Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ có tiêu chuẩn cao. Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ mình nhận được, chúng tôi rất mong được lắng nghe phản hồi của bạn.
Chính sách khiếu nại đối với Hoa Kỳ và SingaporeTrước khi bạn gửi đơn khiếu nại, hãy liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp.
Google Payments nỗ lực mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho mọi người. Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ mình nhận được từ Google Payments hoặc bạn muốn khiếu nại Google Payments, vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua biểu mẫu trực tuyến.Quan trọng: Chính sách này không áp dụng cho trường hợp bạn không hài lòng với sản phẩm, chính sách hoặc cấp độ dịch vụ khách hàng của người bán. Để tìm hiểu cách chúng tôi có thể giúp bạn, hãy liên hệ với chúng tôi.
Chính sách này áp dụng cho một số đơn khiếu nại về các dịch vụ thanh toán được uỷ quyền do Google Payment Ltd (GPL) cung cấp theo giấy phép của công ty này với vai trò là một Tổ chức tiền tệ điện tử.
Chính sách này:
- Giúp bạn dễ dàng khiếu nại
- Giải quyết đơn khiếu nại của bạn trong thời gian ngắn nhất có thể
- Đảm bảo bạn hài lòng với cách xử lý đơn khiếu nại
Khiếu nại
Nếu bạn từng liên hệ với chúng tôi, hãy hoàn tất biểu mẫu trực tuyến của chúng tôi để khiếu nại chính thức về dịch vụ thanh toán của GPL.
Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách gửi thư đến địa chỉ sau:
- Google Payment Limited
- 5 New Street Square
- London
- EC4A 3TW
Nội dung cần trình bày trong đơn khiếu nại
Để giúp chúng tôi xem xét và giải quyết khiếu nại của bạn trong thời gian nhanh nhất có thể, hãy cung cấp đầy đủ những thông tin sau:
- Tên của bạn
- Địa chỉ email bạn dùng để đăng nhập vào Google Payments
- Số điện thoại của bạn, bao gồm cả mã vùng
- Thông tin mô tả rõ ràng về khiếu nại của bạn
- Tư cách pháp lý của bạn:
- Người tiêu dùng cá nhân
- Người đại diện của một doanh nghiệp có dưới 10 nhân viên và có doanh thu hằng năm hoặc tổng tài sản từ 2 triệu Bảng Anh trở xuống
- Người đại diện của một tổ chức từ thiện có thu nhập hằng năm dưới 6,5 triệu Bảng Anh
- Người quản lý tài sản của một quỹ tín thác có giá trị tài sản ròng dưới 5 triệu Bảng Anh
- Không thuộc danh mục nào trong số trên
- Địa chỉ email bạn muốn dùng để nhận thông báo (không bắt buộc)
Thời gian trả lời
Quan trọng: Những trường hợp phức tạp có thể mất nhiều thời gian giải quyết hơn. Trong một số trường hợp, quá trình giải quyết có thể mất tối đa 35 ngày làm việc tính từ ngày chúng tôi nhận được đơn khiếu nại của bạn. Trong trường hợp đó, bạn sẽ nhận được thông tin cập nhật về tiến độ giải quyết trong vòng 15 ngày làm việc, tính từ ngày bạn gửi đơn khiếu nại.
Chúng tôi sẽ cố gắng xác nhận rằng chúng tôi đã nhận được đơn khiếu nại của bạn trong vòng 1 ngày làm việc, và phản hồi đơn khiếu nại của bạn trong vòng 3 ngày và không muộn hơn 15 ngày làm việc.
Trong thư trả lời, chúng tôi sẽ cho biết cách chúng tôi giải quyết đơn khiếu nại của bạn hoặc lý do chưa thể giải quyết đơn khiếu nại của bạn, cũng như các bước tiếp theo.
Khiếu nại lên cấp cao hơn
Mục tiêu của chúng tôi là giải quyết khiếu nại của bạn một cách nhanh chóng và triệt để. Nếu bạn không hài lòng với câu trả lời của chúng tôi vì bất kỳ lý do gì, thì chúng tôi có thể chuyển trường hợp của bạn lên cấp cao hơn để xem xét. Để gửi khiếu nại lên cấp cao hơn, hãy đề nghị nhân viên Google Payments xử lý khiếu nại của bạn làm việc này giúp bạn.
Dịch vụ thanh tra tài chính
Dịch vụ thanh tra tài chính (Financial Ombudsman Service – FOS) ở Vương quốc Anh là một cơ quan độc lập chuyên giải quyết tranh chấp liên quan đến các đơn khiếu nại về dịch vụ tài chính.
Bạn có thể yêu cầu FOS xem xét đơn khiếu nại của mình nếu:
- Bạn không hài lòng với thông báo trả lời sau cùng của chúng tôi.
- Bạn đã gửi đơn khiếu nại cho chúng tôi nhưng chưa nhận được câu trả lời trong vòng 15 ngày làm việc.
Dịch vụ này được cung cấp miễn phí cho người khiếu nại. Tuy nhiên, có một số giới hạn đối với nội dung mà FOS có thể xem xét. Ví dụ: FOS chỉ xem xét các đơn khiếu nại:
- Về các dịch vụ và sản phẩm tài chính được quản lý
- Của những người khiếu nại "đủ điều kiện"
Để biết thêm thông tin, hãy liên hệ:
- The Financial Ombudsman Service
- Exchange Tower
- Harbour Exchange Square
- London
- E14 9SR
Bạn cũng có thể gọi điện cho FOS theo số 0800 023 4567 (nếu bạn ở bên ngoài Vương quốc Anh, hãy gọi số +44 20 7964 1000). Để biết thêm thông tin về FOS, vui lòng truy cập vào www.financial-ombudsman.org.uk và đọc tờ thông tin dành cho người tiêu dùng tại https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.
Google Payment Ltd được Cơ quan kiểm soát tài chính (FCA) ở Vương quốc Anh uỷ quyền và quản lý dưới dạng một Tổ chức tiền tệ điện tử. Số tham chiếu của Google Payment Ltd trên Sổ đăng ký dịch vụ tài chính của FCA là 900008.
Trước khi bạn gửi đơn khiếu nại, hãy thử liên hệ với chúng tôi để xem liệu chúng tôi có thể giúp bạn giải quyết vấn đề hay không.
Nếu bạn đã thử liên hệ với bộ phận hỗ trợ và muốn gửi đơn khiếu nại chính thức, thì cách tốt nhất là sử dụng biểu mẫu trực tuyến của chúng tôi.
Chính sách này áp dụng cho các đơn khiếu nại về dịch vụ của Google Payments do Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL) điều hành. Chính sách này không áp dụng cho các đơn khiếu nại về người mua hoặc người bán.
Chính sách này:
- Giúp bạn dễ dàng khiếu nại
- Giải quyết đơn khiếu nại của bạn trong thời gian ngắn nhất có thể
- Đảm bảo bạn hài lòng với cách xử lý đơn khiếu nại
Gửi đơn khiếu nại
Để gửi đơn khiếu nại, hãy điền vào biểu mẫu trực tuyến của chúng tôi.
Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách gửi thư đến địa chỉ sau:
- Google Payments - Complaints
- Google Australia Pty Ltd.
- Level 5, 48 Pirrama Road,
- Pyrmont, NSW 2009
- Australia
Nội dung cần trình bày trong đơn khiếu nại
Để giúp chúng tôi xem xét và giải quyết khiếu nại của bạn trong thời gian nhanh nhất có thể, hãy cung cấp đầy đủ những thông tin sau:
- Tên của bạn
- Địa chỉ email bạn dùng để đăng nhập vào Google Payments
- Số điện thoại của bạn, bao gồm cả mã vùng
- Mã Google Payments (chỉ áp dụng với người bán)
- Thông tin mô tả rõ ràng về khiếu nại của bạn
- Tư cách pháp lý của bạn: một cá nhân hay đại diện của một tổ chức, kể cả trường hợp tổ chức của bạn có doanh thu trên 1 triệu đô la Úc mỗi năm
- Địa chỉ email bạn muốn dùng để nhận thông báo (không bắt buộc)
Thời gian trả lời
Quan trọng: Những trường hợp phức tạp có thể mất nhiều thời gian giải quyết hơn. Trong một số trường hợp, có thể mất tới 45 ngày làm việc mới có thể giải quyết được vấn đề, tính từ khi chúng tôi nhận được đơn khiếu nại của bạn. Trong trường hợp đó, bạn sẽ nhận được thông tin cập nhật về tiến độ giải quyết trong vòng 4 tuần.
Sau khi nhận được đơn khiếu nại của bạn, chúng tôi sẽ cố gắng xác nhận trong vòng một ngày làm việc và trả lời bạn trong vòng 5 ngày làm việc.
Trong thư trả lời, chúng tôi sẽ cho biết cách chúng tôi giải quyết đơn khiếu nại của bạn hoặc lý do chưa thể giải quyết đơn khiếu nại của bạn cũng như các bước tiếp theo.
Khiếu nại lên cấp cao hơn
Nếu bạn không hài lòng với câu trả lời của chúng tôi thì chúng tôi có thể chuyển trường hợp của bạn lên cấp cao hơn để xem xét. Để yêu cầu xem xét, bạn chỉ cần đề nghị chuyên viên Google Payments đang xử lý đơn khiếu nại của bạn gửi đơn đó lên cấp cao hơn. Sau khi bạn gửi đơn khiếu nại, chúng tôi sẽ xác nhận rằng chúng tôi đã nhận được đơn khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.
Dịch vụ thanh tra tài chính
Google Payment Australia Pty Ltd. là một thành viên của Cơ quan Khiếu nại Tài chính Úc (AFCA). AFCA hoạt động như một cơ quan độc lập chuyên giải quyết tranh chấp về dịch vụ tài chính ở Úc. Số giấy phép của Google Payment Australia Pty. Ltd. là 318755.
Bạn có thể yêu cầu AFCA xem xét đơn khiếu nại của mình nếu:
- Bạn vẫn không hài lòng sau khi nhận được thông báo trả lời sau cùng của chúng tôi.
- Bạn đã gửi đơn khiếu nại cho chúng tôi nhưng chưa nhận được câu trả lời trong vòng 30 ngày.
Dịch vụ này được cung cấp không mất phí. Tuy nhiên, có một số giới hạn đối với nội dung mà Dịch vụ thanh tra tài chính có thể xem xét.
Để biết thêm thông tin, hãy liên hệ:
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001
Bạn cũng có thể gửi email đến AFCA theo địa chỉ info@afca.org.au. Để nắm được thông tin đầy đủ về AFCA, hãy truy cập vào https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/.
Chính sách này áp dụng cho các đơn khiếu nại về dịch vụ của Google Payments do Google Payment Korea Limited điều hành. Chính sách này không áp dụng cho các đơn khiếu nại về người mua hoặc người bán.
Chính sách này:
- Giúp bạn dễ dàng khiếu nại
- Giải quyết đơn khiếu nại của bạn trong thời gian ngắn nhất có thể
- Đảm bảo bạn hài lòng với cách xử lý đơn khiếu nại
Gửi đơn khiếu nại
Bạn có thể liên hệ với Người quản lý bộ phận bảo vệ người tiêu dùng của chúng tôi (Người quản lý đơn khiếu nại của GPK) theo:
-
Địa chỉ Gangnam Finance Center 22nd Fl
152 Teheran-ro, Gangnam-gu
Seoul 06236 South Korea
Số điện thoại 080-085-1500 Số fax 02-6322-9852 Email Gửi email
Nội dung cần trình bày trong đơn khiếu nại
Để giúp chúng tôi xem xét và giải quyết khiếu nại của bạn trong thời gian nhanh nhất có thể, hãy cung cấp đầy đủ những thông tin sau:
- Tên của bạn
- Địa chỉ email bạn dùng để đăng nhập vào Google Payments
- Số điện thoại của bạn, bao gồm cả mã vùng
- Mã Google Payments (chỉ áp dụng với người bán)
- Thông tin mô tả rõ ràng về khiếu nại của bạn
- Mã giao dịch (nếu có)
- Địa chỉ email bạn muốn dùng để nhận thông báo (không bắt buộc)
Thời gian trả lời
Sau khi nhận được đơn khiếu nại của bạn, chúng tôi sẽ cố gắng xác nhận trong vòng một ngày làm việc và trả lời bạn trong vòng 10 ngày làm việc.
Bạn có thể gửi đơn khiếu nại cho các cơ quan giải quyết tranh chấp bên ngoài và tiến hành quy trình giải quyết tranh chấp nếu cần.
Chính sách này áp dụng cho các đơn khiếu nại về dịch vụ của Google Payments. Chính sách này không áp dụng cho các đơn khiếu nại về người mua hoặc người bán.
Chính sách này:
- Giúp bạn dễ dàng khiếu nại
- Giải quyết đơn khiếu nại của bạn trong thời gian ngắn nhất có thể
- Đảm bảo bạn hài lòng với cách xử lý đơn khiếu nại
Gửi đơn khiếu nại
Để gửi đơn khiếu nại, hãy hoàn tất biểu mẫu trực tuyến của chúng tôi. Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ mà mình nhận được và dịch vụ này có liên quan đến các sản phẩm khác của Google, hãy liên hệ với chúng tôi.
Nội dung cần trình bày trong đơn khiếu nại
Để giúp chúng tôi xem xét và giải quyết khiếu nại của bạn trong thời gian nhanh nhất có thể, hãy cung cấp đầy đủ những thông tin sau:
- Tên của bạn
- Địa chỉ email bạn dùng để đăng nhập vào Google Payments
- Số điện thoại của bạn, bao gồm cả mã vùng
- Mã Google Payments (chỉ áp dụng với người bán)
- Thông tin mô tả rõ ràng về khiếu nại của bạn
- Mã giao dịch (nếu có)
- Địa chỉ email bạn muốn dùng để nhận thông báo (không bắt buộc)
Thời gian trả lời
Sau khi nhận được đơn khiếu nại của bạn, chúng tôi sẽ cố gắng xác nhận trong vòng một ngày làm việc và trả lời bạn trong vòng 10 ngày làm việc.
Chính sách này áp dụng cho các khiếu nại liên quan đến dịch vụ do Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY) cung cấp.
Chính sách này:
- Giúp bạn dễ dàng khiếu nại
- Giải quyết đơn khiếu nại của bạn trong thời gian ngắn nhất có thể
-
Đảm bảo bạn hài lòng với cách xử lý đơn khiếu nại
Gửi đơn khiếu nại
Để gửi đơn khiếu nại chính thức, hãy điền vào biểu mẫu trực tuyến của chúng tôi.
Nội dung cần trình bày trong đơn khiếu nại
Để giúp chúng tôi xem xét và giải quyết đơn khiếu nại của bạn trong thời gian nhanh nhất có thể, hãy đảm bảo đơn khiếu nại của bạn bao gồm những thông tin sau:
- Tên của bạn
- Địa chỉ email bạn dùng để đăng nhập vào Google Payments
- Số điện thoại của bạn, bao gồm cả mã vùng
- Mã Google Payments (chỉ áp dụng với người bán)
- Thông tin mô tả rõ ràng về khiếu nại của bạn
- Tư cách pháp lý của bạn: một cá nhân hay người đại diện của một tổ chức, kể cả trường hợp tổ chức của bạn có doanh thu trên 1 triệu bảng Anh/1 triệu Euro mỗi năm
- Địa chỉ email bạn muốn dùng để nhận thông báo (không bắt buộc)
Thời gian trả lời
Chúng tôi sẽ cố gắng xác nhận rằng chúng tôi đã nhận được đơn khiếu nại của bạn trong vòng một ngày làm việc và phản hồi đơn khiếu nại của bạn trong vòng 60 ngày theo lịch kể từ ngày chúng tôi nhận được đơn khiếu nại.
Dịch vụ thanh tra tài chính
Google Payment Malaysia Sdn. Bhd là một thành viên của Tổ chức thanh tra dịch vụ tài chính. Tổ chức này là nhà điều hành của Chương trình thanh tra tài chính (FOS) được Ngân hàng trung ương Malaysia phê chuẩn làm chương trình giải quyết tranh chấp.
Nếu đơn khiếu nại của bạn thuộc loại tranh chấp đủ điều kiện để xem xét thì bạn có thể yêu cầu FOS xem xét đơn khiếu nại của mình. Để đủ điều kiện được xem xét, đơn khiếu nại của bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:
- Bạn đã gửi đơn khiếu nại cho chúng tôi với ý định đạt được sự hoà giải
- Chúng tôi đã xem xét đơn khiếu nại của bạn, đưa ra quyết định cuối cùng nhưng bạn không hài lòng với phản hồi của chúng tôi hoặc chúng tôi chưa cung cấp cho bạn quyết định cuối cùng trong vòng 60 ngày dương lịch.
Bạn còn phải đáp ứng một trong các tiêu chí sau:
Tổ chức thanh tra dịch vụ tài chính sẽ xem xét đơn khiếu nại chống lại chúng tôi đối với các mức thiệt hại tài chính trực tiếp tối đa như sau:
| Số | Loại khiếu nại | Mức tối đa |
| 1 | Khiếu nại liên quan đến các dịch vụ hoặc sản phẩm tài chính (hoặc các dịch vụ hoặc sản phẩm tài chính Hồi giáo), do chúng tôi phát triển, cung cấp hoặc tiếp thị | RM 250.000,00 |
| 2 | Tranh chấp về:
|
RM 25.000,00 |
Bạn phải gửi đơn khiếu nại cho Tổ chức thanh tra dịch vụ tài chính trong vòng 6 tháng kể từ ngày nhận được phản hồi cuối cùng của chúng tôi hoặc sau 60 ngày dương lịch kể từ ngày bạn gửi đơn khiếu nại cho chúng tôi lần đầu. Tổ chức thanh tra dịch vụ tài chính có toàn quyền quyết định việc xem xét hay không các đơn khiếu nại nằm ngoài phạm vi thời gian đó.
Để biết thêm thông tin, hãy truy cập vào www.ofs.org.my/en/. Bạn cũng có thể đọc tài liệu hướng dẫn về Tổ chức thanh tra dịch vụ tài chính bằng tiếng Anh và tiếng Malaysia.
Bạn có thể liên hệ với Tổ chức thanh tra dịch vụ tài chính qua trang web của họ bằng cách điền vào Biểu mẫu yêu cầu hoặc gửi thư đến địa chỉ sau:
- Chief Executive Officer
- Ombudsman for Financial Services (664393P)
- (Trước đây được gọi là Financial Mediation Bureau)
- 14th Floor, Main Block
- Menara Takaful Malaysia
- No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
- 50000 Kuala Lumpur
Bạn cũng có thể gửi đơn khiếu nại qua fax đến số +603-2272 1577 hoặc trực tiếp đến văn phòng theo địa chỉ trên để nộp đơn khiếu nại.
Google Payments nỗ lực mang lại trải nghiệm tốt nhất cho tất cả người dùng.
Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ do Google Payments cung cấp hoặc nếu bạn muốn khiếu nại, hãy liên hệ với chúng tôi thông qua biểu mẫu trực tuyến.