Qui puoi trovare informazioni sulla gestione degli ordini di prodotti e servizi Google.
Per visualizzare gli ordini effettuati tramite Google e le relative ricevute:
- Accedi a pay.google.com.
- Cerca l'ordine. Se non lo trovi, fai clic su Visualizza altre transazioni.
- Per aprire la ricevuta, fai clic sull'ordine.
Modificare l'ordine
Contatta l'assistenza Google o il venditore se desideri:
- Fare una domanda sul tuo ordine
- Restituire un prodotto o richiedere un rimborso
- Annullare un ordine
Le informazioni di contatto sono riportate in fondo alla ricevuta del tuo ordine.
Nota: gli ordini non possono essere rimossi o eliminati dall'elenco delle transazioni di Google Pay.
Risolvere problemi relativi agli ordini
Per risolvere la maggior parte dei problemi relativi agli ordini, contatta il servizio Google o il venditore. Le informazioni di contatto sono riportate in fondo alla ricevuta del tuo ordine.
Qui di seguito sono riportate le soluzioni di alcuni problemi comuni.
- Accedi a pay.google.com.
- Fai clic sull'ordine. Se non lo trovi, fai clic su Visualizza altre transazioni.
- Verifica se lo "Stato" è indicato come Rimborsata.
Se sull'estratto conto bancario visualizzi un addebito relativo a un ordine annullato, si tratta di un'autorizzazione in attesa che dovrebbe non essere più visualizzata entro alcuni giorni.
Se il tuo ordine è stato sospeso o annullato e hai dei dubbi sul motivo:
- Accedi a pay.google.com.
- Fai clic sull'ordine. Se non lo trovi, fai clic su Visualizza altre transazioni.
- Accanto all'ordine, dovresti trovare la motivazione.
- Se l'annullamento è attribuibile a una carta rifiutata, aggiorna i dati della tua carta.
- Se l'annullamento non è attribuibile a una carta rifiutata, contatta il team di assistenza del venditore (ad es. Google Play). Solitamente queste informazioni sono disponibili nel Centro assistenza dedicato.