Pakalpojuma Google Payments sūdzību politika

Mēs esam apņēmušies sniegt augsta standarta pakalpojumus. Ja jūs neapmierina saņemtie pakalpojumi, sazinieties ar mums.

Sūdzību politika ASV un Singapūrai

Pirms sūdzības iesniegšanas sazinieties ar mums, lai saņemtu palīdzību.

Pakalpojums Google Payments tiek nodrošināts, lai sniegtu lielisku pieredzi ikvienam lietotājam. Ja neesat apmierināts ar pakalpojumu Google Payments vai vēlaties par to iesniegt sūdzību, sazinieties ar mums, izmantojot mūsu tiešsaistes veidlapu.

Brazīlija

Lietotāji Brazīlijā var iesniegt sūdzību, izmantojot Google Pay tiesībsarga kanālu.

Apvienotā Karaliste

Svarīgi: šī politika neattiecas uz neapmierinātību ar pārdevēja produktu, politikām vai klientu apkalpošanas dienesta līmeni. Lai uzzinātu, kā mēs varam palīdzēt, sazinieties ar mums.

Šī politika attiecas uz noteiktām sūdzībām par pilnvarotiem maksājumu pakalpojumiem, kurus kā elektroniskās naudas izdošanas iestāde atbilstoši licencei nodrošina uzņēmums Google Payment Ltd. (GPL).

Atbilstoši šai politikai mēs:

• atvieglosim sūdzību iesniegšanu;
• izskatīsim sūdzības pēc iespējas ātrāk;
• gādāsim, lai sūdzības risinājums jūs apmierinātu.

Sūdzības iesniegšana

Ja jau mēģinājāt sazināties ar mums, lai iesniegtu oficiālu sūdzību par GPL maksājumu pakalpojumu, aizpildiet mūsu tiešsaistes veidlapu.

Varat arī sazināties ar mums pa pastu:

• Google Payment Limited
• 5 New Street Square
• London
• EC4A 3TW

Kas jāiekļauj sūdzībā

Lai palīdzētu mums pārskatīt un atrisināt sūdzību pēc iespējas ātrāk, jāiekļauj tālāk norādītā informācija:

• jūsu vārds un uzvārds;
• e-pasta adrese, kuru izmantojat, lai pierakstītos pakalpojumā Google Payments;
• tālruņa numurs, tostarp valsts kods;
• skaidrs sūdzības apraksts;
• jūsu statuss:
  • privāts patērētājs;
  • tāda uzņēmuma pārstāvis, kurā nodarbinātas mazāk nekā 10 personas un kura gada apgrozījums vai bilance ir 2 miljoni sterliņu mārciņu vai mazāk;
  • tādas labdarības organizācijas pārstāvis, kuras gada ieņēmumi ir mazāki par 6,5 miljoniem sterliņu mārciņu;
  • tāda trasta pilnvarotā persona, kura aktīvu neto vērtība ir mazāka par pieciem miljoniem sterliņu mārciņu;
  • neviens no iepriekš minētajiem;
• e-pasta adrese, uz kuru vēlaties saņemt ziņojumus (nav obligāti).

Atbildes laiks

Svarīgi: sarežģītu situāciju atrisināšana var aizņemt vairāk laika. Atsevišķos gadījumos situācijas risināšana var aizņemt līdz 35 darbadienām no sūdzības saņemšanas datuma. Šādā gadījumā jūs saņemsiet informāciju par sūdzības statusu 15 darbadienu laikā no sūdzības iesniegšanas brīža.

Mēs centīsimies apstiprināt sūdzības saņemšanu vienas darbadienas laikā un atbildēt uz to trīs darbadienu laikā (ne vēlāk kā 15 darbadienu laikā).

Atbildē mēs sniegsim informāciju par sūdzības izskatīšanu vai iemesliem, kāpēc to vēl nevarēja izskatīt, kā arī par turpmākajām darbībām.

Sūdzību nodošana tālāk

Mūsu mērķis ir atrisināt jūsu sūdzību ātri un pilnībā. Ja kāda iemesla dēļ neesat apmierināts ar mūsu atbildi, jūsu gadījums var tikt pārskatīts augstākā līmenī. Lai nodotu sūdzību tālāk, palūdziet to izdarīt Google Payments speciālistam, kurš izskata sūdzību.

Finanšu tiesībsarga dienests

Finanšu tiesībsarga dienests (Financial Ombudsman Service — FOS) Apvienotajā Karalistē ir neatkarīga sistēma finanšu pakalpojumu strīdu risināšanai.

Varat pieprasīt, lai sūdzību pārskata Finanšu tiesībsarga dienests, ja:

• neesat apmierināts ar mūsu pēdējo atbildes paziņojumu;
• esat iesniedzis mums sūdzību, bet neesat saņēmis atbildi 15 darbadienu laikā.

Šis pakalpojums sūdzību iesniedzējiem ir pieejams bez maksas. Tomēr pastāv ierobežojumi, kādas sūdzības var pārskatīt Finanšu tiesībsarga dienests. Piemēram, Finanšu tiesībsarga dienests izskata tikai tās sūdzības, kuras ir:

• par regulētiem finanšu pakalpojumiem un produktiem;
• no “prasībām atbilstošiem” sūdzību iesniedzējiem.

Lai iegūtu plašāku informāciju, sazinieties ar:

• Financial Ombudsman Service
• Exchange Tower
• Harbour Exchange Square
• London
• E14 9SR

Varat arī zvanīt Finanšu tiesībsarga dienestam pa tālruni 0800 023 4567 (ja atrodaties ārpus Apvienotās Karalistes, zvaniet pa tālruņa numuru [phone]). Lai iegūtu plašāku informāciju par Finanšu tiesībsarga dienestu, apmeklējiet vietni www.financial-ombudsman.org.uk un izlasiet patērētāju informatīvo brošūru vietnē https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.

Apvienotās Karalistes Finanšu pakalpojumu pārvalde ir atļāvusi uzņēmumam Google Payment Ltd. darboties elektronisko maksājumu jomā, kā arī regulē tā darbību. Google Payment Ltd. atsauces numurs Finanšu pakalpojumu pārvaldes Finanšu pakalpojumu reģistrā ir 900008.

Uzziniet vairāk par savām tiesībām attiecībā uz maksājumu veikšanu Eiropā.

Uzziniet vairāk par Maksājumu pakalpojumu direktīvu.

Eiropas Ekonomikas zona (ārpus Apvienotās Karalistes)

Pirms sūdzības iesniegšanas mēģiniet sazināties ar mums, lai noskaidrotu, vai varam palīdzēt.

Ja jau mēģinājāt sazināties ar atbalsta dienestu un vēlaties iesniegt oficiālu sūdzību, visērtāk to izdarīt, izmantojot mūsu tiešsaistes veidlapu.

Uzziniet vairāk par savām tiesībām attiecībā uz maksājumu veikšanu Eiropā.

Uzziniet vairāk par Maksājumu pakalpojumu direktīvu.

Austrālija

Šī politika attiecas uz sūdzībām par pakalpojumu Google Payments, kuru nodrošina uzņēmums Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL). Tā neattiecas uz sūdzībām par pircējiem vai pārdevējiem.

Atbilstoši šai politikai mēs:

• atvieglosim sūdzību iesniegšanu;
• izskatīsim sūdzības pēc iespējas ātrāk;
• gādāsim, lai sūdzības risinājums jūs apmierinātu.

Sūdzības iesniegšana

Lai iesniegtu sūdzību, aizpildiet mūsu tiešsaistes veidlapu.

Varat arī sazināties ar mums pa pastu:

• Google Payments - Complaints
• Google Australia Pty Ltd.
• Level 5, 48 Pirrama Road,
• Pyrmont, NSW 2009
• Australia

Kas jāiekļauj sūdzībā

Lai palīdzētu mums pārskatīt un atrisināt sūdzību pēc iespējas ātrāk, jāiekļauj tālāk norādītā informācija:

• jūsu vārds un uzvārds;
• e-pasta adrese, kuru izmantojat, lai pierakstītos pakalpojumā Google Payments;
• tālruņa numurs, tostarp valsts kods;
• Google Payments ID (tikai pārdevējiem);
• skaidrs sūdzības apraksts;
• jūsu kā privātpersonas vai kā organizācijas pārstāvja statuss, tostarp norāde, vai jūsu organizācijas ieņēmumi ir lielāki par vienu miljonu Austrālijas dolāru gadā;
• e-pasta adrese, uz kuru vēlaties saņemt ziņojumus (nav obligāti).

Atbildes laiks

Svarīgi: sarežģītu situāciju atrisināšana var aizņemt vairāk laika. Atsevišķos gadījumos situācijas risināšana var aizņemt līdz 45 darbadienām no sūdzības saņemšanas datuma. Šādā gadījumā jūs saņemsiet informāciju par sūdzības statusu četru nedēļu laikā.

Mēs centīsimies apstiprināt sūdzības saņemšanu vienas darbadienas laikā un atbildēt uz to piecu darbadienu laikā.

Atbildē mēs sniegsim informāciju par sūdzības izskatīšanu vai iemesliem, kāpēc to vēl nevarēja izskatīt, kā arī par to, kas notiks tālāk.

Sūdzību nodošana tālāk

Ja neesat apmierināts ar mūsu atbildi, jūsu gadījums var tikt pārskatīts augstākā līmenī. Lai tas tiktu pārskatīts, lūdziet Google Payments speciālistam, kurš izskata sūdzību, to nodot tālāk. Pēc sūdzības iesniegšanas mēs apstiprināsim tās saņemšanu piecu darbadienu laikā.

Finanšu tiesībsarga dienests

Google Payment Australia Pty Ltd. ir Austrālijas finanšu sūdzību iestādes dalībnieks (AFCA). Austrālijas finanšu sūdzību iestāde ir neatkarīga sistēma finanšu pakalpojumu strīdu risināšanai Austrālijā. Google Payment Australia Pty Ltd. licences numurs ir 318755.

Varat pieprasīt, lai sūdzību pārskata Austrālijas finanšu sūdzību iestāde, ja:

• pēc pēdējā atbildes paziņojuma saņemšanas joprojām neesat apmierināts;
• esat iesniedzis mums sūdzību, bet neesat saņēmis atbildi 30 darbadienu laikā.

Pakalpojums tiek sniegts bez maksas. Tomēr pastāv ierobežojumi par to, kādas sūdzības var pārskatīt Finanšu tiesībsarga dienests.

Lai iegūtu plašāku informāciju, sazinieties pa šādu adresi:

• Australian Financial Complaints Authority Limited
• GPO Box 3
• Melbourne, VIC 3001

Varat arī sazināties ar Austrālijas finanšu sūdzību iestādi, nosūtot e-pasta ziņojumu uz uz adresi [e-mail]. Lai iegūtu pilnīgu informāciju par Austrālijas finanšu sūdzību iestādi, apmeklējiet vietni https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/.

Koreja

Šī politika attiecas uz sūdzībām par pakalpojumu Google Payments, kuru nodrošina uzņēmums Google Payment Korea Limited. Tā neattiecas uz sūdzībām par pircējiem vai pārdevējiem.

Atbilstoši šai politikai mēs:

• atvieglosim sūdzību iesniegšanu;
• izskatīsim sūdzības pēc iespējas ātrāk;
• gādāsim, lai sūdzības risinājums jūs apmierinātu.

Sūdzības iesniegšana

Varat sazināties ar mūsu patērētāju aizsardzības pārzini (GPK sūdzību pārzini).

• Adrese	Gangnam Finance Center 22nd Fl 152 Teheran-ro, Gangnam-gu Seoul 06236 South Korea
  Tālruņa numurs:	080-085-1500
  Faksa numurs:	02-6322-9852
  E-pasta adrese:	Sūtīt e-pasta ziņojumu

Kas jāiekļauj sūdzībā

Lai palīdzētu mums pārskatīt un atrisināt sūdzību pēc iespējas ātrāk, jāiekļauj tālāk norādītā informācija:

• jūsu vārds un uzvārds;
• e-pasta adrese, kuru izmantojat, lai pierakstītos pakalpojumā Google Payments;
• tālruņa numurs ar tālruņa kodu;
• Google Payments ID (tikai pārdevējiem);
• skaidrs sūdzības apraksts;
• darījuma ID (ja piemērojams);
• e-pasta adrese, uz kuru vēlaties saņemt ziņojumus (nav obligāti).

Atbildes laiks

Mēs centīsimies apstiprināt sūdzības saņemšanu vienas darbadienas laikā un atbildēt uz to 10 darbadienu laikā. 

Iespējams, varat ziņot par savu sūdzību ārējām organizācijām, kas paredzētas strīdu izšķiršanai, un turpināt strīdu izšķiršanas procesu, ja nepieciešams.

Japāna

Šī politika attiecas uz sūdzībām par pakalpojumu Google Payments. Tā neattiecas uz sūdzībām par pircējiem vai pārdevējiem.

Atbilstoši šai politikai mēs:

• atvieglosim sūdzību iesniegšanu;
• izskatīsim sūdzības pēc iespējas ātrāk;
• gādāsim, lai sūdzības risinājums jūs apmierinātu.

Sūdzības iesniegšana

Lai iesniegtu sūdzību, aizpildiet mūsu tiešsaistes veidlapu. Ja neesat apmierināts ar sniegtajiem pakalpojumiem, kas attiecas uz citiem Google produktiem, sazinieties ar mums.

Kas jāiekļauj sūdzībā

Lai palīdzētu mums pārskatīt un atrisināt sūdzību pēc iespējas ātrāk, jāiekļauj tālāk norādītā informācija:

• jūsu vārds un uzvārds;
• e-pasta adrese, kuru izmantojat, lai pierakstītos pakalpojumā Google Payments;
• tālruņa numurs ar tālruņa kodu;
• Google Payments ID (tikai pārdevējiem);
• skaidrs sūdzības apraksts;
• darījuma ID (ja piemērojams);
• e-pasta adrese, uz kuru vēlaties saņemt ziņojumus (nav obligāti).

Atbildes laiks

Mēs centīsimies apstiprināt sūdzības saņemšanu vienas darbadienas laikā un atbildēt uz to 10 darbadienu laikā.

Malaizija

Šī politika attiecas uz sūdzībām par pakalpojumiem, kurus nodrošina uzņēmums Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY).
Atbilstoši šai politikai mēs:

• atvieglosim sūdzību iesniegšanu;
• izskatīsim sūdzības pēc iespējas ātrāk;

• gādāsim, lai sūdzības risinājums jūs apmierinātu.

Sūdzības iesniegšana

Lai iesniegtu oficiālu sūdzību, aizpildiet mūsu tiešsaistes veidlapu.

Kas jāiekļauj sūdzībā

Lai palīdzētu mums izskatīt un atrisināt sūdzību pēc iespējas ātrāk, iekļaujiet šādu informāciju:

• jūsu vārds un uzvārds;
• e-pasta adrese, kuru izmantojat, lai pierakstītos pakalpojumā Google Payments;
• tālruņa numurs, tostarp valsts kods;
• Google Payments ID (tikai pārdevējiem);
• skaidrs sūdzības apraksts;
• jūsu kā privātpersonas vai kā organizācijas pārstāvja statuss, tostarp norādot, vai jūsu organizācijas ieņēmumi ir lielāki par vienu miljonu sterliņu mārciņu/vienu miljonu eiro gadā;
• e-pasta adrese, uz kuru vēlaties saņemt ziņojumus (nav obligāti).

Atbildes laiks

Mēs centīsimies apstiprināt sūdzības saņemšanu vienas darbadienas laikā un atbildēt uz to 60 dienu laikā no sūdzības saņemšanas datuma.

Finanšu tiesībsarga dienests

Uzņēmums Google Payment Malaysia Sdn. Bhd ir Finanšu pakalpojumu tiesībsarga dienesta (Financial Ombudsman for Financial Services) dalībnieks, finanšu tiesībsarga sistēmas (Financial Ombudsman Scheme — FOS) operators, kuru kā sistēmu strīdu risināšanai apstiprinājis uzņēmums Bank Negara Malaysia.

Ja jūsu sūdzība atbilst strīda veidam, kas piemērots kompensācijas saņemšanai, varat pieprasīt, lai sūdzību izskata Finanšu tiesībsarga dienests. Lai iegūtu tiesības uz kompensāciju, ir jāatbilst visiem tālāk norādītajiem kritērijiem.

• Esat iesniedzis mums sūdzību, lai panāktu draudzīgu izlīgumu.
• Mēs esam izskatījuši jūsu sūdzību un paziņojuši jums gala lēmumu, ar kuru neesat apmierināts, vai arī neesam paziņojuši jums gala lēmumu 60 dienu laikā.

Jums ir jāatbilst arī vienam no tālāk minētajiem kritērijiem.

Finanšu pakalpojumu tiesībsarga dienests izskatīs sūdzību par mums saistībā ar tiešiem finansiāliem zaudējumiem līdz tālāk norādītajiem monetārajiem ierobežojumiem.

Nr.	Sūdzības veids	Monetārais ierobežojums
1	Sūdzība par finanšu pakalpojumiem vai produktiem (vai islāma finanšu pakalpojumiem vai produktiem), kurus mēs esam izstrādājuši, piedāvājuši vai reklamējuši.	250 000,00 Malaizijas ringitu
2	Strīds par tālāk norādīto. Neautorizēts darījums, kas veikts, izmantojot norādīto maksāšanas līdzekli, islāmisku maksāšanas līdzekli vai maksājuma veidu, piemēram, internetbanku, mobilo banku, tālruņa banku vai bankomātu. Neautorizēts čeka lietojums atbilstoši definīcijai 1949. gada likuma par vekseļu darījumiem (Bills of Exchange Act 1949) 73. sadaļā.	25 000,00 Malaizijas ringitu

Jums jāiesniedz sūdzība Finanšu pakalpojumu tiesībsarga dienestam sešu mēnešu laikā no galīgās atbildes saņemšanas datuma vai 60 dienu laikā no pirmās sūdzības iesniegšanas datuma. Finanšu pakalpojumu tiesībsarga dienests pēc saviem ieskatiem var izskatīt sūdzības, kuras ir iesniegtas pēc minētā termiņa.

Lai iegūtu plašāku informāciju, apmeklējiet vietni www.ofs.org.my/en/. Varat arī izlasīt Finanšu pakalpojumu tiesībsarga dienesta norādījumu ceļvedi angļu un malaiziešu valodā.

Varat sazināties ar Finanšu pakalpojumu tiesībsarga dienestu tiešsaistē, izmantojot tīmekļa vietnes pieprasījuma veidlapu, vai pa pastu, rakstot uz tālāk norādīto adresi.

• Chief Executive Officer
• Ombudsman for Financial Services (664393P)
• (Formerly known as Financial Mediation Bureau)
• 14th Floor, Main Block
• Menara Takaful Malaysia
• No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
• 50000 Kuala Lumpur

Varat arī nosūtīt sūdzību uz faksa numuru [phone] vai iesniegt sūdzību klātienē, ierodoties birojā iepriekš norādītajā adresē.

Cita informācija

Pakalpojums Google Payments tiek nodrošināts, lai sniegtu lielisku pieredzi visiem lietotājiem.

Ja neesat apmierināts ar Google Payments pakalpojumiem vai vēlaties iesniegt sūdzību, sazinieties ar mums, izmantojot mūsu tiešsaistes veidlapu.