כדי שהכסף שלכם יהיה בטוח וכדי לפעול בהתאם לתקנות, ייתכן שמערכת Google Pay תצטרך לאמת את הזהות שלכם. במאמר הזה נפרט את הסיבות שבגללן יכול להיות שנבקש מכם אימות וגם את הפרטים הדרושים.
מידע על אימות זהות (IDV)
באילו מקרים נבקש מכם לאמת את הפרטיםחשוב:
- אם נבקש מכם לאמת את החשבון שלכם, כל העסקאות שנמצאות בהמתנה יבוטלו.
- עסקאות מושהות יחוזרו לחשבון שלכם תוך 14 ימי עסקים.
אימות פרטי התשלום והזהות נדרש כדי:
- לאשר שהפרטים שלכם נכונים לפני שאתם ניגשים לתוכן ספציפי.
- לאשר את הזהות שלכם כשאתם קונים מ-Google.
- לאשר את הזהות כשאתם מוסיפים אמצעי תשלום חדש ל-Google Pay.
- לאבטח את החשבון שלכם אם אנחנו מבחינים בהתנהגות חשודה בחשבון.
- לבקש פרטים נוספים שדרושים מסיבות משפטיות או רגולטוריות.
תצטרכו לספק:
- שם חוקי
- השם שמופיע בפרופיל התשלומים שלכם
- כתובת
- תאריך לידה
- תמונה של התעודה המזהה הרשמית
- הוכחת כתובת
- תמונה של אמצעי התשלום
באמצעות הפרטים שלכם, Google:
- מאשרת את הזהות שלכם ומאמתת את תקינות אמצעי התשלום שלכם.
- מגינה עליכם מפני הונאה והתנהלות פוגעת.
- משפרת את תהליך האימות בכל המוצרים של Google.
הפרטים שאומתו, כמו השם והכתובת, נשמרים בחשבון Google שלכם. אתם יכולים לנהל את הפרטים המאומתים בכתובת payments.google.com.
אנחנו משתמשים בפרטים שלכם בהתאם למדיניות הפרטיות של Google ולהודעת הפרטיות של Google Payments.
איך אתם יכולים לאמת את הפרטים שלכם
- עוברים אל payments.google.com.
- נכנסים לחשבון.
- בפינה השמאלית העליונה, לוחצים על סמל ההתראות
אימות.
- אם לא מופיעות התראות, לוחצים על אמצעי תשלום.
- אם לא מופיעות התראות, לוחצים על אמצעי תשלום.
- לצד הכרטיס שצריך לאמת, לוחצים על אימות.
- כדי לאמת את הפרטים, פועלים לפי ההוראות במסך.
- כדי לאמת אמצעי תשלום נוספים, חוזרים על אותם השלבים.
אימות.
איך מאמתים את הזהות או פרטי התשלום
דרכים שונות לאימות הפרטים
כדי להשלים את האימות, אפשר להשתמש באחת מהשיטות הבאות:
קבלת קוד אימות- לוחצים על לקבלת קוד.
- עוברים לאתר של הבנק.
- נכנסים לחשבון.
- בין הפעולות האחרונות אמור להופיע חיוב זמני מ-Google בסכום נמוך מ-1.95$.
- 6 הספרות האחרונות הן קוד האימות.
- סכום החיוב תלוי בסוג המטבע שנעשה בו שימוש.
- בדרך כלל מקבלים את הקוד מיד, אבל אם אתם עוד לא רואים אותו, חכו עד שבוע.
- מזינים בתיבה את הקוד בן 6 הספרות.
- לוחצים על אימות.
הערות:
- החיוב הוא זמני. הסכום מוחזר לחשבון תוך 30 יום.
- במקרים מסוימים, תקבלו בהתחלה קוד בן 5 ספרות. אחרי שהבנק יאשר את העסקה, תקבלו את הקוד המלא בן 6 הספרות. אם לא קיבלתם את הקוד בן 6 הספרות, פנו לבנק.
חשוב:
- הפרטים שאתם מעלים משמשים לאימות הזהות בלבד.
- ב-YouTube וב-Google Store אי אפשר לאמת רכישות בשיטה הזאת.
- כדי לאמת את הזהות או את אמצעי התשלום שלכם, אתם צריכים לאתר את בקשת האימות.
- בקישור שמופיע בבקשת האימות תמצאו רשימה של מסמכים קבילים והוראות.
בנוגע למסמכים, חשוב להקפיד על הדברים הבאים:
- בכל המסמכים שמעלים צריך להופיע אותו שם מלא
- המסמכים צריכים להיות עדכניים ובתוקף
- קל לקרוא את התוכן במסמכים
בנוגע לתמונה, חשוב להקפיד על הדברים הבאים:
- התמונה היא רק של מסמך
- קל לקרוא את התוכן בתמונה
- התמונה צבעונית ולא בשחור-לבן
- בתמונה אין חלקים מטושטשים או מבריקים
- בתמונה מוצגות כל ארבע הפינות של המסמך
כדי לכסות פרטים במסמכים:
- מציירים תיבה בצבע כהה שמסתירה את המידע הרגיש.
- אם מעלים דפי חשבון בנק, צריך:
- להסתיר את מספר החשבון המלא. להשאיר את 4 הספרות האחרונות גלויות.
- להסתיר את היתרות ואת הפעולות בחשבון. אנחנו לא צריכים את הפרטים האלה כדי לאמת את החשבון שלכם.
הערות:
- ודאו שהשם, הכתובת ופרטי התשלום שלכם מעודכנים בכתובת payments.google.com.
- אחרי שתעלו את המסמכים, תהליך הבדיקה יימשך יום אחד עד 7 ימים.
פתרון בעיות באימות
פתרון בעיות בקודי אימות ובחיובים זמניים לצורך אימותאם אתם צריכים לאמת את אמצעי התשלום, יכול להיות שנבצע חיוב זמני של הכרטיס, אותו אפשר יהיה לראות בהיסטוריית העסקאות או בדף חשבון הבנק. אם אתם נתקלים בבעיות בקודי האימות, צריך לפעול לפי השלבים הבאים.
חשוב: יכול להיות שהקוד לא יופיע מיד ברשימת העסקאות. כדאי להמתין כמה ימים לפני שמנסים לפתור את הבעיה.
כדי לפתור את הבעיה במהירות, אתם יכולים:
- להעלות מסמכים לאימות, אם יש אפשרות כזאת.
- השיטה "העלאת מסמך" לאימות רכישות לא זמינה ב-YouTube וב-Google Store.
- להשתמש באמצעי תשלום אחר.
בהסבר על פתרון בעיות בקודי אימות של אמצעי תשלום אפשר למצוא מידע נוסף.
- אם קיבלתם הודעת אימייל או הודעת שגיאה, צריך לבצע את ההוראות שמופיעות בהודעה.
- אם נתקלתם בבעיות בשליחת מסמכים, פנו לתמיכה.
- אם אתם צריכים עזרה מהצוות שלנו כדי לפתור את הבעיה, ניצור איתכם קשר אחרי שנבדוק את הפרטים שלכם.
אם האימות נכשל, נשלח אימייל עם ההחלטה שהתקבלה. כדי לערער על ההחלטה, צריך לבצע את ההוראות שמופיעות בהודעת האימייל.
התבקשתם לספק תמונה של אמצעי התשלום ויש לכם כרטיס בלי מספרים? כדי לפתור את הבעיה, אתם יכולים לשלוח:
- צילום מסך של 4 הספרות האחרונות של החשבון באפליקציה לנייד או למחשב.
- עותק של דף חשבון בנק אחרון שמופיע בו מספר הזהות שלכם.
מקורות מידע שקשורים לנושא
צריכים עזרה נוספת?
אם אתם עדיין נתקלים בבעיות או שיש לכם שאלות נוספות, אתם יכולים לשאול את חברי הקהילה או ליצור איתנו קשר.