Za određene aktivnosti na Google računu, kao što su registracije za Googleove proizvode ili usluge, transakcije ili promjene načina plaćanja, možda ćemo trebati potvrditi vaš identitet ili vlasništvo nad načinom plaćanja koji ste upotrijebili. Možda ćemo zatražiti sljedeće:
- službeno ime i prezime
- ime na vašem profilu za plaćanje
- adresu
- datum rođenja.
Možda ćete nam morati poslati i sljedeće:
- sliku svojeg službenog osobnog dokumenta
- dokaz o adresi
- sliku načina plaćanja.
Savjet: ovi se koraci odnose na osobe koje moraju potvrditi podatke da bi kupile Googleove proizvode ili usluge. Da biste potvrdili svoj identitet u aplikaciji Google Pay, slijedite ove upute.
Zašto možemo zatražiti potvrdu
- Za potvrdu točnosti vaših podataka radi pristupa određenom sadržaju.
- Za potvrdu vašeg identiteta radi dovršenja transakcije na Googleu.
- Primijetili smo neuobičajenu aktivnost ili transakcije.
- Potrebni su nam dodatni podaci iz pravnih ili regulatornih razloga.
Važno: ako od vas zatražimo da potvrdite svoj račun, sve će se transakcije na čekanju otkazati. Terećenja na čekanju na vašem bankovnom izvodu nestat će u roku od 14 radnih dana.
Kako upotrebljavamo vaše podatke
Podatke koje šaljete Google će upotrijebiti za:
- potvrdu vašeg identiteta ili načina plaćanja
- zaštitu od prijevare i zloupotrebe
- poboljšanje usluga potvrde za Googleove proizvode.
Vaši se potvrđeni podaci, na primjer ime i adresa, pohranjuju na vašem Google računu i njima možete upravljati na web-lokaciji pay.google.com.
S podacima koje pošaljete postupa se u skladu s Googleovim pravilima o privatnosti i obavijesti o privatnosti za Google Payments, ako je to primjenjivo.
Kako dovršiti postupak potvrde
Možda ćete trebati poslati dokumente ili zatražiti kôd da biste potvrdili svoje podatke.
Potvrda načina plaćanja pomoću kontrolnog koda- Otvorite web-lokaciju pay.google.com.
- Prijavite se na svoj račun.
- U gornjem desnom kutu kliknite Upozorenja
Potvrdi.
- Ako nema upozorenja, kliknite Načini plaćanja.
- Pored kartice koju želite potvrditi kliknite Potvrdi
- U povijesti transakcija prikazat će se privremeno terećenje u iznosu manjem od 1,95 USD s nazivom GOOGLE. Posljednjih šest znamenki čini kontrolni kôd.
- Iznos se razlikuje ovisno o valuti.
- Trebali biste odmah primiti kôd, ali može proteći i do sedam dana dok ga dobijete.
- Savjet: terećenje ili rezervacija na vašem računu je privremena. Iznos terećenja vraća se u roku od 30 dana.
- Da biste dovršili potvrdu, vratite se na račun i unesite šesteroznamenkasti kôd.
Potvrdi.
Da biste potvrdili svoj identitet ili način plaćanja, putem veze u zahtjevu za potvrdu otvorite popis prihvatljivih dokumenata i upute.
Provjerite ispunjavaju li vaši dokumenti sljedeće uvjete:
- U svim dokumentima koje šaljete navedeno je isto ime i prezime.
- Dokumenti su važeći i nisu istekli.
- Dokumenti su čitljivi.
Slika koju prenosite mora ispunjavati sljedeće uvjete:
- Prenesena je slika dokumenta, a ne nečeg drugog.
- Slika je čitljiva.
- Slika je u boji, a ne u crno-bijelom formatu.
- Slika nije zamućena, nema odsjaj i snimljena je pod dobrim osvjetljenjem.
- Slika prikazuje cijeli dokument sa sva četiri kuta.
Savjeti:
- Na web-lokaciji pay.google.com provjerite jesu li vaše ime, adresa i podaci o plaćanju ažurirani.
- Nakon slanja dokumenata potvrda može potrajati nekoliko dana.
- Otvorite web-lokaciju pay.google.com.
- Pri vrhu kliknite Upozorenja
.
- Kliknite Potvrdi odmah.
- Da biste potvrdili svoj identitet, slijedite upute na zaslonu.
Rješavanje poteškoća s kontrolnim kodom
Saznajte kako riješiti probleme pri pokušaju potvrde načina plaćanja pomoću kontrolnog koda.Rješavanje problema s potvrdom pomoću dokumenta
- Ako ste primili e-poruku ili vam se prikazala poruka o pogrešci, slijedite upute u poruci.
- Ako vam je potrebna pomoć našeg tima u rješavanju problema, javit ćemo vam se nakon što pregledamo vaše podatke.