Google Payments şikayet politikası

Size yüksek bir hizmet standardı sağlamak için çalışıyoruz. Aldığınız hizmetten memnun değilseniz bizi bilgilendirmenizi rica ediyoruz.

ABD ve Singapur için şikayet politikası

Şikayette bulunmadan önce, yardım almak için bizimle iletişime geçin.

Google Payments, tüm kullanıcılara mükemmel bir deneyim sunmak için çalışmaktadır. Google Payments'tan aldığınız hizmetten memnun değilseniz veya Google Payments ile ilgili şikayetiniz varsa online formumuzu doldurarak bizimle iletişime geçin.

Brezilya

Brezilya'daki kullanıcılar Google Pay Ombudsman kanalı üzerinden şikayette bulunabilir.

Birleşik Krallık

Önemli: Bu politika, bir satıcının ürünü, politikası veya müşteri hizmeti kalitesinden duyulan memnuniyetsizlikler için geçerli değildir. Size nasıl yardımcı olabileceğimizi öğrenmek için bizimleiletişime geçin.

Bu politika, Google Payment Ltd'nin (GPL), sahip olduğu Elektronik Para Kurumu lisansıyla sağladığı yetkili ödeme hizmetleri hakkındaki belirli şikayetler için geçerlidir.

Bu politika:

• Şikayette bulunmanızı kolaylaştırır
• Şikayetinizi mümkün olan en kısa sürede ele alır
• Şikayetinizin ele alınma biçiminden memnun olmanız için gerekli koşulları sağlar

Şikayette bulunma

Bizimle iletişime geçmeyi zaten denediyseniz Google Payment Limited'ın (GPL) ödeme hizmetiyle ilgili resmi şikayette bulunmak için online formumuzu doldurun.

Ayrıca şu adres üzerinden de bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Google Payment Limited
• 5 New Street Square
• London
• EC4A 3TW

Şikayetinize eklemeniz gerekenler

Şikayetinizi mümkün olduğunca hızlı bir şekilde inceleyip çözmemize yardımcı olması için aşağıdakileri eklediğinizden emin olun:

• Adınız
• Google Payments'ta oturum açmak için kullandığınız e-posta adresi
• Ülke koduyla birlikte telefon numaranız
• Şikayetinize dair anlaşılır bir açıklama
• Statünüz:
  • Özel tüketici
  • 10 kişiden az çalışana sahip ve yıllık cirosu veya bilançosu 2 milyon İngiliz sterlini ya da daha düşük olan bir işletmenin temsilcisi
  • Yıllık geliri 6,5 milyon İngiliz sterlininin altında olan bir hayır kurumunun temsilcisi
  • Net mal varlığı değeri 5 milyon İngiliz sterlininin altında olan bir vakfın vekili
  • Hiçbiri
• İleti almayı tercih ettiğiniz e-posta adresi (isteğe bağlı)

Yanıt süresi

Önemli: Karmaşık durumların çözümü daha uzun sürebilir. Belirli durumlarda, çözüme ulaşma süresi şikayetinizin alınmasından itibaren 35 iş gününü bulabilir. Böyle bir durumda, şikayetinizi gönderdikten sonraki 15 iş günü içinde bir durum güncellemesi alırsınız.

Bir iş günü içinde şikayetinizi aldığımızı onaylayıp 3 iş günü içinde şikayetinize yanıt vermeye çalışacağız (bu süre 15 iş gününü geçmez).

Yanıtımızda, şikayetinizin ele alınma biçiminden, ele alınamıyorsa bunun nedeninden ve sıradaki adımlardan bahsederiz.

Şikayetleri bir üst düzeydeki yetkiliye iletme

Amacımız, şikayetinizi hızlı ve eksiksiz bir şekilde çözmektir. Herhangi bir nedenle yanıtımızdan memnun kalmazsanız durumunuz daha üst düzeydeki bir yetkili tarafından incelenebilir. Şikayetinizi bir üst düzeydeki yetkiliye iletmek için şikayetinizden sorumlu Google Payments uzmanıyla iletişime geçerek bu işlemi sizin adınıza gerçekleştirmesini isteyin.

Financial Ombudsman Service

Birleşik Krallık'taki Financial Ombudsman Service (FOS), finansal hizmetlerle ilgili şikayetler için bağımsız bir anlaşmazlık çözümü planıdır.

Aşağıdaki durumlarda, şikayetinizin FOS tarafından incelenmesini isteyebilirsiniz:

• Nihai yanıt bildirimimizden memnun değilseniz
• Şikayetinizi bize bildirmenize rağmen 15 iş günü içinde yanıt almadıysanız

Hizmet, şikayette bulunanlara ücretsiz olarak sunulur. Bununla birlikte, FOS'nin inceleyebileceği konularla ilgili bazı sınırlamalar vardır. Örneğin, FOS yalnızca şu şikayetleri dikkate alır:

• Yasal düzenlemelere tabi olan finansal hizmetler ve ürünler hakkındaki şikayetler
• "Uygun" şikayetçilerden gelen şikayetler

Daha fazla bilgi için aşağıdaki adres üzerinden Financial Ombudsman Service ile iletişime geçebilirsiniz:

• The Financial Ombudsman Service
• Exchange Tower
• Harbour Exchange Square
• London
• E14 9SR

FOS'ye 0800 023 4567 (Birleşik Krallık dışından arıyorsanız [phone]) numaralı telefondan da ulaşabilirsiniz. FOS hakkında daha fazla bilgi için www.financial-ombudsman.org.uk adresine gidin ve https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm adresinden erişebileceğiniz bilgilendirme broşürüne göz atın.

Google Payment Ltd., Birleşik Krallık'ta Elektronik Para Kurumu olarak Finansal Yönetim Kurumu (FCA) tarafından onaylanır ve denetlenir. FCA'nın Finansal Hizmetler Sicili'nde, Google Payment Ltd.'nin referans numarası 900008'dir.

Avrupa'da yapılan ödeme işlemleriyle ilgili haklarınız konusunda daha fazla bilgi

Ödeme Hizmetleri Direktifi hakkında daha fazla bilgi

Avrupa Ekonomik Alanı (Birleşik Krallık hariç)

Şikayette bulunmadan önce, size yardımcı olup olamayacağımızı öğrenmek için bizimle iletişime geçin.

Destek ekibine ulaşmayı denemenize rağmen yine de resmi şikayette bulunmak istiyorsanız bunun en iyi yolu online formumuzu kullanmaktır.

Avrupa'da yapılan ödeme işlemleriyle ilgili haklarınız konusunda daha fazla bilgi

Ödeme Hizmetleri Direktifi hakkında daha fazla bilgi

Avustralya

Bu politika, Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL) tarafından işletilen Google Payments hizmetiyle ilgili şikayetler için geçerlidir. Alıcı veya satıcılarla ilgili şikayetlerinize yönelik değildir.

Bu politika şunları sağlar:

• Şikayette bulunmanızı kolaylaştırır
• Şikayetinizi mümkün olan en kısa sürede ele alır
• Şikayetinizin ele alınma biçiminden memnun olmanız için gerekli koşulları sağlar

Şikayette bulunma

Şikayette bulunmak için online formumuzu doldurun.

Ayrıca şu adres üzerinden de bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Google Payments - Complaints
• Google Australia Pty Ltd.
• Level 5, 48 Pirrama Road,
• Pyrmont, NSW 2009
• Avustralya

Şikayetinize eklemeniz gerekenler

Şikayetinizi mümkün olduğunca hızlı bir şekilde inceleyip çözmemize yardımcı olması için aşağıdakileri eklediğinizden emin olun:

• Adınız
• Google Payments'ta oturum açmak için kullandığınız e-posta adresi
• Ülke koduyla birlikte telefon numaranız
• Google Payments kimliğiniz (yalnızca satıcılar)
• Şikayetinize dair anlaşılır bir açıklama
• Kuruluşunuzun 1 milyon Avustralya dolarının üzerinde yıllık geliri olup olmadığı bilgisi dahil olmak üzere birey veya kuruluşun temsilcisi olarak statünüz
• İleti almayı tercih ettiğiniz e-posta adresi (isteğe bağlı)

Yanıt süresi

Önemli: Karmaşık durumların çözümü daha uzun sürebilir. Belirli durumlarda, çözüme ulaşılması şikayetinizin alınmasından itibaren 45 iş günü kadar sürebilir. Böyle bir durumda, 4 hafta içinde bir durum güncellemesi alırsınız.

Şikayetinizi aldığımızı bir iş günü içinde onaylayıp 5 iş günü içinde yanıt vermeye çalışırız.

Yanıtımızda, şikayetinizin ele alınma biçiminden, ele alınmadıysa bunun nedeninden ve sıradaki adımlardan bahsederiz.

Şikayetleri bir üst düzeydeki yetkiliye iletme

Yanıtımızdan memnun kalmazsanız durumunuz daha üst düzeydeki bir yetkili tarafından incelenebilir. Bu incelemenin yapılması için, şikayetinizle ilgilenen Google Payments uzmanıyla iletişime geçerek şikayetinizi sizin adınıza bir üst düzeydeki yetkiliye iletmesini isteyin. Gönderdiğiniz şikayetin alındığını 5 iş günü içinde onaylarız.

Financial Ombudsman Service

Google Payment Australia Pty Ltd., Australian Financial Complaints Authority'nin (AFCA) üyesidir. AFCA, Avustralya'da finansal hizmetler alanında bağımsız bir anlaşmazlık çözümü planı olarak hizmet vermektedir. Google Payment Australia Pty. Ltd. lisans numaramız 318755'tir.

Şikayetinizin AFCA tarafından incelenmesini şu durumlarda isteyebilirsiniz:

• Nihai yanıt bildirimimizi almanıza karşın sonuçtan memnun değilseniz.
• Şikayetinizi bize bildirmenize rağmen 30 gün içinde yanıt almadıysanız.

Bu hizmet ücretsizdir. Ancak, Financial Ombudsman Service'in inceleyebileceği konularla ilgili bazı sınırlamalar vardır.

Daha fazla bilgi için aşağıdaki adresten iletişime geçin:

• Australian Financial Complaints Authority Limited
• GPO Box 3
• Melbourne, VIC 3001

AFCA'ya, [e-mail] adresinden e-posta da gönderebilirsiniz. AFCA ile ilgili tüm bilgiler için https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/ adresine gidin.

Kore

Bu politika, Google Payment Korea Limited tarafından işletilen Google Payments hizmetiyle ilgili şikayetler için geçerlidir. Alıcı veya satıcılarla ilgili şikayetlerinize yönelik değildir.

Bu politika şunları sağlar:

• Şikayette bulunmanızı kolaylaştırır
• Şikayetinizi mümkün olan en kısa sürede ele alır
• Şikayetinizin ele alınma biçiminden memnun olmanız için gerekli koşulları sağlar

Şikayette bulunma

Tüketici Koruma Yöneticimiz (GPK Şikayet Yöneticisi) ile şu adresten iletişime geçebilirsiniz:

• Adres	Gangnam Finance Center 22nd Fl 152 Teheran-ro, Gangnam-gu Seul 06236 Güney Kore
  Telefon Numarası	080-085-1500
  Faks Numarası	02-6322-9852
  E-posta	E-posta gönderin

Şikayetinize eklemeniz gerekenler

Şikayetinizi mümkün olduğunca hızlı bir şekilde inceleyip çözmemize yardımcı olması için aşağıdakileri eklediğinizden emin olun:

• Adınız
• Google Payments'ta oturum açmak için kullandığınız e-posta adresi
• Ülke koduyla birlikte telefon numaranız
• Google Payments kimliğiniz (yalnızca satıcılar)
• Şikayetinize dair anlaşılır bir açıklama
• İşlem kimliği (varsa)
• İleti almayı tercih ettiğiniz e-posta adresi (isteğe bağlı)

Yanıt süresi

Şikayetinizi aldığımızı bir iş günü içinde onaylayıp 10 iş günü içinde size yanıt vermeye çalışırız.

Şikayetinizi anlaşmazlık çözümü için harici kuruluşlara bildirebilir ve gerekirse anlaşmazlık çözüm sürecine devam edebilirsiniz.

Japonya

Bu politika, Google Payments hizmetiyle ilgili şikayetler için geçerlidir. Alıcı veya satıcılarla ilgili şikayetlerinize yönelik değildir.

Bu politika şunları sağlar:

• Şikayette bulunmanızı kolaylaştırır
• Şikayetinizi mümkün olan en kısa sürede ele alır
• Şikayetinizin ele alınma biçiminden memnun olmanız için gerekli koşulları sağlar

Şikayette bulunma

Şikayette bulunmak için online formumuzu doldurun. Diğer Google ürünleriyle ilgili aldığınız hizmetten memnun değilseniz bize ulaşın.

Şikayetinize eklemeniz gerekenler

Şikayetinizi mümkün olduğunca hızlı bir şekilde inceleyip çözmemize yardımcı olması için aşağıdakileri eklediğinizden emin olun:

• Adınız
• Google Payments'ta oturum açmak için kullandığınız e-posta adresi
• Ülke koduyla birlikte telefon numaranız
• Google Payments kimliğiniz (yalnızca satıcılar)
• Şikayetinize dair anlaşılır bir açıklama
• İşlem kimliği (varsa)
• İleti almayı tercih ettiğiniz e-posta adresi (isteğe bağlı)

Yanıt süresi

Şikayetinizi aldığımızı bir iş günü içinde onaylayıp 10 iş günü içinde size yanıt vermeye çalışırız.

Malezya

Bu politika, Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY) tarafından sağlanan hizmetlerle ilgili şikayetler için geçerlidir.
Bu politika:

• Şikayette bulunmanızı kolaylaştırır
• Şikayetinizi mümkün olan en kısa sürede ele alır

• Şikayetinizin ele alınma biçiminden memnun olmanız için gerekli koşulları sağlar

Şikayette bulunma

Resmi şikayette bulunmak için online formumuzu doldurun.

Şikayetinize eklemeniz gerekenler

Mümkün olduğunca hızlı bir şekilde incelenip çözüme kavuşturulması için şikayetinize aşağıdaki bilgileri ekleyin:

• Adınız
• Google Payments'ta oturum açmak için kullandığınız e-posta adresi
• Ülke koduyla birlikte telefon numaranız
• Google Payments kimliğiniz (yalnızca satıcılar)
• Şikayetinize dair anlaşılır bir açıklama
• Kuruluşunuzun 1 milyon İngiliz sterlininin/1 milyon avronun üzerinde yıllık geliri olup olmadığı bilgisi dahil olmak üzere birey veya kuruluşun temsilcisi olarak statünüz
• İleti almayı tercih ettiğiniz e-posta adresi (isteğe bağlı)

Yanıt süresi

Bir iş günü içinde şikayetinizi aldığımızı onaylayıp bildiriminizi aldıktan sonraki 60 takvim günü içinde şikayetinizi yanıtlamaya çalışacağız.

Financial Ombudsman Service

Google Payment Malaysia Sdn. Bhd, Bank Negara Malaysia tarafından anlaşmazlık çözüm planı olarak onaylanan Financial Ombudsman Scheme'in (FOS) operatörü olan Ombudsman for Financial Services üyesidir.

Şikayetiniz, değerlendirmeye alınabilecek nitelikte bir itiraz barındırıyorsa şikayetinizin FOS tarafından incelenmesini isteyebilirsiniz. Değerlendirmeye alınabilmesi için şikayetiniz aşağıdaki koşulların tümünü karşılamalıdır:

• Şikayetinizi uygun şekilde anlaşmaya varma amacıyla bildirmiş olmanız
• Şikayetinizi değerlendirmiş ve son kararımızı vermiş olmamıza rağmen yanıtımızdan memnun kalmamanız veya 60 takvim günü içinde son kararımızı sizinle paylaşmamış olmamız

Aşağıdaki ölçütlerden birini de karşılamanız gerekir:

Ombudsman for Financial Services, doğrudan maddi zararla ilgili olarak paylaşılan ve aşağıdaki fiyat sınırlarını aşmayan şikayetleri değerlendirir:

No.	Şikayet Türü	Maddi Sınır
1	Geliştirdiğimiz, sunduğumuz veya pazarladığımız finansal hizmetler ya da ürünler (veya İslami finansal hizmetler ya da ürünler) ile ilgili bir şikayet	250.000,00 Malezya ringgiti
2	Şu konularda anlaşmazlık: Tanımlanmış bir ödeme aracı, belirli bir İslami ödeme aracı veya bir ödeme kanalı (internet bankacılığı, mobil bankacılık, telefon bankacılığı ya da ATM gibi) kullanılarak yapılan yetkisiz bir işlem 1949 Poliçeler Kanunu'nun 73. bölümünde belirtildiği şekilde yetkisiz çek kullanımı	25.000,00 Malezya ringgiti

Nihai kararımızla ilgili yanıtı aldığınız tarihten sonraki 6 ay içinde veya şikayetinizi bize ilk kez ilettiğiniz tarihten sonraki 60 takvim günü içinde Ombudsman for Financial Services şikayetinizi oluşturmanız gerekir. Bu süre sınırının dışında kalan şikayetler, Ombudsman for Financial Services tarafından, kendi karar verme yetkilerine göre değerlendirmeye alınabilir.

Daha fazla bilgi edinmek için www.ofs.org.my/en/ adresini ziyaret edin. Ombudsman for Financial Services için İngilizce ve Malezyaca talimat broşürünü de okuyabilirsiniz.

Web sitesindeki Soru Formunu kullanarak dijital ortamda veya aşağıdaki adrese posta göndererek Ombudsman for Financial Services ile iletişime geçebilirsiniz:

• Chief Executive Officer
• Ombudsman for Financial Services (664393P)
• (Formerly known as Financial Mediation Bureau)
• 14th Floor, Main Block
• Menara Takaful Malaysia
• No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
• 50000 Kuala Lumpur

Dilerseniz şikayetinizi [phone] numarasına fakslayabilir veya yukarıda belirtilen adrese giderek kendiniz iletebilirsiniz.

Diğer

Google Payments, tüm kullanıcılara mükemmel bir deneyim sunmak için çalışmaktadır.

Google Payments'tan aldığınız hizmetten memnun değilseniz veya şikayetiniz varsa online formumuzu doldurarak bize ulaşın.