Notificação

As of June 4, 2024, the U.S. version of the Google Pay app is no longer available for use. Learn more about these changes

Ver, alterar ou corrigir um pedido do Google

Veja a seguir informações sobre como gerenciar pedidos relacionados a produtos e serviços do Google.

Para ver os pedidos feitos por meio do Google e os respectivos recibos, siga estas etapas:

  1. Faça login em payments.google.com.
  2. Localize seu pedido. Caso não o veja, clique em Exibir mais transações.
  3. Para abrir o recibo, clique em um pedido.

Fazer uma alteração no seu pedido

Entre em contato com o serviço do Google ou com o vendedor se quiser:

  • fazer uma pergunta sobre seu pedido;
  • fazer uma devolução ou solicitar um reembolso;
  • cancelar um pedido.

Os dados de contato estão na parte inferior do recibo referente ao pedido.

Observação: não é possível remover os pedidos ou excluí-los da lista de transações do Google Pay.

Resolver problemas com pedidos

Para resolver a maioria dos problemas de pedidos, entre em contato com o serviço do Google ou com o vendedor. Os dados de contato estão na parte inferior do recibo referente ao pedido.

Veja as soluções para alguns problemas comuns.

Verificar se um reembolso foi processado
  1. Faça login em payments.google.com.
  2. Clique no seu pedido. Caso não o veja, clique em Exibir mais transações.
  3. Em "Status", verifique se o pedido está marcado como Reembolsado.
A cobrança de um pedido cancelado ainda está sendo exibida no extrato

Se, após o cancelamento do pedido, você ainda visualizar a cobrança dele no seu extrato bancário, isso significa que a autorização está pendente. Ela desaparecerá dentro de alguns dias.

Verificar por que um pedido foi retido, cancelado ou recusado

Se o seu pedido foi retido ou cancelado e você quer saber o motivo, siga as etapas abaixo:

  1. Faça login em payments.google.com.
  2. Clique no seu pedido. Caso não o veja, clique em Exibir mais transações.
  3. Ao lado do pedido, você encontrará o motivo.
    • Se o cancelamento ocorreu por que o cartão foi recusado, atualize as informações do seu cartão.
    • Se ele não foi cancelado por esse motivo, entre em contato com a equipe de suporte do vendedor (por exemplo, do Google Play). Geralmente, essas informações podem ser encontradas na Central de Ajuda dele.

Precisa de mais ajuda?

Siga as próximas etapas:

Pesquisa
Limpar pesquisa
Fechar pesquisa
Google Apps
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