Aici veți găsi informații despre gestionarea comenzilor pentru produse și servicii Google.
Pentru a vedea comenzile realizate prin Google și destinatarii acestora:
- conectați-vă la pay.google.com;
- găsiți comanda. Dacă nu o vedeți, dați clic pe Afișați mai multe tranzacții.
- pentru a deschide chitanța, dați clic pe o comandă.
Modificarea unei comenzi
Contactați serviciul Google sau vânzătorul dacă doriți:
- să adresați o întrebare despre comandă;
- să returnați ceva sau să primiți o rambursare;
- să anulați o comandă.
Informațiile de contact sunt în partea de jos a chitanței comenzii.
Notă: comenzile nu pot fi eliminate sau șterse din lista tranzacțiilor Google Pay.
Remedierea problemelor legate de comenzi
Pentru a remedia majoritatea problemelor legate de comenzi, contactați serviciul Google sau vânzătorul. Informațiile de contact sunt în partea de jos a chitanței comenzii.
Iată câteva remedii legate de probleme obișnuite.
- Conectați-vă la pay.google.com.
- Dați clic pe comandă. Dacă nu o vedeți, dați clic pe Afișați mai multe tranzacții.
- În secțiunea „Stare”, verificați dacă starea este Rambursată;
După anularea comenzii, dacă vedeți o debitare pentru comandă în extrasul de cont bancar, este de fapt o autorizare în așteptare. Ar trebui să dispară în câteva zile.
Dacă o comandă este reținută sau anulată și nu știți de ce:
- conectați-vă la pay.google.com;
- dați clic pe comandă. Dacă nu o vedeți, dați clic pe Afișați mai multe tranzacții.
- lângă comanda anulată, ar trebui să găsiți un motiv.
- Dacă a fost anulată din cauza unui card refuzat, actualizați-vă informațiile cardului.
- Dacă nu a fost anulată din cauza unui card refuzat, contactați echipa de asistență a vânzătorului (de ex., Google Play). De obicei, veți găsi informațiile de contact în centrul de ajutor al produsului/serviciului.