Pregled, promjena ili ispravak Google narudžbe

Ovdje možete pronaći informacije o upravljanju narudžbama Google proizvoda i usluga.

Da biste vidjeli svoje narudžbe izvršene putem Googlea i potvrde o njihovu plaćanju:

1. Prijavite se na payments.google.com.
2. Pronađite svoju narudžbu. Ako se ne prikazuje, kliknite Prikaži više transakcija.
3. Da biste otvorili potvrdu o plaćanju, kliknite narudžbu.

Promjena narudžbe

Obratite se Googleovoj usluzi ili prodavatelju ako želite:

• postaviti pitanje o narudžbi
• vratiti narudžbu ili zatražiti povrat sredstava
• otkazati narudžbu.

Podaci za kontakt navedeni su na dnu potvrde o plaćanju vaše narudžbe.

Napomena: narudžbe se ne mogu ukloniti niti izbrisati s popisa transakcija na Google Payu.

Rješavanje problema s narudžbama

Za rješavanje većine problema s narudžbama obratite se Google korisničkoj službi ili prodavatelju. Podaci za kontakt navedeni su na dnu potvrde o plaćanju vaše narudžbe.

Evo rješenja nekoliko najčešćih problema.

Provjerite je li povrat sredstava obrađen

1. Prijavite se na payments.google.com.
2. Kliknite narudžbu. Ako se ne prikazuje, kliknite Prikaži više transakcija.
3. U odjeljku "Status" provjerite prikazuje li se Vraćeno.

I dalje vidite terećenje za otkazanu narudžbu

Ako na bankovnom izvodu vidite terećenje za narudžbu nakon što ste je otkazali, riječ je o autorizaciji na čekanju. Taj bi iznos trebao nestati unutar nekoliko dana.

Provjerite zašto je narudžba zadržana, otkazana ili odbijena

Ako je vaša narudžba zadržana ili otkazana, a niste sigurni koji je razlog:

1. Prijavite se na payments.google.com.
2. Kliknite narudžbu. Ako se ne prikazuje, kliknite Prikaži više transakcija.
3. Pokraj narudžbe bi se trebao prikazivati razlog.
   • Ako je narudžba otkazana zbog odbijene kartice, ažurirajte podatke o kartici.
   • Ako narudžba nije otkazana zbog odbijene kartice, obratite se timu za podršku prodavatelja (npr. Google Playa). Te ćete informacije obično moći pronaći u njegovu centru za pomoć.