Tu nájdete informácie o spravovaní svojich objednávok produktov alebo služieb Googlu.
Ak si chcete pozrieť objednávky uskutočnené cez Google a príslušné potvrdenia:
- Prihláste sa na stránke payments.google.com.
- Vyhľadajte objednávku. Ak ju nevidíte, kliknite na možnosť Zobraziť viac transakcií.
- Doklad otvoríte kliknutím na objednávku.
Zmena objednávky
Obráťte sa na službu alebo predajcu Google, ak chcete:
- položiť otázku týkajúcu sa objednávky,
- niečo vrátiť alebo požiadať o vrátenie platby,
- zrušiť objednávku.
Kontaktné informácie nájdete v spodnej časti potvrdenia o objednávke.
Poznámka: Objednávky nemožno odstrániť ani vymazať zo zoznamu transakcií služby Google Pay.
Riešenie problémov s objednávkami
Väčšinu problémov s objednávkami možno vyriešiť kontaktovaním služby Googlu alebo predajcu. Kontaktné informácie nájdete v spodnej časti potvrdenia o objednávke.
Nižšie sú uvedené možnosti riešenia niekoľkých bežných problémov.
- Prihláste sa na stránke payments.google.com.
- Kliknite na objednávku. Ak ju nevidíte, kliknite na možnosť Zobraziť viac transakcií.
- Skontrolujte, či má objednávka v časti Stav uvedený stav Refundovaná.
Ak sa v bankovom výpise aj po zrušení zobrazuje zúčtovaná platba za objednávku, je to nespracovaná autorizácia. Po niekoľkých dňoch by mala zmiznúť.
Ak bola vaša objednávka pozdržaná alebo zrušená a neviete prečo:
- Prihláste sa na stránke payments.google.com.
- Kliknite na objednávku. Ak ju nevidíte, kliknite na možnosť Zobraziť viac transakcií.
- Vedľa objednávky by mal byť uvedený dôvod.
- Ak bola zrušená z dôvodu odmietnutej karty, aktualizujte informácie o karte.
- Ak dôvodom zrušenia nebola odmietnutá karta, obráťte sa na tím podpory predajcu (napr. Google Play). Tieto informácie môžete zvyčajne nájsť v centre pomoci.