ما متعهدیم خدماتی با استاندارد بالا به شما ارائه دهیم. اگر از خدماتی که دریافت کرده‌اید راضی نیستید، با ما در میان بگذارید.
خط‌مشی شکایت برای ایالات متحده و سنگاپورپیشاز ارائه شکایت، برای دریافت راهنمایی با ما تماس بگیرید.
Google Payments تلاش می‌کند بهترین تجربه را برای همه فراهم کند. اگر از سرویسی که از Google Payments دریافت کرده‌اید راضی نیستید یا اگر شکایتی از Google Payments دارید، ازطریق فرم آنلاین با ما تماس بگیرید.نکته مهم: این خط‌مشی برای نارضایتی از محصول، خط‌مشی‌ها، یا سطح خدمات مشتری فروشنده اعمال نمی‌شود. برای اطلاع از راه‌هایی که می‌توانیم به شما کمک کنیم، با ما تماس بگیرید.
این خط‌مشی برای برخی شکایات مربوط به سرویس‌های پرداخت مجاز، به‌صورتی که Google Payment Ltd (GPL) طبق مجوز خود به‌عنوان «مؤسسه مالی الکترونیکی» ارائه کرده است، اعمال می‌شود.
مزایای این خط‌مشی:
- ثبت شکایت را برایتان آسان می‌کند
- زمان رسیدگی به شکایتتان را به حداقل می‌رساند
- رضایتتان را از نحوه رسیدگی به شکایت تضمین می‌کند
ارائه شکایت
اگر قبلاً سعی کرده‌اید برای ثبت ارائه شکایت رسمی درباره خدمات پرداخت GPL با ما تماس بگیرید، فرم آنلاین ما را تکمیل کنید.
ازطریق پست هم می‌توانید با ما تماس بگیرید:
- Google Payment Limited
- New Street Square 5
- London
- EC4A 3TW
مواردی که باید در شکایت درج شود
برای کمک به ما جهت تسریع بررسی و حلوفصل شکایتتان، حتماً موارد زیر را ذکر کنید:
- نام
- نشانی ایمیلی که با آن وارد Google Payments می‌شوید
- شماره تلفن با کد پیش‌شماره
- شرح کامل شکایت
- وضعیتتان به‌عنوان یکی از موارد زیر:
- مصرف‌کننده خصوصی
- نماینده کسب‌وکاری که تعداد کارمندانش کمتر از ۱۰ نفر باشد و گردش مالی سالانه یا ترازنامه آن حداکثر ۲ میلیون پوند باشد
- نماینده مؤسسه خیریه‌ای با درآمد سالانه کمتر از ۶٫۵ میلیون پوند
- معتمد اتحادیه چند شرکت که ارزش خالص دارایی‌هایش کمتر از ۵ میلیون پوند باشد
- هیچ‌یک از موارد بالا
- نشانی ایمیلی که مایلید پیام‌ها به آن ارسال شود (اختیاری)
زمان پاسخ‌دهی
نکته مهم: ممکن است حلوفصل موارد پیچیده بیشتر طول بکشد. در برخی موارد، ممکن است حلوفصل شکایتتان از تاریخ دریافت ۳۵ روز کاری طول بکشد. دراین‌صورت، ظرف ۱۵ روز کاری از زمان ارسال شکایتتان، به‌روزرسانی وضعیت را دریافت خواهید کرد.
سعی می‌کنیم دریافت شکایتتان را ظرف یک روز کاری اعلام کنیم و طی ۳ تا حداکثر ۱۵ روز کاری به شکایتتان پاسخ دهیم.
در پاسخ، شما را در جریان رسیدگی به شکایتتان یا علت دیرکرد در رسیدگی به آن و مراحل بعدی قرار می‌دهیم.
ارجاع شکایت به مقام بالاتر
هدف ما حلوفصل کامل شکایت‌ها در اسرع وقت است. اگر به هردلیلی از پاسخ ما راضی نبودید، پرونده‌تان می‌تواند در سطح بالاتر بررسی شود. برای ارجاع شکایت به مراتب بالا، از متخصص Google Payments که مسئول رسیدگی به شکایتتان است، بخواهید این کار را برایتان انجام دهد.
سازمان خدمات بازرسی مالی
«سازمان خدمات بازرسی مالی» (FOS) در بریتانیا، طرحی برای حلوفصل مستقل منازعه برای شکایات مربوط به خدمات مالی است.
در موارد زیر می‌توانید از «سازمان بازرسی خدمات مالی» درخواست کنید شکایتتان را بررسی کند:
- اگر از اعلان پاسخ نهایی ما راضی نیستید.
- اگر شکایتتان را به ما ارائه کرده‌اید، اما ظرف ۱۵ روز کاری پاسخی دریافت نکردید.
این سرویس بدون هزینه به شاکیان ارائه می‌شود. اما درباره مواردی که «سازمان خدمات بازرسی مالی» می‌تواند بررسی کند، محدودیت‌هایی وجود دارد. برای مثال، «سازمان خدمات بازرسی مالی» تنها شکایاتی را بررسی می‌کند که:
- به محصولات و سرویس‌های مالی تحت نظارت مربوط باشند
- ازسوی شاکیان «واجد شرایط» دریافت شده باشند
برای کسب اطلاعات بیشتر، با این نشانی تماس بگیرید:
- سازمان خدمات بازرسی مالی
- Exchange Tower
- Harbour Exchange Square
- London
- E14 9SR
همچنین می‌توانید ازطریق شماره ۵۶۷ ۴ ۰۲۳ ۰۸۰۰ (اگر خارج از بریتانیا هستید، ازطریق شماره ۱۰۰۰ ۷۹۶۴ ۲۰ ۴۴+) با «سازمان بازرسی خدمات مالی» تماس بگیرید. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره «سازمان خدمات بازرسی مالی»، به www.financial-ombudsman.org.uk بروید و بروشور اطلاعات مصرف‌کننده را در https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm مطالعه کنید.
Google Payment Ltd به‌عنوان «مؤسسه مالی الکترونیکی»، تحت مجوز و نظارت «مرجع راهبرد امور مالی بریتانیا» است. شماره مرجع Google Payment Ltd در «فهرست خدمات مالی» مربوط به «سازمان خدمات بازرسی مالی» ۹۰۰۰۰۸ است.
درباره حقوقتان هنگامی که در اروپا پرداخت انجام می‌دهید، بیشتر بدانید.
پیش‌از ارائه شکایت با ما تماس بگیرید شاید بتوانیم کمکتان کنیم.
اگر قبلاً با پشتیبانی تماس گرفته‌اید و مایلید شکایت رسمی ثبت کنید، بهترین راه استفاده از فرم آنلاین ما است.
درباره حقوقتان هنگامی که در اروپا پرداخت انجام می‌دهید، بیشتر بدانید.
این خط‌مشی برای شکایت از خدمات Google Payments اعمال می‌شود و از سوی شرکت (Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL اجرا می‌شود. این خط‌مشی شامل شکایاتتان از فروشنده‌ها و خریداران نمی‌شود.
مزایای این خط‌مشی:
- ثبت شکایت را برایتان آسان می‌کند
- زمان رسیدگی به شکایتتان را به حداقل می‌رساند
- رضایتتان را از نحوه رسیدگی به شکایت تضمین می‌کند
ثبت شکایت
برای ثبت شکایت، فرم آنلاین ما را تکمیل کنید.
ازطریق پست هم می‌توانید با ما تماس بگیرید:
- Google Payments - Complaints
- .Google Australia Pty Ltd
- ,Level 5, 48 Pirrama Road
- Pyrmont, NSW 2009
- Australia
مواردی که باید در شکایت درج شود
برای کمک به ما جهت تسریع بررسی و حلوفصل شکایتتان، حتماً موارد زیر را ذکر کنید:
- نام
- نشانی ایمیلی که با آن وارد Google Payments می‌شوید
- شماره تلفن با کد پیش‌شماره
- شناسه Google Payments (تنها اگر فروشنده هستید)
- شرح کامل شکایت
- وضعیتتان به‌عنوان شخص حقیقی یا نماینده سازمان، با ذکر اینکه آیا سازمانتان سالانه بیش از ۱ میلیون دلار استرالیا درآمد دارد
- نشانی ایمیلی که مایلید پیام‌ها به آن ارسال شود (اختیاری)
زمان پاسخ‌دهی
نکته مهم: ممکن است حلوفصل موارد پیچیده بیشتر طول بکشد. در برخی موارد، ممکن است از زمان دریافت شکایتتان ۴۵ روز کاری طول بکشد تا شکایت حلوفصل شود. دراین‌صورت، ظرف ۴ هفته به‌روزرسانی وضعیت را دریافت خواهید کرد.
سعی می‌کنیم دریافت شکایتتان را ظرف یک روز کاری اعلام کنیم و طی ۵ روز کاری به شکایتتان پاسخ دهیم.
در پاسخ، شما را در جریان رسیدگی به شکایتتان یا علت دیرکرد در رسیدگی به آن و مراحل بعدی قرار می‌دهیم.
ارجاع شکایت به مقام بالا
اگر از پاسخ ما راضی نیستید، می‌توانید پرونده‌تان را برای بررسی به سطح بالاتر بفرستید. برای این مرور، از کارشناس Google Payments که مسئول رسیدگی به شکایتتان است بخواهید آن را به مقام بالاتر ارجاع دهد. وقتی شکایتتان را ارسال می‌کنید، ظرف ۵ روز کاری تأیید می‌کنیم که آن را دریافت کرده‌ایم.
سازمان خدمات بازرسی مالی
Google Payment Australia Pty Ltd عضو «اداره شکایات مالی استرالیا» است. «اداره شکایات مالی استرالیا» ذیل طرحی برای حلوفصل مستقل منازعه در شکایات مربوط به خدمات مالی در استرالیا کار می‌کند. .Google Payment Australia Pty Ltd دارای شماره مجوز ۳۱۸۷۵۵ است.
در موارد زیر می‌توانید از «اداره شکایات مالی استرالیا» درخواست کنید شکایتتان را بررسی کند:
- اگر پس‌از دریافت اعلان پاسخ نهایی ما هنوز راضی نشده‌اید.
- اگر شکایتتان را به ما ارائه کرده‌اید، اما ظرف ۳۰ روز کاری پاسخی دریافت نکردید.
این سرویس بدون هزینه ارائه می‌شود. اما درخصوص مواردی که «سازمان خدمات بازرسی مالی» می‌تواند بررسی کند، محدودیت‌هایی وجود دارد.
برای کسب اطلاعات بیشتر، با این نشانی تماس بگیرید:
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001
همچنین می‌توانید ازطریق info@afca.org.au به «اداره شکایات مالی استرالیا» ایمیل ارسال کنید. برای کسب اطلاعات کامل درباره «اداره شکایات مالی استرالیا»، به https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/ مراجعه کنید.
این خط‌مشی برای شکایت از خدماتGoogle Payments اعمال می‌شود و از سوی شرکتGoogle Payment Korea Limited اجرا می‌شود. این خط‌مشی شامل شکایاتتان از فروشنده‌ها و خریداران نمی‌شود.
مزایای این خط‌مشی:
- ثبت شکایت را برایتان آسان می‌کند
- زمان رسیدگی به شکایتتان را به حداقل می‌رساند
- رضایتتان را از نحوه رسیدگی به شکایت تضمین می‌کند
ثبت شکایت
از این طریق می‌توانید با مدیر «حمایت از مصرف‌کننده» ما (مدیر شکایات GPK) تماس بگیرید:
-
نشانی Gangnam Finance Center 22nd Fl
152 Teheran-ro, Gangnam-gu
Seoul 06236 South Korea
شماره تلفن ۰۸۰-۰۸۵-۱۵۰۰ شماره نمابر ۰۲-۶۳۲۲-۹۸۵۲ ایمیل ارسال ایمیل
مواردی که باید در شکایت درج شود
برای کمک به ما جهت تسریع بررسی و حلوفصل شکایتتان، حتماً موارد زیر را ذکر کنید:
- نام
- نشانی ایمیلی که با آن وارد Google Payments می‌شوید
- شماره تلفن با کد پیش‌شماره
- شناسه Google Payments (تنها اگر فروشنده هستید)
- شرح کامل شکایت
- شناسه پرداخت (درصورت دسترسی)
- نشانی ایمیلی که مایلید پیام‌ها به آن ارسال شود (اختیاری)
زمان پاسخ‌دهی
سعی می‌کنیم دریافت شکایتتان را ظرف یک روز کاری اعلام کنیم و طی ۱۰ روز کاری به شکایتتان پاسخ دهیم.
ممکن است بتوانید شکایتتان را به سازمان‌های خارجی ویژه حل اختلاف گزارش کنید و درصورت لزوم فرایند حل اختلاف را درپیش گیرید.
این خط‌مشی برای شکایت‌های مربوط به خدمات Google Payments اعمال می‌شود. این خط‌مشی شامل شکایاتتان از فروشنده‌ها و خریداران نمی‌شود.
مزایای این خط‌مشی:
- ثبت شکایت را برایتان آسان می‌کند
- زمان رسیدگی به شکایتتان را به حداقل می‌رساند
- رضایتتان را از نحوه رسیدگی به شکایت تضمین می‌کند
ثبت شکایت
برای ثبت شکایت، فرم آنلاین ما را تکمیل کنید. اگر از سرویسی که در رابطه با محصولات دیگر Google دریافت کرده‌اید رضایت ندارید، با ما تماس بگیرید.
مواردی که باید در شکایت درج شود
برای کمک به ما جهت تسریع بررسی و حلوفصل شکایتتان، حتماً موارد زیر را ذکر کنید:
- نام
- نشانی ایمیلی که با آن وارد Google Payments می‌شوید
- شماره تلفن با کد پیش‌شماره
- شناسه Google Payments (تنها اگر فروشنده هستید)
- شرح کامل شکایت
- شناسه پرداخت (درصورت دسترسی)
- نشانی ایمیلی که مایلید پیام‌ها به آن ارسال شود (اختیاری)
زمان پاسخ‌دهی
سعی می‌کنیم دریافت شکایتتان را ظرف یک روز کاری اعلام کنیم و طی ۱۰ روز کاری به شکایتتان پاسخ دهیم.
این خط‌مشی برای شکایت‌های مربوط به خدمات ارائه‌شده از سوی Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY) اعمال می‌شود.
مزایای این خط‌مشی:
- ثبت شکایت را برایتان آسان می‌کند
- زمان رسیدگی به شکایتتان را به حداقل می‌رساند
-
رضایتتان را از نحوه رسیدگی به شکایت تضمین می‌کند
ثبت شکایت
برای ارائه شکایت رسمی، فرم آنلاین ما را تکمیل کنید.
مواردی که باید در شکایت درج شود
برای اینکه به ما کمک کنید شکایتتان را هرچه سریع‌تر مرور و حلوفصل کنیم، موارد زیر را ذکر کنید:
- نام
- نشانی ایمیلی که با آن وارد Google Payments می‌شوید
- شماره تلفن با کد پیش‌شماره
- شناسه Google Payments (تنها اگر فروشنده هستید)
- شرح کامل شکایت
- وضعیتتان به‌عنوان شخص حقیقی یا نماینده سازمان، با ذکر اینکه آیا سازمانتان بیش از ۱ میلیون پوند/یورو در سال درآمد دارد
- نشانی ایمیلی که مایلید پیام‌ها به آن ارسال شود (اختیاری)
زمان پاسخ‌دهی
سعی می‌کنیم دریافت شکایتتان را ظرف یک روز کاری اعلام کنیم و طی ۶۰ روز تقویمی پس‌از تاریخ دریافت شکایتتان، به آن پاسخ دهیم.
سازمان خدمات بازرسی مالی
Google Payment Malaysia Sdn. Bhd عضو «سازمان خدمات بازرسی مالی»، گرداننده «سازمان بازرسی خدمات مالی» است که ازسوی Bank Negara Malaysia به‌عنوان نهاد حل منازعه تأیید شده است.
اگر شکایتتان از نوع اختلافات واجد شرایط رسیدگی باشد، می‌توانید از «سازمان خدمات بازرسی مالی» درخواست کنید شکایتتان را مرور کند. شکایتتان درصورتی واجد شرایط مرور خواهد بود که همه شرایط زیر را داشته باشد:
- هدفتان از ارائه شکایت به ما حل اختلاف به‌صورت مسالمت‌آمیز باشد
- شکایتتان را بررسی کرده و تصمیم نهایی‌مان را ارائه کرده باشیم، اما از پاسخ ما راضی نباشید یا اینکه پس‌از ۶۰ روز تقویمی، هنوز تصمیم نهایی را به شما اعلام نکرده باشیم.
همچنین باید یکی از معیارهای زیر را داشته باشید:
«سازمان خدمات بازرسی مالی» درصورت وقوع زیان مالی مستقیم تا حداکثر مبالغ زیر، شکایت علیه ما را بررسی می‌کند:
| # | نوع شکایت | حداکثر مبلغ |
| 1 | شکایت مربوط به محصولات یا خدمات مالی (یا محصولات و خدمات مالی اسلامی) که ما آن را ایجاد، ارائه، یا بازاریابی کرده باشیم | ۲۵۰,۰۰۰ رینگیت |
| 2 | اعتراض به:
|
۲۵,۰۰۰ رینگیت |
باید ظرف ۶ ماه پس‌از دریافت پاسخ نهایی ما یا بعداز ۶۰ روز تقویمی از تاریخ ارجاع اولیه شکایتتان به ما، شکایت خود را به «سازمان بازرسی خدمات مالی» ارائه کنید. شکایاتی که ظرف این محدوده زمانی ارائه نشده باشد، ممکن است طبق صلاحدید «سازمان بازرسی خدمات مالی» بررسی شوند.
برای کسب اطلاعات بیشتر، به www.ofs.org.my/en/ بروید. همچنین می‌توانید بروشور دستورالعمل‌های «سازمان بازرسی خدمات مالی» را به زبان انگلیسی و مالزیایی بخوانید.
برای تماس با «سازمان بازرسی خدمات مالی»، می‌توانید از فرم رسیدگی آنلاین در وب‌سایت مربوط به این سازمان یا از نشانی پستی زیر استفاده کنید:
- مدیر ارشد اجرایی
- Ombudsman for Financial Services (664393P)
- (با نام قبلی Financial Mediation Bureau)
- 14th Floor, Main Block
- Menara Takaful Malaysia
- No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
- ۵۰٬۰۰۰ کوالالامپور
همچنین می‌توانید شکایتتان را به شماره ۱۵۷۷ ۲۲۷۲-۶۰۳+ فکس کنید یا به‌صورت حضوری به دفتر آن در نشانی بالا ارائه کنید.
Google Payments تلاش می‌کند بهترین تجربه را برای همه کاربران فراهم کند.
اگر از سرویسی که از Google Payments دریافت کرده‌اید راضی نیستید یا اگر شکایتی دارید، ازطریق فرم آنلاین با ما تماس بگیرید.