Gestionar suscripciones y pagos periódicos

Para gestionar los pagos de cargos periódicos de suscripciones y otros servicios:

  1. Accede a Suscripciones.
  2. Busca el producto que quieras ver.
  3. Selecciona Gestionar.
Tipos de pagos

Los pagos periódicos se incluyen en una de estas cinco categorías en función del producto o servicio de Google.

  • Pagos automáticos: si debes un importe concreto, se carga en el método de pago de forma automática.
  • Pagos mensuales automáticos: el cargo en el método de pago se realiza el mismo día de cada mes.
  • Pagos manuales: puedes pagar una tarifa por adelantado por un servicio o producto que recibirás o usarás después.
  • Facturación mensual: una vez que has recibido la factura mensual, tienes que pagarla en un plazo específico.
  • Planes prepago: puedes pagar una tarifa para usar un producto o un servicio durante un periodo determinado.
    • El plan no se renueva automáticamente.
    • Puedes ampliar el plan desde la aplicación o en la sección "Suscripciones" de la aplicación Play Store.

Gestionar tu método de pago automático

Cambiar el método de pago automático
  1. Accede a Suscripciones.
  2. Busca la suscripción que quieras editar y selecciona Gestionar.
  3. Debajo de la tarjeta que utilizas para pagar, selecciona Cambiar método de pago. Si no ves la opción, selecciona Gestionar métodos de pago.
  4. Selecciona un método de pago.
  5. Elige Enviar.
Configurar un método de pago alternativo
  1. Accede a Suscripciones.
  2. Busca la suscripción que quieras editar y selecciona Gestionar.
  3. Debajo de la tarjeta que utilizas para pagar, selecciona Cambiar método de pago. Si no ves la opción, selecciona Gestionar métodos de pago.
  4. Elige Actualiza el método de pago alternativo.
  5. Selecciona un método de pago.
  6. Elige Enviar.

Nota: Algunos métodos de pago no se pueden utilizar para las suscripciones.

Cancelar una suscripción

Si cancelas una suscripción, no se reembolsará ningún pago que hayas realizado. Las cancelaciones no se pueden deshacer, pero siempre puedes volver a suscribirte.

Cancelar una suscripción en Google Pay
  1. Accede a Suscripciones.
  2. Busca la suscripción que quieras cancelar.
  3. Selecciona Gestionar.
  4. Selecciona Cancelar suscripción.
    • Si la opción "Cancelar suscripción" no está disponible: ve al producto de Google al que te suscribiste y selecciona Gestionar suscripción.
      • Puedes cancelar la suscripción desde allí.
    • Si ninguna de las dos opciones está disponible: cancela la suscripción a través del proveedor.
Cancelar una suscripción en Google Play

Importante: Al desinstalar una aplicación, no se cancela la suscripción.

  1. En tu dispositivo, ve a la página de suscripciones en Google Play.
  2. Selecciona la suscripción que quieras cancelar.
  3. Selecciona Cancelar suscripción.
  4. Sigue las instrucciones.

Nota: Si tienes una suscripción a una aplicación y esta se retira de Google Play, tu suscripción se cancela a partir de ese momento. Tus suscripciones anteriores no se pueden reembolsar, salvo algunas excepciones, tal como se indica en este artículo o en las políticas de reembolsos de Google Play. Para obtener más información, consulta el artículo Cancelar o cambiar una suscripción en Google Play.

Buscar suscripciones canceladas
  1. Accede a Suscripciones.
  2. En la parte superior de la página, selecciona Cancelada.

Hacer un pago por anticipado

Si quieres pagar una factura de cargos periódicos antes de su vencimiento, puedes hacerlo directamente desde tu perfil de pagos.

  1. Accede a Suscripciones.
  2. Busca la suscripción que quieras pagar y selecciona Gestionar.
  3. Selecciona Pagar antes de tiempo.
Ampliar un plan prepago
Si no quieres cambiar tu plan prepago a pagos periódicos, puedes ampliarlo.
Para ampliar un plan de suscripción prepago desde "Suscripciones", sigue estos pasos:
  1. Abre la aplicación Google Play Google Play.
  2. Asegúrate de que hayas iniciado sesión con la cuenta de Google correcta.
  3. Toca Pagos y suscripciones y luego Suscripciones.
  4. En el plan prepago que quieras ampliar, toca Ampliar.
Para ampliar un plan de suscripción prepago desde la página de detalles de la aplicación, haz lo siguiente:
  1. Abre la aplicación Google Play Google Play.
  2. Asegúrate de que hayas iniciado sesión con la cuenta de Google correcta.
  3. Busca y abre la aplicación con el plan prepago que quieras ampliar.
  4. Toca Gestionar suscripción y luego Ampliar.
Nota: Si desinstalas la aplicación, tu plan prepago no se cancelará.

Solucionar problemas al gestionar suscripciones y pagos periódicos

No se puede verificar el método de pago

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE):

  • Para añadir o editar tus métodos de pago, debes completar pasos de verificación adicionales.
  • Si tienes problemas al verificar tus métodos de pago, prueba a seguir estos pasos.
No puedo encontrar las suscripciones que faltan

Has iniciado sesión como . Si esta no es la cuenta de Google asociada a tus suscripciones, cambia a la cuenta correcta y comprueba lo siguiente:

  • El correo que uses en la aplicación con suscripción puede ser distinto al de tu cuenta de Google.
  • Para saber dónde has añadido la suscripción, comprueba tus otras cuentas de correo y busca el recibo de la suscripción.
Se ha rechazado el método de pago

Si no puedes hacer un pago, prueba a actualizar tu método de pago.

  1. Ve a payments.google.com.
  2. En la parte superior, selecciona Métodos de pago.
  3. Selecciona Editar al lado del método de pago que quieras actualizar.
    • Si no aparece la opción "Editar", quita el método de pago y vuelve a añadirlo.
  4. Para actualizar una tarjeta caducada, selecciona Corregir.
  5. Escribe el mes (MM), el año (AA) y el código de seguridad.

Recursos relacionados

¿Necesitas más ayuda?

Si sigues teniendo problemas o te surge alguna duda, puedes preguntar a la comunidad o contactar con nosotros.

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