Bekreft identiteten din eller betalingsopplysningene dine

For å beskytte pengene dine og overholde gjeldende forskrifter kan Google Pay be deg om å bekrefte identiteten din. Denne artikkelen forklarer hvorfor vi kan be deg om å bekrefte identiteten din, og hvordan du gjennomfører bekreftelsen.

Verify your payment method

Grunner til at vi kan be deg om å bekrefte informasjonen din

Viktig:

• Hvis vi ber deg om å bekrefte kontoen din, blir eventuelle ventende transaksjoner kansellert.
• Tilbakeholdte transaksjoner tilbakeføres til kontoen din innen 14 virkedager.

Vi kan be deg om å bekrefte identiteten din og betalingsopplysningene dine for å

• bekrefte at opplysningene dine er riktige, før du får tilgang til visse typer innhold
• bekrefte identiteten din når du kjøper noe fra Google
• bekrefte identiteten din når du legger til nye betalingsmåter i Google Pay
• sikre kontoen din hvis vi oppdager mistenkelig aktivitet der
• innhente tilleggsinformasjon vi trenger av juridiske eller forskriftsmessige grunner

Bekreft opplysningene dine

1. Gå til payments.google.com.
2. Logg på kontoen din.
3. Øverst til høyre klikker du på Varsler Bekreft.
   • Hvis du ikke har noen varsler, klikker du på Betalingsmåter.
4. Klikk på Bekreft ved siden av kortet som må bekreftes.
5. Følg veiledningen på skjermen for å bekrefte opplysningene dine.

   Få en bekreftelseskode

   1. Klikk på Send kode.
   2. Gå til nettbanken din.
   3. Logg på kontoen din.
   4. Se etter en midlertidig belastning fra Google på under USD 1,95.
      • De siste seks sifrene er bekreftelseskoden din.
      • Beløpet avhenger av valutaen du bruker.
      • Du får vanligvis koden med det samme, men i noen tilfeller kan det ta opptil syv dager.
   5. Skriv inn den sekssifrede koden i feltet.
   6. Klikk på Bekreft.

   Tips:

   • Belastningen eller reservasjonen på kontoen er midlertidig. Slike belastninger refunderes innen 30 dager.
   • Det kan hende at du mottar en femsifret kode først. Når banken godkjenner transaksjonen, mottar du den sekssifrede koden. Hvis du ikke mottar den sekssifrede koden, må du kontakte banken.

   Løs problemer med bekreftelseskoder og midlertidige belastninger

   Hvis du må bekrefte kortet ditt, kan vi reservere eller belaste et mindre beløp. Dette vises i transaksjonsloggen eller på kontoutskriften. Hvis du har problemer med bekreftelseskoder, kan du følge disse trinnene.

   Viktig: Det er ikke sikkert at du ser koden i transaksjonsloggen med én gang. Vent et par dager før du prøver å løse dette problemet.

   Dette kan du gjøre for å løse problemet raskt:

   • Last opp dokumenter for bekreftelse hvis dette alternativet er tilgjengelig.
     • Du kan ikke laste opp dokumenter for å bekrefte kjøp på YouTube eller i Google Store.
   • Bruk en annen betalingsmåte.

   Finn ut mer om hvordan du løser problemer med bekreftelseskoder for betalingsmåter.

   Last opp dokumenter

   Viktig:

   • Informasjonen du laster opp, brukes bare til å bekrefte identiteten din.
   • Du kan ikke bruke denne metoden for å bekrefte kjøp på YouTube eller i Google Store.

   Du kan bli bedt om å oppgi disse opplysningene:

   • det juridiske navnet ditt og navnet i betalingsprofilen din
   • adressen din
   • fødselsdatoen din
   • et bilde av gyldig legitimasjon
   • bostedsbevis
   • et bilde av betalingsmåten

   Slik laster du opp dokumentene:

   • Slik finner du ut hvilke dokumenttyper som godtas:
     1. Finn forespørselen om bekreftelse.
     2. Bruk linken i forespørselen.

   Sørg for at alle dokumentene du sender inn

   • inneholder det samme fulle navnet
   • er oppdatert og ikke er utløpt
   • er lett å lese

   Sørg for at bildet du laster opp

   • bare er et bilde av dokumentet
   • er lett å lese
   • er i farger, ikke svart-hvitt
   • ikke har uskarpe deler eller gjenskinn
   • viser alle fire hjørner av dokumentet

   Slik sladder du opplysninger i dokumentene:

   1. Tegn en mørk boks over all sensitiv informasjon.
   2. Hvis du laster opp kontoutskrifter, bør du sladde disse opplysningene:

   • hele kontonummeret ditt – sørg for at de siste fire sifrene er synlige
   • kontosaldoer og transaksjoner – denne informasjonen er ikke nødvendig for bekreftelse

   Tips:

   • Sjekk at navnet, adressen og betalingsopplysningene er oppdatert på payments.google.com.
   • Når du har lastet opp dokumentene, kan gjennomgangen ta 1–7 dager.
   • Hvis du har et nummerløst kort og blir bedt om å sende inn et bilde av betalingsmåten din, kan du fullføre bekreftelsen ved å sende inn
     • et skjermbilde av de siste fire sifrene i kontonummeret ditt fra appen på mobilen eller datamaskinen
     • en kopi av en nylig kontoutskrift og gyldig legitimasjon

   Løs problemer med dokumentbekreftelse

   • Hvis du får en e-post eller feilmelding, følger du instruksjonene i meldingen.
   • Hvis du har problemer med å sende inn dokumenter, kan du kontakte brukerstøtten.
   • Når vi har gjennomgått opplysningene, kontakter vi deg hvis du trenger hjelp fra teamet vårt.
6. Hvis du må bekrefte andre betalingsmåter, gjentar du disse trinnene.

Tips: Hvis bekreftelsen mislykkes, får du en e-post når utfallet er klart. Følg veiledningen i e-posten hvis du vil klage på utfallet.

Slik bruker Google informasjonen din

• Den brukes til å bekrefte identiteten din og sjekke om betalingsmåten din er gyldig.
• Den brukes til å forhindre svindel og uriktig bruk.
• Den brukes til å forbedre bekreftelsesprosessen for alle Google-produkter.
• Bekreftet informasjon, for eksempel navn og adresse, lagres i Google-kontoen din.
  • Du kan administrere den bekreftede informasjonen på payments.google.com.

Vi bruker informasjonen din i samsvar med Googles personvernregler og merknaden om personvern for Google Payments.

Relaterte ressurser

• Løs problemer med bekreftelseskoder for betalingsmåter
• Finn ut mer om refusjoner

Trenger du mer hjelp?

Hvis du fortsatt har problemer eller lurer på noe, kan du spørre brukerfellesskapet eller kontakte oss.