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Solucionar problemas al pagar por productos y servicios de Google

Es posible que tengas que solucionar un problema con tu perfil de pagos si:

  • No puedes pagar por productos de Google
  • Recibes un mensaje de error al añadir un método de pago

Busca el código o mensaje de error más abajo y sigue los pasos para solucionar el problema.

Nota: En este artículo solo se incluyen los códigos y mensajes de error más comunes. Si no encuentras el código o mensaje de error más abajo, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla o prueba los pasos para solucionar problemas generales.

Comprueba si tu entidad emisora ha rechazado el pago

Es posible que la entidad emisora de tu método de pago haya rechazado el pago. Esta entidad es el banco que ha emitido tu tarjeta, el operador de telecomunicaciones de la cuenta de facturación de tu operador o el proveedor de tu cartera electrónica.

Si recibes uno de los siguientes códigos o mensajes de error, es posible que la entidad emisora haya rechazado el pago:

  • Códigos de error:
    • OR-CCSEH-22
    • OR-HDT-14
    • OR-PMCR-32
  • Mensajes de error:
    • "[La entidad emisora de tu método de pago] ha rechazado tu pago".
    • "Corrige la información de esta tarjeta o prueba a utilizar otra".
    • "Transacción rechazada. Prueba con un método de pago diferente o ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta".
    • "Se ha rechazado la compra que has realizado en la cuenta de facturación de [operador de telecomunicaciones]. Selecciona otro método de pago".
    • "Tu transacción no se puede completar".
Solucionar problemas con los pagos rechazados por la entidad emisora

Para solucionar el problema, añade o selecciona otro método de pago, o prueba lo siguiente:

  • Comprueba que tu método de pago esté actualizado. Si no lo está, actualízalo. A continuación, intenta realizar la compra de nuevo.
  • Para realizar la compra, asegúrate de que tienes suficiente dinero en la cuenta.
  • Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con la entidad emisora para comprobar si hay alguna incidencia con tu cuenta.

Comprueba si debes verificar tus datos de pago o tu identidad en payments.google.com

Si aparece uno de los siguientes códigos o mensajes de error, deberás verificar tus datos de pago o tu identidad:

  • Códigos de error:
    • BM-CPEC-02
    • OR-CAC-02
    • OR-HDT-09
    • OR-IEH-01
    • OR-IEH-02
  • Mensajes de error:
    • "Se ha rechazado el pago debido a un problema con tu cuenta"
    • "Verifica en payments.google.com"
    • "Verifica tu método de pago"
    • "Verifica los métodos de pago de tu cuenta de Google"
    • "Verifica la información de la tarjeta e inténtalo de nuevo"
    • "Como medida de protección, debes verificar el código de seguridad de tu tarjeta"
Solucionar problemas de verificación

To fix the issue, you may need to verify your info with a code or submit documents. 

  1. Go to payments.google.com.
  2. Sign in to your account.
  3. At the top right, click Alerts Alert and then Verify.
    • If there are no alerts, click Payment methods.
  4. Next to the card that must be verified, click Verify.
  5. When you’re asked to request a verification code or upload documentation, follow the instructions below for each request.
  6. Repeat the steps above for each payment method that must be verified.

Comprueba si deberías ponerte en contacto con el equipo de Asistencia de Google

Si aparece uno de los siguientes códigos o mensajes de error, tendrás que ponerte en contacto con el equipo de Asistencia de Google:

  • Códigos de error:
    • OR-BAIH-01
    • OR-BAIH-08
    • OR-BAIH-09
    • OR-BAIH-10
    • OR-CAC-01
    • OR-CAC-05
    • OR_CCR_68
    • OR-CCSEH-05
    • OR-CCSEH-21
    • OR-CCSEH-23
    • OR-CCSEH-24
    • OR-CUSEH-02
    • OR-HDT-16
    • OR-REH-04
    • OR-TAPSH-08
  • Mensajes de error:
    • "No se ha podido realizar la solicitud"
    • "No se ha podido completar la acción"
Solucionar los problemas de los códigos de error

Para solucionar el problema, selecciona otro método de pago o prueba lo siguiente:

  1. Espera 2 días.
  2. Intenta hacer el pago de nuevo.
  3. Si sigues recibiendo un mensaje de error, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google.

Otros problemas con el método de pago

"Has intentado hacer esta transacción demasiadas veces"

Si aparece este mensaje de error, significa que la entidad emisora de tu tarjeta solo permite un número limitado de intentos de pago rechazados en un periodo determinado.

Para solucionar este problema, usa otro método de pago o haz lo siguiente:

  • Inténtalo de nuevo en 60 minutos.
  • Ponte en contacto con la entidad emisora de la tarjeta.
"No se ha podido completar esta transacción. Ponte en contacto con tu administrador de Google Workspace para solucionarlo"

Si quieres comprar un producto o servicio de Google y aparece este mensaje de error, significa que tu cuenta la configuró tu empresa o centro educativo.

Para solucionar este problema, ponte en contacto con tu administrador de Google Workspace.

Nota: Si eres administrador, consulta cómo solucionar problemas de facturación.

Averiguar quién es el administrador

Tu administrador puede ser:

  • Alguien del departamento de TI o del servicio de asistencia de la empresa o el centro educativo
  • La persona que gestiona tu servicio de correo o sitio web
  • La persona que te ha dado tu nombre de usuario
"No se puede completar la transacción: la tarjeta ha caducado"

Si aparece este mensaje de error, significa que tu tarjeta ha caducado. Usa otro método de pago o actualiza el tuyo.

La tarjeta aparece atenuada y no es válida

Si la tarjeta aparece atenuada y recibes un mensaje que indica que no es válida, no puedes utilizarla para tramitar esta compra. Intenta hacerla con otra tarjeta.

Si la tarjeta que quieres usar no aparece en la lista, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para añadir otra tarjeta.

"Tu transacción no se puede completar" y pasos para solucionar problemas generales

Si se te pide que facilites más información después de recibir este mensaje, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Si no se te pide más información:

  • Prueba otro método de pago.
  • Comprueba si la dirección de facturación del método de pago (por ejemplo, una tarjeta de crédito) coincide con la dirección que aparece en la configuración de Google Pay.
    • De no ser así, actualiza la dirección en payments.google.com. Luego, intenta volver a realizar la transacción.
  • Espera 2 días. Después, intenta hacer el pago de nuevo.
  • Si estás en una aplicación, intenta tramitar el pago en el sitio web del producto.
  • Si, por el contrario, estás en el sitio web, prueba con la aplicación.
  • Si compras en Google Play, encontrarás sugerencias en Cómo solucionar problemas de pago en la cuenta.
  • Si usas la opción de compra como invitado en Google Store: inicia sesión en tu cuenta de Google.
  • Si utilizas un teléfono Android apto y pagas con tarjeta de crédito: configura un método de pago para hacer transacciones sin contacto.
  • Si pagas con tarjeta de crédito: ponte en contacto con tu banco o entidad financiera para informarte sobre esta transacción.

Ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda

Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el equipo de Asistencia del producto de Google:

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