У цій статті ви дізнаєтесь, як керувати замовленнями на продукти й сервіси Google.
Щоб переглянути замовлення, зроблені через Google, а також квитанції про їх оплату:
- Увійдіть у свій обліковий запис на сторінці payments.google.com.
- Знайдіть потрібне замовлення. Якщо його немає в списку, натисніть Більше трансакцій.
- Щоб відкрити квитанцію, натисніть відповідне замовлення.
Як змінити замовлення
Зв’яжіться зі службою Google або продавцем, якщо ви:
- маєте запитання щодо замовлення;
- хочете повернути покупку або отримати відшкодування;
- вирішили скасувати замовлення.
Контактну інформацію наведено в нижній частині квитанції вашого замовлення.
Примітка. Замовлення не можна вилучити або видалити зі списку трансакцій у Google Pay.
Як вирішити проблеми із замовленнями
Більшість проблем можна вирішити, звернувшись у службу обслуговування Google або до продавця. Контактну інформацію наведено в нижній частині квитанції вашого замовлення.
Нижче наведено способи вирішення кількох поширених проблем.
- Увійдіть у свій обліковий запис на сторінці payments.google.com.
- Натисніть на замовлення. Якщо його немає в списку, натисніть Більше трансакцій.
- Перевірте, чи зазначено в статусі Повернено гроші.
Якщо ви скасували замовлення, але у виписці з банківського рахунку бачите стягнення плати за нього, це запит на авторизацію, який зникне протягом кількох днів.
Якщо ваше замовлення призупинено або скасовано, але ви не розумієте чому:
- Увійдіть у свій обліковий запис на сторінці payments.google.com.
- Натисніть на замовлення. Якщо його немає в списку, натисніть Більше трансакцій.
- Біля замовлення має бути вказано причину.
- Якщо замовлення скасовано через відхилену картку, оновіть дані цієї картки.
- Якщо замовлення скасовано з іншої причини, зв’яжіться зі службою підтримки продавця (наприклад, Google Play). Потрібну інформацію зазвичай можна знайти в довідковому центрі продавця.