel Tablet nueva

Si surge algún problema al intentar copiar los datos de tu dispositivo actual en tu Pixel Tablet, prueba los siguientes pasos para solucionar el problema.

Si el proceso se detiene o no se inicia

Si se apaga o se pierde la conexión con la red

Si pierdes la conexión con la red Wi-Fi, se apaga el dispositivo o el cable se desconecta mientras se copian los datos, restablece el estado de fábrica de tu tablet y vuelve a empezar de inmediato.

Si el proceso no se inicia o aparece un mensaje de error

Comprueba los aspectos básicos:

• Comprueba que ambos dispositivos estén desbloqueados, cargados y encendidos.
• Desactiva Ahorro de batería en tu dispositivo actual.
• Reinicia tu dispositivo actual.

Revisa el cable:

• Desconecta los dos extremos del cable de los dos dispositivos y vuelve a conectarlos.
• Si usas un adaptador de cable, comprueba que el lado del adaptador esté conectado a la tablet.
• Prueba con otro cable. Algunos cables de alimentación no sirven para copiar datos.

Si no puedes copiar datos a través de la red Wi-Fi

Algunos dispositivos no pueden copiar datos a través de una conexión Wi-Fi. Por ejemplo, no se podrán copiar datos desde:

• Un iPhone con iOS 7 o versiones anteriores
• Un teléfono con Android 4 o versiones anteriores

Si te saltas el proceso de copia de datos durante la configuración

Si te saltas el proceso de copia de datos al configurar tu tablet, podrás volver a este proceso o reiniciarlo:

• Unos minutos después de la configuración: recibirás una notificación en tu Pixel Tablet indicando que la configuración no se ha completado. Toca la notificación.
• Si han pasado varios días desde que configuraste tu Pixel Tablet: en tu tablet, abre la aplicación Ajustes y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para finalizar la configuración.
• Si hace tiempo que tienes la tablet: restablece el estado de fábrica de tu Pixel Tablet. Ten en cuenta que se borrarán todos los datos de tu tablet.

Problemas al copiar desde un iPhone^Ⓡ o iPad^Ⓡ

Comprueba si una organización supervisa tu iPhone o iPad

Comprueba si tienes un dispositivo supervisado:

Si una empresa, un centro educativo u otra organización supervisa tu iPhone o iPad, tus datos no se copiarán. Para comprobar si tu dispositivo está supervisado:

1. Abre Ajustes General Información.
2. Por ejemplo, debajo del nombre de tu iPhone, comprueba si aparece el mensaje "Este iPhone está supervisado".

Comprueba si tienes un dispositivo gestionado:

Si una empresa, un centro educativo u otra organización gestiona tu iPhone o iPad, es posible que se limiten los datos que se copian. Para comprobar si tu dispositivo está gestionado:

1. Abre Ajustes General Perfiles y gestión del dispositivo.
2. Busca los perfiles de la política de tu organización debajo del nombre del dispositivo.

Si quieres evitar las limitaciones de los datos que puedes copiar, quita estos perfiles. Ten en cuenta que esto puede afectar al acceso a la información de tu organización.

Comprueba si las fotos de tu iPhone o iPad están en formato HEIF (iOS^Ⓡ 11 y versiones posteriores)

Para copiar fotos en formato HEIF a tu Pixel Tablet, guárdalas en Google Fotos desde tu iPhone o iPad. Consulta cómo crear una copia de seguridad en Google Fotos.

Nota: Para acceder a tus fotos y vídeos en tu Pixel Tablet, abre la aplicación Google Fotos .

Copiar datos desde una cuenta de iCloud

1. Comprueba que todos tus contactos estén guardados en iCloud.
2. Exporta tus contactos de icloud.com como un archivo vCard.
3. Importa tus contactos a Gmail. Consulta cómo añadir, mover o importar contactos.
4. Una vez copiados los contactos, se mostrarán en las aplicaciones de comunicación de tu Pixel Tablet.
5. Si quieres copiar tus fotos de iCloud en Google Fotos, solicita una transferencia de iCloud.

Si no usas Google Fotos en tu iPhone, las fotos HEIF se guardan como archivos JPG en la Pixel Tablet durante la configuración.

Datos que no se copian durante la configuración

Desde un dispositivo Android

• Cuentas que no sean de Google y sus datos
• Descargas (como archivos PDF)
• Fotos, vídeos y música almacenados en carpetas ocultas
• Aplicaciones que no sean de Google Play Store
• Datos de aplicaciones que no usen la copia de seguridad de Android
• Contactos y calendarios sincronizados en la nube. Para sincronizar los datos, inicia sesión en tus cuentas desde Ajustes en tu dispositivo Pixel.

Desde un iPhone o iPad

• Datos de aplicaciones
• Aplicaciones de pago
• Aplicaciones sin coste económico que no tengan equivalente en Play Store
• Compras en aplicaciones
• Fotos cuyo archivo original no esté almacenado en tu iPhone o iPad
  • Nota: Si habilitas la opción Optimizar almacenamiento en tu iPhone, las fotos originales se almacenarán en iCloud, no en tu iPhone. No se copiarán las versiones de menor resolución de tus fotos, aunque estén almacenadas en tu iPhone.
• Fotos, vídeos, documentos y otros archivos almacenados en iCloud
• Ajustes del teléfono, como las contraseñas de redes Wi‐Fi
• Música protegida por la Gestión de Derechos Digitales de iTunes
• Cuentas
• Contactos y calendarios sincronizados en la nube en servicios distintos a iCloud (para sincronizar los datos con otros servicios, inicia sesión en tus cuentas desde la aplicación Ajustes de tu Pixel Tablet)
• Marcadores de Safari
• Algunos datos de aplicaciones de chat de terceros

Otros problemas al copiar datos

Si copias desde un dispositivo Android

Si no tienes ningún cable:

1. En tu Pixel Tablet:
   1. Inicia la configuración de la tablet.
   2. Conéctate a una red Wi-Fi.
2. Cuando se te pida que uses tu dispositivo anterior para copiar datos, toca la opción que indica que no puedes usar el teléfono anterior.
3. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para acceder a tu copia de seguridad.

Si no puedes usar tu dispositivo anterior:

1. Comprueba que tengas una copia de seguridad de tu teléfono Android actual. Consulta cómo gestionar copias de seguridad.
2. Inicia la configuración en tu Pixel Tablet.
3. Cuando se te pida que uses tu dispositivo anterior, toca la opción que indica que no puedes usar el teléfono anterior.
4. En "Copiar de otra forma", toca Aceptar Una copia de seguridad en la nube.
5. Conéctate a una red Wi-Fi.
6. Inicia sesión en la cuenta de Google que contiene la copia de seguridad de tus datos.
7. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para acceder a tu copia de seguridad.

Cómo copiar los datos de la cuenta de Google de un dispositivo anterior

Contactos:

Si ya tienes contactos en el dispositivo anterior con tu cuenta de Google (por ejemplo, en Gmail), aparecerán automáticamente en tu Pixel Tablet cuando inicies sesión. Para acceder a tus contactos, abre la aplicación Contactos .

Fotos, vídeos, archivos y carpetas:

Sube contenido de tu teléfono actual o de tu ordenador a tu cuenta de Google. El contenido de tu cuenta de Google se muestra en tu Pixel Tablet. Consulta cómo subir contenido a Google Drive y crear una copia de seguridad en Google Fotos.

Si sigues sin poder copiar datos

Si sigues sin poder copiar tus datos en tu Pixel Tablet, ponte en contacto con nosotros.

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^{iOS es una marca o una marca registrada de Cisco en Estados Unidos y en otros países, y se utiliza con licencia.}