เรามุ่งมั่นที่จะมอบบริการที่มีมาตรฐานระดับสูงแก่คุณ หากคุณไม่พึงพอใจกับบริการที่ได้รับ เรายินดีที่จะรับฟังความคิดเห็นจากคุณ
นโยบายการร้องเรียนสำหรับสหรัฐอเมริกาและสิงคโปร์ก่อนที่จะยื่นการร้องเรียน ลองติดต่อเราเพื่อขอรับความช่วยเหลือ
Google Payments มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับทุกคน หากคุณไม่พึงพอใจกับบริการที่ได้รับจาก Google Payments หรือมีสิ่งที่ต้องการร้องเรียน Google Payments โปรดติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มออนไลน์สำคัญ: นโยบายนี้จะไม่ใช้กับความไม่พึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์ นโยบาย หรือระดับการบริการลูกค้าของผู้ขายแต่อย่างใด หากต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อเรา
นโยบายนี้ใช้กับการร้องเรียนบางรายการเกี่ยวกับบริการชำระเงินที่ได้รับอนุญาต ซึ่งให้บริการโดย Google Payment Ltd (GPL) ภายใต้ใบอนุญาตในฐานะสถาบันการเงินอิเล็กทรอนิกส์
นโยบายนี้มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้
- ช่วยให้คุณเริ่มต้นร้องเรียนได้อย่างง่ายดาย
- ช่วยแก้ปัญหาการร้องเรียนอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
- ช่วยให้มั่นใจว่าคุณจะพึงพอใจกับวิธีที่เราจัดการกับการร้องเรียน
ยื่นการร้องเรียน
หากคุณได้ลองติดต่อเราแล้วและต้องการยื่นการร้องเรียนอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับบริการชำระเงินของ GPL ให้กรอกแบบฟอร์มออนไลน์ของเรา
คุณยังติดต่อเราทางไปรษณีย์ได้โดยจ่าหน้าดังนี้
- Google Payment Limited
- 5 New Street Square,
- London
- EC4A 3TW
สิ่งที่ควรระบุในการร้องเรียน
โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้เพื่อช่วยให้เราตรวจสอบและแก้ปัญหาการร้องเรียนของคุณได้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
- ชื่อ
- อีเมลที่ใช้ในการลงชื่อเข้าใช้ Google Payments
- หมายเลขโทรศัพท์ รวมทั้งรหัสโทรศัพท์
- คำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับการร้องเรียน
- สถานะของคุณ โดยมีตัวเลือกดังนี้
- ผู้บริโภคภาคเอกชน
- ตัวแทนธุรกิจที่มีพนักงานน้อยกว่า 10 คนและมีผลประกอบการหรืองบดุลประจำปีไม่เกิน 2 ล้านปอนด์
- ตัวแทนขององค์กรการกุศลที่มีรายได้ต่อปีน้อยกว่า 6.5 ล้านปอนด์
- ทรัสตีของทรัสต์ที่มีมูลค่าสินทรัพย์สุทธิน้อยกว่า 5 ล้านปอนด์
- ไม่ตรงกับข้อใดเลย
- อีเมลที่ต้องการรับการติดต่อ (ไม่บังคับ)
ระยะเวลาการตอบกลับ
สำคัญ: หากเป็นกรณีที่ซับซ้อน อาจต้องใช้เวลาแก้ไขปัญหานานกว่าปกติ ในบางกรณี อาจใช้เวลาถึง 35 วันทำการนับจากวันที่เราได้รับการร้องเรียน หากเป็นเช่นนั้น คุณจะได้รับการอัปเดตสถานะภายใน 15 วันทำการหลังจากที่ส่งการร้องเรียน
เราจะพยายามยืนยันว่าได้รับการร้องเรียนจากคุณแล้วภายใน 1 วันทำการ และตอบกลับการร้องเรียนภายใน 3 วัน โดยจะไม่ให้เกิน 15 วันทำการ
ในการตอบกลับ เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงวิธีจัดการข้อร้องเรียนที่ได้รับ หรือสาเหตุที่ยังจัดการไม่ได้ในตอนนี้ และสิ่งที่ต้องดำเนินการเป็นขั้นตอนต่อไป
ส่งต่อเรื่องร้องเรียน
เป้าหมายของเราคือการแก้ปัญหาการร้องเรียนของคุณอย่างรวดเร็วและสมบูรณ์ ในกรณีที่ไม่พอใจกับการจัดการของเราไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใด คุณมีสิทธิ์ส่งเรื่องร้องเรียนในระดับต่อไปได้ โดยขอให้ผู้เชี่ยวชาญของ Google Payments ที่รับผิดชอบส่งต่อเรื่องนี้ให้คุณ
สำนักงานกำกับดูแลกิจการทางการเงิน (Financial Ombudsman Service)
สำนักงานกำกับดูแลกิจการทางการเงิน (FOS) ในสหราชอาณาจักรเป็นผู้วางแผนงานการระงับข้อพิพาทอิสระสำหรับการร้องเรียนเกี่ยวกับบริการทางการเงิน
คุณขอให้ FOS ตรวจสอบการร้องเรียนได้ในกรณีต่อไปนี้
- คุณไม่พึงพอใจกับการตัดสินใจขั้นสุดท้ายของเรา
- คุณยื่นการร้องเรียนกับเราแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการตอบกลับภายใน 15 วันทำการ
บริการนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ร้องเรียน แต่จะมีข้อจำกัดบางประการเกี่ยวกับสิ่งที่ FOS ตรวจสอบได้ เช่น FOS จะพิจารณาเฉพาะการร้องเรียนที่มีลักษณะดังนี้
- เกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่มีการควบคุม
- มาจากผู้ร้องเรียนที่ "มีสิทธิ์"
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อ
- The Financial Ombudsman Service
- Exchange Tower
- Harbour Exchange Square
- London
- E14 9SR
คุณติดต่อ FOS ทางโทรศัพท์ได้ที่หมายเลข 0800 023 4567 (ภายนอกสหราชอาณาจักร กด +44 20 7964 1000) โปรดไปที่ www.financial-ombudsman.org.uk เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ FOS และอ่านเอกสารข้อมูลผู้บริโภคได้ที่ https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm
Google Payment Ltd ได้รับอนุญาตและดำเนินการภายใต้การควบคุมขององค์การกำกับทางการเงิน (Financial Conduct Authority) ในสหราชอาณาจักรในฐานะสถาบันการเงินอิเล็กทรอนิกส์ หมายเลขอ้างอิง Google Payment Ltd ในการลงทะเบียนบริการทางการเงินของ FCA คือ 900008
ก่อนที่จะยื่นการร้องเรียน ลองติดต่อเราเพื่อดูว่าเราจะช่วยเหลืออะไรได้หรือไม่
หากได้ลองติดต่อทีมสนับสนุนแล้วและต้องการยื่นการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ วิธีที่ดีที่สุดคือการกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ของเรา
นโยบายนี้ใช้กับการร้องเรียนเกี่ยวกับบริการ Google Payments ซึ่งดำเนินการโดย Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL) โดยไม่ได้ใช้กับการร้องเรียนผู้ซื้อหรือผู้ขายที่เกี่ยวข้องกับคุณ
นโยบายนี้มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้
- ช่วยให้คุณเริ่มต้นร้องเรียนได้อย่างง่ายดาย
- ช่วยแก้ปัญหาการร้องเรียนอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
- ช่วยให้มั่นใจว่าคุณจะพึงพอใจกับวิธีที่เราจัดการกับการร้องเรียน
ยื่นการร้องเรียน
หากต้องการยื่นการร้องเรียน ให้กรอกแบบฟอร์มออนไลน์ของเรา
คุณยังติดต่อเราทางไปรษณีย์ได้โดยจ่าหน้าดังนี้
- Google Payments - Complaints
- Google Australia Pty Ltd.
- Level 5, 48 Pirrama Road,
- Pyrmont, NSW 2009
- Australia
สิ่งที่ควรระบุในการร้องเรียน
โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้เพื่อช่วยให้เราตรวจสอบและแก้ปัญหาการร้องเรียนของคุณได้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
- ชื่อ
- อีเมลที่ใช้ในการลงชื่อเข้าใช้ Google Payments
- หมายเลขโทรศัพท์ รวมทั้งรหัสโทรศัพท์
- รหัส Google Payments (ผู้ขายเท่านั้น)
- คำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับการร้องเรียน
- สถานะของคุณในนามบุคคลธรรมดาหรือตัวแทนองค์กร รวมถึงรายได้ขององค์กรว่ามากกว่า 1 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลียต่อปีหรือไม่
- อีเมลที่ต้องการรับการติดต่อ (ไม่บังคับ)
ระยะเวลาการตอบกลับ
สำคัญ: หากเป็นกรณีที่ซับซ้อน อาจต้องใช้เวลาแก้ไขปัญหานานกว่าปกติ ในบางกรณี อาจใช้เวลาถึง 45 วันทำการนับจากวันที่เราได้รับการร้องเรียน หากเป็นเช่นนั้น คุณจะได้รับการอัปเดตสถานะภายใน 4 สัปดาห์
เราจะพยายามยืนยันว่าเราได้รับการร้องเรียนจากคุณแล้วภายใน 1 วันทำการ และตอบกลับการร้องเรียนภายใน 5 วันทำการ
ในการตอบกลับ เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงวิธีจัดการข้อร้องเรียนที่ได้รับ หรือสาเหตุที่ยังจัดการไม่ได้ในตอนนี้ และสิ่งที่ต้องดำเนินการเป็นขั้นตอนต่อไป
ส่งต่อการร้องเรียน
ในกรณีที่ไม่พอใจกับการจัดการของเรา คุณมีสิทธิ์ส่งเรื่องร้องเรียนในระดับต่อไปได้ โดยขอให้ผู้เชี่ยวชาญของ Google Payments ที่รับผิดชอบส่งต่อเรื่องนี้ให้คุณ เมื่อคุณยื่นการร้องเรียน เราจะยืนยันว่าได้รับการร้องเรียนนั้นแล้วภายใน 5 วันทำการ
สำนักงานกำกับดูแลกิจการทางการเงิน (Financial Ombudsman Service)
Google Payment Australia Pty Ltd. เป็นสมาชิกของ Australian Financial Complaints Authority (AFCA) AFCA ทำงานเป็นผู้วางแผนการระงับข้อพิพาทอิสระสำหรับบริการทางการเงินในออสเตรเลีย หมายเลขใบอนุญาต Google Payment Australia Pty. Ltd. คือ 318755
คุณขอให้ AFCA ตรวจสอบการร้องเรียนได้ในกรณีต่อไปนี้
- คุณยังไม่พึงพอใจกับการตัดสินใจขั้นสุดท้ายของเรา
- คุณยื่นการร้องเรียนกับเราแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการตอบกลับภายใน 30 วัน
บริการนี้ไม่มีค่าใช้จ่าย แต่จะมีข้อจำกัดบางประการเกี่ยวกับสิ่งที่สำนักงานกำกับดูแลกิจการทางการเงินสามารถตรวจสอบได้
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อ
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001
นอกจากนี้ คุณยังติดต่อ AFCA ทางอีเมลได้ที่ info@afca.org.au หากต้องการดูข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับ AFCA โปรดไปที่ https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/
นโยบายนี้ใช้กับการร้องเรียนเกี่ยวกับบริการ Google Payments ซึ่งดำเนินการโดย Google Payment Korea Limited โดยไม่ได้ใช้กับการร้องเรียนผู้ซื้อหรือผู้ขายที่เกี่ยวข้องกับคุณ
นโยบายนี้มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้
- ช่วยให้คุณเริ่มต้นร้องเรียนได้อย่างง่ายดาย
- ช่วยแก้ปัญหาการร้องเรียนอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
- ช่วยให้มั่นใจว่าคุณจะพึงพอใจกับวิธีที่เราจัดการกับการร้องเรียน
ยื่นการร้องเรียน
คุณสามารถติดต่อผู้จัดการฝ่ายคุ้มครองผู้บริโภคของเรา (GPK Complaint Manager) ตามที่อยู่ต่อไปนี้
-
ที่อยู่ Gangnam Finance Center 22nd Fl
152 Teheran-ro, Gangnam-gu
Seoul 06236 South Korea
หมายเลขโทรศัพท์ 080-085-1500 หมายเลขแฟกซ์ 02-6322-9852 อีเมล ส่งอีเมล
สิ่งที่ควรระบุในการร้องเรียน
โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้เพื่อช่วยให้เราตรวจสอบและแก้ปัญหาการร้องเรียนของคุณได้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
- ชื่อ
- อีเมลที่ใช้ในการลงชื่อเข้าใช้ Google Payments
- หมายเลขโทรศัพท์ รวมทั้งรหัสโทรศัพท์
- รหัส Google Payments (ผู้ขายเท่านั้น)
- คำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับการร้องเรียน
- รหัสธุรกรรม (หากมี)
- อีเมลที่ต้องการรับการติดต่อ (ไม่บังคับ)
ระยะเวลาการตอบกลับ
เราจะพยายามยืนยันว่าเราได้รับการร้องเรียนจากคุณแล้วภายใน 1 วันทำการ และตอบกลับการร้องเรียนภายใน 10 วันทำการ
คุณอาจรายงานการร้องเรียนต่อองค์กรภายนอกเพื่อการระงับข้อพิพาท และดำเนินการระงับข้อพิพาทต่อไปได้หากจำเป็น
นโยบายนี้ใช้กับการร้องเรียนเกี่ยวกับบริการ Google Payments โดยไม่ได้ใช้กับการร้องเรียนผู้ซื้อหรือผู้ขายที่เกี่ยวข้องกับคุณ
นโยบายนี้มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้
- ช่วยให้คุณเริ่มต้นร้องเรียนได้อย่างง่ายดาย
- ช่วยแก้ปัญหาการร้องเรียนอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
- ช่วยให้มั่นใจว่าคุณจะพึงพอใจกับวิธีที่เราจัดการกับการร้องเรียน
ยื่นการร้องเรียน
หากต้องการยื่นการร้องเรียน ให้กรอกแบบฟอร์มออนไลน์ของเรา หากคุณไม่พึงพอใจกับบริการที่ได้รับเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Google โปรดติดต่อเรา
สิ่งที่ควรระบุในการร้องเรียน
โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้เพื่อช่วยให้เราตรวจสอบและแก้ปัญหาการร้องเรียนของคุณได้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
- ชื่อ
- อีเมลที่ใช้ในการลงชื่อเข้าใช้ Google Payments
- หมายเลขโทรศัพท์ รวมทั้งรหัสโทรศัพท์
- รหัส Google Payments (ผู้ขายเท่านั้น)
- คำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับการร้องเรียน
- รหัสธุรกรรม (หากมี)
- อีเมลที่ต้องการรับการติดต่อ (ไม่บังคับ)
ระยะเวลาการตอบกลับ
เราจะพยายามยืนยันว่าเราได้รับการร้องเรียนจากคุณแล้วภายใน 1 วันทำการ และตอบกลับการร้องเรียนภายใน 10 วันทำการ
นโยบายนี้ใช้กับการร้องเรียนเกี่ยวกับบริการที่ให้บริการโดย Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY)
นโยบายนี้มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้
- ช่วยให้คุณเริ่มต้นร้องเรียนได้อย่างง่ายดาย
- ช่วยแก้ปัญหาการร้องเรียนอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
-
ช่วยให้มั่นใจว่าคุณจะพึงพอใจกับวิธีที่เราจัดการกับการร้องเรียน
ยื่นการร้องเรียน
หากต้องการยื่นการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ ให้กรอกแบบฟอร์มออนไลน์ของเรา
สิ่งที่ควรระบุในการร้องเรียน
โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้เพื่อช่วยให้เราตรวจสอบและแก้ปัญหาการร้องเรียนของคุณได้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
- ชื่อ
- อีเมลที่ใช้ในการลงชื่อเข้าใช้ Google Payments
- หมายเลขโทรศัพท์ รวมทั้งรหัสโทรศัพท์
- รหัส Google Payments (ผู้ขายเท่านั้น)
- คำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับการร้องเรียน
- สถานะของคุณในนามบุคคลธรรมดาหรือตัวแทนองค์กร รวมถึงรายได้ขององค์กรว่ามากกว่า 1 ล้านปอนด์/1 ล้านยูโรต่อปีหรือไม่
- อีเมลที่ต้องการรับการติดต่อ (ไม่บังคับ)
ระยะเวลาการตอบกลับ
เราจะพยายามยืนยันว่าได้รับการร้องเรียนจากคุณแล้วภายใน 1 วันทำการ และตอบกลับการร้องเรียนภายใน 60 วันตามปฏิทินหลังจากที่ได้รับเรื่อง
สำนักงานกำกับดูแลกิจการทางการเงิน (Financial Ombudsman Service)
Google Payment Malaysia Sdn. Bhd เป็นสมาชิกของ Ombudsman for Financial Services ซึ่งเป็นผู้ดำเนินการของ Financial Ombudsman Scheme (FOS) ที่ผ่านการอนุมัติจากธนาคาร Negara Malaysia ให้เป็นผู้วางแผนงานการระงับข้อพิพาท
คุณขอให้ FOS ตรวจสอบการร้องเรียนได้หากการร้องเรียนดังกล่าวเป็นการโต้แย้งประเภทที่มีสิทธิ์ได้รับการพิจารณา หรือก็คือการร้องเรียนที่เป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้ทุกประการ
- คุณได้ยื่นการร้องเรียนกับเราโดยมีเจตนาที่จะบรรลุข้อตกลงที่ทุกฝ่ายเห็นพ้องต้องกัน
- เราได้พิจารณาการร้องเรียนของคุณและได้แจ้งการตัดสินใจขั้นสุดท้ายแล้วแต่คุณไม่พอใจกับคำตอบของเรา หรือเราไม่ได้แจ้งการตัดสินใจขั้นสุดท้ายภายใน 60 วันตามปฏิทิน
นอกจากนี้ คุณยังต้องมีคุณสมบัติตามเกณฑ์ข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้
Ombudsman for Financial Services จะพิจารณาการร้องเรียนต่อเราสำหรับความสูญเสียทางการเงินโดยตรงซึ่งมีขีดจำกัดจำนวนเงินดังนี้
| # | ประเภทการร้องเรียน | ขีดจำกัดจำนวนเงิน |
| 1 | การร้องเรียนเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ทางการเงิน (หรือบริการหรือผลิตภัณฑ์ทางการเงินของอิสลาม) ที่เราเป็นผู้พัฒนาขึ้น นำเสนอ หรือทำการตลาด | RM 250,000.00 |
| 2 | การโต้แย้งเกี่ยวกับหัวข้อต่อไปนี้
|
RM 25,000.00 |
คุณต้องยื่นการร้องเรียนต่อ Ombudsman for Financial Services ภายใน 6 เดือนนับจากวันที่ได้รับการตอบกลับครั้งสุดท้ายจากเราหรือหลังจาก 60 วันตามปฏิทินนับจากวันที่คุณส่งการร้องเรียนฉบับแรกมาให้เรา การร้องเรียนที่อยู่นอกเหนือเวลาที่กำหนดอาจได้รับการพิจารณาโดย Ombudsman for Financial Services ตามที่เห็นสมควร
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.ofs.org.my/en/ คุณยังอ่านโบรชัวร์วิธีการสำหรับ Ombudsman for Financial Services ในภาษาอังกฤษและมาเลเซียได้อีกด้วย
คุณติดต่อ Ombudsman for Financial Services ทางออนไลน์ผ่านทางเว็บไซต์ขององค์กรได้โดยใช้แบบฟอร์มสอบถามหรือทางไปรษณีย์ตามที่อยู่นี้
- Chief Executive Officer
- Ombudsman for Financial Services (664393P)
- (Formerly known as Financial Mediation Bureau)
- 14th Floor, Main Block
- Menara Takaful Malaysia
- No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
- 50000 Kuala Lumpur
นอกจากนี้ คุณยังส่งการร้องเรียนทางโทรสารไปที่หมายเลข +603-2272 1577 หรือยื่นการร้องเรียนด้วยตนเองได้โดยไปยังที่อยู่ที่ระบุไว้ด้านบน
Google Payments มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ใช้ทุกคน
หากคุณไม่พึงพอใจกับบริการที่ได้รับจาก Google Payments หรือมีสิ่งที่ต้องการร้องเรียน โปรดติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มออนไลน์