Rješavanje problema s plaćanjem za Googleove proizvode i usluge

Ako naiđete na probleme s plaćanjima ili ne možete izvršiti kupnje, pogledajte informacije u nastavku.

Rješavanje problema ako izdavatelj odbije vaše plaćanje

Ako primite neki od kodova pogreške ili poruka o pogrešci u nastavku, izdavatelj je odbio vaše plaćanje. To se događa kad banka odbije transakciju ili način plaćanja nije omogućen za međunarodnu ili online upotrebu.

Poruka o pogrešci ili kôd pogreške
OR-CCSEH-22	"[Izdavatelj vašeg načina plaćanja] odbio je plaćanje."
OR-HDT-14.	"Ispravite podatke za tu karticu ili pokušajte s drugom karticom."
OR-CCSEH-32	"Transakcija je odbijena. Pokušajte upotrijebiti drugi način plaćanja ili se obratite izdavatelju kartice."
OR-PMCR-32	"Odbijena je kupnja na vašem računu za naplatu putem mobilnog operatera [mobilni operater]. Odaberite drugi način plaćanja."
	"Vaša se transakcija ne može dovršiti."
OR_CCREU_01	"Transakcija je odbijena: nevažeći način plaćanja. Saznajte više."
OR_CCREU_02	"Nismo uspjeli dovršiti tu radnju. Upotrijebite drugi način plaćanja ili nam se obratite. Saznajte više."
OR_CCREU_03	"Zahtjev nije uspio. Upotrijebite drugi način plaćanja ili se obratite banci. Saznajte više."
OR_CCREU_04	"Nismo uspjeli dovršiti tu radnju. Obratite nam se. Saznajte više."
OR_CCREU_05	"Ta radnja ne može se dovršiti jer je vaš način plaćanja povezan s previše Google računa. Dodajte drugi način plaćanja. Saznajte više."
OR_CCREU_06	"Nismo uspjeli dovršiti tu radnju. Obratite nam se. Saznajte više."
OR_CCREU_07	"Ta radnja ne može se dovršiti jer je vaš način plaćanja povezan s previše Google računa. Dodajte drugi način plaćanja. Saznajte više."
OR_PMCR_58	"Plaćanje nije uspjelo. Pokušajte upotrijebiti drugi način plaćanja ili zatražite više informacija od izdavatelja kartice."
OR_BIBED_03	"Plaćanje nije uspjelo. Pokušajte upotrijebiti drugi način plaćanja ili zatražite više informacija od izdavatelja kartice."
OR_ISMF_08	"Plaćanje nije uspjelo. Pokušajte ponovo kasnije ili upotrijebite drugi način plaćanja."
OR_PMCR_60	"Plaćanje nije uspjelo. Pokušajte upotrijebiti drugi način plaćanja ili zatražite više informacija od izdavatelja kartice."
OR_BIBED_08	"Plaćanje nije uspjelo. Pokušajte upotrijebiti drugi način plaćanja ili zatražite više informacija od izdavatelja kartice."
OR_AMR_01	"Plaćanje nije uspjelo. Zatražite više informacija od administratora Workspacea ili Cloud Identityja u svojoj organizaciji."
OR_C3S2CR_22	"Plaćanje nije uspjelo. Pokušajte upotrijebiti drugi način plaćanja ili zatražite više informacija od izdavatelja kartice."
OR_MIVEM_04	"Plaćanje nije uspjelo. Pokušajte upotrijebiti drugi način plaćanja ili zatražite više informacija od izdavatelja kartice."
OR_CCREU_02	"Plaćanje nije uspjelo. Pokušajte upotrijebiti drugi način plaćanja ili zatražite više informacija od izdavatelja kartice."
OR_C3S2H_22	"Plaćanje nije uspjelo. Pokušajte upotrijebiti drugi način plaćanja ili zatražite više informacija od izdavatelja kartice."
OR_FPIU_14	"Plaćanje nije uspjelo. Pokušajte upotrijebiti drugi način plaćanja ili zatražite više informacija od izdavatelja kartice."
OR_CCREU_06	"Plaćanje nije uspjelo. Pokušajte upotrijebiti drugi način plaćanja ili zatražite više informacija od izdavatelja kartice."

Za rješavanje problema učinite sljedeće:

1. Dodajte ili odaberite drugi način plaćanja.
2. Provjerite je li vaš način plaćanja ažuran i imate li dovoljno sredstava na računu.
3. Ako i dalje imate poteškoća, obratite se izdavatelju. To može biti:
   • banka koja je izdala vašu karticu
   • mobilni operater za račun za naplatu putem mobilnog operatera
   • vaš davatelj usluga e-novčanika.
4. Da biste provjerili je li način plaćanja omogućen za međunarodne i online transakcije, obratite se banci ili davatelju načina plaćanja.

Potvrda podataka o plaćanju ili identiteta

Ako vam se prikaže jedan od kodova pogreške ili poruka o pogrešci u nastavku, trebate potvrditi svoje podatke.

Poruka o pogrešci ili kôd pogreške
BM-CPEC-02	"Plaćanje je odbijeno zbog problema s vašim računom."
OR-CAC-02	"Potvrdite na web-lokaciji payments.google.com."
OR-HDT-09	"Potvrdite svoj način plaćanja."
OR-IEH-01	"Potvrdite u načinima plaćanja na svojem Google računu."
OR-IEH-02.	"Potvrdite podatke o kartici i pokušajte ponovo."
	"Radi vlastite sigurnosti potvrdite sigurnosni kôd za karticu."
	"Transakcija je odbijena. Pokušajte upotrijebiti drugi način plaćanja ili se obratite izdavatelju kartice."
	"Odbijena je kupnja na vašem računu za naplatu putem mobilnog operatera [mobilni operater]. Odaberite drugi način plaćanja."
	"Vaša se transakcija ne može dovršiti."

Za rješavanje problema učinite sljedeće:

1. Otvorite payments.google.com.
2. Prijavite se na svoj račun.
3. U gornjem desnom kutu odaberite Upozorenja Potvrdi.
   • Ako nema upozorenja, odaberite Načini plaćanja.
     
4. Pored kartice odaberite Potvrdi.
5. Za način potvrde slijedite upute na zaslonu. Saznajte više o načinima potvrde.

Obraćanje Googleovoj korisničkoj podršci

Ako vam se prikaže jedan od kodova pogreške ili poruka o pogrešci u nastavku, možete se obratiti Googleovoj korisničkoj podršci.

Poruka o pogrešci ili kôd pogreške
OR_BACH_14	"Zahtjev nije uspio."
OR_BACH_15	"Nismo uspjeli dovršiti tu radnju."
OR_BAEMF_10	"Došlo je do neočekivane pogreške. Za nastavak upotrijebite drugi način plaćanja ili nam se obratite."
OR_BAEMF_11	"Ta radnja ne može se dovršiti jer je vaš način plaćanja povezan s previše Google računa. Dodajte drugi način plaćanja."
OR_BAEMF_12	"Nismo uspjeli dovršiti tu radnju. Upotrijebite drugi način plaćanja ili nam se obratite."
OR_BAEMF_13	"Nismo uspjeli dovršiti tu radnju. Obratite nam se."
OR_CCR_68	"Zahtjev nije uspio."
OR_RECR_03	"Nismo uspjeli dovršiti tu radnju."
OR-BAIH-01	"Došlo je do neočekivane pogreške. Za nastavak upotrijebite drugi način plaćanja ili nam se obratite."
OR-BAIH-08	"Ta radnja ne može se dovršiti jer je vaš način plaćanja povezan s previše Google računa. Dodajte drugi način plaćanja."
OR-BAIH-09	"Nismo uspjeli dovršiti tu radnju. Upotrijebite drugi način plaćanja ili nam se obratite."
OR-BAIH-10	"Nismo uspjeli dovršiti tu radnju. Obratite nam se."
OR-CAC-01
OR-CAC-05
OR-CCSEH-05
OR-CCSEH-21
OR-CCSEH-23
OR-CCSEH-24
OR-CUSEH-02
OR-HDT-16
OR-REH-04
OR-TAPSH-08.
OR_MIVEM_02	"Ispravite podatke o toj kartici ili pokušajte s drugom karticom."

Ako vam se prikazao neki od kodova ili poruka o pogrešci:

1. Pričekajte dva dana.
2. Pokušajte ponovo izvršiti plaćanje.
3. Ako se pogreška i dalje prikazuje, obratite se Googleovoj korisničkoj podršci.

Općeniti koraci za rješavanje problema

• Adresa za naplatu za vaš način plaćanja mora biti jednaka adresi u vašim postavkama Google Paya. Ako se ne podudaraju:
  1. Ažurirajte svoju adresu na web-lokaciji payments.google.com.
  2. Pokušajte ponovo izvršiti transakciju.
• Ako ste izvršili kupnju na Google Playu, riješite probleme s plaćanjem na svojem računu.
• Ako upotrebljavate plaćanje bez prijave u Google Storeu, prijavite se na svoj Google račun.
  • Ako ga nemate, izradite račun.
• Ako upotrebljavate Android telefon koji ispunjava kriterije i plaćate kreditnom karticom, postavite način plaćanja za beskontaktne transakcije.
• Ako plaćate kreditnom karticom, obratite se banci ili financijskoj ustanovi u vezi s tom transakcijom.

Povezani sadržaji

• Upravljanje načinima plaćanja dodanim u aplikaciju Google Wallet
• Potvrda identiteta ili podataka o plaćanju
• Beskontaktno plaćanje pomoću telefona