Valider votre identité ou vos informations de paiement

Dans le cas de certaines activités liées à votre compte Google (inscription à des produits ou services Google, transactions ou modification du mode de paiement, par exemple), nous pouvons avoir besoin de valider votre identité ou que le mode de paiement utilisé vous appartient. Nous pouvons vous demander les informations suivantes :

  • Nom légal
  • Nom utilisé dans votre profil de paiement
  • Adresse
  • Date de naissance

Vous devrez peut-être également nous fournir les documents suivants :

  • Copie de votre pièce d'identité
  • Justificatif de domicile
  • Image de votre mode de paiement

Remarque : Cette procédure s'adresse aux personnes qui doivent valider des informations pour payer des produits ou services Google. Pour valider votre identité dans l'application Google Pay, suivez ces instructions.

Raisons pour lesquelles nous pouvons vous demander de valider votre compte

  • Nous devons valider vos informations avant de vous donner accès à certains contenus.
  • Nous devons valider votre identité pour vous autoriser à effectuer une transaction avec Google.
  • Nous avons constaté une activité ou des transactions inhabituelles.
  • Nous avons besoin d'informations supplémentaires pour des raisons juridiques ou réglementaires.

Important : Si nous vous demandons de valider votre compte, toutes les transactions en attente seront annulées. Les frais en attente indiqués sur votre relevé bancaire disparaîtront dans un délai de 14 jours ouvrés.

Utilisation de vos informations

Google utilise les informations que vous nous fournissez pour :

  • valider votre identité ou votre mode de paiement ;
  • éviter toute utilisation frauduleuse ou abusive ;
  • améliorer les services de validation des produits Google.

Vos informations validées, telles que votre nom et votre adresse, sont enregistrées dans votre compte Google. Vous pouvez les gérer sur pay.google.com.

Les informations que vous nous envoyez sont traitées conformément aux Règles de confidentialité de Google et, le cas échéant, à l'Avis de confidentialité de Google Payments.

Procédure de validation

Il est possible que vous deviez envoyer des documents ou demander un code pour valider vos informations.

Valider votre mode de paiement à l'aide d'un code de validation
  1. Accédez à la page pay.google.com.
  2. Connectez-vous à votre compte.
  3. En haut à droite, cliquez sur Alertes Alert puis Valider.
    • Si aucune alerte ne s'affiche, cliquez sur Modes de paiement.
  4. À côté de la carte que vous souhaitez valider, cliquez sur Valider puis Obtenir le code.
  5. Un débit temporaire de moins de 1,95 USD intitulé "GOOGLE" apparaîtra dans l'historique de vos transactions. Le code de validation correspond aux six derniers chiffres.
    • Le montant varie en fonction de la devise.
    • Vous devriez recevoir le code immédiatement, mais cela peut prendre jusqu'à sept jours.
    • Remarque : Le débit ou la retenue effectués sur votre compte sont temporaires et vous sont remboursés sous 30 jours.
  6. Pour terminer la validation, retournez dans votre compte et saisissez le code à six chiffres.
Valider votre identité ou votre mode de paiement à l'aide de documents

Pour valider votre identité ou votre mode de paiement, accédez au lien fourni dans la demande de validation. Vous y trouverez la liste des documents acceptés et les instructions.

Assurez-vous que vos documents :

  • comportent tous le même nom complet ;
  • sont à jour et ne sont pas arrivés à expiration ;
  • sont lisibles.

Assurez-vous que l'image que vous importez :

  • est uniquement une image d'un document ;
  • est lisible ;
  • est en couleur, et non en noir et blanc ;
  • n'est pas floue ni trop sombre, et ne présente pas de reflet ;
  • inclut l'ensemble du document, y compris ses quatre coins.

Conseils :

  • Vérifiez que votre nom, votre adresse et vos informations de paiement sont à jour sur la page pay.google.com.
  • Une fois que vous avez envoyé vos documents, la validation peut prendre quelques jours.
Vous ne trouvez pas l'e-mail ou le formulaire vous demandant de valider votre identité ?
  1. Accédez à la page pay.google.com.
  2. En haut de l'écran, cliquez sur Alertes Alert.
  3. Cliquez sur Valider.
  4. Suivez les instructions à l'écran pour valider votre identité.
Google Pay notifications

Résoudre les problèmes liés à un code de validation

Découvrez comment résoudre les problèmes de validation d'un mode de paiement avec un code.

Résoudre les problèmes liés aux documents de validation

Pour résoudre le problème :
  • Si vous avez reçu un e-mail ou un message d'erreur, suivez les instructions fournies.
  • Si vous avez besoin de l'aide de notre équipe, nous vous contacterons après examen de vos informations.

Échec de la validation

Si votre identité n'a pas pu être validée, vous recevrez un e-mail peu de temps après l'examen. Pour faire appel, suivez les instructions indiquées dans l'e-mail.
Ces informations vous-ont elles été utiles ?
Comment pouvons-nous l'améliorer ?

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