Solucionar problemas al pagar por productos y servicios de Google

Para solucionar problemas al pagar por productos y servicios de Google, sigue los pasos que se indican a continuación.

Solucionar problemas cuando la entidad emisora rechaza un pago

Si aparece uno de los siguientes códigos o mensajes de error, es que la entidad emisora ha rechazado el pago.

Código o mensaje de error
OR-CCSEH-22	"[La entidad emisora de tu método de pago] ha rechazado tu pago".
OR-HDT-14	"Corrige la información de esta tarjeta o prueba a utilizar otra".
OR-CCSEH-32	"Transacción rechazada. Prueba con un método de pago diferente o ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta".
OR-PMCR-32	"Se ha rechazado la compra que has realizado en la cuenta de facturación de [operador de telecomunicaciones]. Selecciona otro método de pago".
OR-PMCR-32	"Tu transacción no se puede completar".

Para solucionar el problema:

Añade o selecciona otro método de pago.
Asegúrate de que tu método de pago esté actualizado y de que tengas suficiente dinero en tu cuenta.
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con tu entidad emisora. Puede ser una de las siguientes entidades:
- El banco emisor de tu tarjeta
- El operador de telecomunicaciones de tu cuenta de facturación de tu operador
- Tu proveedor de cartera electrónica

Si aparece uno de los siguientes códigos o mensajes de error, tendrás que verificar tu información.

Código o mensaje de error
BM-CPEC-02	"Se ha rechazado el pago debido a un problema con tu cuenta".
OR-CAC-02	"Verifica en payments.google.com".
OR-HDT-09	"Verifica tu método de pago".
OR-IEH-01	"Verifica los métodos de pago de tu cuenta de Google".
OR-IEH-02	"Verifica la información de la tarjeta e inténtalo de nuevo".
	"Como medida de protección, debes verificar el código de seguridad de tu tarjeta".
	"Transacción rechazada. Prueba con un método de pago diferente o ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta".
	"Se ha rechazado la compra que has realizado en la cuenta de facturación de [operador de telecomunicaciones]. Selecciona otro método de pago".
	"Tu transacción no se puede completar".

Para solucionar el problema:

Ve a payments.google.com.
Inicia sesión en tu cuenta.
En la parte superior derecha, selecciona Alertas Verificar.
- Si no hay alertas, haz clic en Métodos de pago.
Junto a la tarjeta, selecciona Verificar.
Para tu método de verificación, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Más información sobre los métodos de verificación

Si aparece uno de los siguientes códigos o mensajes de error, puedes ponerte en contacto con el equipo de Asistencia de Google.

Código o mensaje de error
OR_BACH_14	"No se ha podido realizar la solicitud".
OR_BACH_15	"No se ha podido completar la acción".
OR_BAEMF_10	"Se ha producido un error inesperado. Para continuar, usa otro método de pago o ponte en contacto con nosotros."
OR_BAEMF_11	"Esta acción no se puede completar porque tu método de pago está vinculado a demasiadas cuentas de Google. Añade otro método de pago".
OR_BAEMF_12	"No se ha podido completar la acción. Prueba con otro método de pago o ponte en contacto con nosotros".
OR_BAEMF_13	"No se ha podido completar la acción. Ponte en contacto con nosotros".
OR_CCR_68	"No se ha podido realizar la solicitud".
OR_RECR_03	"No se ha podido completar la acción".
OR-BAIH-01	"Se ha producido un error inesperado. Para continuar, usa otro método de pago o ponte en contacto con nosotros".
OR-BAIH-08	"Esta acción no se puede completar porque tu método de pago está vinculado a demasiadas cuentas de Google. Añade otro método de pago".
OR-BAIH-09	"No se ha podido completar la acción. Prueba con otro método de pago o ponte en contacto con nosotros".
OR-BAIH-10	"No se ha podido completar la acción. Ponte en contacto con nosotros".
OR-CAC-01
OR-CAC-05
OR-CCSEH-05
OR-CCSEH-21
OR-CCSEH-23
OR-CCSEH-24
OR-CUSEH-02
OR-HDT-16
OR-REH-04
OR-TAPSH-08

Si recibes alguno de los siguientes códigos o mensajes de error:

Espera 2 días.
Intenta hacer el pago de nuevo.
Si sigues recibiendo un mensaje de error, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google.

Comprueba que la dirección de facturación de tu método de pago coincida con la de tu configuración de Google Pay. Si no coinciden:
1. Actualiza tu dirección en payments.google.com.
2. Vuelve a intentar la transacción.
Si has hecho una compra en Google Play, consulta el artículo Solucionar problemas de pago en tu cuenta.
Si usas la opción de compra como invitado en Google Store, asegúrate de iniciar sesión en tu cuenta de Google.
- Si no tienes una, créala.
Si utilizas un teléfono Android apto y pagas con tarjeta de crédito, configura un método de pago para hacer transacciones sin contacto.
Si pagas con tarjeta de crédito, ponte en contacto con tu banco o entidad financiera para informarte sobre esta transacción.