„Google Payments“ skundų politika

Esame pasiryžę teikti aukštos kokybės paslaugas. Jei esate nepatenkinti jums suteikta paslauga, norime, kad paliktumėte atsiliepimą.

Skundų politika (JAV ir Singapūras)

Prieš pateikdami skundą kriepkitės pagalbos į mus.

„Google Payments“ siekia patenkinti visų naudotojų didžiausius lūkesčius. Jei nesate patenkinti paslaugomis, kurias suteikė „Google Payments“, arba turite nusiskundimų dėl „Google Payments“ veiklos, susisiekite su mumis naudodami internetinę formą.

Brazilija

Naudotojai iš Brazilijos gali pateikti skundą per „Google Pay“ ombudsmeno kanalą.

Jungtinė Karalystė

Svarbu: ši politika netaikoma nepasitenkinimui pardavėjo produktu, politika ar klientų aptarnavimo lygiu. Jei norite sužinoti, kaip galime padėti, susisiekite su mumis.

Ši politika taikoma tam tikriems skundams dėl autorizuotų mokėjimų paslaugų, teikiamų „Google Payment Ltd“ (GPL), kuriai išduota elektroninių pinigų įstaigos licencija.

Pagal šią politiką:

• galite lengvai pateikti skundą;
• į skundą atsakoma per kuo trumpesnį laiką;
• užtikrinama, kad būtumėte patenkinti tuo, kaip skundas tvarkomas.

Skundo pateikimas

Jei jau bandėte susisiekti su mumis, norėdami pateikti oficialų skundą dėl GPL mokėjimų paslaugos, užpildykite internetinę formą.

Be to, galite susisiekti su mumis paštu:

• Google Payment Limited
• 5 New Street Square
• London
• EC4A 3TW

Į skundą įtrauktina informacija

Kad padėtumėte mums peržiūrėti ir išspręsti jūsų skundą kuo greičiau, būtinai įtraukite toliau nurodytą informaciją.

• Savo vardą ir pavardę.
• El. pašto adresą, kurį naudodami prisijungiate prie „Google Payments“.
• Telefono numerį, įskaitant šalies kodą.
• Tikslų skundo aprašą.
• Savo statusą:
  • privatus klientas;
  • įmonės, kurioje dirba mažiau nei 10 asmenų ir kurios metinė apyvarta arba balansas yra 2 milijonai svarų sterlingų arba mažiau, atstovas;
  • labdaros organizacijos, kurios metinės pajamos yra mažesnės nei 6,5 milijono svarų sterlingų, atstovas;
  • fondo, kurio grynoji turto vertė yra mažesnė nei 5 mln. svarų sterlingų, patikėtinis;
  • nė vienas iš paminėtų variantų.
• El. pašto adresą, kuriuo pageidautumėte gauti pranešimus (neprivaloma).

Atsakymo laikas

Svarbi informacija: sudėtingos situacijos gali būti sprendžiamos ilgiau. Tam tikrais atvejais nagrinėjimas gali užtrukti iki 35 darbo dienų nuo skundo gavimo dienos. Tokiu atveju pranešime apie skundo būseną per penkiolika darbo dienų nuo jo gavimo.

Skundo gavimą pasistengsime patvirtinti per vieną darbo dieną, o atsakyti į jį – per tris dienas (ne vėliau nei per penkiolika darbo dienų).

Atsakydami pranešime, kaip jūsų skundas buvo išnagrinėtas arba kodėl jo dar nepavyko išnagrinėti ir kokie yra tolesni veiksmai.

Skundų perdavimas nagrinėti aukštesniu lygiu

Mūsų tikslas – galutinai ir kuo greičiau išnagrinėti jūsų skundą. Jei dėl kokios nors priežasties nesate patenkinti mūsų atsakymu, jūsų atvejis gali būti peržiūrėtas aukštesniu lygiu. Jei norite pateikti skundą aukštesniu lygiu, paprašykite atsakingo „Google Payments“ specialisto tai padaryti.

Finansų ombudsmeno tarnyba

Finansų ombudsmeno tarnyba (FOS) Jungtinėje Karalystėje yra nepriklausoma ginčų dėl finansinių paslaugų sprendimo institucija.

Kreiptis į FOS, kad ji peržiūrėtų jūsų skundą, galite toliau nurodytais atvejais.

• Paskutiniu mūsų atsakymu nesate patenkinti.
• Pateikėte mums skundą, bet negavote atsakymo per penkiolika darbo dienų.

Paslauga skundų pateikėjams teikiama be piniginio mokėjimo. Vis dėlto FOS skundų peržiūrėjimo galimybės yra ribotos. Pavyzdžiui, FOS nagrinėja tik tokius skundus, kurie atitinka tolesnius reikalavimus.

• Skundai susiję su reguliuojamomis finansinėmis paslaugomis ir produktais.
• Skundus pateikia tinkami pateikėjai.

Dėl papildomos informacijos kreipkitės toliau nurodytu adresu.

• The Financial Ombudsman Service
• Exchange Tower
• Harbour Exchange Square
• London
• E14 9SR

Į FOS galite kreiptis ir telefonu 0800 023 4567 (gyvenantiems ne JK reikia rinkti [phone]). Daugiau informacijos apie FOS rasite apsilankę adresu www.financial-ombudsman.org.uk. Taip pat skaitykite klientams skirtą informaciją adresu https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.

Jungtinėje Karalystėje „Google Payment Ltd.“ yra įgaliota elektroninių mokėjimų įstaiga, kurios veiklą reglamentuoja Finansinės drausmės tarnyba. „Google Payment Ltd.“ registracijos FCA finansinių paslaugų registre numeris yra 900008.

Sužinokite daugiau apie savo teises atliekant mokėjimus Europoje.

Sužinokite daugiau apie Mokėjimo paslaugų direktyvą.

Europos ekonominė erdvė (be JK)

Prieš pateikdami skundą, pabandykite susisiekti su mumis ir sužinoti, ar galime padėti.

Jei jau bandėte susisiekti su palaikymo komanda ir norite pateikti oficialų skundą, geriausia būtų užpildyti internetinę formą.

Sužinokite daugiau apie savo teises atliekant mokėjimus Europoje.

Sužinokite daugiau apie Mokėjimo paslaugų direktyvą.

Australija

Ši politika taikoma skundams dėl „Google Payments“ paslaugos, valdomos „Google Payment Australia Pty Ltd.“ (GPAL). Ji netaikoma skundams, kuriuos galbūt norėtumėte pateikti dėl pirkėjų ar pardavėjų.

Pagal šią politiką:

• galite lengvai pateikti skundą;
• į skundą atsakoma per kuo trumpesnį laiką;
• užtikrinama, kad būtumėte patenkinti tuo, kaip skundas tvarkomas.

Skundo pateikimas

Jei norite pateikti skundą, užpildykite internetinę formą.

Be to, galite susisiekti su mumis paštu:

• Google Payments - Complaints
• Google Australia Pty Ltd.
• Level 5, 48 Pirrama Road,
• Pyrmont, NSW 2009
• Australija

Į skundą įtrauktina informacija

Kad padėtumėte mums peržiūrėti ir išspręsti jūsų skundą kuo greičiau, būtinai įtraukite toliau nurodytą informaciją.

• Savo vardą ir pavardę.
• El. pašto adresą, kurį naudodami prisijungiate prie „Google Payments“.
• Telefono numerį, įskaitant šalies kodą.
• „Google Payments“ ID (taikoma tik pardavėjams).
• Tikslų skundo aprašą.
• Savo statusą – privatus asmuo ar organizacijos atstovas (kartu nurodydami, ar jūsų organizacijos metinės pajamos viršija 1 mln. Australijos dolerių).
• El. pašto adresą, kuriuo pageidautumėte gauti pranešimus (neprivaloma).

Atsakymo laikas

Svarbi informacija: sudėtingos situacijos gali būti sprendžiamos ilgiau. Tam tikrais atvejais nagrinėjimas gali užtrukti iki 45 darbo dienų nuo skundo gavimo dienos. Tokiu atveju pranešime apie skundo būseną per keturias savaites nuo jo gavimo.

Skundo gavimą stengiamės patvirtinti per vieną, o atsakyti į jį – per penkias darbo dienas.

Atsakydami pranešime, kaip jūsų skundas buvo išnagrinėtas arba kodėl jo dar nepavyko išnagrinėti ir kokie yra tolesni veiksmai.

Skundų perskyrimas

Jei nesate patenkinti mūsų atsakymu, jūsų atvejis gali būti peržiūrėtas aukštesniu lygiu. Jei norite šios peržiūros, paprašykite jūsų skundą tvarkančio „Google Payments“ specialisto jį perskirti. Pateikto skundo gavimą patvirtiname per penkias darbo dienas.

Finansų ombudsmeno tarnyba

„Google Payment Australia Pty Ltd.“ yra Australijos finansinių skundų tarnybos (AFCA) narė. AFCA yra nepriklausoma ginčų dėl Australijoje teikiamų finansinių paslaugų sprendimo institucija. „Google Payment Australia Pty Ltd.“ licencijos numeris – 318755.

Kreiptis į AFCA, kad ji peržiūrėtų jūsų skundą, galite toliau nurodytais atvejais.

• Gavę paskutinį mūsų atsakymą vis dar nesate patenkinti.
• Pateikėte mums skundą, bet negavote atsakymo per 30 dienų.

Ši paslauga teikiama be piniginio mokėjimo. Vis dėlto finansų ombudsmeno tarnybos skundų peržiūrėjimo galimybės yra ribotos.

Dėl papildomos informacijos kreipkitės toliau nurodytu adresu.

• Australian Financial Complaints Authority Limited
• GPO Box 3
• Melbourne, VIC 3001

Kreiptis į AFCA galite ir el. pašto adresu [e-mail]. Jei reikia išsamios informacijos apie AFCA, apsilankykite adresu https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/.

Korėja

Ši politika taikoma skundams dėl „Google Payments“ paslaugos, valdomos „Google Payment Korea Limited“. Ji netaikoma skundams, kuriuos galbūt norėtumėte pateikti dėl pirkėjų ar pardavėjų.

Pagal šią politiką:

• galite lengvai pateikti skundą;
• į skundą atsakoma per kuo trumpesnį laiką;
• užtikrinama, kad būtumėte patenkinti tuo, kaip skundas tvarkomas.

Skundo pateikimas

Galite susisiekti su klientų apsaugos vadybininku (GPK skundų vadybininku) šiuo adresu:

• Adresas	Gangnam Finance Center 22nd Fl 152 Teheran-ro, Gangnam-gu Seoul 06236 South Korea
  Telefono Nr.	080-085-1500
  Fakso Nr.	02-6322-9852
  El. paštas	Siųsti el. laišką

Į skundą įtrauktina informacija

Kad padėtumėte mums peržiūrėti ir išspręsti jūsų skundą kuo greičiau, būtinai įtraukite toliau nurodytą informaciją.

• Savo vardą ir pavardę.
• El. pašto adresą, kurį naudodami prisijungiate prie „Google Payments“.
• Savo telefono numerį, įskaitant šalies kodą.
• „Google Payments“ ID (taikoma tik pardavėjams).
• Tikslų skundo aprašą.
• Operacijos ID (jei taikytina).
• El. pašto adresą, kuriuo pageidautumėte gauti pranešimus (neprivaloma).

Atsakymo laikas

Skundo gavimą stengiamės patvirtinti per vieną, o atsakyti į jį – per dešimt darbo dienų. 

Savo skundą galėsite pateikti išorinėms ginčų sprendimo organizacijoms ir tęsti ginčo sprendimo procesą, jei reikės.

Japonija

Ši politika taikoma skundams dėl „Google Payments“ paslaugos. Ji netaikoma skundams, kuriuos galbūt norėtumėte pateikti dėl pirkėjų ar pardavėjų.

Pagal šią politiką:

• galite lengvai pateikti skundą;
• į skundą atsakoma per kuo trumpesnį laiką;
• užtikrinama, kad būtumėte patenkinti tuo, kaip skundas tvarkomas.

Skundo pateikimas

Jei norite pateikti skundą, užpildykite internetinę formą. Jei nesate patenkinti gautomis paslaugomis, susijusiomis su „Google“ produktais, susisiekite su mumis.

Į skundą įtrauktina informacija

Kad padėtumėte mums peržiūrėti ir išspręsti jūsų skundą kuo greičiau, būtinai įtraukite toliau nurodytą informaciją.

• Savo vardą ir pavardę.
• El. pašto adresą, kurį naudodami prisijungiate prie „Google Payments“.
• Savo telefono numerį, įskaitant šalies kodą.
• „Google Payments“ ID (taikoma tik pardavėjams).
• Tikslų skundo aprašą.
• Operacijos ID (jei taikytina).
• El. pašto adresą, kuriuo pageidautumėte gauti pranešimus (neprivaloma).

Atsakymo laikas

Skundo gavimą stengiamės patvirtinti per vieną, o atsakyti į jį – per dešimt darbo dienų.

Malaizija

Ši politika taikoma skundams dėl paslaugų, teikiamų „Google Payment Malaysia Sdn. Bhd“ (GPMY).
Pagal šią politiką:

• galite lengvai pateikti skundą;
• į skundą atsakoma per kuo trumpesnį laiką;

• užtikrinama, kad būtumėte patenkinti tuo, kaip skundas tvarkomas.

Skundo pateikimas

Jei norite pateikti oficialų skundą, užpildykite internetinę formą.

Į skundą įtrauktina informacija

Kad padėtumėte mums peržiūrėti ir išspręsti jūsų skundą kuo greičiau, įtraukite toliau nurodytą informaciją.

• Savo vardą ir pavardę.
• El. pašto adresą, kurį naudodami prisijungiate prie „Google Payments“.
• Telefono numerį, įskaitant šalies kodą.
• „Google Payments“ ID (taikoma tik pardavėjams).
• Tikslų skundo aprašą.
• Savo statusą – privatus asmuo ar organizacijos atstovas (kartu nurodydami, ar jūsų organizacijos metinės pajamos viršija 1 mln. svarų sterlingų ar eurų).
• El. pašto adresą, kuriuo pageidautumėte gauti pranešimus (neprivaloma).

Atsakymo laikas

Skundo gavimą pasistengsime patvirtinti per vieną, o atsakyti į jį – per 60 darbo dienų nuo skundo gavimo dienos.

Finansų ombudsmeno tarnyba

„Google Payment Malaysia Sdn. Bhd“ yra Finansinių paslaugų ombudsmeno tarnybos (FOS), kuri yra Finansų ombudsmeno tarnybos (FOS) operatorė, „Bank Negara Malaysia“ patvirtinta kaip ginčų sprendimo institucija, narė.

Jei jūsų skundas atitinka svarstytino ginčo reikalavimus, galite kreiptis į FOS, kad jį išnagrinėtų. Kad skundas būtų tinkamas svarstyti, turi būti tenkinamos visos tolesnės sąlygos.

• Esate pateikę skundą mums, norėdami sudaryti taikos sutartį.
• Apsvarstėme jūsų skundą, pateikėme galutinį sprendimą, tačiau nesate patenkinti mūsų atsakymu, arba per 60 kalendorinių dienų nepateikėme galutinio sprendimo.

Taip pat turite atitikti vieną iš toliau nurodytų kriterijų.

Finansinių paslaugų ombudsmeno tarnyba svarstys skundą mūsų atžvilgiu dėl tiesioginių finansinių nuostolių, jei pastarieji neviršija toliau nurodytų piniginių limitų.

Nr.	Skundo tipas	Piniginis limitas
1	Skundas, susijęs su finansinėmis paslaugomis ar produktais (taip pat islamo teisę atitinkančiomis finansinėmis paslaugomis ar produktais), kurias mes sukūrėme, siūlėme ar pardavėme	250 000,00 RM
2	Ginčas dėl: neteisėtos operacijos naudojant tam skirtą mokėjimo priemonę arba islamo teisę atitinkančią tam skirtą mokėjimo priemonę ar mokėjimo kanalą, pvz., internetinę bankininkystę, bankininkystę mobiliesiems, telefoninę bankininkystę ar bankomatą; neteisėto čekio panaudojimo, kaip apibrėžta 1949 m. Vekselių įstatymo 73 straipsnyje	25 000,00 RM

Skundą turite pateikti Finansinių paslaugų ombudsmeno tarnybai per šešis mėnesius nuo dienos, kai gavote mūsų galutinį atsakymą, arba praėjus 60 kalendorinių dienų nuo tos dienos, kai pirmą kartą atsiuntėte mums skundą. Skundus, atsiųstus nesilaikant šių laikotarpių, Finansinių paslaugų ombudsmeno tarnyba gali svarstyti savo nuožiūra.

Daugiau informacijos rasite adresu www.ofs.org.my/en/. Taip pat galite perskaityti Finansinių paslaugų ombudsmeno tarnybos instrukcijų brošiūrą, anglų ir malajų kalbomis.

Kreiptis į Finansinių paslaugų ombudsmeno tarnybą galite internetu per jos svetainę, naudodamiesi užklausos forma, arba paštu šiuo adresu:

• Chief Executive Officer
• Ombudsman for Financial Services (664393P)
• (Formerly known as Financial Mediation Bureau)
• 14th Floor, Main Block
• Menara Takaful Malaysia
• No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
• 50000 Kuala Lumpur

Be to, skundą galite atsiųsti fakso numeriu [phone] arba pateikti asmeniškai, apsilankydami tarnybos biure pirmiau nurodytu adresu.

Kita

„Google Payments“ siekia patenkinti visų naudotojų didžiausius lūkesčius.

Jei nesate patenkinti paslaugomis, kurias suteikė „Google Payments“, arba turite nusiskundimų, susisiekite su mumis naudodami internetinę formą.