如果您出现以下情况，则可能说明您的付款资料存在问题，需要您加以解决：
- 支付 Google 产品费用时遇到问题
- 添加付款方式时收到错误消息
在下方列表中找到错误代码或错误消息，然后按照对应的问题排查步骤操作。
提示：本文仅介绍了最常见的错误代码或错误消息。如果在下文中找不到您收到的错误代码或错误消息，请按照屏幕上的说明操作，或者尝试常规问题排查步骤。
检查您的付款签发机构是否拒绝了您的付款
您的付款签发机构可能拒绝了您的付款。付款签发机构是指您的发卡银行、运营商代扣账号的电信运营商，或电子钱包提供商。
如果您收到以下错误代码或错误消息之一，则表示您的付款签发机构可能拒绝了您的付款：
- 错误代码：
- OR-CCSEH-22
- OR-HDT-14
- OR-PMCR-32
- 错误消息：
- “[您的付款签发机构]拒绝了您的付款。”
- “请更正这张卡片的信息或改用其他卡试试。”
- “交易遭拒。请选择其他付款方式或联系您的发卡机构。”
- “您通过[电信运营商]代扣账号进行的购买交易遭到拒绝。请选择其他付款方式。”
- “无法完成您的交易。”
要解决此问题，请添加或选择其他付款方式，或者尝试采取以下措施：
- 确保您的付款方式是最新的。如果付款方式不是最新状态，请更新您的付款方式。然后尝试重新购买。
- 确保您的账户中有足够的资金可完成购买交易。
- 如果您仍然遇到问题，请与您的付款签发机构联系，以检查您的账户是否存在问题。
前往 payments.google.com 检查您是否必须验证您的付款信息或身份
如果您收到以下错误代码或错误消息之一，则可能需要验证您的付款信息或身份：
- 错误代码：
- BM-CPEC-02
- OR-CAC-02
- OR-HDT-09
- OR-IEH-01
- OR-IEH-02
- 错误消息：
- “由于您的账号存在问题，付款遭拒”
- “在 payments.google.com 上验证”
- “验证您的付款方式”
- “在您的 Google 账号的付款方式中验证”
- “请验证您的卡信息，然后重试”
- “为了安全起见，请验证您的银行卡的安全码”
如需解决此问题，您可能需要使用验证码验证您的信息，或者提交文档。
- 访问 payments.google.com。
- 登录您的账号。
- 在右上角，依次点击“提醒”图标
验证。
- 如果没有提醒，请点击付款方式。
- 在必须验证的卡旁边，点击验证。
- 当系统要求您申请验证码或上传文件时，请针对每项申请按照以下说明操作。
- 针对必须验证的每种付款方式重复执行上述步骤。
验证。
检查您是否需要与 Google 支持团队联系
如果您收到以下错误代码或错误消息之一，您可能需要与 Google 支持团队联系：
- 错误代码：
- OR-BAIH-01
- OR-BAIH-08
- OR-BAIH-09
- OR-BAIH-10
- OR-CAC-01
- OR-CAC-05
- OR_CCR_68
- OR-CCSEH-05
- OR-CCSEH-21
- OR-CCSEH-23
- OR-CCSEH-24
- OR-CUSEH-02
- OR-HDT-16
- OR-REH-04
- OR-TAPSH-08
- 错误消息：
- “请求失败”
- “我们无法完成此项操作”
要解决此问题，请选择其他付款方式或尝试采取以下措施：
- 等待 2 天。
- 尝试重新付款。
- 如果您仍然收到错误消息，请与 Google 支持团队联系。
其他付款方式问题
“您尝试这笔交易的次数过多”如果您收到此错误消息，表示您的发卡机构对特定时间内的付款遭拒次数设置了限制。
要解决此问题，请使用其他付款方式，或者：
- 等待 60 分钟后再试。
- 与您的发卡机构联系。
如果您购买了 Google 产品或服务，但收到了此错误消息，则表示您的账号是由您的公司或学校设置的。
如需解决此问题，请与您的 Google Workspace 管理员联系。
提示：如果您是管理员，请了解如何解决结算问题。
找到您的管理员
管理员可能是以下人员：
- （公司或学校）IT 部门或帮助台的人员
- 管理您的电子邮件服务或网站的人员
- 为您提供用户名的人员
如果您收到此错误消息，则表示您的卡已过期。请使用其他付款方式或更新您的付款方式。
如果您的卡显示为灰色，屏幕上的消息也指出系统不支持您的卡，您将无法使用该卡完成此项购买交易。请使用其他卡重新尝试购买。
如果您在收到此消息后，发现系统要求您提供更多信息，请按照屏幕上的说明操作。
如果系统未要求您提供更多信息，可采取以下措施：
- 尝试改用其他付款方式。
- 检查您的付款方式（例如信用卡）所对应的账单邮寄地址是否与 Google Pay 设置中的地址相符。
- 如果不符：请在 payments.google.com 上更新您的地址，然后重新尝试进行交易。
- 等待 2 天。然后尝试重新付款。
- 如果您使用的是应用：请尝试改为在产品的网站上付款。
- 如果您使用的是网站：请尝试在应用上付款。
- 如果您是在 Google Play 上购物：请参阅解决账号付款问题获取建议。
- 如果您是在 Google 商店中使用“游客结账”：请登录您的 Google 账号。
- 如果您还没有账号，请先创建一个账号。
- 如果您使用的是符合条件的 Android 手机，并且通过信用卡付款：请为感应式交易设置付款方式。
- 如果您使用信用卡付款：请就本次交易与您的银行或金融机构联系。
与我们联系以获取帮助
如果您仍遇到问题，请与 Google 产品的支持团队联系：
- Google Pay
- Google Play
- YouTube
- Google 商店
- 对于 Google One 会员：Google One