Как устранять проблемы с оплатой покупок в сервисах Google

На возможные проблемы с платежным профилем указывает следующее:

  • при оплате покупок в сервисах Google возникают неполадки;
  • при добавлении способа оплаты появляется сообщение об ошибке.

Далее в статье приведены коды ошибок и сообщения об ошибках, используемые для устранения неполадок.

Совет.В этой статье собраны самые распространенные коды ошибок и сообщения об ошибках. Если они не подходят для вашего случая, следуйте инструкциям на экране или попробуйте выполнить общие действия по устранению неполадок.

Как проверить, отклонил ли эмитент ваш платеж

Эмитент мог отклонить транзакцию. Эмитент – это банк, который выпустил карту, оператор связи или поставщик услуг электронного кошелька.

Если вы видите один из следующих кодов или одно из приведенных ниже сообщений, ваш эмитент мог отклонить платеж:

  • Коды ошибок:
    • OR-CCSEH-22
    • OR-HDT-14
  • Сообщения об ошибках:
    • "Банк "[название банка-эмитента]" отклонил транзакцию."
    • "Внесите исправления или добавьте другую карту."
    • "Транзакция отклонена. Выберите другой способ оплаты или обратитесь в банк, выпустивший карту."
    • "Попытка совершить платеж через аккаунт сервиса [оператор связи] отклонена. Выберите другой способ оплаты."
Как устранить неполадки с платежами, отклоненными эмитентом

Чтобы устранить проблему, добавьте или выберите другой способ оплаты либо выполните следующие действия:

  • Проверьте, не устарели ли сведения о способе оплаты. Если они неактуальны, измените способ оплаты и повторите транзакцию.
  • Убедитесь, что на счете достаточно средств.
  • Если решить проблему не удалось, обратитесь в банк-эмитент и узнайте, все ли в порядке с вашим счетом.

Как проверить, не требуется ли подтвердить платежные данные или личность на pay.google.com

Если вы видите один из следующих кодов или одно из приведенных ниже сообщений, может требоваться подтверждение платежных данных или личности:

  • Коды ошибок:
    • BM-CPEC-02
    • OR-CAC-02
    • OR-HDT-09
    • OR-IEH-01
    • OR-IEH-02
  • Сообщения об ошибках:
    • "Платеж отклонен из-за проблемы в вашем аккаунте"
    • "Подтвердите на pay.google.com"
    • "Подтвердите способ оплаты"
    • "Подтвердите в настройках способов оплаты своего аккаунта Google"
    • "Убедитесь, что информация о карте указана правильно, и повторите попытку."
    • "В целях безопасности введите защитный код карты."
Как устранить проблемы с подтверждением данных

Чтобы устранить проблему, перейдите на pay.google.com и выполните инструкции. Если потребуется, подтвердите свои сведения при помощи кода или предоставив соответствующие документы.

Как подтвердить сведения при помощи кода

Шаг 1: запросите код подтверждения

  1. Откройте сайт pay.google.com.
  2. Войдите в аккаунт.
    • Если у вас несколько аккаунтов, выберите тот, в котором сохранена неактивная карта.
    • Если вы не пользуетесь сайтом pay.google.com, откройте страницу со способами оплаты в своем аккаунте.
  3. Нажмите Способы оплаты.
  4. Найдите карточку с сообщением "Требуется подтверждение", а затем нажмите Подтвердить затем Получить код.
  5. Если ни по одной из карт подтверждение не требуется, в верхней части экрана выберите Оповещения.
  6. Нажмите Подтвердить.

Шаг 2: найдите и введите код подтверждения

  1. Компания Google временно спишет со счета карты менее 1,95 доллара США. В аккаунте появится запись об удержании. Она будет начинаться со слова "GOOGLE". Последние шесть цифр в ней – код подтверждения.
    • Обычно код появляется сразу, но иногда на это может уйти до семи дней.
    • Списание будет вскоре отменено. Через пару дней сумма будет списана со счета.
  2. Чтобы завершить подтверждение, выполните следующие действия:
    1. Вернитесь в свой аккаунт.
    2. Введите шестизначный код.

Как подтвердить сведения при помощи документов

Воспользуйтесь ссылкой в запросе на подтверждение:

  • чтобы подтвердить личность или способ оплаты;
  • чтобы найти перечень утвержденных документов и инструкции.

Прежде чем отправлять документы, убедитесь, что:

  • ваше полное имя в них везде указано одинаково;
  • срок их действия не истек;
  • текст в них различим.

Прежде чем загружать изображение документов, убедитесь, что:

  • на нем нет посторонних предметов;
  • информация на нем легко читается;
  • оно цветное, а не черно-белое;
  • оно четкое, без бликов и темных участков;
  • на нем видны все четыре угла документа.

Советы

  • Перейдите на сайт pay.google.com и убедитесь, что ваше имя, адрес и платежные данные актуальны.
  • Проверка документов может занять несколько дней.

Как проверить, не нужно ли обращаться в службу поддержки Google

Если вы видите один из следующих кодов или одно из приведенных ниже сообщений, может требоваться обращение в службу поддержки Google:

  • Коды ошибок:
    • OR-BAIH-01
    • OR-BAIH-08
    • OR-BAIH-09
    • OR-BAIH-10
    • OR-CAC-01
    • OR-CAC-05
    • OR_CCR_68
    • OR-CCSEH-05
    • OR-CCSEH-21
    • OR-CCSEH-23
    • OR-CCSEH-24
    • OR-CUSEH-02
    • OR-HDT-16
    • OR-REH-04
    • OR-08-TAPSH
  • Сообщения об ошибках:
    • "Не удалось выполнить транзакцию."
    • "Не удалось выполнить действие."
Как устранить неполадки с кодами ошибок

Чтобы устранить проблему, выберите другой способ оплаты или выполните следующие действия:

  1. Подождите 2 дня.
  2. Попытайтесь провести оплату снова.
  3. Если ошибка не исчезает, обратитесь в службу поддержки Google.

Прочие проблемы, связанные со способом оплаты

"Слишком много попыток совершить транзакцию"

Если вы видите эту ошибку, значит эмитент вашей карты установил ограничения на то, сколько раз можно попытаться повторить отклоненный платеж за определенный период времени.

Чтобы устранить проблему, используйте другой способ оплаты или сделайте следующее:

  • Повторите попытку через час.
  • Обратитесь в банк, выпустивший карту.
"Не удалось завершить транзакцию. Чтобы решить проблему, свяжитесь с администратором Google Workspace"

Если при попытке приобрести товар или услугу Google вы увидели это сообщение об ошибке, значит вашим аккаунтом управляет компания или учебная организация.

Чтобы решить проблему, обратитесь к своему администратору Google Workspace.

Совет. Если вы администратор, изучите статью о том, как устранять проблемы с оплатой.

Как найти администратора

Администратором аккаунта может быть:

  • сотрудник ИТ-отдела или службы поддержки в вашей компании или учебном заведении;
  • специалист, управляющий вашим сайтом или электронной почтой;
  • сотрудник, который назначил вам имя пользователя.
"Невозможно завершить транзакцию: срок действия карты истек"

Если вы видите такое сообщение об ошибке, срок действия вашей карты истек. Используйте другой способ или измените способ оплаты.

Карта неактивна и недействительна

Если ваша карта выделена серым цветом и появляется сообщение о том, что она недействительна, оплатить покупку ею не получится. Попробуйте выбрать другую карту.

Если нужной вам карты нет в списке, добавьте ее, следуя инструкциям на экране.

"Не удалось выполнить транзакцию" и общие действия по устранению неполадок

Если вы видите это сообщение и просьбу предоставить дополнительную информацию, следуйте инструкциям на экране.

Если же у вас не запрашивают никаких сведений, сделайте следующее:

  • Выберите другой способ оплаты.
  • Убедитесь, что платежный адрес, указанный для способа оплаты, совпадает с тем, что выбран в настройках Google Pay.
    • Если нет, измените адрес на сайте pay.google.com и повторите попытку.
  • Подождите 2 дня. Затем попытайтесь провести оплату снова.
  • Если сообщение появилось, когда вы пытались оплатить покупку в приложении, попробуйте сделать это на сайте.
  • Если сообщение появилось, когда вы пытались оплатить покупку на сайте, попробуйте совершить ее через приложение.
  • Если ошибка произошла при попытке приобрести контент в Google Play, изучите статью о том, как устранить проблемы с оплатой покупок.
  • Если сообщение появилось, когда вы пытались совершить покупку в Google Store в гостевом режиме, войдите в аккаунт Google и попробуйте выполнить транзакцию снова.
  • Если ошибка произошла при оплате кредитной картой с телефона Android, настройте способ оплаты для совершения бесконтактных платежей.
  • Если сообщение появилось при попытке расплатиться кредитной картой, обратитесь в свой банк или другое финансовое учреждение.

Как связаться с нами

Если у вас не получается устранить неполадку, обратитесь в службу поддержки Google:

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.

Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
Поиск по Справочному центру
false
false
true
5150109
false
false