Как устранять проблемы с оплатой покупок в сервисах Google

Если у вас возникли проблемы с платежами или покупками, изучите информацию ниже.

Эмитент карты отклонил платеж

Перечисленные ниже коды и сообщения об ошибках указывают на то, что ваш платеж был отклонен эмитентом. Так бывает, например, когда банк отклонил транзакцию или карта не одобрена для международной или онлайн-оплаты.

Сообщение об ошибке или код
OR-CCSEH-22	"Банк "[название банка-эмитента]" отклонил транзакцию".
OR-HDT-14	"Исправьте данные карты или используйте другую".
OR-CCSEH-32	"Транзакция отклонена. Выберите другой способ оплаты или обратитесь в банк, выпустивший карту".
OR-PMCR-32	"Попытка совершить платеж через аккаунт сервиса [оператор связи] отклонена. Выберите другой способ оплаты".
	"Не удалось выполнить транзакцию".
OR_CCREU_01	"Транзакция отклонена, поскольку выбран недопустимый способ оплаты. Подробнее…"
OR_CCREU_02	"Не удалось выполнить действие. Выберите другой способ оплаты или свяжитесь с нами. Подробнее…"
OR_CCREU_03	"Не удалось выполнить транзакцию. Выберите другой способ оплаты или свяжитесь с вашим банком. Подробнее…"
OR_CCREU_04	"Не удалось выполнить действие. Свяжитесь с нами. Подробнее…"
OR_CCREU_05	С этим способом оплаты связано слишком много аккаунтов Google. Добавьте другой способ оплаты. Подробнее…"
OR_CCREU_06	"Не удалось выполнить действие. Свяжитесь с нами. Подробнее…"
OR_CCREU_07	С этим способом оплаты связано слишком много аккаунтов Google. Добавьте другой способ оплаты. Подробнее…"
OR_PMCR_58	"Не удалось совершить платеж. Выберите другой способ оплаты или обратитесь за дополнительной информацией к эмитенту карты".
OR_BIBED_03	"Не удалось совершить платеж. Выберите другой способ оплаты или обратитесь за дополнительной информацией к эмитенту карты".
OR_ISMF_08	"Не удалось совершить платеж. Повторите попытку позже или используйте другой способ оплаты".
OR_PMCR_60	"Не удалось совершить платеж. Выберите другой способ оплаты или обратитесь за дополнительной информацией к эмитенту карты".
OR_BIBED_08	"Не удалось совершить платеж. Выберите другой способ оплаты или обратитесь за дополнительной информацией к эмитенту карты".
OR_AMR_01	"Не удалось совершить платеж. За дополнительной информацией обратитесь к администратору Workspace или Cloud Identity вашей организации".
OR_C3S2CR_22	"Не удалось совершить платеж. Выберите другой способ оплаты или обратитесь за дополнительной информацией к эмитенту карты".
OR_MIVEM_04	"Не удалось совершить платеж. Выберите другой способ оплаты или обратитесь за дополнительной информацией к эмитенту карты".
OR_CCREU_02	"Не удалось совершить платеж. Выберите другой способ оплаты или обратитесь за дополнительной информацией к эмитенту карты".
OR_C3S2H_22	"Не удалось совершить платеж. Выберите другой способ оплаты или обратитесь за дополнительной информацией к эмитенту карты".
OR_FPIU_14	"Не удалось совершить платеж. Выберите другой способ оплаты или обратитесь за дополнительной информацией к эмитенту карты".
OR_CCREU_06	"Не удалось совершить платеж. Выберите другой способ оплаты или обратитесь за дополнительной информацией к эмитенту карты".

Чтобы устранить проблему, следуйте инструкциям ниже.

1. Добавьте или выберите другой способ оплаты.
2. Убедитесь, что сведения о способе оплаты не устарели и у вас на счету достаточно средств.
3. Если проблема не исчезла, обратитесь к эмитенту. Это может быть:
   • банк, который выдал вам карту;
   • оператор связи, через которого вы пытаетесь выполнить оплату;
   • поставщик услуг электронного кошелька.
4. Чтобы убедиться, что способ оплаты можно использовать для международных и онлайн-транзакций, свяжитесь со своим банком или поставщиком платежных услуг.

Вам нужно подтвердить платежные данные или личность

Перечисленные ниже коды и сообщения об ошибках означают, что необходимо подтвердить данные.

Сообщение об ошибке или код
BM-CPEC-02	"Платеж отклонен из-за проблемы в вашем аккаунте".
OR-CAC-02	"Подтвердите на payments.google.com".
OR-HDT-09	"Подтвердите способ оплаты".
OR-IEH-01	"Подтвердите в настройках способов оплаты своего аккаунта Google".
OR-IEH-02	"Убедитесь, что информация о карте указана правильно, и повторите попытку".
	"В целях безопасности введите защитный код карты".
	"Транзакция отклонена. Выберите другой способ оплаты или обратитесь в банк, выпустивший карту".
	"Попытка совершить платеж через аккаунт сервиса [оператор связи] отклонена. Выберите другой способ оплаты".
	"Не удалось выполнить транзакцию".

Чтобы устранить проблему, следуйте инструкциям ниже.

1. Перейдите на сайт payments.google.com.
2. Войдите в аккаунт.
3. В правом верхнем углу нажмите на значок колокольчика Подтвердить.
   • Если оповещений нет, выберите Способы оплаты.
     
4. Выберите Подтвердить рядом с картой.
5. Следуйте инструкциям на экране. Подробнее…

Вам нужно обратиться в службу поддержки Google

Перечисленные ниже коды и сообщения об ошибках означают, что необходимо обратиться в службу поддержки Google.

Сообщение об ошибке или код
OR_BACH_14	"Не удалось выполнить транзакцию".
OR_BACH_15	"Не удалось выполнить действие".
OR_BAEMF_10	"Произошла непредвиденная ошибка. Выберите другой способ оплаты или свяжитесь с нами".
OR_BAEMF_11	"С этим способом оплаты связано слишком много аккаунтов Google. Добавьте другой способ оплаты".
OR_BAEMF_12	"Не удалось выполнить действие. Выберите другой способ оплаты или свяжитесь с нами".
OR_BAEMF_13	"Не удалось выполнить действие. Свяжитесь с нами".
OR_CCR_68	"Не удалось выполнить транзакцию".
OR_RECR_03	"Не удалось выполнить действие".
OR-BAIH-01	"Произошла непредвиденная ошибка. Выберите другой способ оплаты или свяжитесь с нами".
OR-BAIH-08	"С этим способом оплаты связано слишком много аккаунтов Google. Добавьте другой способ оплаты".
OR-BAIH-09	"Не удалось выполнить действие. Выберите другой способ оплаты или свяжитесь с нами".
OR-BAIH-10	"Не удалось выполнить действие. Свяжитесь с нами".
OR-CAC-01
OR-CAC-05
OR-CCSEH-05
OR-CCSEH-21
OR-CCSEH-23
OR-CCSEH-24
OR-CUSEH-02
OR-HDT-16
OR-REH-04
OR-08-TAPSH
OR_MIVEM_02	"Исправьте данные карты или используйте другую".

Если вы увидели код или сообщение об ошибке:

1. Подождите 2 дня.
2. Попытайтесь выполнить оплату снова.
3. Если ошибка не исчезает, обратитесь в службу поддержки Google.

Как устранить неполадки

• Проверьте, совпадает ли адрес, связанный со способом оплаты, с тем, который указан в настройках Google Pay. Если адреса не совпадают:
  1. Измените адрес на сайте payments.google.com.
  2. Попробуйте выполнить транзакцию снова.
• Если вы пытаетесь совершить покупку в Google Play, следуйте инструкциям по устранению проблем с оплатой покупок.
• Если проблема появилась, когда вы пытались совершить покупку в Google Store в гостевом режиме, войдите в аккаунт Google и попробуйте выполнить транзакцию снова.
  • Если у вас ещё нет аккаунта, создайте его.
• Если ошибка произошла при оплате кредитной картой с телефона Android, настройте способ для бесконтактных платежей.
• Если сообщение появилось при попытке расплатиться кредитной картой, обратитесь в свой банк или другое финансовое учреждение.

Информация по теме

• Как управлять способами оплаты в приложении "Google Кошелек"
• Как подтвердить личность или способ оплаты
• Как пользоваться бесконтактной оплатой на телефоне