Как подтвердить личность или способ оплаты

Google Pay может попросить вас подтвердить личность, чтобы обеспечить соблюдение законов и безопасность ваших средств. Из этой статьи вы узнаете, когда именно мы просим подтвердить данные и как это сделать.

Verify your payment method

В каких случаях мы можем попросить вас подтвердить данные

Важно!

• Если мы запрашиваем подтверждение аккаунта, все транзакции в обработке отменяются.
• Средства, которые должны были быть перечислены в рамках приостановленных транзакций, будут возвращены на ваш счет в течение 14 рабочих дней.

Вам может потребоваться подтвердить личность и платежные данные:

• для получения доступа к определенному контенту;
• при совершении покупок в Google (подтверждается только личность);
• при добавлении нового способа оплаты в Google Pay;
• для защиты аккаунта, если мы замечаем в нем подозрительные действия;
• когда мы запрашиваем дополнительную информацию, если она нужна нам по юридическим или нормативно-правовым причинам.

Как подтвердить данные

1. Перейдите на сайт payments.google.com.
2. Войдите в аккаунт.
3. В правом верхнем углу экрана нажмите "Оповещения" Подтвердить.
   • Если оповещений нет, выберите Способы оплаты.
     
4. Выберите Подтвердить рядом с нужной картой.
5. Следуйте инструкциям на экране.
6. Чтобы подтвердить другие способы оплаты, повторите перечисленные шаги

Подробнее о том, как подтвердить личность или способ оплаты…

Какими способами подтверждаются сведения

Для подтверждения информации используйте один из способов, описанных ниже.

Получите код подтверждения

1. Нажмите Получить код.
2. Перейдите на сайт банка.
3. Войдите в аккаунт.
4. В списке недавних транзакций найдите временное списание от Google на сумму менее 1,95 доллара США.
   • Последние шесть цифр – это и есть код подтверждения.
   • Сумма списания зависит от валюты счета.
   • Обычно код появляется сразу, но иногда на это может уйти до семи дней.
5. Введите шестизначный код в нужном поле.
6. Нажмите Подтвердить.

Примечания:

• Списание будет вскоре отменено. Средства будут возвращены в течение 30 дней.
• В некоторых случаях сначала приходит пятизначный код. Когда банк одобрит транзакцию, вы получите полный шестизначный код. Если вы не получили шестизначный код, обратитесь в банк.

Как правильно загрузить документы

Важно!

• Сведения, которые вы предоставляете, используются исключительно для подтверждения личности.
• Этот способ недоступен для подтверждения покупок на YouTube и в Google Store.

Информация, которая может потребоваться

• Ваше полное имя и имя, указанное в платежном профиле.
• Ваш адрес.
• Дата рождения.
• Копия официального удостоверения личности.
• Документ, подтверждающий адрес.
• Изображение способа оплаты.

Документы:

• Чтобы узнать, какие типы документов принимаются:
  1. Найдите запрос на проверку.
  2. Перейдите по ссылке в запросе.

Прежде чем отправлять документы, убедитесь, что:

• ваше полное имя во всех загружаемых документах указано одинаково;
• документы актуальны и их срок действия не истек;
• текст на изображениях с документами легко различим.

Прежде чем загружать изображение документов, убедитесь, что:

• это просто изображение документа без посторонних предметов;
• текст на нем легко читаем;
• изображение цветное, а не черно-белое;
• на нем нет бликов и размытых участков;
• на изображении видны все четыре угла документа.

Как скрыть информацию в документах:

1. Чтобы скрыть конфиденциальную информацию, нарисуйте поверх нее черный прямоугольник со сплошной заливкой.
2. Если вы загружаете выписку по банковскому счету, скройте:

• номер счета – так, чтобы было видно только последние четыре цифры;
• информацию о балансе и транзакциях (для подтверждения личности она не требуется).

Примечания:

• Убедитесь, что ваше имя, адрес и платежные данные на сайте payments.google.com не устарели.
• После того как вы загрузите документы, проверка может занять от одного до семи дней.

Для чего Google использует вашу информацию

• Подтверждение личности и правильности сведений о способе оплаты.
• Защита от мошенничества и злоупотреблений.
• Улучшение процедуры проверки для всех своих сервисов.
• Хранение подтвержденной информации а аккаунте Google (например, имени и адреса).
  • Вы можете управлять ею на сайте payments.google.com.

  Мы используем предоставленную вами информацию в соответствии с Политикой конфиденциальности Google и примечанием о конфиденциальности Google Payments.

  Как устранять связанные с подтверждением проблемы

  Как устранить проблемы с кодами повреждения и временными удержаниями

  При подтверждении способа оплаты мы временно удерживаем небольшую сумму на вашей карте или списываем ее оттуда. Сведения об этой операции можно найти в истории транзакций или выписке. Если у вас возникли проблемы с кодами подтверждения, выполните перечисленные ниже действия.

  Важно! Код может появиться в списке транзакций не сразу. Прежде чем приступать к устранению этой проблемы, подождите пару дней.

  Чтобы быстро устранить проблему, вы можете:

  • Загрузите документы для подтверждения, если этот вариант доступен.
    • Загрузка документов недоступна для подтверждения покупок на YouTube и в Google Store.
  • Используйте другой способ оплаты.

  Узнайте, как устранять проблемы с кодами подтверждения способов оплаты.

  Как устранить проблемы с подтверждением документов

  • Если вы получили электронное письмо или сообщение об ошибке, следуйте инструкциям в нем.
  • Если не удается загрузить документы, обратитесь в службу поддержки.
  • Если для решения проблемы вам нужна помощь наших специалистов, мы свяжемся с вами после того, как проверим ваши данные.

  Если не получилось выполнить проверку

  Если ваши данные не прошли проверку, вы получите уведомление об этом по электронной почте. В нем будут приведены инструкции о том, как подать апелляцию.

  Как устранить проблемы с изображением способа оплаты

  Если вам требуется загрузить изображение способа оплаты, но вы используете банковскую карту без номера, то для прохождения проверки нужно предоставить следующее:

  • скриншот мобильного приложения или приложения для компьютеров (на скриншоте должны быть видны последние четыре цифры в номере счета);
  • недавнюю выписку по счету и изображение действительного официального удостоверения личности.

  Информация по теме

  • Как устранить проблемы с кодами подтверждения способов оплаты
  • Возврат средств

  Нужна помощь?

  Если у вас не получилось устранить проблему или остались вопросы, задайте их сообществу или свяжитесь с нами.