Veja a seguir informações sobre como gerenciar pedidos relacionados a produtos e serviços do Google.
Para ver os pedidos feitos por meio do Google e os respectivos recibos, siga estas etapas:
- Faça login em payments.google.com.
- Localize seu pedido. Caso não o veja, clique em Exibir mais transações.
- Para abrir o recibo, clique em um pedido.
Fazer uma alteração no seu pedido
Entre em contato com o serviço do Google ou com o vendedor se quiser:
- fazer uma pergunta sobre seu pedido;
- fazer uma devolução ou solicitar um reembolso;
- cancelar um pedido.
Os dados de contato estão na parte inferior do recibo referente ao pedido.
Observação: não é possível remover os pedidos ou excluí-los da lista de transações do Google Pay.
Resolver problemas com pedidos
Para resolver a maioria dos problemas de pedidos, entre em contato com o serviço do Google ou com o vendedor. Os dados de contato estão na parte inferior do recibo referente ao pedido.
Veja as soluções para alguns problemas comuns.
- Faça login em payments.google.com.
- Clique no seu pedido. Caso não o veja, clique em Exibir mais transações.
- Em "Status", verifique se o pedido está marcado como Reembolsado.
Se, após o cancelamento do pedido, você ainda visualizar a cobrança dele no seu extrato bancário, isso significa que a autorização está pendente. Ela desaparecerá dentro de alguns dias.
Se o seu pedido foi retido ou cancelado e você quer saber o motivo, siga as etapas abaixo:
- Faça login em payments.google.com.
- Clique no seu pedido. Caso não o veja, clique em Exibir mais transações.
- Ao lado do pedido, você encontrará o motivo.
- Se o cancelamento ocorreu por que o cartão foi recusado, atualize as informações do seu cartão.
- Se ele não foi cancelado por esse motivo, entre em contato com a equipe de suporte do vendedor (por exemplo, do Google Play). Geralmente, essas informações podem ser encontradas na Central de Ajuda dele.