Tento článek uvádí informace ohledně správy vašich objednávek produktů a služeb Google.
Zobrazení objednávek zadaných prostřednictvím Googlu a příslušných dokladů:
- Přihlaste se na webu payments.google.com.
- Najděte požadovanou objednávku. Pokud ji nevidíte, klikněte na Zobrazit další transakce.
- Potvrzení otevřete kliknutím na objednávku.
Úprava objednávky
V následujících případech se můžete obrátit na službu nebo prodejce Google:
- máte-li dotazy ohledně objednávky,
- jestliže chcete zboží vrátit nebo chcete požádat o vrácení peněz,
- chcete-li objednávku zrušit.
Kontaktní údaje jsou uvedeny ve spodní části potvrzení objednávky.
Poznámka: Objednávky nelze ze seznamu transakcí služby Google Pay odstranit.
Řešení potíží s objednávkami
Většinu potíží s objednávkami vyřešíte kontaktování služby Google nebo prodejce. Kontaktní údaje jsou uvedeny ve spodní části potvrzení objednávky.
Níže najdete řešení nejčastějších problémů.
- Přihlaste se na webu payments.google.com.
- Klikněte na objednávku. Pokud ji nevidíte, klikněte na Zobrazit další transakce.
- Zkontrolujte, zda je v sekci „Stav“ uvedeno Platba vrácena.
Pokud na výpisu z bankovního účtu stále vidíte naúčtovanou platbu za objednávku, kterou jste zrušili, jedná se pouze o autorizační blokaci. Tato blokace by měla během několika dnů zmizet.
Pokud byla vaše objednávka pozastavena nebo zrušena a vy neznáte důvod, postupujte takto:
- Přihlaste se na webu payments.google.com.
- Klikněte na objednávku. Pokud ji nevidíte, klikněte na Zobrazit další transakce.
- Vedle objednávky je vždy uveden důvod.
- Pokud bylo důvodem odmítnutí platební karty, upravte údaje o platební kartě.
- Jestliže důvodem nebylo odmítnutí karty, můžete se obrátit na tým podpory příslušného prodejce (například Google Play). Příslušné informace obvykle najdete v daném centru nápovědy.