Da biste riješili probleme s plaćanjem za Googleove proizvode i usluge, slijedite upute u nastavku.
Rješavanje problema ako izdavatelj odbije vaše plaćanje
Ako vam se prikaže jedan od kodova pogrešaka ili poruka u nastavku, izdavatelj je odbio vaše plaćanje.
| Poruka o pogrešci ili kôd pogreške | |
|---|---|
| OR-CCSEH-22 | "[Izdavatelj vašeg načina plaćanja] odbio je plaćanje." |
| OR-HDT-14. | "Ispravite podatke za tu karticu ili pokušajte s drugom karticom." |
| OR-CCSEH-32 | "Transakcija je odbijena. Pokušajte upotrijebiti drugi način plaćanja ili se obratite izdavatelju kartice." |
| OR-PMCR-32 | "Odbijena je kupnja na vašem računu za naplatu putem mobilnog operatera [mobilni operater]. Odaberite drugi način plaćanja." |
| "Vaša se transakcija ne može dovršiti." | |
Za rješavanje problema učinite sljedeće:
- Dodajte ili odaberite drugi način plaćanja.
- Provjerite je li vaš način plaćanja ažuran i imate li dovoljno sredstava na računu.
- Ako i dalje imate poteškoća, obratite se izdavatelju. To može biti:
- banka koja je izdala vašu karticu
- mobilni operater za vaš račun za naplatu putem mobilnog operatera
- vaš davatelj usluga e-novčanika.
Potvrda podataka o plaćanju ili identiteta
Ako vam se prikaže jedan od kodova pogreške ili poruka u nastavku, trebate potvrditi svoje podatke.
| Poruka o pogrešci ili kôd pogreške | |
|---|---|
| BM-CPEC-02 | "Plaćanje je odbijeno zbog problema s vašim računom." |
| OR-CAC-02 | "Potvrdite na web-lokaciji payments.google.com." |
| OR-HDT-09 | "Potvrdite svoj način plaćanja." |
| OR-IEH-01 | "Potvrdite u načinima plaćanja na svojem Google računu." |
| OR-IEH-02. | "Potvrdite podatke o kartici i pokušajte ponovo." |
| "Radi vlastite sigurnosti potvrdite sigurnosni kôd za karticu." | |
| "Transakcija je odbijena. Pokušajte upotrijebiti drugi način plaćanja ili se obratite izdavatelju kartice." |
|
| "Odbijena je kupnja na vašem računu za naplatu putem mobilnog operatera [mobilni operater]. Odaberite drugi način plaćanja." |
|
| "Vaša se transakcija ne može dovršiti." | |
Za rješavanje problema učinite sljedeće:
- Otvorite payments.google.com.
- Prijavite se na svoj račun.
- U gornjem desnom kutu odaberite Upozorenja
Potvrdi.
- Ako nema upozorenja, odaberite Načini plaćanja.
- Ako nema upozorenja, odaberite Načini plaćanja.
- Pored kartice odaberite Potvrdi.
- Slijedite upute na zaslonu za svoj način potvrde. Saznajte više o načinima potvrde.
Potvrdi.
Obraćanje Googleovoj korisničkoj podršci
Ako vam se prikaže jedan od kodova pogreške ili poruka o pogrešci u nastavku, možete se obratiti Googleovoj korisničkoj podršci.
| Poruka o pogrešci ili kôd pogreške | |
|---|---|
| OR_BACH_14 | "Zahtjev nije uspio." |
| OR_BACH_15 | "Nismo uspjeli dovršiti tu radnju." |
| OR_BAEMF_10 | "Došlo je do neočekivane pogreške. Za nastavak upotrijebite drugi način plaćanja ili nam se obratite." |
| OR_BAEMF_11 | "Ta radnja ne može se dovršiti jer je vaš način plaćanja povezan s previše Google računa. Dodajte drugi način plaćanja." |
| OR_BAEMF_12 | "Nismo uspjeli dovršiti tu radnju. Upotrijebite drugi način plaćanja ili nam se obratite." |
| OR_BAEMF_13 | "Nismo uspjeli dovršiti tu radnju. Obratite nam se." |
| OR_CCR_68 | "Zahtjev nije uspio." |
| OR_RECR_03 | "Nismo uspjeli dovršiti tu radnju." |
| OR-BAIH-01 | "Došlo je do neočekivane pogreške. Za nastavak upotrijebite drugi način plaćanja ili nam se obratite." |
| OR-BAIH-08 | "Ta radnja ne može se dovršiti jer je vaš način plaćanja povezan s previše Google računa. Dodajte drugi način plaćanja." |
| OR-BAIH-09 | "Nismo uspjeli dovršiti tu radnju. Upotrijebite drugi način plaćanja ili nam se obratite." |
| OR-BAIH-10 | "Nismo uspjeli dovršiti tu radnju. Obratite nam se." |
| OR-CAC-01 | |
| OR-CAC-05 | |
| OR-CCSEH-05 | |
| OR-CCSEH-21 | |
| OR-CCSEH-23 | |
| OR-CCSEH-24 | |
| OR-CUSEH-02 | |
| OR-HDT-16 | |
| OR-REH-04 | |
| OR-TAPSH-08. | |
Ako vam se prikazao neki od kodova ili poruka o pogrešci:
- Pričekajte dva dana.
- Pokušajte ponovo izvršiti plaćanje.
- Ako se pogreška i dalje prikazuje, obratite se Googleovoj korisničkoj podršci.
Općeniti koraci za rješavanje problema
- Adresa za naplatu za vaš način plaćanja mora biti jednaka adresi u vašim postavkama Google Paya. Ako se ne podudaraju:
- Ažurirajte adresu na web-lokaciji payments.google.com.
- Pokušajte ponovo izvršiti transakciju.
- Ako ste izvršili kupnju na Google Playu, riješite probleme s plaćanjem na svojem računu.
- Ako upotrebljavate plaćanje bez prijave u Google Storeu, prijavite se na svoj Google račun.
- Ako ga nemate, izradite račun.
- Ako upotrebljavate Android telefon koji ispunjava kriterije i plaćate kreditnom karticom, postavite način plaćanja za beskontaktne transakcije.
- Ako plaćate kreditnom karticom, obratite se banci ili financijskoj ustanovi u vezi s tom transakcijom.