Se, rediger eller løs et problem med en Google-ordre

Her kan du finde oplysninger om, hvordan du administrerer ordrer, du har oprettet, på Googles produkter og tjenester.

Sådan får du vist ordrer, du har oprettet via Google, og de tilhørende kvitteringer:

1. Log ind på payments.google.com.
2. Find din ordre. Hvis du ikke kan se den, skal du klikke på Se flere transaktioner.
3. Klik på en ordre for at åbne kvitteringen.

Foretag en ændring af din ordre

Kontakt Google-tjenesten eller sælgeren, hvis du vil:

• Stille et spørgsmål om din ordre
• Returnere noget eller have en refusion
• Annullere en ordre

Kontaktoplysningerne kan ses nederst på din kvittering.

Bemærk! Ordrer kan ikke fjernes eller slettes fra transaktionslisten i Google Pay.

Løs problemer med ordrer

De fleste problemer med ordrer kan løses ved at kontakte Google-tjenesten eller sælgeren. Kontaktoplysningerne kan ses nederst på din kvittering.

Her er løsninger på nogle almindelige problemer.

Tjek, om en refusion er blevet behandlet

1. Log ind på payments.google.com.
2. Klik på din ordre. Hvis du ikke kan se den, skal du klikke på Se flere transaktioner.
3. Se under "Status", om der står Refunderet.

Der vises stadig en opkrævning for en annulleret ordre

Hvis du ser en opkrævning for ordren på dit kontoudtog, efter at du har annulleret den, er det en afventende godkendelse. Den burde forsvinde inden for få dage.

Tjek, hvorfor en ordre blev tilbageholdt, annulleret eller afvist

Hvis din ordre er blevet tilbageholdt eller annulleret, og du ikke ved hvorfor:

1. Log ind på payments.google.com.
2. Klik på din ordre. Hvis du ikke kan se den, skal du klikke på Se flere transaktioner.
3. Der burde stå en årsag ud for ordren.
   • Hvis den blev annulleret på grund af et afvist kort, skal du opdatere dine kortoplysninger.
   • Hvis den ikke blev annulleret på grund af et afvist kort, skal du kontakte sælgerens (f.eks. Google Play) supportteam. Du kan normalt finde kontaktoplysninger i Hjælp på deres website.