إليك مكان العثور على معلومات حول إدارة الطلبات التي أجريتها لشراء منتجات Google وخدماتها.
لعرض الطلبات التي أجريتها عبر Google والإيصالات:
- سجّل الدخول إلى payments.google.com.
- ابحث عن طلبك. في حال لم تجِده، انقر على عرض مزيد من المعاملات.
- انقر على أحد الطلبات لفتح الإيصال.
إجراء تغيير على طلبك
اتصل بخدمة Google أو البائع إذا أردت:
- طرح سؤال عن طلبك
- إرجاع شيء أو ردّ الأموال التي دفعتها
- إلغاء طلب
تتوفّر معلومات الاتصال في أسفل إيصال الطلب.
ملاحظة: لا يُمكن إزالة الطلبات أو حذفها من قائمة معاملات Google Pay.
حلّ المشاكل في الطلبات
لحلّ مُعظم المشاكل في الطلبات، يُرجى التواصل مع مقدّم خدمة Google أو البائع. تتوفّر معلومات الاتصال في أسفل إيصال الطلب.
إليك حلول بعض المشاكل الشائعة.
التحقّق من معالجة عملية ردّ الأموال
- سجّل الدخول إلى payments.google.com.
- انقر على طلبك. في حال لم تجِده، انقر على عرض مزيد من المعاملات.
- تحقّق ممّا إذا تمّ ردّ الأموال ضمن "الحالة".
الاستمرار بفرض رسم على طلب تمّ إلغاؤه
إذا رأيت على كشف الحساب المصرفي أنه تم فرض رسوم على طلب تم إلغاؤه، فيُعتبر ذلك تفويضًا في انتظار المراجعة. ومن المفترض أن يختفي المبلغ في غضون بضعة أيّام.
التحقّق من سبب تعليق الطلب أو إلغائه أو رفضه
في حال تمّ تعليق طلبك أو إلغاؤه ولم تكن تعرف السبب:
- سجّل الدخول إلى payments.google.com.
- انقر على طلبك. في حال لم تجِده، انقر على عرض مزيد من المعاملات.
- ستجد سبب الإلغاء بجانب الطلب.
- إذا تمّ إلغاؤه بسبب بطاقة مرفوضة، عليك تحديث معلومات البطاقة.
- إذا لم يتم إلغاؤه بسبب بطاقة مرفوضة، فاتصل بفريق الدعم لدى البائع (مثل Google Play). وتتوفّر هذه المعلومات عادةً في مركز المساعدة الخاص بالبائع.