Як підтвердити особу або платіжну інформацію

Щоб захищати ваші кошти й дотримуватися нормативних вимог, Google Pay може бути потрібно підтвердити вашу особу. У цій статті описано, у яких випадках потрібно проходити підтвердження і як це зробити.

Verify your payment method

У яких випадках потрібно проходити підтвердження

Важливо

• Якщо ви отримаєте запит на підтвердження свого облікового запису, усі незавершені трансакції буде скасовано.
• Кошти за призупинені трансакції повернуться на ваш рахунок протягом 14 робочих днів.

Ми можемо попросити вас підтвердити свою особу й платіжну інформацію, щоб:

• перевіряти правильність інформації, коли ви намагаєтесь отримати доступ до певного контенту;
• підтверджувати вашу особу, коли ви оплачуєте покупки через Google;
• підтверджувати вашу особу, коли ви додаєте новий спосіб оплати в Google Pay;
• захищати ваш обліковий запис, якщо ми помітимо в ньому підозрілі дії;
• отримувати додаткову інформацію, яка потрібна нам відповідно до юридичних чи нормативних вимог.

Підтвердити інформацію

1. Перейдіть на сторінку payments.google.com.
2. Увійдіть у свій обліковий запис.
3. Угорі праворуч натисніть значок Підтвердити.
   • Якщо сповіщень немає, натисніть Способи оплати.
     
4. Поруч із потрібною карткою натисніть Підтвердити.
5. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб підтвердити свою інформацію.
6. Повторіть ті самі дії для інших способів оплати, які потрібно підтвердити.

Дізнайтеся, як підтвердити свою особу або платіжну інформацію.

Способи підтвердження інформації

Ви можете пройти підтвердження одним із наведених нижче способів.

Отримати код підтвердження

1. Натисніть Отримати код.
2. Перейдіть на вебсайт банку.
3. Увійдіть у свій обліковий запис.
4. Знайдіть в історії трансакцій тимчасове стягнення плати від Google у розмірі до 1,95 дол. США.
   • Останні 6 цифр – це код підтвердження.
   • Сума тимчасового стягнення залежить від валюти.
   • Зазвичай код надходить відразу, але інколи може минути до 7 днів.
5. Введіть 6-значний код у відповідному полі.
6. Натисніть Підтвердити.

Поради

• Стягнення плати з рахунку або авторизація є тимчасовими. Кошти буде повернено протягом 30 днів.
• У деяких випадках ви можете спочатку отримати 5-значний код. Коли банк схвалить трансакцію, ви отримаєте повний 6-значний код. Якщо ви не отримаєте 6-значний код, зв’яжіться зі своїм банком.

Завантажити документи

Важливо

• Інформація в завантажених вами документах використовується лише для підтвердження вашої особи.
• У такий спосіб не можна підтверджувати покупки на YouTube і в Google Store.

Яку інформацію потрібно буде надати

• Ваше ім’я фізичної особи й ім’я в платіжному профілі
• Ваша адреса
• Дата народження
• зображення офіційного посвідчення особи з фото;
• Документ, що підтверджує адресу
• зображення способу оплати.

Завантажте документи.

• Щоб дізнатися, які типи документів потрібно надати:
  1. Знайдіть запит на підтвердження.
  2. Перейдіть за посиланням у запиті.

Переконайтеся, що ваші документи:

• містять те саме повне ім’я;
• дійсні й строк їх дії не закінчився;
• читабельні;

Переконайтеся, що завантажене зображення є:

• містить лише потрібний документ;
• є читабельним;
• кольоровим, а не чорно-білим;
• чітке й без відблисків;
• містить усі чотири кути документа.

Кому: закрити інформацію на зображеннях документів

1. Закрийте чутливу інформацію чорним прямокутником.
2. Якщо ви завантажуєте виписку з банківського рахунку, вилучіть наведені нижче відомості.

• Повний номер рахунку. Для підтвердження потрібні лише останні 4 цифри.
• Баланс рахунку й відомості про трансакції. Ця інформація не потрібна для підтвердження.

Поради

• Перевірте, чи правильні ваші ім’я, адреса й платіжна інформація на сторінці payments.google.com.
• Після завантаження документів перевірка може тривати від 1 до 7 днів.

Як Google використовує ваші дані

• Підтверджує вашу особу й перевіряє правильність способу оплати.
• Захищає від шахрайства й порушень.
• Це покращує процедуру підтвердження для всіх продуктів Google.
• Зберігає підтверджену інформацію, наприклад ім’я і адресу, в обліковому записі Google.
  • Ви можете керувати нею на сторінці payments.google.com.

  Ваша інформація використовується відповідно до Політики конфіденційності Google і Примітки про конфіденційність Google Payments.

  Вирішення проблем із підтвердженням

  Як вирішувати проблеми з кодами підтвердження і тимчасовими авторизаціями

  Якщо вам потрібно підтвердити спосіб оплати, ви можете зробити це за допомогою тимчасової авторизації або стягнення плати в історії трансакцій чи виписці з картки. Дотримуйтеся наведених нижче вказівок, щоб вирішити проблеми з кодами підтвердження.

  Важливо. Перш ніж код з’явиться в історії трансакцій, може минути деякий час. Зачекайте кілька днів, перш ніж виконувати кроки для вирішення проблеми.

  Щоб вирішити швидко проблему, виконайте наведені нижче дії.

  • Якщо така опція доступна, завантажте документи для підтвердження.
    • У такий спосіб не можна підтверджувати покупки на YouTube і в Google Store.
  • Виберіть інший спосіб оплати.

  Щоб дізнатися більше про те, як вирішувати проблеми з кодами підтвердження для способів оплати, перегляньте цю статтю.

  Як вирішувати проблеми з документами для підтвердження

  • Якщо ви отримали електронний лист або побачили повідомлення про помилку, дотримуйтеся наведених у них вказівок.
  • Якщо вам не вдається надіслати документи, зверніться в службу підтримки.
  • Якщо вам потрібна допомога з вирішенням проблеми, ми зв’яжемося з вами, щойно перевіримо надану інформацію.

  Помилка підтвердження

  Якщо нам не вдасться підтвердити вашу особу, ви отримаєте відповідний електронний лист. Щоб оскаржити рішення, виконайте вказівки в листі.

  Як вирішити проблеми із зображенням способу оплати

  Якщо вам потрібно надати зображення способу оплати для підтвердження, але у вас картка без номеру, натомість надішліть:

  • знімок екрана, на якому видно останні 4 цифри номера вашого рахунку в додатку на мобільному пристрої або комп’ютері.
  • копію останньої виписки з банківського рахунку, де відображається ваше дійсне офіційне посвідчення особи.

  Статті за темою

  • Як вирішити проблеми, пов’язані з підтвердженням способу оплати за допомогою коду
  • Докладніше про повернення коштів

  Потрібна інша допомога?

  Якщо проблеми або питання не вдалося вирішити, перейдіть на форум або зв’яжіться з нами.