Solucionar problemas al pagar por productos y servicios de Google

Si tienes problemas con los pagos o no puedes hacer compras, consulta la información que aparece más adelante.

Solucionar problemas cuando la entidad emisora rechaza un pago

Si recibes uno de los códigos o mensajes de error que se indican a continuación, significa que la entidad emisora ha rechazado el pago. Esto ocurre cuando el banco rechaza la transacción o el método de pago no está habilitado para su uso en transacciones internacionales u online.

Código o mensaje de error
OR-CCSEH-22	"[La entidad emisora de tu método de pago] ha rechazado tu pago".
OR-HDT-14	"Corrige la información de esta tarjeta o prueba a utilizar otra".
OR-CCSEH-32	"Transacción rechazada. Prueba con un método de pago diferente o ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta".
OR-PMCR-32	"Se ha rechazado la compra que has realizado en la cuenta de facturación de [operador de telecomunicaciones]. Selecciona otro método de pago".
	"Tu transacción no se puede completar".
OR_CCREU_01	"La transacción se ha rechazado porque el método de pago no es válido. Más información"
OR_CCREU_02	"No se ha podido completar la acción. Prueba con otro método de pago o ponte en contacto con nosotros". Más información"
OR_CCREU_03	"No se ha podido realizar la solicitud. Usa otro método de pago o ponte en contacto con tu banco". Más información"
OR_CCREU_04	"No se ha podido completar la acción. Ponte en contacto con nosotros. Más información"
OR_CCREU_05	"Esta acción no se puede completar porque tu método de pago está vinculado a demasiadas cuentas de Google. Añade otro método de pago". Más información"
OR_CCREU_06	"No se ha podido completar la acción. Ponte en contacto con nosotros. Más información"
OR_CCREU_07	"Esta acción no se puede completar porque tu método de pago está vinculado a demasiadas cuentas de Google. Añade otro método de pago". Más información"
OR_PMCR_58	"No se ha podido realizar el pago. Prueba con otro método de pago o ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta para obtener más información".
OR_BIBED_03	"No se ha podido realizar el pago. Prueba con otro método de pago o ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta para obtener más información".
OR_ISMF_08	"No se ha podido realizar el pago. Inténtalo de nuevo más tarde o usa otro método de pago".
OR_PMCR_60	"No se ha podido realizar el pago. Prueba con otro método de pago o ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta para obtener más información".
OR_BIBED_08	"No se ha podido realizar el pago. Prueba con otro método de pago o ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta para obtener más información".
OR_AMR_01	"No se ha podido realizar el pago. Ponte en contacto con el administrador de Workspace o Cloud Identity de tu organización para obtener más información".
OR_C3S2CR_22	"No se ha podido realizar el pago. Prueba con otro método de pago o ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta para obtener más información".
OR_MIVEM_04	"No se ha podido realizar el pago. Prueba con otro método de pago o ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta para obtener más información".
OR_CCREU_02	"No se ha podido realizar el pago. Prueba con otro método de pago o ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta para obtener más información".
OR_C3S2H_22	"No se ha podido realizar el pago. Prueba con otro método de pago o ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta para obtener más información".
OR_FPIU_14	"No se ha podido realizar el pago. Prueba con otro método de pago o ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta para obtener más información".
OR_CCREU_06	"No se ha podido realizar el pago. Prueba con otro método de pago o ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta para obtener más información".

Para solucionar el problema:

1. Añade o selecciona otro método de pago.
2. Asegúrate de que tu método de pago esté actualizado y de que tengas suficiente dinero en tu cuenta.
3. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con tu entidad emisora. Puede ser una de las siguientes entidades:
   • El banco emisor de tu tarjeta
   • El operador de telecomunicaciones de tu cuenta de facturación de tu operador
   • Tu proveedor de cartera electrónica
4. Para asegurarte de que el método de pago está habilitado para hacer transacciones online e internacionales, ponte en contacto con tu banco o proveedor del método de pago.

Verificar tu información de pago o tu identidad

Si aparece uno de los siguientes códigos o mensajes de error, tendrás que verificar tu información.

Código o mensaje de error
BM-CPEC-02	"Se ha rechazado el pago debido a un problema con tu cuenta".
OR-CAC-02	"Verifica en payments.google.com".
OR-HDT-09	"Verifica tu método de pago".
OR-IEH-01	"Verifica los métodos de pago de tu cuenta de Google".
OR-IEH-02	"Verifica la información de la tarjeta e inténtalo de nuevo".
	"Como medida de protección, debes verificar el código de seguridad de tu tarjeta".
	"Transacción rechazada. Prueba con un método de pago diferente o ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta".
	"Se ha rechazado la compra que has realizado en la cuenta de facturación de [operador de telecomunicaciones]. Selecciona otro método de pago".
	"Tu transacción no se puede completar".

Para solucionar el problema:

1. Ve a payments.google.com.
2. Inicia sesión en tu cuenta.
3. En la parte superior derecha, selecciona Alertas Verificar.
   • Si no hay alertas, haz clic en Métodos de pago.
     
4. Junto a la tarjeta, selecciona Verificar.
5. Para tu método de verificación, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Más información sobre los métodos de verificación

Contactar con el equipo de Asistencia de Google

Si aparece uno de los siguientes códigos o mensajes de error, puedes ponerte en contacto con el equipo de Asistencia de Google.

Código o mensaje de error
OR_BACH_14	"No se ha podido realizar la solicitud".
OR_BACH_15	"No se ha podido completar la acción".
OR_BAEMF_10	"Se ha producido un error inesperado. Para continuar, usa otro método de pago o ponte en contacto con nosotros."
OR_BAEMF_11	"Esta acción no se puede completar porque tu método de pago está vinculado a demasiadas cuentas de Google. Añade otro método de pago".
OR_BAEMF_12	"No se ha podido completar la acción. Prueba con otro método de pago o ponte en contacto con nosotros".
OR_BAEMF_13	"No se ha podido completar la acción. Ponte en contacto con nosotros".
OR_CCR_68	"No se ha podido realizar la solicitud".
OR_RECR_03	"No se ha podido completar la acción".
OR-BAIH-01	"Se ha producido un error inesperado. Para continuar, usa otro método de pago o ponte en contacto con nosotros".
OR-BAIH-08	"Esta acción no se puede completar porque tu método de pago está vinculado a demasiadas cuentas de Google. Añade otro método de pago".
OR-BAIH-09	"No se ha podido completar la acción. Prueba con otro método de pago o ponte en contacto con nosotros".
OR-BAIH-10	"No se ha podido completar la acción. Ponte en contacto con nosotros".
OR-CAC-01
OR-CAC-05
OR-CCSEH-05
OR-CCSEH-21
OR-CCSEH-23
OR-CCSEH-24
OR-CUSEH-02
OR-HDT-16
OR-REH-04
OR-TAPSH-08
OR_MIVEM_02	"Corrige la información de esta tarjeta o prueba a utilizar otra".

Si recibes alguno de los siguientes códigos o mensajes de error:

1. Espera 2 días.
2. Intenta hacer el pago de nuevo.
3. Si sigues recibiendo un mensaje de error, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google.

Pasos para solucionar problemas generales

• Comprueba que la dirección de facturación de tu método de pago coincida con la de tu configuración de Google Pay. Si no coinciden:
  1. Actualiza tu dirección en payments.google.com.
  2. Vuelve a intentar la transacción.
• Si has hecho una compra en Google Play, consulta el artículo Solucionar problemas de pago en tu cuenta.
• Si usas la opción de compra como invitado en Google Store, asegúrate de iniciar sesión en tu cuenta de Google.
  • Si no tienes una, créala.
• Si utilizas un teléfono Android apto y pagas con tarjeta de crédito, configura un método de pago para hacer transacciones sin contacto.
• Si pagas con tarjeta de crédito, ponte en contacto con tu banco o entidad financiera para informarte sobre esta transacción.

Recursos relacionados

• Gestionar métodos de pago añadidos a la aplicación Google Wallet
• Verificar que eres tú o son tus datos de pago
• Tocar para pagar con tu teléfono