Ми прагнемо надавати користувачам якомога якісніші продукти й сервіси. Якщо ви незадоволені їх якістю, повідомте нас.
Правила скарг у США та СінгапуріПерш ніж подавати скаргу, зв’яжіться з нами, щоб отримати допомогу.
Google Payments дбає про те, щоб платіжні сервіси відповідали потребам усіх користувачів. Якщо ви незадоволені якістю послуг, отриманих від Google Payments, або хочете залишити скаргу щодо Google Payments, скористайтеся нашою онлайн-формою.Важливо. Ці правила не застосовуються до випадків, коли ви незадоволені товаром, правилами або рівнем обслуговування, які пропонує продавець. Якщо вам потрібна допомога в такій ситуації, зв’яжіться з нами.
Ці правила стосуються певних скарг щодо визначених платіжних сервісів, які надає компанія Google Payment Ltd (надалі тут – "GPL") згідно з ліцензією на операції з електронними грошима.
Ці правила:
- спрощують подання скарги;
- прискорюють її розгляд;
- сприяють задовільному для вас результату.
Як надіслати скаргу
Якщо ви вже зверталися до нас, але незадоволені результатом і хочете подати офіційну скаргу щодо платіжного сервісу GPL, заповніть цю онлайн-форму.
Ви також можете надіслати скаргу звичайною поштою на адресу:
- Google Payment Limited
- 5 New Street Square
- London
- EC4A 3TW
Яку інформацію вказувати в скарзі
Щоб ми могли якнайшвидше розглянути вашу скаргу й ужити відповідних заходів, укажіть у ній таку інформацію:
- ваші ім’я і прізвище;
- електронну адресу, яку ви використовуєте для входу в платіжний сервіс Google;
- номер телефону, включно з кодом країни;
- докладний опис проблеми;
- ваш статус:
- фізична особа;
- представник компанії, яка має менше ніж 10 працівників і річний оборот або баланс не більше ніж 2 млн фунтів стерлінгів;
- представник благодійної організації, річний дохід якої не сягає 6,5 млн фунтів стерлінгів;
- довірчий власник трасту, вартість чистих активів якого не сягає 5 млн фунтів стерлінгів;
- жоден із наведених вище варіантів;
- електронну адресу для зворотного зв’язку (необов’язково).
Скільки триває розгляд
Важливо. Для вирішення складних випадків може знадобитися більше часу. Тому інколи розгляд скарги може тривати до 35 робочих днів від дати її отримання. У такому разі ми повідомимо вас про статус розгляду скарги протягом 15 робочих днів.
Ми намагаємося підтверджувати отримання скарги протягом одного робочого дня, а надавати відповідь – протягом 3 днів (але не пізніше ніж через 15 робочих днів).
У відповіді на скаргу ми повідомляємо результати її розгляду або причини затримки з вирішенням цього питання, а також можливі подальші дії.
Як надіслати скаргу на повторний розгляд
Ми прагнемо швидко й остаточно вирішувати скарги. Якщо з якихось причин ви незадоволені нашим рішенням, можете надіслати свою скаргу на розгляд на вищому рівні. Для цього зверніться до спеціаліста з платіжних сервісів Google, який займався вашою скаргою.
Служба фінансового омбудсмена
Служба фінансового омбудсмена (Financial Ombudsman Service, FOS) Великої Британії виступає незалежним арбітром у врегулюванні спорів щодо фінансових послуг.
Подати запит на розгляд скарги Службою фінансового омбудсмена можна, якщо:
- ви незадоволені нашим остаточним рішенням;
- ви надіслали нам скаргу, але не отримали відповіді протягом 15 робочих днів.
Ця послуга безкоштовна, однак існують деякі обмеження щодо звернень до Служби фінансового омбудсмена. Наприклад, Служба фінансового омбудсмена розглядає лише скарги:
- щодо фінансових продуктів і сервісів, які регулюються державою;
- від скаржників, які відповідають визначеним критеріям.
Щоб отримати докладнішу інформацію, напишіть лист на адресу:
- The Financial Ombudsman Service
- Exchange Tower
- Harbour Exchange Square
- London
- E14 9SR
Ви також можете зателефонувати в Службу фінансового омбудсмена на номер 0800 023 4567 (для Великої Британії) або +44 20 7964 1000 (для дзвінків з інших країн). Щоб дізнатися більше про Службу фінансового омбудсмена, відвідайте сайт www.financial-ombudsman.org.uk і прочитайте інформаційний буклет на сторінці https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.
Управління з фінансового регулювання і нагляду дозволяє і регламентує діяльність компанії Google Payment Ltd. як установи, що здійснює операції з електронними грошима. Реєстраційний номер компанії Google Payment Ltd. в Управлінні з фінансового регулювання і нагляду: 900008.
Докладніше про ваші права під час здійснення платежів у Європі.
Перш ніж подавати скаргу, зв’яжіться з нами – можливо, нам удасться вирішити проблему.
Якщо ви вже зверталися до нас, але незадоволені результатом і хочете подати офіційну скаргу, радимо скористатися нашою онлайн-формою.
Докладніше про ваші права під час здійснення платежів у Європі.
Ці правила стосуються скарг щодо платіжного сервісу Google, який обслуговує компанія Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL), і не поширюються на скарги, пов’язані з вашими відносинами з покупцями або продавцями.
Ці правила:
- спрощують подання скарги;
- прискорюють її розгляд;
- сприяють задовільному для вас результату.
Як надіслати скаргу
Щоб подати скаргу, скористайтеся нашою онлайн-формою.
Ви також можете надіслати скаргу звичайною поштою на адресу:
- Google Payments – Complaints
- Google Australia Pty Ltd.
- Level 5, 48 Pirrama Road,
- Pyrmont, NSW 2009
- Australia
Яку інформацію вказувати в скарзі
Щоб ми могли якнайшвидше розглянути вашу скаргу й ужити відповідних заходів, укажіть у ній таку інформацію:
- ваші ім’я і прізвище;
- електронну адресу, яку ви використовуєте для входу в платіжний сервіс Google;
- номер телефону, включно з кодом країни;
- ваш ідентифікатор у платіжних сервісах Google (лише для продавців);
- докладний опис проблеми;
- ваш статус – фізична особа або представник організації (для організації також укажіть, чи перевищує її річний дохід 1 мільйон австралійських доларів);
- електронну адресу для зворотного зв’язку (необов’язково).
Скільки триває розгляд
Важливо. Для вирішення складних випадків може знадобитися більше часу. Тому інколи розгляд скарги може тривати до 45 робочих днів від дати її отримання. У такому разі ми повідомимо вас про статус розгляду скарги протягом 4 тижнів.
Ми намагаємося підтверджувати отримання скарги протягом одного робочого дня, а надавати відповідь – протягом 5 робочих днів.
У відповіді на скаргу ми повідомляємо результати її розгляду або причини затримки з вирішенням цього питання, а також можливі подальші дії.
Як надіслати скаргу на повторний розгляд
Якщо ви незадоволені нашим рішенням, можете надіслати свою скаргу на розгляд на вищому рівні. Для цього зверніться до спеціаліста з платіжних сервісів Google, який займався вашою скаргою. Протягом 5 робочих днів ви отримаєте підтвердження, що скаргу передано на розгляд на вищому рівні.
Служба фінансового омбудсмена
Компанія Google Payment Australia Pty Ltd. є членом Австралійського управління з питань фінансових скарг (AFCA), що виступає незалежним арбітром у вирішенні спорів щодо фінансових послуг в Австралії. Номер ліцензії Google Payment Australia Pty Ltd.: 318755.
Подати запит на розгляд скарги Австралійським управлінням із питань фінансових скарг можна, якщо:
- ви незадоволені нашим остаточним рішенням;
- ви надіслали нам скаргу, але не отримали відповіді протягом 30 днів.
Ця послуга безкоштовна, однак існують деякі обмеження щодо звернень до Служби фінансового омбудсмена.
Щоб отримати докладнішу інформацію, напишіть лист на адресу:
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001
Ви також можете писати на електронну адресу AFCA: info@afca.org.au. Щоб отримати повну інформацію, перейдіть на сторінку https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/.
Ці правила стосуються скарг щодо платіжного сервісу Google, який обслуговує компанія Google Payment Korea Limited, і не поширюються на скарги, пов’язані з вашими відносинами з покупцями або продавцями.
Ці правила:
- спрощують подання скарги;
- прискорюють її розгляд;
- сприяють задовільному для вас результату.
Як надіслати скаргу
Ви можете зв’язатися з нашим менеджером із захисту прав споживачів або менеджером із роботи зі скаргами.
-
Адреса Gangnam Finance Center 22nd Fl
152 Teheran-ro, Gangnam-gu
Seoul 06236 South Korea
Номер телефону 080-085-1500 Номер факсу 02-6322-9852 Електронна адреса Надіслати лист
Яку інформацію вказувати в скарзі
Щоб ми могли якнайшвидше розглянути вашу скаргу й ужити відповідних заходів, укажіть у ній таку інформацію:
- ваші ім’я і прізвище;
- електронну адресу, яку ви використовуєте для входу в платіжний сервіс Google;
- номер телефону, включно з кодом країни;
- ваш ідентифікатор у платіжних сервісах Google (лише для продавців);
- докладний опис проблеми;
- ідентифікатор трансакції (якщо потрібно);
- електронну адресу для зворотного зв’язку (необов’язково).
Скільки триває розгляд
Ми намагаємося підтверджувати отримання скарги протягом одного робочого дня, а надавати відповідь – протягом 10 робочих днів.
За потреби ви можете ініціювати процедуру врегулювання спорів, повідомивши про свою скаргу відповідні незалежні організації.
Ці правила стосуються скарг щодо платіжного сервісу Google і не поширюються на скарги, пов’язані з вашими відносинами з покупцями або продавцями.
Ці правила:
- спрощують подання скарги;
- прискорюють її розгляд;
- сприяють задовільному для вас результату.
Як надіслати скаргу
Щоб подати скаргу, скористайтеся нашою онлайн-формою. Якщо ви незадоволені якістю послуг, отриманих в інших продуктах Google, зв’яжіться з нами.
Яку інформацію вказувати в скарзі
Щоб ми могли якнайшвидше розглянути вашу скаргу й ужити відповідних заходів, укажіть у ній таку інформацію:
- ваші ім’я і прізвище;
- електронну адресу, яку ви використовуєте для входу в платіжний сервіс Google;
- номер телефону, включно з кодом країни;
- ваш ідентифікатор у платіжних сервісах Google (лише для продавців);
- докладний опис проблеми;
- ідентифікатор трансакції (якщо потрібно);
- електронну адресу для зворотного зв’язку (необов’язково).
Скільки триває розгляд
Ми намагаємося підтверджувати отримання скарги протягом одного робочого дня, а надавати відповідь – протягом 10 робочих днів.
Ці правила стосуються скарг щодо сервісів, які надає компанія Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY).
Ці правила:
- спрощують подання скарги;
- прискорюють її розгляд;
-
сприяють задовільному для вас результату.
Як надіслати скаргу
Щоб подати офіційну скаргу, скористайтеся нашою онлайн-формою.
Яку інформацію вказувати в скарзі
Щоб ми могли якнайшвидше розглянути вашу скаргу й ужити відповідних заходів, укажіть у ній таку інформацію:
- ваші ім’я і прізвище;
- електронну адресу, яку ви використовуєте для входу в платіжний сервіс Google;
- номер телефону, включно з кодом країни;
- ваш ідентифікатор у платіжних сервісах Google (лише для продавців);
- докладний опис проблеми;
- ваш статус – фізична особа або представник організації (для організації також укажіть, чи перевищує її річний дохід 1 мільйон фунтів стерлінгів / 1 мільйон євро);
- електронну адресу для зворотного зв’язку (необов’язково).
Скільки триває розгляд
Ми намагаємося підтверджувати отримання скарги протягом одного робочого дня, а надавати відповідь – протягом 60 календарних днів від дати отримання скарги.
Служба фінансового омбудсмена
На Google Payment Malaysia Sdn. Bhd поширюється компетенція Служби фінансового омбудсмена, оператора Системи фінансового омбудсмена (Financial Ombudsman Scheme, FOS), що призначається Банком Негара Малайзія і виступає арбітром у врегулюванні спорів.
Ви можете подати запит на розгляд скарги Службою фінансового омбудсмена, якщо тип спору відповідає всім наведеним нижче умовам.
- Ви подали нам скаргу з наміром досягти мирової угоди.
- Ми розглянули вашу скаргу й надали остаточне рішення, однак ви залишилися незадоволені ним, або ми не надали остаточне рішення протягом 60 календарних днів.
Крім того, потрібно відповідати одному з наведених нижче критеріїв.
Служба фінансового омбудсмена розгляне скаргу на нас щодо прямих фінансових утрат у межах наведених нижче грошових лімітів.
| № | Тип скарги | Грошовий ліміт |
| 1 | Скарга стосується фінансових послуг або продуктів (чи ісламських фінансових послуг або продуктів), які було створено, запропоновано або рекламовано нами. | 250 000 RM |
| 2 | Спір стосується:
|
25 000 RM |
Скаргу Службі фінансового омбудсмена потрібно подати протягом 6 місяців від дати отримання нашого остаточного рішення або через 60 календарних днів після надсилання скарги нам. Служба фінансового омбудсмена на власний розсуд приймає рішення щодо розгляду скарг, поданих невчасно.
Щоб дізнатися більше, перейдіть на сторінку www.ofs.org.my/en/. Також доступна брошура з вказівками англійською та малайзійською мовами.
Ви можете звернутися до Служби фінансового омбудсмена, скориставшись формою запиту на її веб-сайті або надіславши лист на таку адресу:
- Chief Executive Officer
- Ombudsman for Financial Services (664393P)
- (Formerly known as Financial Mediation Bureau)
- 14th Floor, Main Block
- Menara Takaful Malaysia
- No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
- 50000 Kuala Lumpur
Ви також можете надіслати скаргу факсом на номер +603-2272-1577 або передати її особисто, відвідавши офіс за вказаною вище адресою.
Google Payments дбає про те, щоб платіжні сервіси відповідали потребам усіх користувачів.
Якщо ви незадоволені якістю послуг, отриманих від Google Payments, або хочете залишити скаргу, скористайтеся нашою онлайн-формою.