我們承諾為你提供高質素服務。如果你對我們的服務有任何不滿，我們樂意聽取你的意見。
美國及新加坡申訴政策提交申訴前，請聯絡我們求助。
Google Payments 致力為所有人帶來優質的體驗。如您對 Google Payments 的服務有任何不滿，或您想投訴 Google Payments，請透過網上表格與我們聯絡。重要事項：本政策不適用於就賣家的產品、政策或客戶服務水平感到不滿而提出的申訴。請聯絡我們，以瞭解我們可提供的協助。
此政策適用於就 Google Payment Ltd (GPL) 根據「電子貨幣機構」牌照提供授權付款服務的部分申訴。
此政策：
- 讓你輕鬆提出申訴
- 令申訴盡快得到解決
- 確保你對我們處理申訴的方法感到滿意
提出申訴
如果您已嘗試聯絡我們，並希望就 GPL 的付款服務提出正式申訴，請填寫網上表格。
你亦可以透過郵遞方式聯絡我們：
- Google Payment Limited
- 5 New Street Square
- London
- EC4A 3TW, UK
提出申訴的所需資料
請確保提供以下資料，以便我們盡快審核和處理你的申訴：
- 你的姓名
- Google Payments 登入電郵地址
- 電話號碼 (包括區號)
- 清晰的申訴描述
- 你的身分屬以下哪類別：
- 私人消費者
- 公司代表 (公司的僱員少於 10 人，而年度營業額或資產負債表為 £200 萬英鎊或以下)
- 慈善機構代表 (機構的年度收入少於 £650 萬英鎊)
- 信託受託人 (有關信託的資產淨值少於 £500 萬英鎊)
- 以上皆非
- 你希望用作接收訊息的電郵地址 (選填)
回覆時間
重要事項：如果情況複雜，我們可能需要較長時間處理。在某些情況下，我們可能需要長達 35 個工作天才能完成處理申訴 (由收到申訴當日起計)。如屬此情況，我們會在收到申訴的 15 個工作天內向您提供處理進度更新。
我們會嘗試在一個工作天內確認收到您的申訴，在 3 天內回應，然而不會超過 15 個工作天。
我們會在回應中告訴你處理申訴的方法，或是申訴暫時無法處理的原因，以及後續步驟。
上報申訴
我們務求以快速徹底的方式解決問題。如若你基於任何原因對我們的回覆感到不滿意，可要求將個案呈交上級審核。你只需要求負責你申訴的 Google Payments 專員上報申訴即可。
金融申訴專員服務機構
金融申訴專員服務機構 (Financial Ombudsman Service) 屬英國的獨立爭議解決計劃，處理有關金融服務的投訴。
若符合以下條件，你可以要求金融申訴專員服務機構審核你的申訴：
- 你對我們的最終回覆通知感到不滿意。
- 你向我們提出申訴，但在 15 個工作天內沒有收到回覆。
申訴處理服務為免費提供，但金融申訴專員服務機構在可審核的事項會受到一些限制。例如，金融申訴專員服務機構只考慮以下申訴：
- 有關受監管金融服務和產品
- 由「符合資格」投訴人提出的申訴
如需瞭解詳情，請聯絡：
- The Financial Ombudsman Service
- Exchange Tower
- Harbour Exchange Square
- London
- E14 9SR, UK
你亦可撥打 0800 023 4567 與金融申訴專員服務機構聯絡 (由英國境外致電，請撥打 +44 20 7964 1000)。有關金融申訴專員服務機構的詳情，請瀏覽 www.financial-ombudsman.org.uk，你亦可前往 https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm 閱讀消費者資訊小冊子。
Google Payment Ltd 已獲英國金融行為監管局授權為電子貨幣機構，並受當局規管。Google Payment Ltd 於英國金融行為監管局金融服務註冊制的參考編號為 900008。
此政策適用於就 Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL) 所提供 Google Payments 服務的申訴，但不適用於對買家或賣家之申訴。
此政策：
- 讓你輕鬆提出申訴
- 令申訴盡快得到解決
- 確保你對我們處理申訴的方法感到滿意
提出申訴
要提出申訴，請填寫網上表格。
你亦可以透過郵遞方式聯絡我們：
- Google Payments - Complaints
- Google Australia Pty Ltd.
- Level 5, 48 Pirrama Road,
- Pyrmont, NSW 2009
- Australia
提出申訴的所需資料
請確保提供以下資料，以便我們盡快審核和處理你的申訴：
- 你的姓名
- Google Payments 登入電郵地址
- 電話號碼 (包括區號)
- Google Payments ID (只適用於賣家)
- 清晰的申訴描述
- 你的身分屬個人或是機構代表 (請包括機構的每年收益是否超過 $100 萬澳元)
- 你希望用作接收訊息的電郵地址 (選填)
回覆時間
重要事項：如果情況複雜，我們可能需要較長時間處理。在某些情況下，我們可能需要長達 45 個工作天才能完成處理申訴 (由收到申訴當日起計)。如屬此情況，我們會在 4 個星期內向您提供處理進度更新。
我們嘗試在一個工作天內確認收到你的申訴，並在 5 個工作天內作出回應。
我們會在回應中告訴你處理申訴的方法，或是申訴無暫時法處理的原因，以及後續步驟。
將申訴升級
若你對我們的回覆感到不滿意，可要求將個案呈交上級處理。如要進行有關審核，你只需要求處理申訴的 Google Payments 專員上報申訴。我們會在你提交申訴的 5 個工作天內確認收妥。
金融申訴專員服務機構
Google Payment Australia Pty Ltd. 為澳洲金融投訴局 (負責解決金融服務爭議的澳洲獨立機關) 的成員之一。Google Payment Australia Pty. Ltd. 的牌照號碼為 318755。
若符合以下條件，您可要求澳洲金融投訴局審查您的申訴：
- 您在收到我們的最後回覆通知後仍感到不滿意。
- 您向我們提出申訴，但在 30 個工作天內沒有收到回覆。
有關服務為免費提供。但金融申訴專員服務機構在可審核的事項會受到一些限制。
如需瞭解詳情，請聯絡：
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001
您亦可傳送電郵至 info@afca.org.au，與澳洲金融投訴局聯絡。若要全面瞭解澳洲金融投訴局，請前往 https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/。
此政策適用於就 Google Payment Korea Limited 所提供 Google Payments 服務的申訴，但不適用於對買家或賣家之申訴。
此政策：
- 讓你輕鬆提出申訴
- 令申訴盡快得到解決
- 確保你對我們處理申訴的方法感到滿意
提出申訴
你可透過以下方法聯絡保障客戶權益經理 (GPK 申訴經理)：
-
地址 Gangnam Finance Center 22nd Fl
152 Teheran-ro, Gangnam-gu
Seoul 06236 South Korea
電話號碼 080-085-1500 傳真號碼 02-6322-9852 電郵 傳送電郵
提出申訴的所需資料
請確保提供以下資料，以便我們盡快審核和處理你的申訴：
- 你的姓名
- Google Payments 登入電郵地址
- 電話號碼 (包括區號)
- Google Payments ID (只適用於賣家)
- 清晰的申訴描述
- 交易 ID (如適用)
- 你希望用作接收訊息的電郵地址 (選填)
回覆時間
我們嘗試在一個工作天內確認收到你的申訴，並在 10 個工作天內作出回應。
你也許能夠向外部機構申訴以解決爭議，並在需要時繼續爭議解決程序。
此政策適用於 Google Payments 服務的申訴，但不適用於對買家或賣家之申訴。
此政策：
- 讓你輕鬆提出申訴
- 令申訴盡快得到解決
- 確保你對我們處理申訴的方法感到滿意
提出申訴
要提出申訴，請填寫網上表格。如您對其他 Google 產品的服務有任何不滿，請與我們聯絡。
提出申訴的所需資料
請確保提供以下資料，以便我們盡快審核和處理你的申訴：
- 你的姓名
- Google Payments 登入電郵地址
- 電話號碼 (包括區號)
- Google Payments ID (只適用於賣家)
- 清晰的申訴描述
- 交易 ID (如適用)
- 你希望用作接收訊息的電郵地址 (選填)
回覆時間
我們嘗試在一個工作天內確認收到你的申訴，並在 10 個工作天內作出回應。
此政策適用於就 Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY) 所提供服務的申訴。
此政策：
- 讓你輕鬆提出申訴
- 令申訴盡快得到解決
-
確保你對我們處理申訴的方法感到滿意
提出申訴
要提出正式申訴，請填寫網上表格。
提出申訴的所需資料
請提供以下資料，以便我們盡快審核和處理你的申訴：
- 你的姓名
- Google Payments 登入電郵地址
- 電話號碼 (包括區號)
- Google Payments ID (只適用於賣家)
- 清晰的申訴描述
- 你的身分屬個人或是機構代表 (請包括機構的每年收益是否超過 £100 萬英鎊或 €100 萬歐元)
- 你希望用作接收訊息的電郵地址 (選填)
回覆時間
我們會嘗試在一個工作天內確認收到您的申訴，並在收到您的申訴後 60 個曆日內回覆。
金融申訴專員服務機構
Google Payment Malaysia Sdn. Bhd 為金融服務申訴專員服務機構的成員之一。金融服務申訴專員服務機構 (Ombudsman for Financial Services) 為金融申訴專員計劃 (Financial Ombudsman Scheme) 的運作者，獲馬來西亞國家銀行核准提供爭議解決方案。
若你申訴的爭議類型符合考慮資格，你可要求金融申訴專員服務機構審核你的申訴。你的申訴必須具備以下所有條件，才符合考慮資格：
- 你已向我們提出申訴，而目的是達成和解
- 我們已經考慮申訴並提供最終決定。但你對我們的回覆感到不滿，或我們未能在 60 個曆日內通知你最終決定。
此外，你必須符合下列其中一項條件：
如申訴涉及的直接財務損失高達下列貨幣金額限額，金融服務申訴專員將考慮對我們提出申訴：
| # | 申訴類型 | 貨幣金額限額 |
| 1 | 涉及由我們開發、提供或負責市場推廣的金融服務或產品 (或伊斯蘭金融服務或產品) 的申訴 | 馬幣 250,000.00 |
| 2 | 爭議為：
|
馬幣 25,000.00 |
你必須在收到我們的最終回覆日起計 6 個月內，或在你首次向我們提出申訴日起計 60 個曆日後，向金融服務申訴專員服務機構提出申訴。如在期限過後提出申訴，金融服務申訴專員可酌情決定是否受理。
如需更多資訊，請前往 www.ofs.org.my/en/。你亦可參閱金融服務申訴專員說明小冊子 (英文版和馬來文版)。
你可填寫該機構網站提供的網上查詢表格，或使用下列地址以郵遞方式聯絡金融服務申訴專員服務機構：
- Chief Executive Officer
- Ombudsman for Financial Services (664393P)
- (Formerly known as Financial Mediation Bureau)
- 14th Floor, Main Block
- Menara Takaful Malaysia
- No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
- 50000 Kuala Lumpur, Malaysia
你亦可以將申訴傳真至 +603-2272 1577 或親身前往該機構的辦公室 (地址如上) 提出申訴。
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如你對 Google Payments 的服務有任何不滿，或你想提出申訴，請透過網上表格與我們聯絡。