Se você tiver problemas com pagamentos ou não conseguir fazer compras, consulte as informações abaixo.
O que fazer quando o emissor recusar o pagamento
Receber um dos códigos ou mensagens de erro listados abaixo significa que o pagamento foi recusado pelo emissor. Isso acontece quando o banco recusa a transação ou porque a forma de pagamento não está ativada para uso internacional ou on-line.
| Código ou mensagem de erro | |
|---|---|
| OR-CCSEH-22 | "[O emissor] recusou seu pagamento." |
| OR-HDT-14 | "Corrija os dados deste cartão ou tente usar um cartão diferente." |
| OR-CCSEH-32 | "Transação recusada. Tente outra forma de pagamento ou entre em contato com o emissor do cartão." |
| OR-PMCR-32 | "Sua compra na conta de faturamento da [operadora] foi recusada. Selecione outra forma de pagamento." |
| "Não foi possível concluir sua transação." | |
| OR_CCREU_01 | "Transação recusada: forma de pagamento inválida. Saiba mais." |
| OR_CCREU_02 | "Não foi possível concluir essa ação. Tente outra forma de pagamento ou entre em contato conosco. Saiba mais." |
| OR_CCREU_03 | "Falha na solicitação. Use outra forma de pagamento ou entre em contato com o banco. Saiba mais." |
| OR_CCREU_04 | "Não foi possível concluir essa ação. Entre em contato conosco. Saiba mais." |
| OR_CCREU_05 | "Não foi possível concluir essa ação porque sua forma de pagamento está vinculada a muitas Contas do Google. Adicione outra forma de pagamento. Saiba mais." |
| OR_CCREU_06 | "Não foi possível concluir essa ação. Entre em contato conosco. Saiba mais." |
| OR_CCREU_07 | "Não foi possível concluir essa ação porque sua forma de pagamento está vinculada a muitas Contas do Google. Adicione outra forma de pagamento. Saiba mais." |
| OR_PMCR_58 | "Falha no pagamento. Tente outra forma de pagamento ou entre em contato com o emissor do cartão para mais informações." |
| OR_BIBED_03 | "Falha no pagamento. Tente outra forma de pagamento ou entre em contato com o emissor do cartão para mais informações." |
| OR_ISMF_08 | "Falha no pagamento. Tente de novo mais tarde ou use outra forma de pagamento. |
| OR_PMCR_60 | "Falha no pagamento. Tente outra forma de pagamento ou entre em contato com o emissor do cartão para mais informações." |
| OR_BIBED_08 | "Falha no pagamento. Tente outra forma de pagamento ou entre em contato com o emissor do cartão para mais informações." |
| OR_AMR_01 | "Falha no pagamento. Entre em contato com o admin do Workspace ou do Cloud Identity na sua organização para mais informações." |
| OR_C3S2CR_22 | "Falha no pagamento. Tente outra forma de pagamento ou entre em contato com o emissor do cartão para mais informações." |
| OR_MIVEM_04 | "Falha no pagamento. Tente outra forma de pagamento ou entre em contato com o emissor do cartão para mais informações." |
| OR_CCREU_02 | "Falha no pagamento. Tente outra forma de pagamento ou entre em contato com o emissor do cartão para mais informações." |
| OR_C3S2H_22 | "Falha no pagamento. Tente outra forma de pagamento ou entre em contato com o emissor do cartão para mais informações." |
| OR_FPIU_14 | "Falha no pagamento. Tente outra forma de pagamento ou entre em contato com o emissor do cartão para mais informações." |
| OR_CCREU_06 | "Falha no pagamento. Tente outra forma de pagamento ou entre em contato com o emissor do cartão para mais informações." |
Para corrigir o problema:
- Adicione ou selecione outra forma de pagamento.
- Confira se a forma de pagamento está atualizada e se você tem dinheiro suficiente na conta.
- Se você ainda tiver problemas, entre em contato com o emissor. Ele pode ser:
- O banco que emitiu seu cartão
- A empresa de telecomunicações da sua conta de faturamento via operadora
- Seu provedor de carteira digital
- Para garantir que a forma de pagamento esteja ativada para transações internacionais e on-line, entre em contato com seu banco ou provedor da forma de pagamento.
Confirmar sua identidade ou informações de pagamento
Se você receber um dos códigos ou mensagens de erro abaixo, verifique suas informações.
| Código ou mensagem de erro | |
|---|---|
| BM-CPEC-02 | "Seu pagamento foi recusado devido a um problema na sua conta." |
| OR-CAC-02 | "Verifique em payments.google.com." |
| OR-HDT-09 | "Verifique sua forma de pagamento." |
| OR-IEH-01 | "Verifique nas formas de pagamento da sua Conta do Google." |
| OR-IEH-02 | "Verifique as informações do seu cartão e tente novamente." |
| "Para sua proteção, verifique o código de segurança do seu cartão." | |
| "Transação recusada. Tente outra forma de pagamento ou entre em contato com o emissor do cartão." |
|
| "Sua compra na conta de faturamento da [operadora] foi recusada. Selecione outra forma de pagamento." |
|
| "Não foi possível concluir sua transação." | |
Para corrigir o problema:
- Acesse payments.google.com.
- Faça login em sua conta.
- No canto superior direito, selecione Alertas
Verificar.
- Se não houver alertas, selecione Formas de pagamento.
- Se não houver alertas, selecione Formas de pagamento.
- Ao lado do cartão, selecione Verificar.
- Para seu método de verificação, siga as instruções na tela. Saiba mais sobre os métodos de verificação.
Verificar.
Entrar em contato com o Suporte do Google
Se você receber um dos códigos ou mensagens de erro abaixo, entre em contato com o Suporte do Google.
| Código ou mensagem de erro | |
|---|---|
| OR_BACH_14 | "Falha na solicitação." |
| OR_BACH_15 | "Não foi possível concluir essa ação." |
| OR_BAEMF_10 | "Ocorreu um erro inesperado. Para continuar, use outra forma de pagamento ou entre em contato conosco." |
| OR_BAEMF_11 | "Não foi possível concluir essa ação porque sua forma de pagamento está vinculada a muitas Contas do Google. Adicione outra forma de pagamento." |
| OR_BAEMF_12 | "Não foi possível concluir essa ação. Tente outra forma de pagamento ou entre em contato conosco." |
| OR_BAEMF_13 | "Não foi possível concluir essa ação. Entre em contato conosco." |
| OR_CCR_68 | "Falha na solicitação." |
| OR_RECR_03 | "Não foi possível concluir essa ação." |
| OR-BAIH-01 | "Ocorreu um erro inesperado. Para continuar, use outra forma de pagamento ou entre em contato conosco." |
| OR-BAIH-08 | "Não foi possível concluir essa ação porque sua forma de pagamento está vinculada a muitas Contas do Google. Adicione outra forma de pagamento." |
| OR-BAIH-09 | "Não foi possível concluir essa ação. Tente outra forma de pagamento ou entre em contato conosco." |
| OR-BAIH-10 | "Não foi possível concluir essa ação. Entre em contato conosco." |
| OR-CAC-01 | |
| OR-CAC-05 | |
| OR-CCSEH-05 | |
| OR-CCSEH-21 | |
| OR-CCSEH-23 | |
| OR-CCSEH-24 | |
| OR-CUSEH-02 | |
| OR-HDT-16 | |
| OR-REH-04 | |
| OR-TAPSH-08 | |
| OR_MIVEM_02 | "Corrija os dados deste cartão ou tente usar um cartão diferente." |
Se você recebeu algum desses códigos ou mensagens de erro:
- Aguarde dois dias.
- Tente efetuar o pagamento novamente.
- Se o erro persistir, entre em contato com o Suporte do Google.
Etapas gerais de solução de problemas
- Verifique se o endereço de faturamento da sua forma de pagamento corresponde ao endereço nas configurações do Google Pay. Se não corresponderem:
- Atualize seu endereço em payments.google.com.
- Tente realizar a transação de novo.
- Se a compra foi feita no Google Play, consulte corrigir problemas de pagamento na sua conta.
- Se você estiver usando a opção "Comprar sem login" na Google Store, faça login na sua Conta do Google.
- Se você não tiver uma conta, crie uma antes.
- Se você estiver usando um smartphone Android qualificado e pagando com cartão de crédito: configure uma forma de pagamento para transações por aproximação.
- Caso esteja usando um cartão de crédito, entre em contato com seu banco ou instituição financeira sobre essa transação.
Corrigir problemas com pagamentos usando o Google Pay em um app ou site de terceiros
Se você usou o botão do Google Pay ao fazer compras on-line em um site ou app e o pagamento não foi processado ou foi recusado, siga estas etapas para resolver o problema.
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