להלן הדרכים למצוא מידע בנוגע לניהול הזמנות שביצעתם במוצרים ובשירותים של Google.
כדי להציג הזמנות שביצעתם דרך Google והקבלות עבורן:
- נכנסים לאתר pay.google.com.
- מאתרים את ההזמנה. אם לא מוצאים את ההזמנה, צריך ללחוץ על להצגת עסקאות נוספות.
- כדי להציג את הקבלה, אפשר ללחוץ על ההזמנה.
ביצוע שינוי בהזמנה
צריך לפנות לשירות או למוכר של Google אם רוצים:
- לשאול שאלה על ההזמנה
- להחזיר מוצר או לבקש החזר כספי
- לבטל הזמנה
הפרטים ליצירת קשר מופיעים בתחתית הקבלה עבור ההזמנה.
הערה: לא ניתן להסיר או למחוק הזמנות מרשימת העסקאות של Google Pay.
פתרון בעיות בהזמנות
כדי לפתור את רוב סוגי הבעיות, צריך לפנות לשירות או למוכר של Google. הפרטים ליצירת קשר מופיעים בתחתית הקבלה עבור ההזמנה.
הנה מספר פתרונות לבעיות נפוצות.
בדיקת סטטוס של החזר כספי
- נכנסים לאתר pay.google.com.
- לוחצים על ההזמנה. אם לא מוצאים את ההזמנה, צריך ללחוץ על להצגת עסקאות נוספות.
- בקטע 'סטטוס', בודקים אם כתוב ניתן החזר כספי.
ההזמנה בוטלה, אבל עדיין מופיע חיוב
אם לאחר ביטול של הזמנה, החיוב עליה עדיין מופיע בדף חשבון הבנק, סימן שהאישור נמצא בהמתנה. החיוב אמור להפסיק להופיע בתוך מספר ימים.
בדיקת הסיבות לעיכוב, לביטול או לסירוב הזמנה
אם ההזמנה שלכם עוכבה או בוטלה ואינכם בטוחים מדוע:
- נכנסים לאתר pay.google.com.
- לוחצים על ההזמנה. אם לא מוצאים את ההזמנה, צריך ללחוץ על להצגת עסקאות נוספות.
- לצד ההזמנה צריכה להופיע הסיבה.
- ההזמנה בוטלה עקב כרטיס דחוי, צריך לעדכן את פרטי הכרטיס.
- אם הסיבה לביטול אינה כרטיס דחוי, צריך לפנות למוקד התמיכה של המוכר (למשל Google Play). המידע הזה נמצא לרוב במרכז העזרה שלהם.