Google のプロダクトやサービスへのお支払い時の問題を解決する

Google の商品やサービスへの支払い時に発生した問題を解決するには、次の手順を実行します。

カード発行会社がお支払いを承認しなかったときに発生した問題を修正する

次のいずれかのエラーコードやエラー メッセージが表示される場合は、カード発行会社がお支払いを承認していません。

1. 別のお支払い方法を追加するか、選択します。
2. お支払い方法が最新の情報であること、および十分な金額が口座にあることを確認します。
3. 問題が解決しない場合は、カード発行会社に問い合わせます。カード発行会社の例は、次のとおりです。
   • カードを発行した銀行
   • キャリア決済アカウントを提供している通信会社
   • 電子ウォレットのプロバイダ

お支払い情報の確認または本人確認を行う

次のいずれかのエラーコードやエラー メッセージが表示される場合は、本人情報の確認が必要になります。

1. payments.google.com にアクセスします。
2. アカウントにログインします。
3. 右上のアラート アイコン [確認] を選択します。
   • アラートが表示されない場合は、[お支払い方法] を選択します。
     
4. カードの横にある [確認] を選択します。
5. 確認方法については、画面上の指示に従ってください。確認方法の詳細をご確認ください。

Google サポートへのお問い合わせ

次のいずれかのエラーコードやエラー メッセージが表示される場合は、Google サポートにお問い合わせください。

1. 2 日間待ちます。
2. もう一度お支払いをお試しください。
3. それでもエラーが表示される場合は、Google サポートにお問い合わせください。

一般的なトラブルシューティング手順

• お支払い方法の請求先住所が Google Pay の設定にある住所と一致しているか確認してください。一致しない場合:
  1. payments.google.com で住所を更新します。
  2. 取引をもう一度試します。
• Google Play で購入した場合は、アカウントでのお支払いの問題の解決をご覧ください。
• Google ストアで「ログインせずに決済」をご利用の場合: Google アカウントにログインしてください。
  • アカウントをお持ちでない場合は、アカウントを作成します。
• 対応する Android スマートフォンを使用してクレジット カードで支払う場合: 非接触型決済のお支払い方法を設定します。
• クレジット カードでのお支払いの場合は、この取引についてカード発行会社または金融機関にお問い合わせください。

関連リソース

• Google ウォレット アプリに追加されたお支払い方法を管理する
• 本人確認またはお支払い情報の確認
• スマートフォンでタッチ決済を行う