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Norme sui reclami per Stati Uniti e SingaporePrima di presentare un reclamo, contattaci per ricevere assistenza.
Google Payments si impegna a fornire un'esperienza di alto livello a tutti gli utenti. Se il servizio ricevuto da Google Payments non è stato all'altezza delle tue aspettative o intendi presentare un reclamo nei confronti di Google Payments, contattaci tramite il nostro modulo online.Importante: queste norme non si applicano ai casi in cui un utente non sia soddisfatto dei prodotti, delle norme o della qualità dell'assistenza clienti di un venditore. Contattaci per scoprire come possiamo aiutarti.
Queste norme si applicano a determinati reclami relativi ai servizi di pagamento autorizzati forniti da Google Payment Ltd (GPL) ai sensi della licenza di cui dispone in qualità di Istituto di moneta elettronica.
Queste norme:
- Permettono di presentare un reclamo con semplicità
- Consentono di gestire il reclamo nel più breve tempo possibile
- Assicurano che la gestione del reclamo sia soddisfacente per te
Presentare un reclamo
Se hai già provato a contattarci per presentare un reclamo ufficiale relativo al servizio di pagamento di GPL, compila il modulo online.
Puoi anche contattarci per posta al seguente indirizzo:
- Google Payment Limited
- 5 New Street Square
- London
- EC4A 3TW
Cosa dovresti includere nel tuo reclamo
Per consentirci di esaminare e risolvere il tuo reclamo nel modo più veloce possibile, assicurati di specificare quanto segue:
- Il tuo nome
- L'indirizzo email che utilizzi per accedere a Google Payments
- Il tuo numero di telefono comprensivo di prefisso
- Una descrizione chiara del reclamo
- La tua posizione in qualità di:
- Consumatore privato
- Rappresentante di un'attività che ha meno di 10 dipendenti e un fatturato annuo o uno stato patrimoniale pari o inferiore a 2.000.000 £
- Rappresentante di un'organizzazione benefica con un reddito annuo inferiore a 6.500.000 £
- Trustee di un trust che ha un valore patrimoniale netto inferiore a 5.000.000 £
- Nessuna delle precedenti
- (Facoltativo) L'indirizzo email a cui preferisci ricevere i messaggi
Tempi di risposta
Importante: la risoluzione dei casi complessi può richiedere più tempo. In alcune situazioni, possono trascorrere fino a 35 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo. In questo caso, riceverai un aggiornamento dello stato entro 15 giorni lavorativi dall'invio del reclamo.
Cercheremo di confermare l'avvenuta ricezione del reclamo entro 1 giorno lavorativo e di fornire una risposta entro 3 giorni (in ogni caso non oltre 15 giorni lavorativi).
Nella risposta, ti comunicheremo come abbiamo gestito il reclamo oppure il motivo per cui non siamo ancora riusciti a occuparcene. Riceverai inoltre indicazioni sui successivi passi da seguire.
Riassegnare un reclamo
Il nostro obiettivo è risolvere i reclami in modo rapido ed esaustivo. Se, per qualsiasi motivo, la nostra risposta non soddisfa le tue aspettative, il tuo caso può essere esaminato a un livello superiore. Per ottenere la riassegnazione di un reclamo, chiedi aiuto all'esperto di Google Payments che si occupa del tuo reclamo.
Financial Ombudsman Service
Il Financial Ombudsman Service (FOS), disponibile nel Regno Unito, è un servizio indipendente per la risoluzione delle controversie tra consumatori e aziende che forniscono servizi finanziari.
Puoi richiedere al FOS un esame del tuo reclamo se:
- La risposta finale che ti comunichiamo non ti soddisfa appieno.
- Ci hai presentato un reclamo, ma non hai ricevuto risposta entro 15 giorni lavorativi.
Gli autori di reclami usufruiscono di questo servizio senza costi aggiuntivi. Tuttavia, i casi di competenza del FOS sono soggetti ad alcune limitazioni. Ad esempio, il FOS esamina soltanto i reclami che soddisfano le seguenti condizioni:
- Il reclamo riguarda servizi e prodotti finanziari regolamentati.
- Gli autori del reclamo sono "idonei".
Per ulteriori informazioni, contatta il servizio:
- Financial Ombudsman Service
- Exchange Tower
- Harbour Exchange Square
- London
- E14 9SR
Puoi anche contattare il FOS chiamando il numero 0800 023 4567 (al di fuori del Regno Unito, chiama il numero +44 20 7964 1000). Per ulteriori informazioni sul FOS, vai al sito www.financial-ombudsman.org.uk e leggi l'opuscolo informativo per i consumatori disponibile all'indirizzo https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.
Google Payment Ltd è autorizzata e regolamentata dalla Financial Conduct Authority del Regno Unito in qualità di Istituto di moneta elettronica. Il numero di riferimento di Google Payment Ltd riportato nel registro dei servizi finanziari della FCA è 900008.
Scopri di più sui tuoi diritti quando effettui pagamenti in Europa.
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Se hai già provato a contattare l'assistenza e vuoi presentare un reclamo ufficiale, il modo migliore è utilizzare il nostro modulo online.
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Queste norme si applicano ai reclami riguardanti il servizio Google Payments come gestito da Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL). Non si applicano ai reclami nei confronti di venditori o acquirenti.
Queste norme:
- Permettono di presentare un reclamo con semplicità
- Consentono di gestire il reclamo nel più breve tempo possibile
- Assicurano che la gestione del reclamo sia soddisfacente per te
Presentare un reclamo
Per presentare un reclamo, compila il modulo online.
Puoi anche contattarci per posta al seguente indirizzo:
- Google Payments - Complaints
- Google Australia Pty Ltd.
- Level 5, 48 Pirrama Road,
- Pyrmont, NSW 2009
- Australia
Cosa dovresti includere nel tuo reclamo
Per consentirci di esaminare e risolvere il tuo reclamo nel modo più veloce possibile, assicurati di specificare quanto segue:
- Il tuo nome
- L'indirizzo email che utilizzi per accedere a Google Payments
- Il tuo numero di telefono comprensivo di prefisso
- Il tuo ID Google Payments (solo per venditori)
- Una descrizione chiara del reclamo
- La tua posizione in qualità di privato o rappresentante di un'organizzazione, indicando anche se le entrate annue della tua organizzazione superano 1.000.000 A$
- (Facoltativo) L'indirizzo email a cui preferisci ricevere i messaggi
Tempi di risposta
Importante: la risoluzione dei casi complessi può richiedere più tempo. In alcune situazioni, possono trascorrere fino a 45 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo. In questo caso, riceverai un aggiornamento dello stato entro 4 settimane.
Cerchiamo di confermare l'avvenuta ricezione del reclamo entro 1 giorno lavorativo e di fornire una risposta entro 5 giorni lavorativi.
Nella risposta, ti comunicheremo come abbiamo gestito il reclamo oppure il motivo per cui non siamo ancora riusciti a occuparcene. Riceverai inoltre indicazioni sui successivi passi da seguire.
Riassegnare un reclamo
Se la nostra risposta non soddisfa le tue aspettative, il tuo caso può essere esaminato a un livello superiore. A questo scopo, chiedi all'esperto di Google Payments che si occupa del tuo reclamo di riassegnarlo. Quando presenti il tuo reclamo, ne confermiamo l'avvenuta ricezione entro 5 giorni lavorativi.
Financial Ombudsman Service
Google Payment Australia Pty Ltd. è membro dell'Australian Financial Complaints Authority (AFCA), che opera in Australia come servizio indipendente per la risoluzione delle controversie tra consumatori e aziende che forniscono servizi finanziari. Il numero di licenza di Google Payment Australia Pty. Ltd. è 318755.
Puoi richiedere all'AFCA un esame del tuo reclamo se:
- La risposta finale che ti è stata notificata non incontra ancora la tua piena soddisfazione.
- Ci hai presentato un reclamo, ma non hai ricevuto risposta entro 30 giorni lavorativi.
Il servizio non prevede costi aggiuntivi. Tuttavia, i casi analizzabili dal Financial Ombudsman Service sono soggetti ad alcune limitazioni.
Per ulteriori informazioni, contatta:
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001
Puoi anche inviare un'email all'AFCA all'indirizzo info@afca.org.au. Per informazioni complete sull'AFCA, visita il sito all'indirizzo https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/.
Queste norme si applicano ai reclami riguardanti il servizio Google Payments come gestito da Google Payment Korea Limited. Non si applicano ai reclami nei confronti di venditori o acquirenti.
Queste norme:
- Permettono di presentare un reclamo con semplicità
- Consentono di gestire il reclamo nel più breve tempo possibile
- Assicurano che la gestione del reclamo sia soddisfacente per te
Presentare un reclamo
Puoi contattare il nostro responsabile per la tutela dei consumatori (GPK Complaints Manager) ai seguenti recapiti:
-
Indirizzo Gangnam Finance Center 22nd Fl
152 Teheran-ro, Gangnam-gu
Seoul 06236 South Korea
Telefono 080-085-1500 Fax 02-6322-9852 Email Invia un'email
Cosa dovresti includere nel tuo reclamo
Per consentirci di esaminare e risolvere il tuo reclamo nel modo più veloce possibile, assicurati di specificare quanto segue:
- Il tuo nome
- L'indirizzo email che utilizzi per accedere a Google Payments
- Il tuo numero di telefono comprensivo di prefisso
- Il tuo ID Google Payments (solo per venditori)
- Una descrizione chiara del reclamo
- L'ID transazione (se applicabile)
- (Facoltativo) L'indirizzo email a cui preferisci ricevere i messaggi
Tempi di risposta
Cerchiamo di confermare l'avvenuta ricezione del reclamo entro 1 giorno lavorativo e di fornire una risposta entro 10 giorni lavorativi.
Potresti essere in grado di segnalare il tuo reclamo a organizzazioni esterne che si occupano di risoluzione delle controversie e proseguire con una procedura di risoluzione delle controversie, se necessario.
Queste norme si applicano ai reclami riguardanti il servizio Google Payments. Non si applicano ai reclami nei confronti di venditori o acquirenti.
Queste norme:
- Permettono di presentare un reclamo con semplicità
- Consentono di gestire il reclamo nel più breve tempo possibile
- Assicurano che la gestione del reclamo sia soddisfacente per te
Presentare un reclamo
Per presentare un reclamo, compila il modulo online. Se il servizio ricevuto in merito ad altri prodotti Google non è stato all'altezza delle tue aspettative, contattaci.
Cosa dovresti includere nel tuo reclamo
Per consentirci di esaminare e risolvere il tuo reclamo nel modo più veloce possibile, assicurati di specificare quanto segue:
- Il tuo nome
- L'indirizzo email che utilizzi per accedere a Google Payments
- Il tuo numero di telefono comprensivo di prefisso
- Il tuo ID Google Payments (solo per venditori)
- Una descrizione chiara del reclamo
- L'ID transazione (se applicabile)
- (Facoltativo) L'indirizzo email a cui preferisci ricevere i messaggi
Tempi di risposta
Cerchiamo di confermare l'avvenuta ricezione del reclamo entro 1 giorno lavorativo e di fornire una risposta entro 10 giorni lavorativi.
Queste norme si applicano ai reclami riguardanti i servizi forniti da Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY).
Queste norme:
- Permettono di presentare un reclamo con semplicità
- Consentono di gestire il reclamo nel più breve tempo possibile
-
Assicurano che la gestione del reclamo sia soddisfacente per te
Presentare un reclamo
Per presentare un reclamo ufficiale, compila il modulo online.
Cosa dovresti includere nel tuo reclamo
Per consentirci di esaminare e risolvere il tuo reclamo nel modo più rapido possibile, inserisci le seguenti informazioni:
- Il tuo nome
- L'indirizzo email che utilizzi per accedere a Google Payments
- Il tuo numero di telefono comprensivo di prefisso
- Il tuo ID Google Payments (solo per venditori)
- Una descrizione chiara del reclamo
- La tua posizione in qualità di privato o rappresentante di un'organizzazione, indicando anche se le entrate annue della tua organizzazione sono superiori a 1.000.000 £ o 1.000.000 €
- (Facoltativo) L'indirizzo email a cui preferisci ricevere i messaggi
Tempi di risposta
Cercheremo di confermare l'avvenuta ricezione del reclamo entro 1 giorno lavorativo e di fornirti una risposta entro 60 giorni di calendario dalla data di ricezione del reclamo.
Financial Ombudsman Service
Google Payment Malaysia Sdn. Bhd è membro dell'Ombudsman for Financial Services, l'operatore del Financial Ombudsman Scheme (FOS) autorizzato da Bank Negara Malaysia a operare come servizio per la risoluzione delle controversie.
Puoi richiedere un riesame del reclamo da parte del FOS se è incluso tra le tipologie di controversie idonee a essere prese in considerazione. Questa idoneità sussiste soltanto se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
- Ci hai presentato il reclamo con l'obiettivo di giungere a un accordo amichevole.
- Abbiamo esaminato il tuo reclamo e ti abbiamo comunicato la nostra decisione finale, ma la nostra risposta non soddisfa le tue aspettative, oppure non ti abbiamo comunicato una decisione finale entro 60 giorni di calendario.
Devi inoltre soddisfare uno dei seguenti criteri:
L'Ombudsman for Financial Services esaminerà il reclamo presentato nei nostri confronti per perdite finanziarie dirette di importo non superiore ai seguenti limiti monetari:
| N. | Tipo di reclamo | Limite monetario |
| 1 | Un reclamo riguardante servizi o prodotti finanziari (oppure servizi o prodotti finanziari islamici) sviluppati, offerti o commercializzati da noi | 250.000,00 RM |
| 2 | Una controversia relativa a:
|
25.000,00 RM |
Devi presentare il tuo reclamo all'Ombudsman for Financial Services entro 6 mesi dalla data in cui hai ricevuto la nostra risposta definitiva o dopo 60 giorni di calendario dalla data in cui ci hai sottoposto per la prima volta il tuo reclamo. L'Ombudsman for Financial Services potrà decidere a propria discrezione se esaminare o meno i reclami presentati oltre questo termine.
Per ulteriori informazioni, vai al sito www.ofs.org.my/en/. Puoi anche leggere la brochure di istruzioni dell'Ombudsman for Financial Services in inglese e malese.
Puoi contattare l'Ombudsman for Financial Services online utilizzando il modulo di richiesta disponibile sul sito web oppure per posta scrivendo al seguente indirizzo:
- Chief Executive Officer
- Ombudsman for Financial Services (664393P)
- (Formerly known as Financial Mediation Bureau)
- 14th Floor, Main Block
- Menara Takaful Malaysia
- No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
- 50000 Kuala Lumpur
Puoi anche presentare il tuo reclamo via fax al numero +603-2272 1577 oppure di persona recandoti presso l'ufficio all'indirizzo fornito sopra.
Google Payments si impegna a fornire un'esperienza di alto livello a tutti gli utenti.
Se il servizio ricevuto da Google Payments non è stato all'altezza delle tue aspettative o se intendi presentare un reclamo, contattaci tramite il nostro modulo online.