Elkötelezettek vagyunk aziránt, hogy magas színvonalú szolgáltatást nyújtsunk. Ha elégedetlen valamely szolgáltatással, kérjük, ossza meg velünk véleményét.
Az Egyesült Államokra és Szingapúrra vonatkozó panaszkezelési irányelvekMielőtt panaszt nyújtana be, forduljon hozzánk segítségért.
A Google Payments célja, hogy mindenki számára kiváló szolgáltatást nyújtson. Ha elégedetlen a Google Payments szolgáltatással, vagy a Google Payments szolgáltatásra vonatkozó panaszt kíván tenni, vegye fel velünk a kapcsolatot az online űrlapon keresztül.Fontos! Ez az irányelv nem vonatkozik azokra az esetekre, amikor Ön az eladó termékével, irányelveivel vagy ügyfélszolgálatának szintjével elégedetlen. Segítségért forduljon hozzánk.
Ez az irányelv a Google Payment Ltd. („GPL”) által (elektronikus pénzintézeti engedélyével összhangban) nyújtott, engedélyezett fizetési szolgáltatásokkal kapcsolatos bizonyos panaszokra vonatkozik.
Ez az irányelv:
- Megkönnyíti a panaszok benyújtását.
- A lehető legrövidebb idő alatt kezeli a panaszt.
- Garantálja, hogy elégedett legyen panaszának kezelésével.
Panasz bejelentése
Ha már megpróbált kapcsolatba lépni velünk, online űrlapunk kitöltésével hivatalos panaszt nyújthat be a GPL fizetési szolgáltatásával kapcsolatban.
Postán is felveheti velünk a kapcsolatot az alábbi címen:
- Google Payment Limited
- 5 New Street Square
- London
- EC4A 3TW
Minek kell szerepelnie a panaszban?
Annak érdekében, hogy a lehető leggyorsabban áttekinthessük és megoldhassuk panaszát, mindenképpen szerepeltesse benne az alábbiakat:
- Az Ön neve
- Az az e-mail-cím, amellyel a Google Payments szolgáltatásba bejelentkezik
- Az Ön telefonszáma (az országhívószámmal és a körzetszámmal együtt)
- A panasz világos leírása
- Az Ön státusza:
- magánszemély (fogyasztó)
- olyan vállalkozás képviselője, amely 10-nél kevesebb személyt foglalkoztat, és éves forgalma vagy mérlege legfeljebb 2 millió GBP
- olyan jótékonysági szervezet képviselője, amelynek éves bevétele kevesebb mint 6,5 millió GBP
- olyan vagyonkezelői alap vagyonkezelője, amelynek nettó eszközértéke kevesebb mint 5 millió GBP
- a fentiek egyike sem
- Az az e-mail-cím, amelyre az Önnek küldött üzeneteket kapni szeretné (opcionális)
A válaszadás határideje
Megjegyzés: Az összetettebb helyzetek megoldása több időt vehet igénybe. Bizonyos esetekben a megoldás a panasz beérkezésétől számított 35 munkanapot is igénybe vehet. Ilyen esetben a panasz beérkezésétől számított 15 munkanapon belül állapotjelentést küldünk.
Panasza beérkezéséről igyekszünk egy munkanapon belül megerősítést küldeni, a panaszt pedig 3 napon (de legkésőbb 15 munkanapon) belül kezelni és erről értesíteni Önt.
Válaszunkban tájékoztatást adunk arról, hogyan kezeltük panaszát, vagy miért nem került még sor a panasz kezelésére, és melyek a soron következő lépések.
A panaszok kiemelt kezelése
Célunk a panaszok gyors és teljes körű megoldása. Ha Ön bármilyen okból nincsen megelégedve a válaszunkkal, az ügyét magasabb szinten is kivizsgálhatjuk. A panaszok kiemelt kezelése érdekében kérje meg a panaszát kezelő Google Payments-szakértőt, hogy továbbítsa magasabb szintre a panaszát.
Financial Ombudsman Service
A Financial Ombudsman Service (FOS; Pénzügyi ombudsmani szolgálat) a pénzügyi szolgáltatások során felmerülő viták független megoldófóruma az Egyesült Királyságban.
Panaszának kivizsgálását az alábbi esetekben kérheti az FOS-től:
- Nem elégedett végleges válaszunkkal.
- 15 munkanapon belül nem kapott választ a hozzánk benyújtott panaszára.
A szolgáltatást díjmentesen biztosítjuk a panaszosok számára. Azonban bizonyos korlátozások vonatkoznak az FOS által felülvizsgálható esetek körére. Például az FOS csak az alábbiaknak megfelelő panaszokkal foglalkozik:
- Szabályozás hatálya alá tartozó pénzügyi szolgáltatásokat és termékeket érintő panaszok.
- A panasztételre „jogosult” panaszosoktól érkező panaszok.
További információért vegye fel a kapcsolatot a következővel:
- The Financial Ombudsman Service
- Exchange Tower
- Harbour Exchange Square
- London
- E14 9SR
A szolgálatot fel is hívhatja a 0800 023 4567 telefonszámon (az Egyesült Királyságon kívül a +44 20 7964 1000 számon). További információ az FOS szolgálatról: www.financial-ombudsman.org.uk. A fogyasztói tájékoztatót lásd: https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.
A Google Payment Ltd. a Financial Conduct Authority (FCA) engedélyével és szabályai szerint működik elektronikus pénzintézetként az Egyesült Királyságban. A Google Payment Ltd. pénzügyi szolgáltatások jegyzékében szereplő FCA-nyilvántartási száma 900008.
További információ az Ön jogairól Európában végrehajtott fizetés esetén
További információ a pénzforgalmi szolgáltatásokról szóló irányelvről
Mielőtt panaszt nyújtana be, forduljon hozzánk, mert lehet, hogy tudunk segíteni.
Ha már megpróbált kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal, és hivatalos panasszal kíván élni, ennek legjobb módja online űrlapunk kitöltése.
További információ az Ön jogairól Európában végrehajtott fizetés esetén
További információ a pénzforgalmi szolgáltatásokról szóló irányelvről
Ez az irányelv a Google Payment Australia Pty Ltd. (GPAL) által nyújtott Google Payments szolgáltatásra vonatkozik. A vevőkkel vagy eladókkal kapcsolatos esetleges panaszokra nem terjed ki.
Ez az irányelv:
- Megkönnyíti a panaszok benyújtását.
- A lehető legrövidebb idő alatt kezeli a panaszt.
- Garantálja, hogy elégedett legyen panaszának kezelésével.
Panasz benyújtása
Panasz benyújtásához töltse ki online űrlapunkat.
Postán is felveheti velünk a kapcsolatot az alábbi címen:
- Google Payments – Complaints
- Google Australia Pty Ltd.
- Level 5, 48 Pirrama Road,
- Pyrmont, NSW 2009
- Australia
Minek kell szerepelnie a panaszban?
Annak érdekében, hogy a lehető leggyorsabban áttekinthessük és megoldhassuk panaszát, mindenképpen szerepeltesse benne az alábbiakat:
- Az Ön neve
- Az az e-mail-cím, amellyel a Google Payments szolgáltatásba bejelentkezik
- Az Ön telefonszáma (az országhívószámmal és a körzetszámmal együtt)
- Az Ön Google Payments-azonosítója (csak eladók esetén)
- A panasz világos leírása
- Az Ön jogi státusza, azaz hogy a panaszát magánszemélyként vagy egy szervezet képviselőjeként nyújtja-e be, illetve hogy az Ön által képviselt szervezet éves bevétele meghaladja-e az 1 millió AUD összeget
- Az az e-mail-cím, amelyre az Önnek küldött üzeneteket kapni szeretné (opcionális)
A válaszadás határideje
Megjegyzés: Az összetettebb helyzetek megoldása több időt vehet igénybe. Bizonyos esetekben a megoldás a panasz beérkezésétől számított 45 munkanapot is igénybe vehet. Ilyen esetben 4 héten belül állapotjelentést küldünk.
Igyekszünk a panasza beérkezéséről egy munkanapon belül megerősítést küldeni, a panaszára vonatkozóan pedig 5 munkanapon belül választ adni.
Válaszunkban tájékoztatást adunk arról, hogyan kezeltük panaszát, vagy miért nem került még sor a panasz kezelésére, és melyek a következő lépések.
Panaszok eszkalálása
Ha a válaszunkkal nincs megelégedve, ügyét magasabb szinten is kivizsgálhatjuk. Ehhez kérje meg a panaszát kezelő Google Payments-szakértőt, hogy továbbítsa magasabb szintre a panaszát. Panasza benyújtását követően 5 munkanapon belül megerősítjük annak megérkezését.
Financial Ombudsman Service
A Google Payment Australia Pty Ltd. az Australian Financial Complaints Authority (AFCA) tagja. Az AFCA független vitarendezési rendszerként működik a pénzügyi szolgáltatások terén Ausztráliában. A Google Payment Australia Pty. Ltd. engedélyének száma 318755.
Panaszának kivizsgálását az alábbi esetekben kérheti az AFCA-tól:
- A végleges válaszunk megérkezését követően sem elégedett.
- 30 napon belül nem kapott választ a hozzánk benyújtott panaszára.
A szolgáltatás díjmentes. Vannak azonban korlátozások a Financial Ombudsman Service által kivizsgálható esetek tekintetében.
További információért vegye fel a kapcsolatot a következővel:
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001
Az AFCA a következő e-mail-címen is megkereshető: info@afca.org.au. Az AFCA-szolgálattal kapcsolatos teljes körű információt a https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/ webhelyen talál.
Ez az irányelv a Google Payment Korea Limited által nyújtott Google Payments szolgáltatásra vonatkozik. A vevőkkel vagy eladókkal kapcsolatos esetleges panaszokra nem terjed ki.
Ez az irányelv:
- Megkönnyíti a panaszok benyújtását.
- A lehető legrövidebb idő alatt kezeli a panaszt.
- Garantálja, hogy elégedett legyen panaszának kezelésével.
Panasz benyújtása
Fogyasztóvédelmi vezetőnkkel (a GPK panaszkezelési vezetőjével) a következő elérhetőségeken veheti fel a kapcsolatot:
-
Cím Gangnam Finance Center 22nd Fl
152 Teheran-ro, Gangnam-gu
Seoul 06236 South Korea
Telefonszám 080-085-1500 Faxszám 02-6322-9852 E-mail-cím E-mail küldése
Minek kell szerepelnie a panaszban?
Annak érdekében, hogy a lehető leggyorsabban áttekinthessük és megoldhassuk panaszát, mindenképpen szerepeltesse benne az alábbiakat:
- Az Ön neve
- Az az e-mail-cím, amellyel a Google Payments szolgáltatásba bejelentkezik
- Az Ön telefonszáma (az országhívószámmal és a körzetszámmal együtt)
- Az Ön Google Payments-azonosítója (csak eladók esetén)
- A panasz világos leírása
- Tranzakcióazonosító (ha van)
- Az az e-mail-cím, amelyre az Önnek küldött üzeneteket kapni szeretné (opcionális)
A válaszadás határideje
Igyekszünk a panasz beérkezéséről egy munkanapon belül megerősítést küldeni, a panaszra vonatkozóan pedig 10 munkanapon belül választ adni.
Előfordulhat, hogy a panasz bejelentése külső szervezetek felé is megtörténik vitarendezés céljából, a vitarendezési folyamat pedig szükség esetén elindítható.
Ez az irányelv a Google Payments szolgáltatással kapcsolatos panaszokra vonatkozik. A vevőkkel vagy eladókkal kapcsolatos esetleges panaszokra nem terjed ki.
Ez az irányelv:
- Megkönnyíti a panaszok benyújtását.
- A lehető legrövidebb idő alatt kezeli a panaszt.
- Garantálja, hogy elégedett legyen panaszának kezelésével.
Panasz benyújtása
Panasz benyújtásához töltse ki online űrlapunkat. Ha más Google-termékekkel kapcsolatos szolgáltatással nincs megelégedve, forduljon hozzánk.
Minek kell szerepelnie a panaszban?
Annak érdekében, hogy a lehető leggyorsabban áttekinthessük és megoldhassuk panaszát, mindenképpen szerepeltesse benne az alábbiakat:
- Az Ön neve
- Az az e-mail-cím, amellyel a Google Payments szolgáltatásba bejelentkezik
- Az Ön telefonszáma (az országhívószámmal és a körzetszámmal együtt)
- Az Ön Google Payments-azonosítója (csak eladók esetén)
- A panasz világos leírása
- Tranzakcióazonosító (ha van)
- Az az e-mail-cím, amelyre az Önnek küldött üzeneteket kapni szeretné (opcionális)
A válaszadás határideje
Igyekszünk a panasza beérkezéséről egy munkanapon belül megerősítést küldeni, a panaszára vonatkozóan pedig 10 munkanapon belül választ adni.
Ez az irányelv a következő szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszokra vonatkozik: Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY).
Ez az irányelv:
- Megkönnyíti a panaszok benyújtását.
- A lehető legrövidebb idő alatt kezeli a panaszt.
-
Garantálja, hogy elégedett legyen panaszának kezelésével.
Panasz benyújtása
Hivatalos panasz benyújtásához töltse ki online űrlapunkat.
Minek kell szerepelnie a panaszban?
Annak érdekében, hogy a lehető leggyorsabban áttekinthessük és megoldhassuk panaszát, tüntesse fel az alábbi információkat:
- Az Ön neve
- Az az e-mail-cím, amellyel a Google Payments szolgáltatásba bejelentkezik
- Az Ön telefonszáma (az országhívószámmal és a körzetszámmal együtt)
- Az Ön Google Payments-azonosítója (csak eladók esetén)
- A panasz világos leírása
- Az Ön jogi státusza, azaz hogy a panaszát magánszemélyként vagy egy szervezet képviselőjeként nyújtja-e be, illetve hogy az Ön által képviselt szervezet éves bevétele meghaladja-e az 1 millió GBP / 1 millió EUR összeget
- Az az e-mail-cím, amelyre az Önnek küldött üzeneteket kapni szeretné (opcionális)
A válaszadás határideje
Panasza beérkezéséről igyekszünk egy munkanapon belül megerősítést küldeni, és a beérkezés dátumától számított 60 naptári napon belül válaszolni rá.
Financial Ombudsman Service
A Google Payment Malaysia Sdn. Bhd az Ombudsman for Financial Services szervezet tagja, amely a Bank Negara Malaysia által jóváhagyott Financial Ombudsman Scheme (FOS) vitarendezési rendszer működtetője.
Ha a panasz az erre jogosult kategóriába tartozik, kérelmezheti a panasz FOS általi felülvizsgálatát. Ehhez az összes alábbi feltételnek teljesülnie kell:
- Ön a panaszt a békés úton való rendezésre irányuló szándékkal nyújtotta be.
- Megfontoltuk a panaszt, megszületett a végső döntésünk, és Ön nem elégedett a válaszunkkal, vagy 60 naptári napon belül nem született meg a végső döntésünk.
Ezenfelül az alábbi feltételek egyikének is teljesülnie kell:
Az Ombudsman for Financial Services legfeljebb az alábbi összeghatárig foglalkozik a hozzánk benyújtott, közvetlen pénzügyi veszteségre vonatkozó panaszokkal:
| # | A panasz típusa | Összeghatár |
| 1 | Általunk kidolgozott, nyújtott vagy értékesített pénzügyi szolgáltatásokat vagy termékeket (illetve iszlám pénzügyi szolgáltatásokat vagy termékeket) érintő panasz | 250 000,00 MYR |
| 2 | Az alábbiak valamelyikét érintő vita:
|
25 000,00 MYR |
Az Ombudsman for Financial Services szervezethez a végső válaszunk kézhezvételét követő hat hónapon belül és az eredeti panaszbenyújtástól számított 60 naptári napot követően nyújthatja be panaszát. Az ezeken a határidőkön kívül benyújtott panaszokat az Ombudsman for Financial Services a saját belátása szerint fogja megfontolás tárgyává tenni.
További információért látogasson el a www.ofs.org.my/en/ weboldalra. Az Ombudsman for Financial Services szervezetre vonatkozó útmutató prospektus angolul vagy malájul is olvasható.
Az Ombudsman for Financial Services szervezettel interneten is felveheti a kapcsolatot a webhelyükön található űrlap használatával, vagy postai úton, a következő címre küldheti el megkeresését:
- Chief Executive Officer
- Ombudsman for Financial Services (664393P)
- (Formerly known as Financial Mediation Bureau)
- 14th Floor, Main Block
- Menara Takaful Malaysia
- No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
- 50000 Kuala Lumpur
Faxon is benyújthatja panaszát a +603-2272 1577 faxszámon, illetve személyesen is felkeresheti az irodát a fent megadott címen.
A Google Payments célja, hogy minden felhasználó számára kiváló szolgáltatást nyújtson.
Ha elégedetlen a Google Payments által biztosított szolgáltatással, vagy panaszt kíván tenni, vegye fel velünk a kapcsolatot online űrlapunk használatával.