Identität oder Zahlungsinformationen bestätigen

Zum Schutz Ihres Geldes und zur Einhaltung von Vorschriften muss Google Pay möglicherweise Ihre Identität bestätigen. In diesem Artikel erfahren Sie, warum wir Sie bitten könnten, Ihre Identität zu bestätigen, und wie Sie die Bestätigung durchführen.

Verify your payment method

Gründe für die Notwendigkeit einer Identitätsbestätigung

Wichtig:

• Wenn wir Sie bitten, Ihr Konto zu bestätigen, werden alle ausstehenden Transaktionen storniert.
• Vorübergehend ausgesetzte Transaktionen werden innerhalb von 14 Arbeitstagen auf Ihr Konto zurückgebucht.

Wir bitten Sie möglicherweise aus folgenden Gründen, Ihre Identität und Ihre Zahlungsinformationen zu bestätigen:

• Zugriff auf Inhalte, die eine Überprüfung Ihrer Informationen erfordern
• Bestätigen Ihrer Identität bei Käufen auf Google
• Bestätigen Ihrer Identität, wenn Sie Google Pay eine neue Zahlungsmethode hinzufügen
• Schutz Ihres Kontos, wenn wir ungewöhnliche Aktivitäten in Ihrem Konto feststellen
• Zusätzliche Informationen anfordern, wenn wir diese aus rechtlichen oder behördlichen Gründen benötigen

Informationen bestätigen

1. Rufen Sie payments.google.com auf.
2. Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
3. Klicken Sie rechts oben auf „Benachrichtigungen“ Bestätigen.
   • Falls keine Benachrichtigungen angezeigt werden, klicken Sie auf Zahlungsmethoden.
4. Klicken Sie neben der Karte, die Sie bestätigen möchten, auf Bestätigen.
5. Folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm, um Ihre Informationen zu bestätigen.

   Bestätigungscode abrufen

   1. Klicken Sie auf Code abrufen.
   2. Rufen Sie die Website Ihrer Bank auf.
   3. Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
   4. In Ihren letzten Transaktionen sollte eine vorübergehende Belastung von Google in Höhe von weniger als 1,95 € angezeigt werden.
      • Die letzten sechs Ziffern sind der Bestätigungscode.
      • Die Höhe der Belastung richtet sich nach der verwendeten Währung.
      • Zwar sollten Sie den Code umgehend erhalten, doch kann dies in manchen Fällen bis zu sieben Tage dauern.
   5. Geben Sie den sechsstelligen Code in das Feld ein.
   6. Klicken Sie auf Bestätigen.

   Hinweise:

   • Die Belastung bzw. Reservierung des Betrags ist vorübergehend. Gebühren werden innerhalb von 30 Tagen erstattet.
   • In einigen Fällen erhalten Sie möglicherweise zuerst einen fünfstelligen Code. Sie erhalten den vollständigen sechsstelligen Code, sobald die Bank die Transaktion genehmigt hat. Wenn Sie den sechsstelligen Code nicht erhalten, wenden Sie sich an Ihre Bank.

   Probleme mit Bestätigungscodes und Autorisierungsbeträgen beheben

   Wenn Sie Ihre Zahlungsmethode bestätigen müssen, wird möglicherweise ein Autorisierungsbetrag oder eine Belastung in Ihrem Transaktionsverlauf bzw. auf Ihrem Kontoauszug angezeigt. Wenn Probleme mit Bestätigungscodes auftreten, führen Sie die folgenden Schritte aus.

   Wichtig: Der Code wird möglicherweise nicht sofort in Ihren Transaktionen angezeigt. Warten Sie einige Tage, bevor Sie mit der Behebung des Problems beginnen.

   So können Sie das Problem schnell beheben:

   • Laden Sie Dokumente zur Bestätigung hoch, falls die Option verfügbar ist.
     • Die Methode zum Hochladen von Dokumenten ist zur Bestätigung von Käufen auf YouTube und im Google Store nicht verfügbar.
   • Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.

   Weitere Informationen zum Beheben von Problemen mit Bestätigungscodes für Zahlungsmethoden

   Dokumente hochladen

   Wichtig:

   • Die von Ihnen hochgeladenen Informationen werden nur zur Bestätigung Ihrer Identität verwendet.
   • Diese Methode ist zur Bestätigung von Käufen auf YouTube und im Google Store nicht verfügbar.

   Welche Informationen können angefordert werden?

   • Ihr rechtsgültiger Name sowie der in Ihrem Zahlungsprofil hinterlegte Name
   • Ihre Adresse
   • Ihr Geburtsdatum
   • Ein Bild Ihres amtlichen Ausweises
   • Adressnachweis
   • Ein bildlicher Nachweis Ihrer Zahlungsmethode

   Laden Sie Ihre Dokumente hoch:

   • So finden Sie die akzeptierten Dokumenttypen:
     1. Suchen Sie die Bestätigungsanfrage.
     2. Verwenden Sie den Link in der Anfrage.

   Ihre Dokumente müssen die folgenden Anforderungen erfüllen:

   • Sie verwenden in allen hochgeladenen Dokumenten denselben vollständigen Namen.
   • Die Dokumente sind auf dem neuesten Stand. Abgelaufene Dokumente sind nicht zulässig.
   • Sie sind gut lesbar.

   Für das hochgeladene Bild gilt:

   • Es handelt sich nur um ein Bild des Dokuments.
   • Es ist gut lesbar.
   • Das Bild ist ein Farb- und kein Schwarz-Weiß-Bild.
   • Es ist scharf und weist keine Blendeffekte auf.
   • Alle vier Ecken des Dokuments sind sichtbar.

   So decken Sie Informationen auf Ihren Dokumenten ab

   1. Zeichnen Sie ein dunkles Rechteck über alle vertraulichen Informationen.
   2. Wenn Sie Kontoauszüge hochladen, machen Sie Folgendes unkenntlich:

   • Ihre vollständige Kontonummer. Die letzten vier Ziffern müssen sichtbar sein.
   • Ihren Kontostand und Ihre Transaktionen. Diese Informationen sind für die Bestätigung nicht erforderlich.

   Hinweise:

   • Achten Sie darauf, dass Ihr Name, Ihre Adresse und Ihre Zahlungsinformationen auf payments.google.com auf dem neuesten Stand sind.
   • Nachdem Sie Ihre Dokumente hochgeladen haben, kann die Überprüfung ein bis sieben Tage dauern.
   • Wenn Sie aufgefordert werden, ein Bild Ihrer Zahlungsmethode einzureichen, und Sie eine Karte ohne Nummer haben, können Sie die Bestätigung abschließen, indem Sie Folgendes einreichen:
     • Einen Screenshot der letzten vier Ziffern Ihres Kontos in Ihrer mobilen oder Desktop-Anwendung.
     • Eine Kopie eines aktuellen Kontoauszugs mit einem gültigen amtlichen Ausweis.

   Probleme mit der Dokumentüberprüfung beheben

   • Wenn Sie eine E‑Mail oder Fehlermeldung erhalten, folgen Sie der Anleitung in der Nachricht.
   • Wenn beim Einreichen von Dokumenten Probleme auftreten, wenden Sie sich an den Support.
   • Wenn Sie Hilfe von unserem Team benötigen, um das Problem zu beheben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, sobald wir Ihre Informationen geprüft haben.
6. Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Zahlungsmethoden zu bestätigen.

Tipp: Wenn die Überprüfung fehlschlägt, erhalten Sie nach der Entscheidung eine E-Mail. Folgen Sie der Anleitung in der E-Mail, um gegen die Entscheidung Einspruch einzulegen.

So verwendet Google Ihre Daten

• Bestätigung Ihrer Identität und Prüfung, ob Ihre Zahlungsmethode korrekt ist.
• Schutz vor Betrug und Missbrauch.
• Bei allen Google-Produkten wird das Überprüfungsverfahren verbessert.
• Ihre bestätigten Informationen wie Name und Adresse werden in Ihrem Google-Konto gespeichert.
  • Sie können sie unter payments.google.com verwalten.

Wir verwenden Ihre Daten gemäß der Datenschutzerklärung von Google und den Datenschutzhinweisen für Google Payments.

Weitere Informationen

• Probleme mit Bestätigungscodes für Zahlungsmethoden beheben
• Weitere Informationen zu Erstattungen

Weitere Hilfe nötig?

Wenn weiterhin Probleme oder Fragen bestehen, können Sie sich an die Community wenden oder uns kontaktieren.